Что делать, если продавец на Алиэкспресс просит закрыть спор, после чего он отправит товар повторно?

0 +1 -1
Вадим спросил 8 месяцев назад

Добрый вечер! За 12 часов до окончания «защиты» открыл спор с указанием на возврат денег. Продавец предложил повторную отправку и отменить спор. На мой вопрос о новых сроках доставки пришел ответ: «can you help us cancel the dispute ? we can’t resend with dispute, hope you can trust us best regards» .

Каковы мои действия?
Заранее благодарю за ответ.
С уважением Вадим.

1 ответ
0 +1 -1
AliExpress Администратор ответил 8 месяцев назад

Мы крайне НЕ рекомендуем закрывать спор. Если вы откажитесь от претензий и закроете спор — продавец, скорее всего, попросту перестанет отвечать на сообщения. Некоторые продавцы таким образом обманывают покупателей. Покупатель отменяет спор, а далее система Али переводит продавцу деньги, а все сроки для повторного открытия спора уже будут окончены. В такой ситуации покупатель остается без денег и без товара.

Проблему решайте только через систему Али в на странице спора. Если продавец откажется — не закрывайте спор и ожидайте, когда к нему подключится администрация торговой площадки. Если продавец действительно нарушил условия — вам вернут деньги.

Ваш ответ

12 + 8 =