Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
4 (80%) 2 голоса/ов

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно перейти в соответствующий раздел с помощью выпадающего меню вверху страницы. Нужный пункт меню имеет название «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Кэшбэк AliExpress

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки (ru.aliexpress.com).

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

404 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Светлана Ответить

    Добрый день! Мне не вернули деньги по заказу №700428098600363. Вернуть должны были 29 января, а уже сегодня 29 июня. Денег до сих пор нет. В чем проблема? И что это такое ? Это не серьезно.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Финансовые проблемы и вопросы уполномочены решать только сотрудники службы поддержки. Используйте инструкцию в статье, к которой вы оставили свой комментарий, чтобы связаться с представителями отдела помощи.

  2. Диана Ответить

    Здравствуйте!
    27.05. 2018 я в интернет-магазине «AliExpress» пыталась совершить покупку:
    1. Выбрала товар (заказ № 92031207847247 и заказ № 92031207837247)
    2. Попыталась произвести оплату, НО(!) произошла неизвестная ошибка и оплата не прошла, на что я попыталась повторить заказ, то есть получились новых два заказа ( № 92031564417247 и № 92031564407247), на этот раз оплата прошла успешна, но буквально через 2 минуты мой заказ закрыли, как я узнала из-за причины безопасности и по правилам, мне должны вернуть денежные средства в течение 15- 20 дней, сегодня 28.06.2018 и мне ничего не вернули и даже в раздели платеж не открыли статус возврата. Написала продавцу — не отвечает.
    Подскажите, пожалуйста, что мне делать.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      До момента получения вами товара, деньги по заказам находятся на счетах Алиэкспресс, а не у продавцов. Возврат денег происходит в автоматическом режиме без участия сотрудников торговой площадки. Вероятнее всего, произошла ошибка. Рекомендуем обратиться в службу поддержки AliExpress, используя инструкцию в статье, к которой вы оставили свой первый комментарий.

  3. Александр Ответить

    Добрый день.
    Оплатил 25.06.18 два заказа Id:92650096830514 и 92650096820514, в тот же день статус заказов стал «закрыт». В чём дело и как получить товар или деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система уведомляет о причинах закрытия заказов. Возврат денег будет осуществлен в автоматическом режиме в течении 3-14 рабочих дней.

  4. Павелцццюцшт Ответить

    Здравствуйте. Срок защиты покупателя истек, но посылка так и не пришла. Номер заказа 701003294017722. Продавец утверждает, что все ок и рекомендует обратиться в местное почтовое отделение. Его рекомендациям я последовал, но все совсем не ок. Посылки там нет. Подскажите, пожалуйста, как быть дальше…. Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  5. Людмила Ответить

    Уже месяц нет обновления статуса посылки. Статус остановился на «Покинул страну отправления». Где находиться посылка с Алиэкспресс с трек-номером UC661737127CN? Помогите ее отследить.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отправление с трек-номером (UC661737127CN) нерегистрируемое — его нельзя отследить после вылета из страны отправителя.

  6. Виктор Ответить

    «Сайт aliexpress.com не позволяет установить соединение» такой текст при попытке войти на сайт. Что это значит? У меня много оплаченных заказов.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятно, возникли проблемы с интернет-соединением на стороне вашего интернет-провайдера.

  7. Айрат Ответить

    30 мая открыл 3 спора за неполученные товары и через час меня заблокировали
    в техподдержку написать не могу так как сразу пишет что мой аккаунт заблокирован
    из-за подозрительной активности
    онлайн-чата в мобильном приложении не нашел
    что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Воспользуйтесь инструкцией из видео.

  8. Александр Ответить

    Здравствуйте. Сегодня случайно обнаружил, что с закреплённой карты в АлиЭкспресс списали деньги. Якобы я оплатил товар на сайте Али. Никаких писем на эл.почту мне не приходило.. ничего я не заказывал, как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Зайдите в свой аккаунт и просмотрите список заказов (не появились ли там новые заказы). Обязательно проверьте адрес доставки, а также свяжитесь с банком для блокировки карты до выяснения обстоятельств. Вероятнее всего, к вашему аккаунту получили доступ злоумышленники. Используйте инструкцию описанную в статье, чтобы связаться с службой поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  9. инна немчик Ответить

    В один день сделали несколько заказов. Почему — то в разброс отправляют заказы. На почте тоже по отдельности получать, и за пересылку переплачивать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      На Алиэкспресс продают разные магазины, которые территориально расположены в разных городах и странах. Если ваши заказы были сделаны у разных продавцов, тогда соответственно они будут отправляться с разных складов в разное время.

  10. Татьяна Ответить

    Большое спасибо за вашу помощь в моей проблеме (это была активация учетной записи)!!!

  11. павел Ответить

    здравствуйте. подскажите как поступить. у меня посылка зависла в одном месте и не идет
    написано что вылетела из сингопура 15.04.2018г что делать? спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Большинство посылок после вылета из страны отправителя и до момента прибытия в страну получателя — не отслеживаются. Ожидайте до окончания срока защиты покупателя. После его завершения у вас будет 15 дней (если посылка не будет доставлена), чтобы открыть спор и вернуть деньги.

  12. Вита Ответить

    Здравствуйте!
    Сегодня случайно сделала подтверждение получения заказа, заказ отслеживался под номером
    LZ360287777CN , хотя товар ко мне еще не пришел и я даже не знаю каков был статус товара(! Подскажите пожалуйста что мне в этом случае делать!?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      22.05.18 ваша посылка вылетела из Китая. Отметим, что до прибытия в страну назначения статус посылки меняться не будет.

  13. Дёмина Оксана Ответить

    Здравствуйте! 2 заказа идут с прошлого года и до сих пор не дойдут! 1 продавец пишет ждите. 2-ой говорит что заказ на почте. Почта говорит что у них таких посылок нету. что мне делать? Заказ: 82051579628890 от15.02.2017 № отслеживания SYBMY07913810. заказ: 501396180638890 от 03.02.2017 № отслеживания 612436533772

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      SYBMY07913810 — 03.03.18 прибыла в РФ. Дальнейшая судьба, к сожалению, неизвестна.
      612436533772 — посылки с таким трек-номером не существует.

  14. Валентина Ответить

    Здравствуйте. Почему вы удалили моё сообщение,а не ответили на сообщение ? Я вам написала,что прошло 1.5 месяца после обещанного возврата средств за неполученный заказ №:
    700370841873370 ,а деньги на мою карту не поступили ! Я хочу разобраться в этой ситуации.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Используйте инструкцию, которая описана в статье, к которой вы оставили свой комментарий, чтобы связаться с службой поддержки. На финансовые вопросы уполномочены отвечать только сотрудники отдела помощи.

  15. Дмитрий Ответить

    Добрый день.
    Мною было оплачено два заказа №92126438943524 (пылесос Номер отслеживания : AEWH0000759219RU2) и №91968217663524 (варочная плита Номер отслеживания : AEWH0000763024RU2) прошло пять суток СМС по отправки товара нет и где он находиться мне не понятно. Позвонил в службу доставки СПСР мне ответили что на мой телефон не чего они не отправляли связывайтесь с отправителем (то есть с али экспрес) Огромная просьба решить вопрос и ответить как можно скорее.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отправителем является тот магазин на Алиэкспресс, где вы заказывали товар. Поэтому вопросы о доставке необходимо задать напрямую продавцу. Еслис момента отправки прошло уже более 10 дней, но посылки не отслеживаются — открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  16. Андрей Ответить

    С восьмого апреля посылка ожидает прохожднгия таможни, прибыв в страну назначения. Это нормально?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, таможня ожидает от вас паспортные данные. Без трек-номера сложно ответить на вопрос.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *