Что делать, если заказ с Алиэкспресс не отслеживался, но продавец уверяет, что он прибыл в Россию?

Мария asked 1 год ago

Добрый день. Подскажите что делать. Номер трека 610532155080. Не отслеживается нигде. Защита давно кончилась.

Продавец говорит что деньги вернуть не может т.к посылка находится в Роcсии. Но я его не получала. И уверенна что в нашем отделении его нет т. к. сама работаю на почте России. Помогите разобраться. За ранее спасибо.

1 Answers
AliExpress Админ. answered 1 год ago

1. Если ваша посылка изначально не отслеживалась нужно было открывать спор для возврата денег. В споре необходимо указывать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
2. Непременно следите за сроком защиты покупателя и даже если продавец уверяет, что с заказом все хорошо, но время почти истекло (осталось не более 5 дней) — открывайте спор для возврата денег.

К сожалению, в вашем случае потребовать возврат уже никак не получится. Когда срок защиты покупателя полностью истекает — заказ автоматически закрывается и Алиэкспресс переводит продавцу деньги, которые вы оплатили.

Your Answer

7 + 16 =