Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
2.8 (55%) 4 голоса/ов

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно перейти в соответствующий раздел с помощью выпадающего меню вверху страницы. Нужный пункт меню имеет название «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки (ru.aliexpress.com).

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

446 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Наталья Ответить

    Забыла пароль от личного кабинета, делаю разблокировки, на что мне система отвечает что ссылка отправлена на электронную почту, но почта указана не верно, куда отсылает мой пароль ( отсылает на popova63@yandex.ru , а у меня верная почта popOva63@yandex.ru с большой буквой о. Прошу устранить данную ошибку

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Регистр букв в адресе электронной почты не имеет никакого значения. Почты: popova63@***.ru и popOva63@***.ru — это одна и та же почта. Если вы имеете доступ к ней, тогда проверьте папку Входящие (можно также заглянуть в папку СПАМ).

  2. Евгений Ответить

    Возникла следующая ситуация.Товар не получен ,спор в течении 15 дней я не смог открыть.Связался с продавцом, он мне посоветовал обратиться в службу поддержки .продавец сказал если я открою спор деньги мне вернут.Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы связаться со службой поддержки вам необходимо воспользоваться инструкцией, описанной в статье, которой вы оставили комментарий. Из опыта: по истечению 15-дневного срока для открытия спора вернуть деньги в 99,99% невозможно, но попробовать стоит.

  3. Алексей Ответить

    701808718292060 давно возвращён Продавцу. Но никто даже и не собирается возвращать мне деньги. Что-за сервис на Алиэкспресс?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Используйте инструкцию, описанную в статье, чтобы связаться с поддержкой Алиэкспресс. Финансовые проблемы уполномочены решать только сотрудники отдела помощи.

  4. Борис Ответить

    По моему спору было принято такое решение:

    Dear Boris Petrov,
    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 702135235556558.
    Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
    Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
    If you can not upload the evidence — please let us know.

    Problems with the order
    Judgement from AE
    Invalid Reason
    Proof Guide
    Does not work properly
    Valid

    Solutions:
    Option 1: Return goods Full refund 2744.66 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
    Notice: After seller confirms the returned goods, AliExpress will provide a USD20 coupon as compensation for your returning shipping fee, please return the goods to the address which has been given and add logistics number on the dispute page.

    Товар продавец получил. Деньги (тоже не сразу) после моего недавнего обращения вернули, но купон USD20 так и не предоставили. Когда мне предоставят купон? Прошло уже много времени.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Купоны при возврате денег в спорах — НЕ возвращают. Это давно описано в правилах торговой площадки.

  5. Денис Ответить

    Добрый день! Через приложение я, могу пройти разблокировку моего аккаунта или это возможно только через ПК? Заранее спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, разблокировать аккаунт можно только с ПК.

  6. Sveta Ответить

    Заказ №: 702335898457799 продавец отправил на другой адрес в другой город, и там посылку кто-то получил. Решение продавца: Нет возврата и нет возмещения. в споре продавец обещает отправить другую посылку и просит закрыть спор. я боюсь. что он обманет, так как уже указано, что посылка получена. Как правильно написать чтобы с привлечением AliExpress мне вернули деньги.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Просто ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс и вынесет решение.

  7. Валентина Ответить

    Добрый день! Как можно вернуть удаленные заказы?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Изучите следующую статье, в которой дана пошаговая инструкция как это сделать.

  8. Даниил Ответить

    Идиотизм. Почему банятся создаваемые аккаунты?! Создал уже три разных аккаунта с привязкой к разным почтовым ящикам, на разных членов семьи. Результат: при следующем заходе любой аккаунт сразу банится. Смена пароля ничего не дает. То же сообщение про подозрительную активность. Как заказы-то делать, если вы аккаунты баните?! И со службой поддержки связаться невозможно из приложения, требует авторизации. Ни одного заказа не сделал, сразу немотивированный бан, вы как к клиентам относитесь?!! :(((

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Система временно заблокировала аккаунты, подозревая, что их взломали. При попытке войти в аккаунт система всегда предлагает пройти процедуру разблокировки, привязав к профилю действующий номер мобильного телефона. С другой стороны, все ваши аккаунты могут быть окончательно заблокированы, так как они созданы с одного ip и в одно время. В системе разрешено иметь только ОДИН аккаунт, а здесь явно их регистрировал один и тот же человек.

  9. Ирина Ответить

    добрый вечер!не могу получить доступ к своим заказам на али т.к страницу заблокировали в связи с активностью на ней,а адрес электронной почты у меня старый и доступа к нему уже нет

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Без доступа к регистрационной почте вы не сможете разблокировать аккаунт.

  10. Игорь Ответить

    в целях безопасности заблокирован мой аккаунт,хотел сделать заказ не могу зайти

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Войдите в аккаунт с компьютера и пройдите процедуру разблокировки.

  11. евгений Ответить

    счета являются не нормальным, пожалуйста войдите на компьютер, выходит такая надпись что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Повторите попытку позже либо зайдите в свой аккаунт в браузере компьютера.

  12. Татьяна Ответить

    Сделала заказ. Он долго шел и я сделала возврат средств. Деньги вернули,а через 5 дней я получила товар. Как мне вернуть деньги за товар???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом при помощи личных сообщений и договоритесь о возврате денег.

  13. александр Ответить

    добрый день.я сделал заказ №702354285780017.оплатил картой.деньги со счета сняты статус моего заказа»ожидает оплаты».почему и что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Системе нужно некоторое время, чтобы проверить платеж. Ожидайте, если ситуация не изменится — обратитесь к специалистам в службу поддержки.

  14. Коля Ответить

    Был заблокирован мой аккаунт из-за «странной активности» или что-то в этом роде. Я всегда пользовался из приложения, с сайта даже и не заходил вроде ни разу. Ни в какие споры не вступал, единственное по одному заказу написал продавцу просьбу уточнить что с заказом, так как подходил к концу срок до окончания защиты покупателя (ну или как там правильно не помню, не силён в терминах)
    Ну обидно в самом деле. Как восстановить аккаунт?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Зайдите в свой аккаунт на компьютере и пройдите процедуру разблокировки аккаунта. В приложении это не получится сделать.

  15. Анатолий Ответить

    Добрый день. Случайно отметил оплаченный заказ. Как можно восстановить отмененный заказ. Или сделать новый заказ, а деньги за отмененный будут возвращены на мой счет.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В случае отмены заказа, деньги возвращаются на счет, с которого была осуществлена покупка, в течении 3-14 рабочих дней.

  16. Сергей Ответить

    Зарегистрировался в приложении . Активировал через имейл. При входе выдает ошибку : Доступ временно заблокирован. Как быть ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Зайдите в свой аккаунт с ПК и пройдите процедуру разблокировки. При попытке входа система попросит вас указать номер мобильного телефона, на который придёт смс-сообщение с кодом.

  17. Orlan Ответить

    Мой платеж был отменен мной, но деньги до сих пор не вернули? Номер заказа 702176594650420

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *