Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
2.3 (45.33%) 15 голос (а/ов)

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

524 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. мержан Ответить

    Добрый день . Я не могу восстановить аккаунт. По номеру карты по сумме оплаты и дате. на официальном сайте просят вести 6 первых цифр карты и 4 последних по факту там записываться только 4 цифры . как быть куда копать дальше?????

  2. Инна Ответить

    Купили товар,оплатили через мобильный банк, потом не смогли зайти на сайт ,забыли пароль. Зарегистрировались на сайте заново, Естественно ранее что было куплено не стало отображаться.Теперь мы не знаем где наш заказ. Писали продавцу он не отвечает, в поддержке тоже ничего толком не отвечают. Теперь мы даже деньги наверно не вернем спор не откроем.

  3. Liza Ответить

    Здравствуйте,заказала овощерезку 19.01.19 г.номер 97990174667506 деньги списаны .20.01.19г.пришло уведомление,что оплата непроизведена,что делать.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Только сотрудники отдела помощи уполномочены решать такие проблемы.

  4. Саша Ответить

    Здравствуйте!
    Проблема заключается в том, что я переустановил виндовс, зашол в кабинет алиекспрес и там нет заказов и сообщений…
    Что делать?
    Зарание спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что вы вошли именно в старый аккаунт, а не случайно создали новый.

  5. aza Ответить

    Здравствуйте!
    Мне пришел поврежденный товар, спор открыла, доказательства были и алиэкспресс подтвердил возврат средств. Спор был завершен, я удалила из заказов и корзины. И уже месяц прошел но на карту деньги так и не пришли.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  6. сергей Ответить

    мне не пришел заказ. еще на начальном этапе, выяснилось, что товар нельзя отследить. потом выяснилось, со слов продавца,что он вернулся в магазин и продавец может отправить его повторно, однако все. я открыл спор. продавец просит его отменить. что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не отменяйте спор и в тексте разбирательства ссылайтесь на переписку с продавцом.

  7. Зарема Ответить

    Добрый день не могу зайти на свой аккаунт. логин и пароль знаю не получается зайти

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Без знания логина (Адреса эл. почты) вы не сможете восстановить доступ к аккаунту.

  8. Татьяна Ответить

    Почему не у всех товаров есть раздел «вопросы» в мобильной приложении? Я хочу задать вопрос покупателям по понравившемуся мне товару, но не могу, т.к. в карточке товара раздел «вопросы» отсутствует

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Этот раздел доступен для ограниченного количества товаров. Причины, по которым у одних товаров есть, а у вторых нет блока вопросов — неизвестны.

  9. Jeva Ответить

    Здравствуйте. Посылка не пришла, продавец гарантировал доставку в 60 дней. За 4 дня до окончания срока защиты открыла спор о полном возврате средств. Трек-номер неотслеживаемый, последний статус от 19 ноября о том, что посылка покинула сортировочный центр в Китае и все. Открыла спор, продавец предложил подождать, я отклонила его предложение. Затем в спор включилась администрация. Мое предложение о возврате, по всей видимости, тоже отклонила. Вот что было в объяснении: After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.
    И решение: Solutions:
    Option 1: Please continue to wait for 2 days

    Response time: 2 days

    Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.
    Я так понимаю, что мне предлагают подождать 2 дня. Я должна ждать два дня? Это имеются в виду только рабочие дни или выходные? И самое главное: что делать потом? Как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте два дня, и, если посылка не придет — напишите, что вы не получили заказ. Деньги должны вернуть.

  10. анастасия Ответить

    я не получила товар.спор закрыт в пользу продавца. апелляция тоже в пользу продавца.что мне делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, в вашем случае уже ничего нельзя сделать.

  11. Александр Ответить

    Здравствуйте! Мошенники совершили оплату моей картой с чужого аккаунта. Как связаться со службой поддержки по этому вопросу и вепнуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедура связи с службой поддержки описана в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

  12. Сергей Ответить

    При заказе поставил один индекс, а компьютер поставил другой. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если посылка уже отправлена — ждать, когда она придет. Если отправление будет доставлено по неправильному индексу — вам нужно будет связаться с Почтой России или курьерской службой для перенаправления заказа в ваш город.

  13. Evgenia Ответить

    Номер заказа:
    702506998814304
    Магазин: VIRTOBA store
    18.10.2018 БЫЛ ОДОБРЕН ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НА СУММУ 4 646,20 руб. ПО ВИНЕ МАГАЗИНА. ОБЕЩАЛИ В ТЕЧЕНИИ 20-30 ДНЕЙ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ!
    Сегодня 28.12.2018 и денег попрежнему нет!
    Магазин долго не выходил на связь, потом написал, ваши деньги на АЛИ…
    У меня есть все фото и переписка.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег по заказам всегда осуществляет Алиэкспресс, а не продавец. Продавец может только согласится или нет с претензиями в споре. По всем финансовым вопросам обращайтесь в службу поддержки AliExpress. Только сотрудники отдела помощи уполномочены решать такие вопросы.

  14. Оксана Ответить

    Здравствуйте.Я обращалась в службу поддержки.Мне вернули только несколько денег за заказы,а остальные нет.Как по другим заказам вернуть деньги.Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для возврата денег необходимо открывать спор по каждому проблемному заказу.

  15. ВЛАДИМИР Ответить

    Товар не пришел уже 57 дней,написал продавцу он говорит открывай спор потому что отправили почтой алиэкспресс и они разберутся,но я немогу открыть спор али не дает пока не закончится защита 60 дней,как мне быть подскажите номер трека LB029443274SG

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда закончится срок защиты. Тогда у вас будет всего 15 суток, чтобы открыть спор и потребовать возврат денег.

  16. марина Ответить

    здравствуйте. В статусе товара стоит » Завершено» но я не получила товар, даже уведомления не было! На всем протяжении времени, пока в статусе не появилась надпись «Завершено» отслеживание товара на сайте было невозможно. Что мне делать? Помогите, такое произошло первый раз.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, завершился срок доставки товара и заказ был автоматически завершен. После окончания срока защиты у покупателя есть только 15 суток с этого момента, чтобы открыть спор и вернуть деньги.

  17. Михаил Ответить

    Добрый день. Можете подсказать — является ли нарушением то, что продавец в ответе на мой отзыв пишет мои имя/фамилию и трек-номер заказа, по которому любой может узнать индекс и, соответственно, мой адрес проживания?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Знать индекс, не означает, что кто-либо сможет узнать конкретный адрес вашего проживания. Нет, это не является нарушением.

  18. Наталья Ответить

    Добрый день, у меня был аккаунт, который заблокировали за злоупотребление возвратной системой. Писала несколько месяцев заявки на восстановление, потому что продавец не отправил большое количество товара, прикладывала все данные. Но глухо.
    Создала новый аккаунт с другой почтой и спустя 5 заказов его заблокировали по той же причине, хотя с этого аккаунта НИ РАЗУ не открывался спор (ему еще месяца нет).
    В чем вообще причина и как добиться справедливости, если с техподдержкой связаться невозможно (все время кидает на Еву-автомат).

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если аккаунт был заблокирован, тогда создавать новый аккаунт почти бессмысленно, так как система в автоматическом режиме вычислит его. Для решения данного вопроса необходимо все же попытаться связаться с представителем магазина.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *