Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress.com

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

144 мнения о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Александр Ответить

    Такая же ситуация. Отправка дважды отменена но программа не дает возможности открыть спор, поскольку считает, что заказ отправлен… Как решить проблему?

  2. Надежда Ответить

    Добрый день! Статус моего заказа транспортировка отменена. Задала вопрос продавцу 16.10 что с моим заказом, но мои сообщения не прочитаны. Как правильно поступить в данной ситуации?
    Заранее спасибо за ответ.

  3. Данил Ответить

    Заказал наушники беспроводные, 24.09.19
    29.09.19 был отправлен, а 15.10ю19 отслеживание показала что,, транспортировка отменена,, Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  4. Юлия Ответить

    Заказала чулки 20 сентября
    23 сентября было уже отправлено а 8 октября отслеживание показало что транспортировка отменена. что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, когда пройдет больше 10-ти дней после отправки. Требуйте возврат денег.

  5. vladimir Ответить

    здравствуйте .Заказал у продавца ССД диск Информация о трек-коде: RU503137148HK
    25.09.2019 18:54:36 [Cainiao]
    Отмена отгрузки
    Транспортировка отмена .Продавец игнорит .Что делать?

  6. Марина Ответить

    Здравствуйте. В статусе стоит Транспортировка отменена. Заказ должен прийти 20-25 сентября. Что мне делать? Спасибо.

  7. Надежда Ответить

    Сделала заказ. Было написано, что он должен был быть отправлен до 17 сентября. Но 17-го сентября появилась надпись “передано перевозчику”. Что это значит? Стоит начать волноваться или просто подождать?

  8. Ксения Ответить

    Заказ имеет статус “Транспортировка отменена”. Написала продавцу, он ответил, что в связи с праздником осени доставка отложена, но он просит подождать – он разберётся с проблемой как можно скорее. Есть ли смысл ждать или это просто попытка потянуть время?

  9. Гера Ответить

    Здравствуйте)
    Я заказала посылку 2019-07-14(причём обработка длилась 3 дня, и была отправлена в самый последний момент)
    Расчетное время доставки-2019-08-05.
    Проверяя отслеживание, статуса не было, меня это насторожило.А 2019-08-01 появился статус «Транспортировка отменена».Спросила продавца, но он не отвечает.
    Вопрос: «Что мне делать в такой ситуации?Стоит подождать до 5 августа или же открыть спор?»
    ***
    Много раз совершала заказы, но сталкиваюсь с таким впервые…

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, если вы этого еще не сделали.

  10. Blackcat Ответить

    Добрый день. 22 июня сделала заказ телефона в магазине FANTACY TECHNOLOGY (это второй заказ у этого продавца и с первым все хорошо, хотя продавец тянул с заказом и заменил трэк-номер).
    Продавец оставил себе на отправку товара 25 дней, ну ок. Потом через пару дней прислал мне трэк-номер RB720773860SG (24.06.2019). Через неделю еще один RB779093677SG (27.06.2019), и 2 недели назад – еще один RB782366662SG (10.07.2019). Итого-3 трэк-номера. При этом третий номер на Али не виден, виден только второй и информация по нему “транспортировка отменена”.
    Информация не трэкается ни по одному из трэк-номеров. Я написала продавцу 3 сообщения начиная от “…я волнуюсь…” и заканчивая “…если Вы мне не ответите я вынуждена буду открыть диспут…”. Последнее сообщение продавец еще не прочитал (отправлено позавчера).
    До окончания срока защиты 33 дня. Вот и думаю – открывать диспут или подождать?

      • Николай Ответить

        Не могу открыть спор. Пишет “функция ещё не готова”. Что делать ???

  11. Сергей Ответить

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, появился статус “shipmen cancelled” заказывал браслет за 29$, я написал продавцу, и спросил почему я вижу такой статус. Он мне ответил что посылка потерялась и отправил ссылку на оплату 0,01$, якобы нужно оплатить один цент, чтобы он снова получил мой адрес и тогда он отправит мой заказ.
    Как быть в такой ситуации ? Стоит это делать или ждать окончания срока закрытия заказа и открывать спор ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Продавцу ничто не мешает отправить товар снова без доплаты.

  12. Дмитрий Ответить

    уже не первый раз заказываю, но в первые сталкиваюсь с таким, дело в том что оплата прошла, но заказ отменён(статус: закрыт), я спросил у продавца, почему оплата прошла а заказ отменён, на что он ответил:
    Дорогой друг,
    Пожалуйста, проверьте статус заказа: закрыто, мы не получаем ваши деньги, ваш заказ будет aliexpress закрыт. Напомним: мы не можем обрабатывать ваш заказ в это время из-за потенциальных причин безопасности. Все произведенные платежи (за исключением сборов и сборов, произведенных третьим лицам) будут возвращены на ваш счет. Пожалуйста, дважды проверьте, если какая-либо подозрительная активность произошла и попробуйте разместить заказ снова.
    Если у вас есть какие-либо вопросы, я предлагаю вам спросить обслуживание клиентов aliexpress.
    Наилучшие пожелания
    Лиза
    , кто сталкивался с таким? подскажите что можно сделать и как вернуть деньги

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги должны вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочего дня.

      • Эльвира Ответить

        Стоит транспортировка отменена. При этом продавец утверждает, что посылка отправлена. Открыть спор не дает программа, пишет, что можно открыть только после того, как товар будет отправлен. Т.е.я могу только нажать “подтвердить получение” и уже после открыть спор?что делать?

        • Екатерина Ответить

          У меня такая же ситуация. Подскажите, пожалуйста, как быть.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *