Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
2.3 (45.56%) 18 голос (а/ов)

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

548 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Евгений Ответить

    Номер Заказа :703613081955484. Заказа был закрыт автоматически, продавец удален из системы (и, соответственно, не отвечает). Как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ был закрыт после оплаты, до отправки — деньги должны быть возвращены в автоматическом режиме (3-20 рабочих дней). Если посылка была отправлена — открывайте спор.

  2. Анастасия Ответить

    Доброго вечера. Заказ 99113141362489. Оплатила. Но статус заказа: закрыт. Что это значит? Получу ли я товар?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ был закрыт после оплаты — товар доставлен не будет, а деньги должны вернуться на счет, с которого происходила оплата.

  3. Радмир Ответить

    Здравствуйте. Я уже обращался в службу поддержки, со мной вела беседу Евгения. Она обещала, что от имени администрации Aliexpress обратится к продавцу, но ни от продавца, ни от администрации ни каких вестей. Я вел беседу в двадцатых числах января, как раз в то время в Китае все продавцы уходили на каникулы и меня просили подождать до окончания праздников. Сейчас я пытаюсь вновь начать онлайн чат, но связаться с вами не получается, время ожидания заканчивается. Суть претензии в том, что продавец прислал вместо 3-х предметов, только 2. И сообщил, что у него товар закончился, но его у него и не было. А потом он закрыл заказ и перестал отвечать. Номер заказа 703002840283825.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Данную проблему решайте с представителем службой поддержки Алиэкспресс.

  4. Shatunov Sergey Ответить

    Добрый день. У меня изменилась банковская карта. Это номер моей банковской карты. 42** **** **** ****

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Служба поддержки не занимается изменением карт покупателей. Вы это можете сделать самостоятельно, используя следующую инструкцию.

  5. андрей Ответить

    привет. UB871825348YP — это трек код к заказу
    Номер заказа:
    98654355477113
    продавец отметил заказ как отправленный, но 2 недели не видно в почтовых службах и этот заказ недоступен для отслеживания. считаю что магазин ввел меня в заблуждение! заказ они не отправили и трек код ложный. переписка с магазином ничего не дала. что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      19.02.19 посылка должна была приехать в аэропорт Китая. В Китае был Новый год, почти все службы не работали более 15 дней.

  6. ВИКТОР Ответить

    что делать один заказ вместо Воронежа попал Якутск

    Посылка пока не получена от отправителя
    Aliexpress Standard Shipping

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, продавец прислал вам трек-номер посылки, которая предназначалась другому человеку. Что делать в таких ситуациях описано в этой статье.

  7. Артем Ответить

    Продавец запрещает отмену заказа и не высылает товар. Прошло уже 13 дней со дня оплаты. Не понимаю как на него повлиять. Вместо онлайн чата у меня открывается окно тупого бота, которые не понимает суть проблемы

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В Китае был Новый Год, и поэтому многие продавцы только сейчас восстанавливают работу. Если продавец не отправит товар в срок, который указан в подробностях заказа, тогда он будет автоматически отменен и начнется возврат средств.

    • Борис Ответить

      Продавец не указал номер телефона и смс не пришло заказ отправили продавцу обратно но денег не вернули

  8. Александр Белозерский Ответить

    Здравствуйте! У меня проблема! Я несколько раз ввел неверно пароль и меня заблокировала система. У самого восстановить не получается. Жму восстановить профиль, далее ввожу адрес и пароль, появляется строка — «сдвиньте вправо», сдвигаю и все, далее просто глюк — красный прямоугольник с надписью «запросить» хоть сотню раз на него нажимай, ничего не происходит. Прошу меня разблокировать, заранее спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Помочь в разблокировке может только служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении или на оф. сайте торговой площадки. Как вариант, попробуйте изменить браузер и повторить попытку самостоятельной разблокировки аккаунта.

  9. Марина Рубинштейн Ответить

    Заказ № 94593886107129 Магазин Q’s Voguee Jewellery Store
    Пишу уже пол-года. Товар не пришёл, говорят надо открыть спор, а в статусе стоит «завершён». Как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам торговой площадки вы можете потребовать возврат денег, открыв спор по заказу. Спор можно открыть во время действия защиты покупателя (таймер отображается на вкладке с подробностями конкретного заказа), но не позднее 15 дней с момента ее завершения. Если сроки вышли, к сожалению, потребовать возврат невозможно.

  10. Татьяна Ответить

    СМС подтверждение не приходит — не могу разблокировать аккаунт и отследить посылки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *