Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
1.9 (37.5%) 8 голос (а/ов)

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

474 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. александр Ответить

    консультация: я оплачивал покупки с карты жены. И теперь ее карточка постоянно фигурирует в Алиэкспрессе. Как мне перейти на свою карту? Али ее не запоминает

  2. Виктор Ответить

    принято решение Али экспресс 06.10.2018г. о возврате средств по заказу Заказ №: 702194002587922 от 22.07. 2018 деньги до настоящего времени на карту с которой оплачивался заказ не поступили

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс, используя инструкцию, которая описана в статье.

  3. Анатолий Ответить

    Продавец поменял номер отслеживания и закрыл заказ по старому номеру. Новый номер по России не отслеживается и товар не приходит уже 3-й месяц. заказ автоматически закрылся. Спор не открывается т.к. прошло 15 дней. Онлайн чат работает только в автомате, с живым человеком почемуто сейчас не получается связаться. подскажите что можно сделать еще

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не может закрыть заказ. Закрытие заказа происходит в автоматическом режиме, когда покупатель самостоятельно не подтверждает получение товара или не открывает спор по заказу. Так как все сроки, которые отведены на возврат денег истекли — возврат невозможен, как и открытие спора.

  4. Анна Ответить

    Добрый день. Заказала телефон. Телефон не пришел . открыл спор. Добавил доказательства(два писма одно от почты другое от росскомнадзора) . спор закрыли не в мою пользу. Подал жалобу и уже полтора месятца мне мозг ковыряют ни ответа, ни денег, ни телефона.

  5. Мика Ответить

    Здравствуйте,сделана заказ,а аккаунт временно заблокировали за какую то активность,не приходят смс-ки,скажите пожалуйста,что делать?

  6. Андрей Ответить

    заказал товар в январе ни товара не денег, что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, уже ничего нельзя сделать…. Если вы заказали товар, но он не пришел до окончания срока защиты покупателя — необходимо открыть спор и требовать возврат. Отметим. что спор можно открыть после окончания срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента.

  7. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте заказал экран на телефон пришел нерабочий продавец отказывается вернуть деньги доказательства фото видео отправил ему,подскажите что делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо открыть спор по заказу, прикрепить к нему доказательства и требовать возврат денег.

  8. Анна Ответить

    У меня такая проблема,я сделала заказ,а теперь не могу зайти в аккаунт так как система пишет,что мой аккаунт заблокирован за подозрительную активность. Разблокировать можно только через смс,а смс не приходят на мой номер,пробовала в течение нескольких дней. Пожалуйста,помогите разблокировать аккаунт

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь к специалистам службы поддержки на официальном сайте торговой площадки AliExpress. Для этого используйте инструкцию, описанную в статье.

  9. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте мне пришел заказ с нерабочими материнскими платами ,но пока я ждал процессор что бы их проверить время истикло и спор закрыли что мне щас делать после закрытия спора ? номер заказа 702629637539081

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты покупателя истек, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте повторно спор. Если срок вышел и 15 дней также прошли, к сожалению, вы не можете теперь начать разбирательство, так как отведенное время правилами уже истекло.

  10. Дима Ответить

    Я заказал не тот товар который мне был нужен, я хочу возврата денежных средств.
    Что мне делать?-

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец не отправил еще заказ — отмените его. Если заказ уже был отправлен, тогда отменить его доставку уже невозможно.

  11. Дарья Ответить

    Здравствуйте! Мой аккаунт заблокирован из-за необычайной активности. Припопытке разблокировать код на телефон не приходит. Писала примерно неделю назад в службу поддержки сюда — сказали что через два дня всё испраится само. Но ничего не исправилось. Всё также. Что мне делать? И у меня там оплаченный заказ. Он придёт вообще или как?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Временная блокировка аккаунта не влияет на доставку заказов, поэтому не переживайте. Рекомендуем все же достучаться до отдела помощи, чтобы решить проблему.

  12. Наталья Ответить

    как быть заказала телефон еще 12 сентября 2018г ,трек отслеживания пришол 17го сентября посылка шла чуть больше месяца,вскрыв посылку на почте при сотрудниках вместо телефона там были шоколадки,как вернуть свои деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо открыть спор и прикрепить к нему доказательства того, что в посылке находились шоколадки, а не мобильный телефон. После рассмотрения вашей претензии, вам должны вернуть деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *