Луший кэшбэк сервис для Алиэкспресс!

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Оцените эту статью

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно перейти в соответствующий раздел с помощью выпадающего меню вверху страницы. Нужный пункт меню имеет название «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

369 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Khaidarova Dinara Ответить

    Здравствуйте. Зарегистрировалась на али совсем недавно. За месяц заказала более 50-ти наименований товара, от мелочи до обуви и телефона. Решила зайти на страницу с рабочего компьютера. Тут и начались проблемы. По итогу, меня временно заблокировали. Товар я не получила. Пребываю в полном шоке. Честный покупатель, споров не открывала, не зарабатывала на этом. При попытке ввести свой номер телефона, код просто напросто не приходит. По итогу , я вообще ничего не могу ввести, пишет — лимит введения телефона исчерпан. Помогите восстановить аккаунт, иначе ваш сайт полное разочарование для реальных и честных покупателей.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Временная блокировка аккаунта происходит только тогда, когда покупатель обычно заходил на Алиэкспресс с одного устройства, но позже изменил его. Чтобы защитить ваш аккаунт от злоумышленников происходит временная заморозка, которая снимается вводом мобильного номера и получения кода для его ввода и разблокировки. Если вы испытываете трудности с разблокировкой — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении. В статье, к которой вы оставили комментарий есть видео-инструкция по обращению в отдел помощи.

  2. Светлана Ответить

    Здравствуйте! Я не получила товар, открыла спор по возврату денег, прошло уже 10 дней, а он так и не дал результата. Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. Ни денег, ни товара… Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если покупатель и продавец не могут договориться и решить спор, тогда через некоторое время к разбирательству подключается администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит жалобу и вынесет решение. Вам нужно просто ждать…

  3. Татьяна Ответить

    Вчера сделала заказ на Алиэкспресс, в котором было 10 товаров (5 продавцов). И оплатила всю сумму за эти 10 товаров 2 381, 39 рублей. Однако пришло подтверждение об оплате только от одного продавца, а это только два товара ( 1 280,45 рублей). Остальные продукты находятся в статусе Закрыто.
    Я не понимаю почему остальные заказы оказались Закрыты и как мне вернуть сумму денег в размере 1 100 рублей.
    У меня там же был автоматически применён купон Алиэкспресс на 4 доллара, так как это был мой первый заказ, который в итоге в стоимости подтверждённых 2 товаров не был учтен.
    Мне необходимо отменить заказ? Но какая тогда мне вернётся сумма? Только за 2 товара или вся сумма, которая была списана с моей карты?
    С тех. поддержкой в Онлайн чате не удалось связаться, мне не отвечают. Надеюсь, что на этом сайте мне помогут решить проблему!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы оплатили заказы, которые теперь находятся в статусе «Закрыто», тогда возврат денег должен завершиться через 3-14 рабочих дней. Можем предположить, что система закрыла заказы из-за того, что у вас ранее уже был аккаунт на Алиэкспресс, но вы создали новый, что противоречит действующим правилам торговой площадки. К сожалению, более подробно ответить на ваши вопросы может только сотрудник поддержки Алиэкспресс. Рекомендуем просмотреть видео, где показан процесс обращения в службу поддержки Алиэкспресс.

  4. Ольга Ответить

    Здравствуйте! 3 мая я оформила и оплатила заказ купальника у одного продавца. 8 мая он сообщил, что на самом деле этого товара нет. Я запросила отмену, он отказал, требуя указать причиной то, что это я отказываюсь от товара. Я решила дождаться окончания срока обработки заказа, чтобы заказ автоматически был аннулирован. Однако по истечении этого срока статус заказа остался прежним «ожидается отправка». При этом в напоминании указано: Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение: 0дн 00часов 00мин 00секунд . Я снова запросила отмену заказа, указав в причинах «другие причины». Продавец снова отказал. Помогите вернуть деньги, так как товара у продавца нет и соответственно никакую отправку он не собирается делать, а аннулировать заказ он не дает и автоматически заказ не аннулирован.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В вашем случае, вероятнее всего, случилась системная ошибка. Используйте инструкцию в статье, к которой вы оставили комментарий, чтобы связаться с службой поддержки Алиэкспресс. Такие вопросы уполномочен решать только сотрудник отдела помощи.

  5. Serg Ответить

    И нет у меня сейчас телефона!
    Почему не проверить через почту на которую я регистрировался?
    Это что теперь, как только я зайду с другого IP меня будут блокировать???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Система Алиэкспресс, чтобы защитить ваш аккаунт от взлома временно блокирует профиль, если вы ранее заходили с одного устройства или ip, а потом изменили его. Указав номер телефона и получив код проверки, вы всего за 2 минуты сможете войти в свой профиль. Если у вас остались вопросы, задайте их в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении. Инструкция по тому, как связаться с отделом помощи — написана на странице (к которой вы оставили комментарии).

  6. Светлана Ответить

    Добрый день. Заказали посылку в январе 2018, по отслеживанию показало,что она прибыла в пункт назначения 22 марта. Но её там нет. Уже май. Продавец не отвечает на сообщения, на спор о возврате денег отказал. больше не можем открыть спор. Сумма не маленькая была. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После отказа продавца вернуть деньги в споре, вы отменяли его? Согласно правилам торговой площадки, если сроки, отведенные на открытие спора и апелляцию (когда администрация в споре встает на сторону продавца) вышли — вернуть деньги уже нельзя.

  7. maria Ответить

    разблокируйте меня. Зашла с другого компьютера заблокировали

  8. Милана Ответить

    Здравствуйте, мой товар готов к отправке. Как можно изменить адрес или сообщить продавцу?

  9. Сергей Ответить

    Я заказал товар на алиэкспрессе.Мне на электонную почту пришло сообщение,что товар прибыл в почтовое отделение.Когда я пришел получать товар,мне сказали что по этому трекномеру товар находится в Санкт-Петербурге на почте,а получатель совсем другой человек.Сам я живу в Нижнем Новгороде.С продавцом связывался,сеачала отвечал на сообщения,потом пропал.Я попросил вернуть деньги и тигина.Никакой реакции.Подскажите что делать.

  10. Инесса Ответить

    Здравствуйте. Товар не пришел.(Заказ №:
    700756565133785). Спор закрыт 07.04.2018 в мою пользу. Сегодня 25 апреля, средства на счет так и не пришли. В мобильной версии есть сообщение, что денежные средства перечислены, и указан номер карты, но это не моя карта. Я оплачивала товар с другой карты. Как узнать, куда отправлены деньги, и вернутся ли они ко мне?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Используйте онлайн-чат на официальном сайте либо в мобильном приложении, чтобы связаться с службой поддержки Алиэкспресс. Финансовые вопросы уполномочены решать только представители отдела поддержки.

  11. Татьяна Ответить

    Здравствуйте! Был сделан заказ 28.03.2018, продавец перепутал адрес и мой заказ получил другой человек, продавец делает вид что ничего не понимает, куда обращаться, что делать?

      • Татьяна Ответить

        Я открыла спор но продавец отказывается возращать деньги.

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Откажитесь от предложения продавца о возмещении 0.00$ и ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая вынесет решение по вашему разбирательству. Администрация обязательно вмешается, поэтому не отменяйте спор и ждите.

  12. Любовь Ответить

    Добрый вечер. При регистрации я ввела неверный адрес электронной почты (его даже и не существует).
    Мой настоящий email адрес: Love***@mail.ru (лав ,две чёрточки,люба,майл,точка ру).
    А неверный (не существующий адрес): Love***@gmail.com. Я даже отправляла письма на (второй, неверный) адрес с просьбой сообщить мне код,чтобы изменить адрес почты в своём профиле и почта присылала ответные письма, что такого электронного адреса не существует. Наверное это хорошо. Но как изменить его (эл.адрес) в своем профиле, когда он просит пароль с той несуществующей почты(((… PS: Заказ я уже сделала ((( С 12 апреля Что делать. подскажите….

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, самостоятельно изменить адрес электронной почты невозможно. Однако, вы можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

      • Любовь Ответить

        Хорошо, я поступлю так: приму заказ, который придет в след месяце ,далее удалю свой аккаунт и создам новый) Я больше беспокоюсь о том, что не так ли важен электронный адрес при приёме заказа? Я отслеживаю заказ в мобильном приложении и хорошо что есть мой мобильный номер телефона. Думаю мобильного и телефонного приложения будет достаточно для принятия первого заказа…

  13. Кирилл Ответить

    Здравствуйте! Продавец указал трекномер с неверной контрольной суммой! Соответственно отследить товар нет возможности. Когда стоит переходить к спору?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем подождать более 10 дней с момента отправки. Далее попробуйте связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  14. Александр Ответить

    Мой заказ уже давно не отслеживается и продавец на сообщения не отвечает. Открываю спор меня к счету не допускают выходит замок с сломанным ключом .Скоро закончится защита и я боюсь что я не смогу открыть спор доставка 60 дней

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор по заказу можно открыть не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  15. Александр Ответить

    Здравствуйте. 14 04.2018 Я оформил и оплатил заказ в течении дня отменил его,заказ отменился.но в личном кабинете нет информации о возврате денежных средств и на счет они не приходили.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит от 3 до 14 рабочих дней. Если срок пройдет, но деньги не будут возвращены — свяжитесь с отделом поддержки на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  16. Елена Ответить

    Не могу зайти в свой профиль и не могу зайти в службу поддержки чтобы его разблокировать. Профиль временно заблокирован.Что делать?Онлайн чат тоже недоступен.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для разблокировки необходимо пройти процедуру, которую предлагает система после попытки войти в заблокированный аккаунт. Если возникает проблема — необходимо писать в службу поддержки Алиэкспресс. Связаться с отделом поддержки можно БЕЗ входа в свой аккаунт, но это нужно делать в рабочее время онлайн-чата.

  17. наталья Ответить

    Отслеживаю свой товар.Пишут,что доставлен в Россию 27 марта,а мне до сих пор не пришло почтового извещения.Выходит,мой товар потеряли?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После прибытия посылка проходит таможенное оформление, а также необходимо время, чтобы отправление было доставлено в город получателя.

  18. I_bro Ответить

    Добрый вечер,я заказал телефон у одного продавца из Алиэкспресс,так вот телефон пришёл с недоработкой: звук на максимальном очень тихий (видео с доказательством есть).
    Я попросил продавца отправить мне сертификат товара,а он мне отправил скрин бумаги и там в середине было написано только название телефона и ссылка и номера и печать.
    Спросил у знающих людей о оригинальности сертификата они сказали,что сертификат отличается от оригинального.
    Затем я написал продавцу о том,как исправить проблему со звуком и попросил отправить фотографию оригинального сертификата в бумажном виде.
    После этого продавец меня начал игнорить.
    Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете открыть спор, прикрепив доказательства и требовать компенсацию за неисправный товар.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *