Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
5 (100%) 1 голоса/ов

Транспортировка отменена — это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус «транспортировка отменена» (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи «Waiting for pick up» или «В ожидании забора перевозчиком» в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус — Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус «В ожидании забора перевозчиком» до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Кэшбэк AliExpress

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспортировка отменена».

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений — China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус — Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства — «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус «Транспортировка отменена» изменится на «Возвращено отправителю». К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус «Доставка отменена» в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы — необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата — ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой — не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом — вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

12 мнений о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Евгения Ответить

    Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,сначала у посылки был статус «Посылка подготовлена к отправке» Алиэкспресс,затем информация о «посылке поступила в электронном виде» Почта Китая.И тишина….12 дней прошло и появилась надпись вчера в отслеживании «Отмена отправки»,что значит и что делать теперь??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не передал посылку перевозчику для дальнейшей доставки. Рекомендуем открыть спор по заказу и требовать возврат денег.

  2. Тимофей Ответить

    Здраствуйте!!! По сделаному мной заказу 92708549203487, в статусе отправления стоит, продовец отменил доставку, я разобрался в причинах возможности такого статуса, но почему так сложно и так все замудренно все действия, что бы вернуть деньги???? Тем более, если я не знаю английского языка, то продовец вообще может мне не отвечать??? Напишите пожайлуста, если я не буду заморачиваться и открывать всякие там споры, а просто по истечении срока доставки, заказаный мной товар не придет на почту, я укажу, что товара нет, вы проверете, что товар действительно не был отправлен, и деньги мне вернуться на мой счет, на которые я сделаю заказ в другом месте???!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Все возвраты по заказам возможны только после открытия спора. Товар отправляет продавец. Алиэкспресс является лишь регулятором отношений между покупателем и продавцом. Если не знаете английского языка — воспользуйтесь переводчиком.

  3. Sergey Ответить

    Что делать, если посылка поступила в Россию и через несколько дней появился статус — Транспортировка отменена?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Транспортная компания вернула заказ». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  4. Юлия Ответить

    Здравствуйте! Через месяц после получения сообщения от продавца, что заказ отправлен, получила уведомление, что отправка отменена. Написала продавцу, жду ответ. Вопрос такой: банковская карта, с которой я оплатила заказ, в настоящее время мной аннулирована. В случае, если все же продавцу придется возвращать деньги, в каким образом и где мне указать реквизиты другой банковской карты?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в автоматическом режиме только на тот счет, с которого происходила оплата (согласно правилам). Вы можете попытаться связаться с поддержкой Алиэкспресс, но, скорее всего, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, чтобы после возврата получить свои деньги.

  5. Анастасия Ответить

    Добрый день, висит статус Отменена доставка, но я не могу открыть спор. Выскакивает напоминание: Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом

    10 дней уже прошло. Продавец сам просит открыть спор, чтобы скорее вернуть деньги. Вариант с возвратом на paypal не устраивает меня.

    Как правильно поступить в этом случае?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки, а это значит, что функция станет доступной на 11-й день.

  6. Александр Ответить

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказ отменен продавцом. Но для возврата денег продавец просит фото банковской карты. Что имеется ввиду и почему фото? Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег по отмененным заказам происходит в автоматическом режиме в течении 3-14 рабочих дней. Деньги возвращает Алиэкспресс, а не продавец, так как до момента получения посылки покупателем, оплаченные финансы находятся на счетах торговой площадки. Поэтому категорически не советуем отправлять фото карты продавцу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *