Что делать если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? — этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Срок защиты покупателя на странице товара

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги — не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: «что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок»? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Похожие публикации

8 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
  1. валерия Ответить

    я заказывала кроссовки и мне ничего не пришло спор нельзя открыть потому что статус завершено а 15 дней уже прошло. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок для открытия спора истек — его открыть невозможно…

  2. О Ответить

    Товар не пришёл, трек не отслеживался, защита заказа закончилась. За день до окончания защиты открыла спор. Продавец не хочет возвращать деньги, пишет что товар уже у нас в стране и просит подождать. Дал новый трек номер по которому тоже ничего не отслеживается. Что мне делать дальше? Отклонить решение продавца и настаивать на возврате денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отклоняйте решение продавца и настаивайте на возврате.

  3. Евгения Ответить

    Если товар не пришёл вовремя, по спору вернула деньги, а спустя пару месяцев товар всё-таки пришёл… Предположим, что этот товар я получила. Допустим, деньги за него продавцу я не посчитала нужным вернуть. Есть такая практика, как забанить, внести в черный список такого покупателя? Общий список доступен всем продавцам? (если существует)

  4. Михаил Ответить

    Если товар не пришел вовремя?в обещаные 60 дней..а где нибудь на сортировке в москве..а продавец продлил срок защиты покупателя.могу я открыть спор и вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятность победы в споре слишком мала. Если бы ваш заказ не пересек границу РФ, тогда спор был бы закрыт в вашу пользу. Рекомендуем ожидать доставку товара. Но вы все же можете попытаться открыть спор и опираться на то, что продавец БЕЗ вашего согласия продлил срок защиты, что запрещено правилами торговой площадки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *