Что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?
5 (100%) 1 голоса/ов

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

  1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
  2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе «Мои заказы» и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
  3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

Кэшбэк AliExpress

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

 

Перейти на AliExpress

Похожие публикации

29 мнений о “Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?
  1. Елена Ответить

    Здравствуйте. Сын открыл свой аккаунт, выбрал товар у нескольких продавцов, оформил одним заказом и оплатил по карте. Но оказалось, что при оформлении аккаунта он ошибся и указал электронную почту с ошибкой. Теперь он не может войти в личный кабинет, так как не может подтвердить аккаунт из-за ошибки. Номер заказа сохранил. Что делать в этом случае? как получить свой заказ или вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам Алиэкспресс, после регистрации пользователь должен подтвердить адрес электронной почты. Если этого не происходит, возникает проблема. К сожалению, без доступа к регистрационному адресу электронной почты получить доступ к аккаунту — невозможно. Для решения проблемы вы можете попробовать связаться с службой поддержки Алиэкспрес (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении. Для связи с отделом помощи регистрация или вход в аккаунт НЕ нужен.

  2. Юлия Ответить

    Здравствуйте! У меня заказ долго не отправляли, по причине китайского нового года, а потом после праздника его не оказалось на складе. И долго не могли изготовить телефон. Срок подходил к концу оставалось дней пять я открыла спор. Деньги мне вернули а потом оказалось что телефон отправили. Подскажите я должна его оплачивать? Если да то по какой цене сейчас цена выше на 1500 руб. от первоначальной?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы получили возврат, а позже — товар, тогда вы можете поступить следующим образом:
      1. Оставить товар себе, и не возвращать продавцу деньги.
      2. Связаться с продавцом и сказать о своем желании вернуть ту сумму, которую телефон стоил на момент оформления заказа.

  3. Антон Ответить

    У меня открыт спор, обещают вернуть деньги. Товар потерялся на почте, срок истекает говорят вернут если не доставят. Было написано заявление на почту по поводу пропажи посылки и предоставлены все документы, пришел ответ срок рассмотрения 2 мес., если не найдут пишут что компенсацию в первую очередь получит продавец. Т.е я получу возврат и у продавца есть возможность получить свои деньги. Так пишут, а как на самом деле?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если товар не доставлен в срок и вы открываете спор — деньги будут вам возвращены.

  4. Ольга Ответить

    Здравствуйте, мой заказ был в пределах срока защиты, но в подробностях доставки в графе «состояние отправки» появилась надпись что «Продавец отменил поставку» и что транспортировка отменена. Я конечно открыла спор и мне вернули денежные средства. Но через 15 дней после спора пришёл заказ на почту. Кстати говоря я и была уверенна что отменён заказ т.к. продавец даже не попытался предложить мне подождать ещё 30-90 дней, как бывает предлагают продавцы. Получается ошибка возникла в отслеживании, к слову говоря оно и не всегда есть да и не достоверное.

  5. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте…товар не пришол вовремя …открыл спор вернули деньги….после етого пришло извещение что товар в моей стране и в скором времени его доставят …покупал товар по скидке стоял на то время 9.47 usd…теперь товар стоит 13 USD и я написал продавцу что хочу заплатить за товар …продавец написал что мне нужно переслать 13 USD …но покупал то я его за 9.47USD как мне поступить в даной ситуацыи?Спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Покупатель не обязан возвращать деньги, которые ему вернули за товар, который не был доставлен в отведенный срок.

  6. Александр Ответить

    Здравствуйте! После окончания срока защиты, я открыл спор и по прошествии времени, мне вернули деньги. А недавно получил извещение, что товар прибыл в нашу страну. Если я получу товар и буду доволен качеством, как мне вернуть деньги продавцу? Надо учитывать, что деньги у меня находятся в кошельке Яндекс-деньги.
    Если переводить на карту, я много теряю снимается процент за перевод.
    Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопрос возврата денег нужно обсуждать напрямую с продавцом, так как это уже ваша инициатива и правила торговой площадки к этому вас не принуждают. Свяжитесь с продавцом и согласуйте финансовый вопрос. Как показывает практика, чаще всего, продавцы просят вернуть деньги на счет PayPal.

  7. Мария Ответить

    Добрый день!
    Хочу оформить спор с продавцом по причине более месяца отсутствия информации об отслеживании товара (Оформила в одном заказе: 2 вещи (менее 10$) по 350 руб, 1-ну за 860 (более 10$) и 1-ну за 1200 руб.)
    Почему сумма возврата в заполняемой анкет на возврат превышает (а иногда в 2 раза) ту сумму которую я фактически заплатила? Это всегда так? Разница -как дополнительна компенсация?
    Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Максимальная сумма возврата денег по заказам не может превышать фактически оплаченной суммы денег. Возможно, произошла ошибка в работе системы. Для уточнения деталей вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).

  8. Елена Ответить

    Здравствуйте. У меня не пришел заказ, открыла спор о возврате средств, который был решен в мою пользу. Четыре дня назад получила письмо: The dispute (order id: 864294048хххх) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to to check the details.
    Since you didn’t receive the package within the purchase protection days and both of you didn’t reach any agreement, we will support you the refund request according to our rule.
    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid —
    Package Information
    AliExpress Saver Shipping ZA05193ххххLV In Transit
    Final resolution: full refund 288.29 RUB
    Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.
    Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
    Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team
    На данный момент в приложении алиэкспресс по возврату стоит статус: Осуществляется возврат средств. Но заказ пришел (сегодня забрала) и хочу вернуть продавцу деньги, но не знаю, как это лучше сделать, что бы не получилось так, что я оплачу два раза данный заказ, например, свяжусь с продавцом и договорюсь об оплате, оплачу заказ и плюс ещё мне остановят возврат средств по причине получения товара и переведут деньги продавцу? Или подождать возврата и связаться потом с продавцом или сейчас сообщить, что бы остановили возврат? Если будет стоять статус: Возврат средств одобрен, значит деньги уже переведены на мою карту?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит от 3 до 14 рабочих дней. Когда деньги будут возвращены, банк (в большинстве случаев смс) должен вас об этом оповестить.
      Лучше всего дождаться возврата денег на реквизиты, с которых происходила оплата, а после связаться с продавцом для решения проблемы.

  9. Владимир Ответить

    Номер заказа: 504455348753257 Продавец долго не отправлял заказ, продлил время для отправки заказа. После сообщения продавцу о снятии заказа и приобретения у другого продавца, он его сразу же отправил, но трек номер мне выставил левый который зарегистрирован с 2016 года (CP120000000CN), стоит ли открывать спор сразу
    или ждать 40 дней до конца защиты?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем подождать 10 дней после отправки товара (раньше система не даст открыть спор), и по их прошествии обязательно открывайте спор. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». К тому же, вы можете описать в тексте претензии происходящее, и действия продавца, которые очень похожи на мошеннические.

  10. Рамзия Ответить

    Что делать если продавец написал что товар не отправлен возникли какие-то проблемы и деньги нам вернут в течении 15 дней а в отслеживание товара стоит что груз покинул страну отправления

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения вашей проблемы. Связаться со специалистами торговой площадки можно на оф. сайте или в мобильном приложении.

  11. Елена Ответить

    Заказала товар но по маршруту отслеживания он прибыл в совершенно по другому адресу в другом городе…Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом и попросите его уточнить информацию по вашему заказу и перепроверить правильность педоставленного трек-номера.

  12. Юлия Ответить

    Заказ №: 81788417066827 был отправлен 5 февраля, до сих пор ничего не получила, отправила заявку на продление защиты, запрос проигнорировали, на сообщения продавец не отвечает, спор не открыла т.к надеялась что защиту продлят, в итоге не товара не денег. Что мне делать?
    И Заказ №: 81268232666827 отправили 2 января, так же ничего нет, продавец продлевал защиту но ничего не пришло, опять же не открыла спор, т.к продавец сказал что все придет. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      1. К сожалению, вы не открыли спор в срок и сделка была автоматически закрыта, а деньги были переведены продавцу.
      2. Функция спора и защита покупателя и существует для того, чтобы решать проблемы с продавцом не простой перепиской. Продавцы не всегда являются добросовестными, и не стоит им верить на слово. Если срок защиты покупателя истекает (осталось не более 5 дней) — непременно открывайте спор для возврата денег по заказу. Ведь именно продавец не выполнил свои обязательства.
      К тому же, каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться с покупателем.

  13. Денис Ответить

    Что делать я заплатил за заказ,в статусе показывается что я его не оплатил а деньги с карты списали!!!!!

  14. Василий Ответить

    У меня продавец взял деньги 4 590,60 руб. а товар не присылает, все обещал что вот он уже придет, а его уже нету 4 месяца, я попросил его вернуть деньги он сразу перестал мне отвечать на сообщение, что мне делать? Как мне вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      1. Если продавец отправил ваш заказ и указал трек-номер отслеживания, который не отслеживался — открывайте спор для возврата денег, а при его открытии укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
      2. Если посылка отслеживалась и срок защиты покупателя подходит к концу (осталось не более 5 дней) — открывайте спор по заказу для возврата денег.

  15. Любовь Ответить

    Заказ № 79888856143377 не получала, почта вернула обратно в али экспресс, продавец вернул деньги на платформу, когда деньги вернут мне?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процесс возврата денег покупателю происходит от 3 до 14 дней.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *