Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием “Помощь”, а далее необходимо перейти на страницу “Служба поддержки”.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

654 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Дмитрий Ответить

    Заказ отмечен как “Подтверждение получено” и “завершен”, но я не подтверждал получение и не завершал его. Заказ я получил, но есть претензии, при таком статусе заказа я не знаю сколько длиться защита, продавец просит подождать и вышлет новый товар.
    Как быть в этом случае, когда не знаешь сколько у тебя времени, а защита может закончиться в любую минуту?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Возможно, заказ был закрыт автоматически системой, так как вы не сделали подтверждение после получения. Если у вас есть претензии – открывайте спор.

  2. Алексей Ответить

    Здравствуйте ! Подскажите, с чем связано то, что продавец возвращает частично стоимость заказа, в случае его повреждения во время транспортировки ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если вас не устраивает частичный возврат – отклоните предложение продавца в споре. Однако будьте готовы к тому, что администрация Алиэкспресс вынесет решение о возврате товара обратно продавцу (за ваш счет), тогда вы получите полный возврат средств. Хотя бывают и случаи, когда администрация просто обязывает продавца вернуть деньги покупателю.

  3. Андрей Ответить

    Здравствуйте.
    При осуществлении возврата в графе “трек номер (номер для отслеживания)” была допущена ошибка вместо буквы “О” указана цифра “0”. Соответственно в системе этот номер не определяется. Посылка дойдет до получателя позже регламинтированного срока возврата. Заменить (исправить) данную символ не получается.

  4. Юлия Ответить

    Сделала заказ с другого аккаунта. Заказ был закрыт сайтом, а в аккаунт войти не могу – пишет пользователь не зарегистрирован. Я надеюсь мне вернут деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги должны вернуться автоматически в срок от 3 до 21 рабочего дня.

  5. Зоя Ответить

    При оформление покупки, мне продавец попался с аферными способностями. Я выиграла спор, решение Алиэкспресс- полный возврат. Продавец, вернул за минус 50 руб., т.е. не полную сумму согласно решению. Уже дело не в деньгах, этот продавец помотал мне хорошо нервы. Поэтому я хочу вернуть полную сумму! Возможно ли это? Что делать? Пыталась сама разрешить, но что- то или идет не так или бот- робот тупит или я))) на моем вопросе.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам возвращается на счет ровно столько, сколько указано в споре. Проверьте, возможно, комиссию взял ваш банк или платежная система. Обратите внимание, что возврат денег осуществляет не продавец, а торговая площадки Алиэкспресс.

  6. Владимир Ответить

    Вопрос в точности как у Инессы (06.11.2019), на который не ответили:
    “Не могу обратится к оператору службы поддержки-все время переадресовывает на алибота. А бот не понимает вопроса-там слишком ограничены темы…”
    Вот и у меня на странице никакой не “Онлайн чат” (да еще и с русскоязычными операторами), а только бот Ева: на неполный вопрос вообще ответ генератора случайных чисел, а полный не помещается… Вот такой он у меня:
    This year my message settings got lost: advertising comes, but not useful notifications (about shipment, about the expiration of some deadlines, etc.)
    The Email Notifications settings page contains only one item instead of the three shown in the manual: “Receive Email Notification – Enabled/Disable”. And with any choice comes only advertising. How to do the opposite?
    Не особо надеюсь получить ответ до НГ, поэтому с наступающим!:)

  7. Алексей Ответить

    Здравствуйте.Помогите восстановить пароль от аккаунта.Система не присылает проверочный код.Дайте ссылку куда написать проблему.

  8. Юлия Ответить

    Здравствуйте. По моим отказанным товарам не пришел возврат средств.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки в мобильном приложении или официальном сайте Алиэкспресс.

  9. Юлия Ответить

    Здравствуйте, 11.11.2019 я оплатила за заказы, позже заказы закрыли, но денежные средства так и не вернули, что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении или на оф. сайте.

  10. Лера Ответить

    Доброго времени суток ,вернули за закрытый заказ,не всю сумму ,как узнать причину ,а помощи робота нет толку ,не понимает вопроса,как связаться с живым оператором?

  11. Екатерина Ответить

    оформляла заказ, в процессе оформления заказ отменили, а деньги в итоге списали, начала писать в поддержку, а там бот, который не понимает, так как такая ситуация не предусмотрена
    ЧТО ДЕЛАТЬ??? И КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ???

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      После отмены заказа деньги возвращаются автоматически в течение 3-21 рабочего дня.

  12. Lusine Ответить

    Здравствуйте! Номер моего заказа ZA545259536LV. По отслеживанию мой заказ давно прибыл, но я до сих пор его не получила, а до закрытия заказа осталось 2 дня. Спор открыть не могу, так-как не даёт доступа, ссылаясь на то, что заказ мой дошел до страны назначения. Но к адресату ещё не дошёл. Продлить срок защиты покупателя тоже не получается, так-как продавец игнорирует моё письмо. Помогите пожалуйста вернуть мои средства!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Чтобы вернуть деньги нужно открыть спор в течение 15 дней после момента завершения срока защиты.

    • Ramiz Ответить

      Здравствуйте в ноябре заказал товар долго ждал до конца декабря потом открыл спор, чтобы вернуть деньги,сказали посылка уже на почте, 7-января был на почте чтобы проверить сказали посылка была у нас в конце ноября и почему то отправили назад. У меня не было не какая информация о прибытии товара, сказали сейчас товар находится Внуково там в компьютере так показывает, АлиЭкспресс закрыл спор и мне не вернули деньги в итоге заказал товар 2 месяц ждал в конце без товара и без денег остался?

  13. Дмитрирй Ответить

    здравствуйте, подскажите как быть, должны вернуть деньги за отмененный и закрытый спор заказы, но оплачивал с одной карты и срок ее закончился и выдали мне новую куда и как придут мне деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в свой банк, чтобы получить возврат. Деньги возвращаются только на счет, с которого происходила оплата.

  14. Татьяна Ответить

    Добрый день. По заказу с номером. 5001017311744041, (трек-номер LC019600355CN) в информации об отслеживании заказа написано ” отправка товара отменена продавцом”. От продавца было сообщение, что товара нет в наличии, о возврате денег ни слова. Заказ был оплачен в полном объеме 01.11.2019г. Что с моим заказом и если он отменён, то когда мне вернут деньги? Спасибо.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги автоматически должны вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочего дня.

      • Ирина Ответить

        Сделала 1 заказ но с карты оплата прошла 2 раза. Как вернуть переплаченные деньги.

        • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

          После проверки платежа по заказу – система должна автоматически вернуть средства на вашу карту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *