Много вопросов по одной теме споров и возврата на Алиэкспресс

0 +1 -1
Юлия спросил 4 недели назад

Здравствуйте.
У меня не пришёл товар в срок от нескольких продавцов. На следующий день после истечения срока защиты я открыла спор. В связи с этим у меня несколько вопросов:
1. После окончания защиты, сразу ли переводят деньги продавцу или в течение 15-ти дней, в которые можно открыть спор на возврат, они еще числятся в ресурсах Алиэкспресс?
2. Если сейчас закрыть споры и подождать, как просят продавцы, возможно ли в последствии открыть спор вновь, если не истекут те самые 15 дней с окончания защиты? И стоит ли вообще идти на уступки, когда срок защиты уже прошёл?
3. Если с продавцами договариваемся на продление срока защиты, как и на сколько можно продлить, чья сторона должна это сделать? И по завершению продлённой защиты открытие спора протекает по той же схеме, что и по завершению первичной защиты?
4. Если я не согласна с предложениями продавцов, мне обязательно нужно нажать «отклонить» или можно дождаться вмешательства работников Алиэкспресс игнорируя предложение продавца?

1 ответ
0 +1 -1
AliExpress Админ. ответил 4 недели назад
  1. Деньги остаются на счетах Алиэкспресс до истечения 15-ти дневного срока, так как еще возможен возврат денег обратно покупателю;
  2. Спор можно открыть до истечения 15-ти дневного срока после завершения основного срока защиты. Идти на уступки стоит в том случае, если вы уверенны в порядочности и гарантиях продавца (все зависит от конкретной ситуации);
  3. Срок защиты продлевает продавец, но покупатель также может отправить запрос к продавцу об этом;
  4. Администрация подключается к спору в том случае, если продавец и покупатель не могут достичь согласия самостоятельно. Чтобы ускорить привлечение администрации, мы рекомендуем нажимать на кнопку: «Отклонить», если предложенный вариант решения ситуации вас не устраивает.
Ваш ответ

13 + 14 =