Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
2.6 (51.82%) 22 голос (а/ов)

Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием “Помощь”, а далее необходимо перейти на страницу “Служба поддержки”.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

582 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Natalia Ответить

    Открыла спор по бракованному товару (разбитая лампа). Вижу по треккингу, что продавец ПОЛУЧИЛ товар 6 дней назад. На письма не отвечает, деньги (243$) не возвращает. До истечения срока спора осталось 4 дня. Онлайн чат, почему-то, не работает. Как быть? Какой алгоритм действий в данной ситуации?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Она обязательно подключится.

  2. Dmitry Varchenko Ответить

    Почему я не могу сделать оплату с Яндекс кошелька. Раньше все было ОК, а сейчас выдает, что неисправность в системе… Что за неисправность? Год пользуюсь покупками на Алиэкспресс – все было нормально, а сейчас какая-то неисправность в системе. Что это объясните доходчиво…

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Возможно, временная ошибка. К тому же, вы можете сменить браузер и попробовать произвести оплату снова.

  3. Татьяна Ответить

    Здравствуйте!. мой заказ 101850920695496 заказ закрыт по причинам безопасности. Как мне быть в этой ситуации и как совершить покупку без проблем? Спасибо!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, сработала система защиты от накрутки купонов. Деньги должны будут вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочих дней (обычно раньше).

  4. Олеся Ответить

    Здравствуйте! Второй день пытаюсь сменить пароль на Aliexpress. Но коды подтверждения личности не приходят на почту mail, хотя на почте фильтрации нет, сортировка стоит, спам пустой, письма от других отправителей приходят. Как можно ещё сменить пароль и почту? Спасибо!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с сотрудниками поддержки Алиэкспресс.

  5. Сергей Ответить

    Я возвратил продавцу некачественный товар. Он товар не заменил в виду его отсутствия и деньги не возвращает, поначалу что-то отвечал, теперь просто молчит! Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вы делали возврат через открытый спор? Если нет, тогда Алиэкспресс не будет рассматривать вашу претензию. Для всех конфликтных ситуаций есть – споры, где возвраты отслеживаются и регулируются администрацией торговой площадки.

  6. Анна Ответить

    Здравствуйте! Мне нужны контакты российского представительства Аliexpress Tmall по вопросу сотрудничества.

  7. Наталья Ответить

    Здравствуйте. Мой заказ 703994894607192 оплачен. На почту пришло сообщение “Нам поступил Ваш платёж за заказ № 703994894607192”
    The seller has left feedback for your order no. 703994894607192.
    Получено сообщение Ваш заказ № 703994894607192 был отправлен
    Но заказ не пришел. На сайте в разделе “мои заказы” статус “транспортировка отменена”
    Сообщение на почте The seller has left feedback for your order no. 703994894607192.
    Спор открывать уже поздно. Деньги не возвращают. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы пропустили время для открытия спора, поэтому получить возврат уже нельзя. Процедура возврата описана в правилах торговой площадки.

  8. Алёна Ответить

    Заблокировали аккаунт из-за активности. При восстановлении пароля не приходит SMS. Уже пробовала с разных номеров. Для онлайн чата опять требуют логин-пароль. Но они же заблокированы! Заколдованный круг.

  9. Владимир Ответить

    Здравствуйте ! Проблема такая – сделал заказ, оплатил, проходит какое-то время и продавец говорит мне, что мой заказ задержала таможня. Продавец продлил защиту покупателя и снова отправил мне товар уже повторно. Как быть и почему таможня задерживает мой заказ ! Номер моего заказа – 704446757292915

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте вторую посылку только до момента окончания срока защиты в подробностях заказа. Далее, если вы не получите заказ – открывайте спор.

  10. Алина Ответить

    Здравствуйте. Делала заказ, проводила оплату, но так ничего не пришло и деньги зависли. Как вернуть деньги? Заказ №: 98411214517328 Время заказа: 23:10 Feb. 02 2019. Магазин: China Tools Professional Store. Стоимость: 228,48 руб. Истекло время подтверждения при открытии спора, ни возврат, ни возврат товара и денег кнопки не нажимаются. Чуть ниже написано “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.”

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открыть спор и получить возврат денег по заказу можно только, если не прошло 15 дней с момента окончания срока защиты. Далее (согласно правилам торговой площадки) запросить возврат уже нельзя.

  11. Валентина Ответить

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста мне пришло такое сообщение -Ошибка таможенного оформления

    2019-04-23 02:30:00 [GMT+8] Что мне делать7

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *