Как потребовать компенсацию на Алиэкспресс за некачественный видеорегистратор?

Haдежда asked 2 года ago

Видеорегистор пришел (anytek), но с плохим воспроизведеним звука. Решили вернуть товар, но посылки с техникой таможня не пропускает в Китай.

Спор закончен, деньги переведены 100% продавцу, но защита покупателя продлена еще на несколько дней.

Могу ли я рассчитывать на компенсацию? (потребовалось просить у продавца перепрошивку, видеорегистратор не включался).

1 Answers
AliExpress Админ. answered 2 года ago

Обычно деньги перечисляются на счет продавца лишь после окончания срока защиты покупателя. Если вам доступна функция открытия нового спора по заказу, тогда открывайте его. В требованиях укажите «Только возврат», а причину «Проблема с качеством». В тексте опишите на английском языке просьбу о выплате частичной компенсации и укажите сумму желаемой компенсации.

К тому же, вы можете прикрепить к спору видео-файл (рекомендуем это сделать), демонстрирующий явную проблему с качеством товара (плохой звук). Если продавец откажется от вашего предложения — не закрывайте спор!!! И отклоните его предложение о возврате на сумму 0.00$. Дождитесь, когда к решению спора подключится поддержка AliExpress. Если вы на видео докажите явную проблему, администрация интернет-магазина должна встать на вашу сторону и обяжет продавца выплатить компенсацию.

В случае, если предыдущий спор закрыт и функция открытия нового недоступна, к сожалению, компенсацию получить никак не получится.
С уважением, администрация Ali-Express.info!

Your Answer

7 + 3 =