Что делать, если Алиэкспресс принял решение в споре о полном возврате денег и товара с отслеживанием трек-номера?

0 +1 -1
М. А. спросил 3 недели назад

Получил товар. Качество не устроило. Открыл спор на возврат только денег частично. Продавец попросил закрыть спор и пообещал оплатить частично через paypal. Пока я думал, что ответить, пришло сообщение от Алиэкспресс: Ваш спор был закрыт. Принятое решение: полный возврат денег и товара с отслеживанием трек-номера. Но я открыл спор на возврат денег без возврата товара. Почему в администрации приняли решение с условием возврата?

Обратился в онлайн-чат с данным вопросом, оператор ответил, что сожалеет о том, что команда по спорам приняла такое решение, и что отправил продавцу официальное уведомление от лица AliExpress c просьбой отменить отправку товара в споре и рекомендовал мне связаться с продавцом для решения вопроса. Я так и сделал. Но на странице с описанием спора по заказу включен счетчик с указанием дней и часов, оставшихся до завершения спора и написано, что если я в течение указанного срока не отправлю товар, то платеж будет переведен продавцу. Я переживаю, что если продавец не ответит в течение указанного срока, то платеж переведут и заказ закроют. Как правильно поступить?

2 ответ
0 +1 -1
AliExpress Админ. ответил 3 недели назад

Когда к спору подключается администрация Алиэкспресс, она рассматривают претензию и выносят решение, которое обязаны выполнить и продавец, и покупатель. Решение может отличаться от того, что запросил покупатель изначально. Время для урегулирования спора с продавцом уже истекло. Рекомендуем отправить товар обратно продавцу, так как, если этого не сделать, тогда можете потерять деньги.

Продавец, скорее всего, на связь уже не выйдет. Поэтому решение за вами.

0 +1 -1
М. А. ответил 3 недели назад

Спасибо за ответ. Теперь все понятно. Просто я первый раз заказываю, поэтому многое не ясно.

Ваш ответ

17 + 1 =