Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием “Помощь”, а далее необходимо перейти на страницу “Служба поддержки”.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

608 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. hfoen Ответить

    Срок защиты заканчивается, осталось менее 10 дней. Дважды просил продавца продлить срок защиты, причём заранее. Результата ноль. Хотел открыть спор по тому что, срок защиты заканчивается, выдаёт в результате: ожидайте, посылка прибыла в страну назначения. И что дальше, ждать когда выйдет срок защиты, или может посылка вообще идёт не на мой адрес?

  2. Maksim Ответить

    Здраствуйте,я не знаю что мне делать. Я заказал себе беспроводные наушники i200 tws,получил товар,но выявил пару дефектов. Самый главный из них это то,что правый наушник разряжается за 5 минут. Я открыл спор,попытался связаться с продавцом,но продавец не читает мои сообщения (Уже сделал скриншоты этого,если нужно будет,то приложу),я сначало хотел получить 1000 рублей за эти дефекты,а теперь меня не интересуют деньги,я хочу этот “оригинальный” товар отправить обратно и получить мои деньги. Потому что я не хочу ходить с одним работающим наушником. Как мне быть в этой ситуации,как подтвердить,что один наушник разряжается за 5 минут,или как мне отправить товар обратно?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      открывайте спор и в нем уже требуйте возмещение или замену товара.

  3. Сергей Ответить

    Вопрос, выиграл спор с продавцом. Возвращают часть средств за товар. Но я его брал с гарантией(оплатил её), я могу ей воспользоваться? Просто пока она почему то недоступна. Хотя спор уже закрыт, но правда прошло всего пару часов после закрытия.

  4. Лилия Ответить

    добрый день!забыла пароль,войти не могу,куча заказов зависло,спор открыть не могу,в строке ,,забыли пароль,, пишут,что выслали на эл.адрес,но не высылают,уже раз сто пробовала,что делать?

  5. Сергей Ответить

    Здравствуйте, я подтвердил получение товара, но товар пришёл с дефектами. Открыл спор в течение 15 дней (15 дней ещё не прошло после получения товара), предоставил видео доказательства. Вопрос, есть ли у меня шанс обменять товар на рабочий или вернуть часть средств. Или продавец уже получил деньги и нет смыла продолжать спор?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если есть доказательства, шансы выиграть спор всегда есть.

  6. Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

    Свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс в оф. приложении или на сайте.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Я собственно, тратил свое время, чтобы ответить вам. В вашей ситуации может помочь только сотрудник поддержки Алиэкспресс. В финансовых вопросах уполномочены помогать только они.

  7. Валерий Ответить

    Больше недели не проходят платежи ни с банковских карт, ни Яндекс.Карты, ни с Яндекс.Кошелька(в окне оплаты заблокирован).
    Что делать? На оплате стоит около 10 позиций, в корзине более 20..

  8. максим Ответить

    здраствуйт заказал смарт часы чехол для телефона и наушники безпроводные за все оплатил но глюканул телефон и приложение стерлось не могу найдти номера отслеживания что посаветуете делать

  9. Андрей Ответить

    Не ищет посылку, скинут трек номер которым пользуется несколько человек. В интернете пишут что он возможно мошенник Трек Номер – LO130794616CN

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      23.09 посылка была доставлена адресату в Тольятти.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *