Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Транспортировка отменена — это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус «транспортировка отменена» (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи «Waiting for pick up» или «В ожидании забора перевозчиком» в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус — Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус «В ожидании забора перевозчиком» до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспортировка отменена».

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений — China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус — Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства — «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус «Транспортировка отменена» изменится на «Возвращено отправителю». К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус «Доставка отменена» в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы — необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата — ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой — не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом — вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress.com

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

37 мнений о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Александр Ответить

    Здравствуйте. Заказал 11 11 2018 а 19 11 2018 появился статус , что транспортировка отменена. Продавец ответил что то типа: неправильный трек номер,написал мне какой то другой трек .Но этот трек не показывает кому предназначается посылка и его нет на странице заказа. На мое требование поменять трек номер на странице заказа он пишет ,что нет возможности у него это сделать и он не имеет на это право. Что мне делать ? Ждать и отслеживать чужой трек ,там не указано , что мне посылка идет и его нет на странице заказа или сор открывать . спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не рекомендуем закрывать спор, так как нет никакой гарантии, что продавец предоставил правильный трек-номер.

  2. sasha Ответить

    Состояние отправки Продавец отменил доставку
    Время заказа: 08:08 Nov. 10 2018
    25.11.2018
    00:06:13
    13 день
    Отмена отгрузки
    вот переписка-

    Reeinno CJKJ
    18/11/27 17:29
    Друг,
    [оригинал]
    friend
    Reeinno CJKJ
    18/11/27 17:29
    Thks мой friebd
    [оригинал]
    thks my friebd
    Reeinno CJKJ
    18/11/27 17:29
    Я иду в мой офис, я подтверждаю ваш пакет подробно
    [оригинал]
    l am going to my office, l confirm your package detail
    Reeinno CJKJ
    18/11/27 17:28
    Что такое вопрос пакета?
    [оригинал]
    what is package question ?
    Reeinno CJKJ
    18/11/27 17:28
    Ваш пакет нормальный
    [оригинал]
    your package is normal
    очень жду отправке!!!!
    Me
    18/11/27 17:05
    мне у другова продавца заказывать?

    или вы мне вышлите ———-жду отправке
    Me
    18/11/27 10:57
    Посылка возвращена
    Aliexpress Standard Shipping

    отправь побыстрей
    спасибо!!!!
    снова

    я так понял что он снова отправит мне только ждать???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец отправил новую посылку — тогда можно ждать ТОЛЬКО до окончания срока защиты. После у вас будет ТОЛЬКО 15 дней для того, чтобы открыть спор и получить возврат денег.

  3. Александр Ответить

    Добрый день. Заказал дисплей на телефон, через несколько дней появился статус транспортировка отменена. Написал продавцу, он сказал, что дисплей разбили. И спросил хочу ли я, чтобы они отправили заново. Ну я согласился. Потом я спросил у него, обновится ли статус в отслеживании или будет присвоен новый трек номер, на что он ответил, что при способе доставке standard shipping трек номера нет. Интересно как я тогда узнал о статусе транспортировка отменена. Что сделать в этом случае, подождать до истечения 60 дней и открыть спор, если посылка не придет?

  4. Игорь Ответить

    Добрый день. Статус посылки транспортировка отменена, уже месяц. Продавец, говорит , что отправил посылку, ссылаясь на то, что информация не обновляется вовремя. До закрытия заказа осталось 16 дней. Мне открыть спор, или дождаться закрытия заказа??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, так как у вас есть все основания для этого.

  5. Елена Ответить

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что означает статус «ошибка при постановке на хранение»?

  6. Александр Ответить

    Здравствуйте, заказывал ботинки у опытного продавца (работает с 2011г.) примерно через 15 дней вышел статус: Транспортировка отменена.
    Связался с продавцом, он говорит: может быть удерживается на таможне или может быть потеряны, и что не может на это никак повлиять. Рекомендует в данной ситуации подождать 60 дней.
    Стоит ждать 60 дней? и не открывать пока спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если в статусе указано, что Транспортировка отменена — тогда нужно открывать спор.

  7. Елена Ответить

    Номер отслеживания:
    UN293619134CN

    Логистическая компания:
    China Post Ordinary Small Packet Plus

    Время отправки посылки:
    2018-10-09 19:40:58

    Информация о заказе
    Номер заказа:
    95114019203877

    Название магазина:
    Vienna Flower World Supplies
    Здравствуйте, подскажите что делать , выше указала когда был отправлен товар, магазин и номер заказа, а вот 2018-10-23 15:39:46 Транспортировка отменена, Продавец отменил доставку. Продавец пишет что это проблема с обновлением информации, пакет в порядке,будьте уверны. Я позже попросила заменить тогда трек на мои посылки, на что он ответил ,войдите на этот сайт,чтобы проверить ваш пакет. Я зашла —
    Назначение : Молдова —
    Отправитель : Китай —
    2018-10-10 10:45
    Созданы логистические заказы (платформа быстрой продажи). И еще написано — Ваш номер отслеживания в данный момент не найден. Он пока не доступен в системе перевозчика. Пожалуйста, попробуйте позже.
    Что это значит? открывать спор или ждать окончания срока защиты?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  8. Анна Ответить

    Здравствуйте. Заказала с Aliexpress защитное стекло на телефон в начале сентября. Всё было хорошо, ничего не предвещало беды. Даже статус заказа: «Продавец отправил Ваш заказ». Жду больше месяца. Ничего вообще нет. Захожу в отслеживание и вижу следующую запись: «Транспортировка отменена». Статус тот же. Что мне делать? Пыталась связаться с продавцом. В ответ — игнор. Ждала ещё несколько дней и снова написала. Опять ноль реакции.Открывать ли в этом случае спор?

  9. Екатерина Ответить

    Здравствуйте, заказала товар у продавца на AliExpress, пока ждала время обработки заказа, появилась информация, что данный товар закончился. Я написала продавцу, и он ответил, что данного товара действительно нет. Я решила дождаться окончания времени обработки заказа и того, что мне вернут деньги. Но в последний момент заказ якобы был отправлен, а через 12 дней при отслеживании посылки появилась информация, что транспортировка отмена. Подскажите пожалуйста, что мне необходимо сделать в данной ситуации? И если необходимо открывать спор, то какие причины указывать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, трек-номер был создан автоматически в системе перевозчика, но посылка так и не была передана транспортной компании. Поэтому в отслеживании появился статус Транспортировка отменена. Рекомендуем попробовать связаться с продавцом для решения проблемы или открыть спор и требовать возврат денег.

  10. Муслим Ответить

    Здравствуйте прошло восемь дней после того как я заказывал , номер тоже не отслеживается, при вводе номера на сайте пишут что номер отслеживания не доступен , а в приложении пишут что , транспортировка отменена .
    Что мне делать скажите пожалуйста !!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  11. алексей Ответить

    что такое ошибка при принятии посылки и что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      На Алиэкспресс наблюдалась временная проблема с переводом статуса «Waiting for pickup» (Ожидает забора перевозчиком), а вместо этого отображался статус «Ошибка при приёме посылки». Сейчас проблема уже устранена.

  12. Ольга Ответить

    Продавец отменил транспортироавку заказа. Заказ выигран в халяву за 64 копейки. Продавец отказывается отправить заказ. По истечении времени защиты я смогу только открыть спор и вернуть 64 копейки? Халява в таком случае не прокатила?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки с требованием наказать нечестного продавца.

  13. Денис Ответить

    Делал заказ дважды, и в обоих случаях транспортировка отменена, можно ли после открытия спора и получения денег, оставить отзыв о продавце? Что нужно выбирать что бы была такая возможность?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После завершения спора вы сможете оставить отзыв о своем опыте сотрудничества с продавцом.

  14. Евгения Ответить

    Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,сначала у посылки был статус «Посылка подготовлена к отправке» Алиэкспресс,затем информация о «посылке поступила в электронном виде» Почта Китая.И тишина….12 дней прошло и появилась надпись вчера в отслеживании «Отмена отправки»,что значит и что делать теперь??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не передал посылку перевозчику для дальнейшей доставки. Рекомендуем открыть спор по заказу и требовать возврат денег.

  15. Тимофей Ответить

    Здраствуйте!!! По сделаному мной заказу 92708549203487, в статусе отправления стоит, продовец отменил доставку, я разобрался в причинах возможности такого статуса, но почему так сложно и так все замудренно все действия, что бы вернуть деньги???? Тем более, если я не знаю английского языка, то продовец вообще может мне не отвечать??? Напишите пожайлуста, если я не буду заморачиваться и открывать всякие там споры, а просто по истечении срока доставки, заказаный мной товар не придет на почту, я укажу, что товара нет, вы проверете, что товар действительно не был отправлен, и деньги мне вернуться на мой счет, на которые я сделаю заказ в другом месте???!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Все возвраты по заказам возможны только после открытия спора. Товар отправляет продавец. Алиэкспресс является лишь регулятором отношений между покупателем и продавцом. Если не знаете английского языка — воспользуйтесь переводчиком.

  16. Sergey Ответить

    Что делать, если посылка поступила в Россию и через несколько дней появился статус — Транспортировка отменена?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Транспортная компания вернула заказ». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  17. Юлия Ответить

    Здравствуйте! Через месяц после получения сообщения от продавца, что заказ отправлен, получила уведомление, что отправка отменена. Написала продавцу, жду ответ. Вопрос такой: банковская карта, с которой я оплатила заказ, в настоящее время мной аннулирована. В случае, если все же продавцу придется возвращать деньги, в каким образом и где мне указать реквизиты другой банковской карты?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в автоматическом режиме только на тот счет, с которого происходила оплата (согласно правилам). Вы можете попытаться связаться с поддержкой Алиэкспресс, но, скорее всего, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, чтобы после возврата получить свои деньги.

  18. Анастасия Ответить

    Добрый день, висит статус Отменена доставка, но я не могу открыть спор. Выскакивает напоминание: Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом

    10 дней уже прошло. Продавец сам просит открыть спор, чтобы скорее вернуть деньги. Вариант с возвратом на paypal не устраивает меня.

    Как правильно поступить в этом случае?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки, а это значит, что функция станет доступной на 11-й день.

  19. Александр Ответить

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказ отменен продавцом. Но для возврата денег продавец просит фото банковской карты. Что имеется ввиду и почему фото? Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег по отмененным заказам происходит в автоматическом режиме в течении 3-14 рабочих дней. Деньги возвращает Алиэкспресс, а не продавец, так как до момента получения посылки покупателем, оплаченные финансы находятся на счетах торговой площадки. Поэтому категорически не советуем отправлять фото карты продавцу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *