Что делать если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Срок защиты покупателя на странице товара

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Перейти на AliExpress.com

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: “что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок”? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Похожие публикации

38 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
  1. Dan Ответить

    Что делать если заказал товар, прошло 4 месяца, открыть спор не могу пишет “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.” , статус заказа “Завершен”?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Согласно действующим правилам Алиэкспресс, спор можно открыть не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты заказа. Теперь уже невозможно потребовать возврат денег.

  2. Константин Ответить

    Здравствуйте, такой вопрос, оплатил товар, время обработки заказа закончилось, а товар еще не отправлен. Продавец предлагает отправить другой товар, в два раза дешевле оплаченного, подскажите, что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда время обработки заказа заканчивается, заказ автоматически закрывается. Откажитесь и нажмите кнопку – отменить заказ.

  3. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Посылку не получил в срок 60 дней, которые гарантировал продавец. Открыл спор, продавец возврат денег отклонил, вмешался алиэкспресс, спор обострён. По трек-коду посылка прибыла в страну назначения 17 января. Продавец утверждает, что причина в задержке таможенного досмотра. Алиэкспресс пишет, что причин для возврата денег нет, обращайся на таможню. Трек посылки LA508320684CN. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты был продлен продавцом, тогда ожидайте его завершения, чтобы начать новое разбирательство. К тому же, обратитесь в таможню за документом о том, поступала ли к ним эта посылка, и что с ней. Если получите документ, сможете попробовать обжаловать решение о возврате.

  4. Андрей Шуруп Ответить

    Приветствую! Заказал на Алиэкспресс товар с доставкой из России, с их склада в Москве. Товар содержит батарейки(шуруповёрт), а они запрещены к перевозке авиакомпаниями. Продавец передал товар в доставку СДЭК, выдал номер накладной, при отслеживании уже 14 суток одно и тоже: принят в городе отправителя. СДЭК валит на авиакомпании и продавца, а продавцу написал 2 сообщения – молчит уже 4 дня. Защита истекает через 30 дней. Стоит ли волноваться, что в случае не доставки товара, откажут в возврате средств, так как товар изначально находился на территории России.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если товар не будет доставлен – вам должны вернуть деньги, так как это вина продавца, а не ваша.

  5. Александра Ответить

    Здравствуйте, на Алиэкспесс пишет, что товар пришёл, но раньше мне всегда на почту квартиры приходил документ об этом. Но с тех пор как появилась надпись «Заказ завершён» прошла неделя и документа нет. Надо идти на почту или что?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обязательно сходите на почту, а также воспользуйтесь сайтом почты, чтобы по трек-номеру определить текущий город, где находится посылка. Если окажется, что посылка была получена другим человеком, открывайте спор, используя инструкцию.

  6. Ирина Ответить

    Товар не пришел, прошло более 70 дней, открыла спор, продавец обещает прислать новый пакет, и просит закрыть спор, нужно ли соглашаться?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы закроете спор, заказ будет закрыт и по правилам торговой площадки вы, скорее всего, уже не сможете открыть спор, так как отведенные для этого сроки закончились. Не соглашайтесь на это предложение продавца. Дождитесь, когда к спору подключиться администрация торговой площадки.

  7. Ксения Ответить

    Здравствуйте, у меня на сайте было написано если товар не дойдет 01.01.19, то можете открыть спор , Али попробует разобраться”. Однако я захожу 01.01 и вижу, что продавец сам отметил заказ завершенным, хотя он мне не пришел, я в эту же минуту отправила спор, на который он мне ответил отказом возврата денег и непонятным комментарием “00000”. Я естественно его отклонила. После этого он мне не отвечает уже 3 дня.
    Ещё одним моментом было то, что товар невозможно было отследить ни в одном сайте (под трэком было написано : *нет информации о трэке*). Есть ли возможность получить деньги обратно, даже когда не я, а продавец завершил заказ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Заказ завершил НЕ продавец, а система в автоматическом режиме, когда 1.01.19 завершился срок защиты заказа. Если вы не придете к согласию с продавцом, тогда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая вынесет решение, скорее всего, в вашу пользу. Вам нужно просто ожидать.

  8. Ольга Ответить

    Здравствуйте! Заказ отправлен транспортной компанией Seller’s Shipping Method – RU,
    оказалось,курьером на адрес. Застали врасплох,в дороге,заранее не предупредили и доставка сорвалась. Обещали привезти по тому же адресу на следующий день,но за весь день ни визита ,ни звонка. После двух выходных,в понедельник звоню в главный офис транс-ой компании,номер тел. от продавца магазина. Там дают другой номер тел. уже филиала в Спб,где обещают привезти заказ на следующий день,во вторник. Вторник прошёл в ожидании курьера – снова ни звонка,ни курьера. Спор открыт вовремя.Что делать дальше?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вам все же нужно вести диалог с транспортной компанией, так как при сегодняшнем раскладе спор может быть закрыт в пользу продавца.

  9. Александр Ответить

    Добрый вечер! Защита ещё не закончилась (ещё неделя), доставка была из России, достаточно быстрая – 15 дней, но продавец сказал, что товар в России закончился и он идёт из Китая. По трек номеру ничего не отслеживается, а сегодня увидел, что на странице заказа появилась информация, что посылка доставлена… (хотя её ещё не было). Продавец утверждает, что товар ещё на пути из Китая… Что мне сейчас предпринять и эта информация о доставке имеет какое то значение? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо открывать спор. Вероятнее всего, ваша посылка изначально предназначалась другому человеку. Можно попытаться определить получателя при помощи инструкции. Перед открытием спора соберите доказательства того, что продавец ошибся трек-номером.

  10. Михаил Ответить

    По треку показано что мне посылка доставлена в г.Сургуте,а я живу в Москве. Открыл спор. Китай просит закрыть спор,что трек был неправильный и дал новый трек KWTHK8246001584УО отслеживания по которому вообще нигде никакой инфы нет,типа срок доставки 40-60 можете ещё подождать, но прошло уже 65 дней! Вот я и не пойму что делать… Не закрывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не закрывайте спор, так как рискуете остаться без товара и денег.

  11. Евгений Ответить

    Здравствуйте. неоднократно при открытии спора писал что продавцы продлевают срок защиты даже не спрашивая меня об этом, но на это никто не обращает внимание. куда можно обратиться еще?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете попытаться обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и попросить у них помощи.

  12. Диана Ответить

    Товар не пришел, срок защиты истёк, но на следующий день после истечения был открыт спор. Продавец предлагает закрыть спор и подождать доставки, аргументируя, что товар уже в стране получателя. Стоит ли соглашаться с предложением?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не рекомендуем соглашаться на подобные предложения, так как можно остаться без товара и денег. Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит спор и вынесет решение.

  13. Zulfija Ответить

    Здравствуйте! Обьясните пожалуйста порядок действий? При заказе срок доставки был указан 17-22 дня, товар в пути уже более 47 дней. Товар не отслеживается RB569142761SG . Я открыла спор. Где мне предложили подождать еще 10 дней. Я согласна подождать 10 дней. Но как я смогу повторно открыть спор, спустя 10 дней? Будет ли мне доступна эта функция? Какие мои действия? Нужно ли мне ответить на текущий спор или отменить его?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, вы пытались открыть спор, когда еще не прошло 10 обязательных дней после отправки. Спор можно открыть во время срока защиты покупателя, но не позднее 15 дней после его завершения.

  14. Андрей Ответить

    Нормально товар не пришёл по треку показывает что в китае , время истекло спор был открыт , при споре возврат средств прошло 5 месяцев и не чего не поступило обратно на счёт.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в автоматическом режиме без участия сотрудников. Возможно, в процессе возврата возникла ошибка. Используйте онлайн-чат на официальном сайте либо в мобильном приложении, чтобы связаться с службой поддержки Алиэкспресс. Финансовые вопросы уполномочены решать только представители отдела поддержки.

  15. валерия Ответить

    я заказывала кроссовки и мне ничего не пришло спор нельзя открыть потому что статус завершено а 15 дней уже прошло. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок для открытия спора истек – его открыть невозможно…

  16. О Ответить

    Товар не пришёл, трек не отслеживался, защита заказа закончилась. За день до окончания защиты открыла спор. Продавец не хочет возвращать деньги, пишет что товар уже у нас в стране и просит подождать. Дал новый трек номер по которому тоже ничего не отслеживается. Что мне делать дальше? Отклонить решение продавца и настаивать на возврате денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отклоняйте решение продавца и настаивайте на возврате.

  17. Евгения Ответить

    Если товар не пришёл вовремя, по спору вернула деньги, а спустя пару месяцев товар всё-таки пришёл… Предположим, что этот товар я получила. Допустим, деньги за него продавцу я не посчитала нужным вернуть. Есть такая практика, как забанить, внести в черный список такого покупателя? Общий список доступен всем продавцам? (если существует)

  18. Михаил Ответить

    Если товар не пришел вовремя?в обещаные 60 дней..а где нибудь на сортировке в москве..а продавец продлил срок защиты покупателя.могу я открыть спор и вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятность победы в споре слишком мала. Если бы ваш заказ не пересек границу РФ, тогда спор был бы закрыт в вашу пользу. Рекомендуем ожидать доставку товара. Но вы все же можете попытаться открыть спор и опираться на то, что продавец БЕЗ вашего согласия продлил срок защиты, что запрещено правилами торговой площадки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *