Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар? Луший кэшбэк сервис для Алиэкспресс!

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
Оцените эту статью

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

  1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
  2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
  3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
  4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
  5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа — это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

77 мнений о “Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
  1. атлас зарипов Ответить

    Здравствуйте! Спасибо за ответы . Я открыл спор но посылки не где нет Я надеюсь на Вас поможете мне заказ номер 89943595026624, номер посылки для отслеживания RB498162156SG за ранние Спасибо.

  2. Кирилл Ответить

    С 21 апреля по информации трек номера LZ256108128CN моя посылка до сих пор находится в Китае!!На мои просьбы уточнить информацию и ускорить отправку продавец отнекивался,ссылаясь на местную почту…Могу ли я(хоть и прошло уже почти 3 недели),открыть спор на отмену заказа и возврат средств???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  3. атлас зарипов Ответить

    пропало моя посылка и срок отслеживания кончился где она номер заказа 89943595026624 номер посылки RB49816156SG продавец просит ждать якобы посылка найдётся что делать где посылка для меня, смартфон заказал конце февраля 2018 г

    • атлас зарипов Ответить

      Здравствуйте! Извините меня за ошибку посылка номер RB498162156SG .Заказал 16 апреля 2018 года заказ номер 89943595026624 отслеживание срок кончился посылки не где нету

      • AliExpress Автор публикацииОтветить

        Посылки с трек-номером RB498162156SG — не существует! Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец предоставил вам некорректный трек-номер. Он должен состоять из двух латинских символов, 9 цифр и 2 латинских цифр. В вашем трек-номере вместо 9 — 8 цифр. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  4. Александр Ответить

    Здравствуйте. Я сделал заказ по предварительной продажи 8 апреля, после пяти дней спросил продавца почему долго не отправляют заказ, он сказал что по предварительному заказу отправка длится 15-25 дней, сегодня уже 3 мая, стоит ли вообще ждать заказ? Заранее спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы не хотите больше ждать отправки, вы можете инициировать отмену заказа. Продавец либо подтвердит отмену либо начнет шевелиться, и отправит вашу посылку.

  5. Мария Ответить

    Здравствуйте я оформила заказа! 3 апреля уже 28 апреля Продавец обрабатывает заказ. Что мне делать в этом случаи помогите ! Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Откройте подробности заказа и просмотрите сколько времени осталось до автоматической отмены заказа (если продавец не отправит товар). Если срок небольшой — дождитесь его окончания, после чего произойдет автоматическая отмена. Если срок большой — инициируйте отмену заказа самостоятельно. У продавца будет выбор быстро отправить заказ либо подтвердить отмену. Напоминаем, что процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата.

  6. Оксана Ответить

    Добрый день.
    Заказ № 91089321360672.
    Продавец прислал трек-номер для отслеживания — LP00098520601365
    Номер недействителен, в чем может быть проблема?
    Заранее благодарю за ответ.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      13.04.18 ваша посылка покинула территорию Китая и направляется в РФ. Трек-номер отслеживаемый.

      • Оксана Ответить

        Я не знаю, где Вы его отслеживаете, но мне на обоих сайтах система пишет «Номер недействителен».

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Мы отслеживаем ваш трек-номер в разделе Отслеживание на нашем сайте. После ввода трек-номера и нажатия кнопки «Отследить», выберите перевозчика YANWEN из доступного поиска. Далее отобразиться информация о статусах посылки.

  7. Александр Ответить

    Здравствуйте!
    У меня вопрос. Сделал заказ без предварительного общения с продавцом.
    Номер заказа: 701335584611798
    Оплачен 25 марта 2018г.
    Трек RM598694988CN появился 26 марта, но статус очень долго не менялся, что заставляло переживать. Такого у меня раньше не было.
    3 апреля написал продавцу, чтобы уточнить, отправлен ли мой заказ. Ответа не получил. Написал повторно 5 апреля с той же целью: узнать насчет отправки заказа. Ответа опять не последовало, зато 7 апреля на сайте отслеживания Алиэкспресс появилось Состояние отправки: Продавец отменил доставку.

    Уже ни на что не рассчитывая, я написал продавцу, что не хочу отменять доставку, но вряд ли он отреагирует.
    Что это значит и как мне быть?
    Есть ли шансы, что это какое-то недоразумение и я получу свою посылку?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылку вы не получите. Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  8. Оксана Ответить

    Добрый день.
    Заказ №: 89243895610672
    Время заказа: 04:02 Jan. 23 2018
    Трек не отслеживается до сих пор (04.04.2018 г.) — 460589939466

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      16.03.18 ваша посылка прибыла в Москву. После передачи посылки Почте отправления не отслеживаются. Пожалуйста, дождитесь извещения от Почты, либо уточните поступление посылки в местном отделении.

      • Оксана Ответить

        Благодарю за ответ. Только я-то не в Москве живу, а в Санкт-Петербурге.
        На почту без трек-номера на вопросы не отвечают. Ни по адресу ни по ФИО они не ищут посылки.

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Все посылки идут через Москву, где передаются почте. Далее почта осуществляет доставку в конкретный город получателя. Рекомендуем ожидать доставку посылки до истечения срока защиты покупателя. Если до этого момента посылка не придет — открывайте спор. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».

          • Оксана

            Спасибо большое за развернутый ответ.

  9. Жанна Ответить

    скажите , 29 марта сделали заказ , продавец нам не отвечвет на вопрсы и не отправляет заказ.С чем это связяно ? могу я вернуть деньги и обратиться к другому продавцу?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В подробностях заказа указан срок обработки заказа, если продавец по истечению этого срока не отправит заказ — он автоматически будет отменен. Возврат будет осуществлен в течении 3-14 рабочих дней.

  10. Яков Ответить

    Добрый день
    LZ121403745CN номер заказа уже вторую неделю не может отправиться из китая
    подскажите что делать ?куда писать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      22.03.18 ваша посылка покинула территорию Китая и направляется в РФ.

  11. Дмитрий Ответить

    Подскажите пожалуйста, 02.02.2018 сделал заказ двух тлефонов, по настоящее время они находятся в статусе «В ожидании забора перевозчиком» продавец долго не отвечает на мои СМС, после, почему-то сменился трек, а старый стал зачеркнутым. В итоге с новым трек номером такая же беда уже 10 дней. Товар не отслеживается. Продавец говорит, что вышлет мне товар снова в скором времени и опять ни каких движений. Стоит ли открывать спор? Заранее спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор открывайте, и в описании претензии ссылайтесь на подозрительные действия и заявления продавца.

  12. Антон Ответить

    Что делать если продавец сначала долго не обрабатывал заказ ( я ещё продлевал обработку, и он только потом обработал), а теперь он не подтверждает доставку…..
    Номер отслеживания: 7181167083337
    Логистическая компания: Russian Post
    Номер заказа: 701036940230835
    Название магазина: Hellen’s 3C Store
    Время заказа: 04:02 Feb. 20 2018
    Время отправки посылки: 2018-03-08 18:16:28
    До закрытия остаётся 8 дней, и я сомневаюсь, что он отправит.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если через 10 дней после отправки (указания трек-номера) посылка не будет отслеживаться — открывайте спор. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  13. Денис Ответить

    подскажите что делать не отслеживается с 8го числа RY841598109CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      08.03.18 ваша посылка вылетела из Китая в направлении страны получателя.

  14. Александр Ответить

    RB495766161SG вот трек номер моего заказа с 3.03 висит «в ожидании забора перевозчиком» при нажатии на открыть спор пишет что можно только через 10 дней после отправки.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если статус отслеживания не изменится в ближайшее время — открывайте спор. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  15. Инна Ответить

    Здравствуйте. Купив блузку по одной цене (доставка была бесплатная) и оплатив ее, поняла, что с карты слетело в два раза больше. Написала продавцу, получила непонятный ответ. Вот такой (Dear friend.
    How about give you a discount about shipping fee?
    refund you 4$?
    Is it ok,
    Thanks
    Что это означает? Я конечно с помощью переводчика перевела, но все равно не понятно, вернет ли мне обратно эти 4 доллара продавец?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы считаете, что во время оплаты произошла ошибка и деньги за товар списали дважды — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *