Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
3.8 (76%) 5 голос (а/ов)

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress.com

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

113 мнений о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Василий Ответить

    Здравствуйте. Транспортировка отменена. Трек: LM933254461CN не отслеживается. Связался с продавцом, ответил:
    dear my friend
    we checked with post office,they said the package was lost by china post,can you ask refund for this order and choose from china order aliexpress standard shipping.

    Я спросил, что не знаю как это сделать.
    Он пишет: pls open dispute and aks for refund.

    Я незнаю, как и что делать. Посоветуйте пожалуйста. Спасибо.

  2. Дарья Ответить

    Здравствуйте! Первый раз в жизни сделала заказ на Али-экспресс, товар был мне очень нужен и как можно скорее, продавец его сразу же его отправил, а далее я столкнулась с той же проблемой – Ошибка при передаче на международную перевозку, трек RB745770440SG. Висит оно с 9 мая. 13 мая я написала продавцу, отправила скрины, 14 мая я снова написала продавцу – ответа нет! Я так понимаю, защита действует еще 47 дней (в заказе указано “подтвердите получение в течение 47 дней). Т.к. делала заказ первый раз, не совсем понимаю, когда нужно открывать спор – ждать 47 дней или уже открывать… Отмечу, что сумма заказ была немаленькая, и с молчанием этого продавца сталкиваюсь уже не первый раз, т.к. перед заказом я написала ему, но он так и не ответил, но я, посмотрев на рейтинги, компетенцию и длительность продавца, все-таки сделала заказ.

    • Дарья Ответить

      И почему-то трек RB745770440SG не ищется в системе, только пишет, что это Сингапурская почта. Разве такое может быть? Если номер присвоен, то при любом раскладе он должен что-то выдавать, он ведь был где-то зарегистрирован.

      • AliExpress Автор публикацииОтветить

        Открывайте спор сейчас. Ваша посылка отслеживается только на global.cainiao.com.

  3. Нургуль Ответить

    Добрый день! Я сделала заказ на али 03.04.19 статус был посылка ожидает перевозки потом 26.04.19 статус отслеживание транспортировка отменена после не менялось. Написала продавцу об этом отправил в сообщениях другой номер заказа уже новый но в заказах статус тот же стоял. Я писала настаивала ,что бы в заказе пусть номер поменяет продавец не отвечал и ответил что заказ был потерян и отправил новый номер заказа и все. что мне делать ? я не могу понять мой заказ приедет или мне открыть спор

  4. Татьяна Ответить

    Здравствуйте. У меня тоже в отслеживании — Ошибка при передаче на международную перевозку. Спросила продавца в чем дело, он без объяснения сам просит открыть спор. В чем подвох? Стоит ли открывать спор сейчас (со дня заказа прошло 5 дней) и какую указать причину или подождать окончания защиты?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор по прошествии 10 дней с момента отправки. Рекомендуем открыть спор. Причина: Проблемы при транспортировке

  5. Иван Ответить

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Сделал заказ 20 марта, 4 апреля обнаружил отмену транспортировки. Написал продавцу 18 апреля, он тут же ответил «we check it for you». Что делать в данной ситуации? Спасибо!

  6. Evgeniy Ответить

    Привет. Я правильно понимаю, что в моём случае заказ был сделан 19.03.19, обработан в последний день обработки (7 дней у продавца), сформирован и отправлен. Предварительные сроки доставки 7-15 дней, но 21.03.19 трек принимает статус “Транспортировка отменена продавцом”. Из общения с ним вообще ничего не получил, так как он молчит. Просил его объяснить в чем дело, что это проблема, что прошло столько дней, а тут бац и такое. Просил выдать трек номер, в случае если он не успел отгрузить посылку по прошлому. Тишина …. Пора открывать спор? От 60-ти дней защиты осталось 32.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Есть все основания открыть спор.

  7. Алекс Ответить

    Здравствуйте, Ошибка при передаче на международную перевозку

    с 2019-04-05 11:12:51 [GMT+8]. Подскажите, что делать? открывать спор?

    Номер отслеживания:
    ZA433368394LV

    Логистическая компания:
    AliExpress Saver Shipping

    Время отправки посылки:
    2019-03-29 02:28:28

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      23.04.19 посылка прибыла в транзитную страну – Латвию.

  8. ПБ Ответить

    Сделал заказ, прошло около 14 дней, после нескольких сообщений продавцу Заказ был отменен и продавец написал – about need 7-10days will have stock please wait some days OK?

  9. Андрей Ответить

    Здравствуйте. Заказал товар согласились отправить только в последний день обработки через 2 недели у посылки появился статус “отгрузка отменена продавцом” еже 2 дня. Как до так и после отправки реакция на сообщения от продовца нулевая и я не знаю что с заказом. Подскажите стоит ли открывать спор? До конца защиты заказа 47 дней.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если ситуация не изменилась после 10 дней с момента отправки, тогда открывайте спор.

  10. Людмила Ответить

    Здравствуйте.Сделала заказ 20 января.Продавец не давал трек-номер до 25 января.06 февраля получила сообщение на сайте отслеживания”транспортировка отменена”Продавец продлил защиту товара на 30 дней(90 дней) и тишина.Я пишу продавцу,что мне делать?.Продавец обещает выслать заказ 13 февраля.Продлевает защиту ещё на 30 дней(120 дней),опять тишина.21февраля мои нервы не выдерживают я опять пишу продавцу,что если он не даст мне новый трек-номер для отслеживания заказа я напишу на него жалобу и открою спор.22 февраля продавец даёт другой трек-номер и ещё продлевает защиту на 20 дней(140 дней) и опять тишина.Прошло 11 дней с момента написания нового трека,заказ так и не поступил на почту.Подскажите что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и ссылайтесь в описании разбирательства на переписку с продавцом.

  11. Сергей Ответить

    Здравствуйте. В отслеживании — Ошибка при передаче на международную перевозку, висит с 24 января 2019 года. Заказ ZA386191342LV. Заказ не придет? Надо открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете ожидать доставку только до окончания срока защиты, далее обязательно открывайте спор и требуйте возврат денег.

  12. Виктория Ответить

    Вечер добрый , подскажите, как правильно действовать:
    Продавец отправил заказ, а через пару дней я заметила, что он отменил доставку.
    Вот наша переписка:

    What exactly do you want to forward?
    Me
    19/02/25 21:53
    pei pei
    19/02/25 18:21
    Дорогой друг
    Спасибо за ваше письмо
    Мы можем вернуть его вам, вы можете согласиться с этим?
    Ожидание вашего ответа
    Хорошего дня
    Микки
    [оригинал]
    dear friend
    thanks for your letter
    we can resend it to you , may you agree with it ?
    waiting for your reply
    have a nice day
    Micky
    why did you cancel the delivery???
    Me
    19/02/25 07:20

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег по заказу.

  13. Екатерина Ответить

    Здравствуйте,статус доставки 3-27 марта,но у меня тоже статус транспортировка отменена, захожу в посылку,там написано,что товар недоступен,что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  14. Mo Ответить

    здравствуйте. Возникла проблема: получил по доставке “Отмена отгрузки”, но продавец сам тут же написал другой трек номер в чате под товаром. Но сам трек-номер в товаре не поменял (хотя наверно им нельзя менять трек номера думаю).
    Верить и ждать?

    • Mo Ответить

      а всё, продавец поменял трек номер в заказе тоже, всё норм, вопрос снят.

  15. Вячеслав Ответить

    Здравствуйте! У меня в отслеживании написано “Возвращено перевозчику в стране назначения” Что это значит? Заказ не доставят?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если посылка перед этим статусом проходила таможенное оформление, тогда такой статус может говорить о том, что ваша посылка была возвращена в распоряжение перевозчику для дальнейшей доставки. Рекомендуем связаться с транспортной компанией, которая доставляет ваш заказ в вашей стране проживания.

  16. Ольга Ответить

    Здравствуйте. В отслеживании – Ошибка при передаче на международную перевозку, висит с 27.01.19. Сегодня по электронной почте пришло письмо, что Посылка прибыла в страну назначения. Чему верить?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Без трек-номера нам сложно что-либо сказать.

  17. Елена Ответить

    Здравствуйте! Тоже столкнулась с таким статусом, написала продавцу. Переписка ниже.
    Я: Hello! I saw that shipping my order cancelled. Can You tell me why, please?
    П: So sorry my friend, Due to the Chinese New Year Holiday, the Shipment have some delay cause the Aliexpress cancel it, you can place an order again.
    Я: Happy Chinese New Year!) Sorry for the questions, but could you tell me exactly what I need to do, please? Cancel the order and make a new one, or something else?
    П: Thank you very much my friend, you only need place a new order again, OK?

    Не совсем понимаю, что мне нужно сделать, подскажите, пожалуйста.
    Заранее благодарю.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы оплатили заказ – открывайте спор и требуйте возврат денег, так как посылка не придет. В переписке продавец предлагает вам сделать новый заказ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *