Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Перейти на AliExpress.com

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

  1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
  2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
  3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
  4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
  5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

161 мнение о “Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
  1. Дмитрий Ответить

    Есть такой странный магазин №5054155 It shows Store, торгующий электроникой (измерительные приборы). Магазин работает с мая 2019. Странно то, что нет ни одного отзыва и заказа (почему-то не отображаются). При этом имеет положительный рейтинг 98%. Не покупайте там ничего! Продавец на сообщения не отвечает, отмену заказа игнорирует, товар не отправляет. В чате с продавцом за 5 дней были удалены все сообщения. Служба поддержки разводит руками, мол надо дождаться автоматической отмены заказа и ждать возврата средств в течение 20 последующих дней. А что делать покупателю, если срочно нужен товар? Заказывать в другом месте, где велика вероятность столкнуться с подобной проблемой? Такое надо искоренять на площадке Алиэкспресс!

  2. Svetlana*** Ответить

    Почему исчезла функция “Добавить в черный список”?
    Как наказать недобросовестного продавца и его магазин?

  3. Сергей Ответить

    Почему в описании товара нет строки с временем обработки (времени отправки). Было бы очень удобно для игнорирования продавцов с большими сроками

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Сейчас в Китае празднования Дня образования, поэтому система дает им больше времени для отправки товаров.

  4. Баракаев Хусан Иззатуллаевич Ответить

    Я заказал повербанк зарядное устройство на АлиЭкспресс 14.07.19 покупка11.99$ где мой заказ уже два месяца прошло нет извести мой телефон +79684130064 г Солнечнагорск

  5. Alexey Ответить

    Добрый день.
    В момент акции сделал по выгодной цене заказ RC CAR га день рождения ребенку, но у продавца не оказалось данного товара.
    Сделал отмену заказа и не теряя момента сделал заказ на ту же модель у другого продавца.
    Сегодня, когда акция закончилась и цены стали не подъемными, продавец сообщает, что товар не отправит и с моей стороны нужно произвести отмену заказа с указанием причины “Другое”.
    Можно ли как-то повлиять на продавца, чтоб товар был отправлен или возместить моральный ущерб?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Лучшим вариантом будет не реагировать на просьбу продавца. Пусть заказ отменяется автоматически.

  6. Игорь Ответить

    Подскажите ,а максимальный срок оформления заказа до отправки заказчику ,сколько дней? Мой продаван выставил более 40 дней на обработку. В письмах пишет жди дорогой друг не называя точной даты отправки. Думаю отменить заказ тк., прошло уже 10 дней и купить у другого.

  7. Валерия Ответить

    Свой заказ на алиэкспресс я оплатила наличными в салоне Связной 9 дней назад. До окончания обработки заказа остался один день. Продавец не отправляет заказ и не отвечает на письма. В случае закрытия заказа и возврата денег, куда он их будет возвращать и как это будет происходить?

  8. Маргарита Ответить

    впервые такая ситуация. на обработку заказа дано 10 дней. завтра они истекают. дней 5 назад продавец написал заказ отправлен но не отмечен. ждите как отправитель изменит статус отправки. до сих пор стоит все в обработке. продавец твердит отправили. что делать и где же все таки заказ. он мне очень нужен.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ждать, когда продавец отметит отправку.

  9. геннадий сергеевич Ответить

    После полученного уведомления за оплаченный товар – не могу увидеть заказ у себя в профиле ни в одном разделе? Прошло 3 суток….

  10. Кристина Ответить

    Здравствуйте, сколько времени даётся продавцу на отправку товара ?Заказала заказ
    Время заказа:2019-05-17 22:14 до сих пор режим товар ,не отправлен .И продавцу не написать и не отменить товар.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Срок индивидуален для каждого заказа. Вы можете увидеть его, перейдя в подробности заказа.

  11. Гуля Ответить

    Добрый день! заказали из трех разных аккаунтов танцевальную обувь у одного продавца.Пришло сообщение от продавца он просит отменить все заказы и сделать перезаказ все водном заказе.Я не могу понять нам как быть с оплатой? придеться заново платить и как вообще это сделать правильно?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      По правилам торговой площадки запрещено иметь более 1 аккаунта. Наказанием может быть блокировка всех профилей. Отменяете заказы во всех аккаунтах, деньги будут автоматические возвращены на счет, с которого происходила оплата. Далее нужно повторно сделать заказа и оплатить.

  12. Эмиль Ответить

    Добрый день! Заказал магнитолу с алиэкспресс, 2 дня назад, продавец не отвечает на мои сообщения, я нажал отмена заказа. Через сколько времени мне придут мои деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Перед тем, как начнется процесс возврата денег, продавец должен подтвердить отмену заказа.

  13. Александр Ответить

    Продавец пишет, что отправил заказ, но трек-номер не отслеживается уже 7 дней. Служба доставки ePacket. Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидать, так как прошло слишком мало времени, чтобы паниковать.

    • Карла Ответить

      Добрый день, 4 дня назад заказала товар, продавец так и не отправил заказ. А после платежа, этого товара, вовсе и нет в продаже, на сайте. Что это значит? На сообщения не отвечает.

      • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

        Если продавец не отправил заказ и он был автоматически отменен, тогда деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата.

  14. Андрей Ответить

    Как наказать узкоглазого ? Если спустя больше месяца он не отправляет заказ и не отвечает на сообщения ? Ведь должна же быть какая то управа на них, ведь я потратил кучу времени ?

  15. Владимир Ответить

    Продавец обрабатывал заказ 9 дней, потом закинул на почту номер заказа. Прошла неделя, он так и не отправил посылку. Что мне делать? Спор я открыть не могу, кнопка “открыть спор” не активна

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец не отметит в системе Алиэкспресс об отправке заказа, тогда заказ будет завершен после окончания срока для отправки.

  16. Алиса Ответить

    Добрый день.
    СтОит ли воспользоваться опцией «продлить время отправки заказа»? Уже подходит к завершению 10-дневный срок отправки.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Можно попробовать, если продавец не отправит товар и после продления срока – заказ будет автоматически отменен по завершению времени на отправку.

  17. Евгений Сергеевич Ответить

    Добрый день! Заказывал товар 24.01, сроки уже подходили к завершению (месяц почти прошёл), но заказ так и не был отправлен. Тогда я увеличил ещё на неделю время отправки заказа, но всё равно продавец так и не отправляет. В личном кабинете на этот заказ пока ещё есть кнопка “отменить заказ”. Вопрос: если я нажму на кнопку “отменить заказ”, то деньги мне вернутся автоматом? Ничего больше не надо будет делать? Деньги гарантированно вернутся?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После нажатия кнопки продавцу направляется запрос на подтверждение отмены. Если он не отправил заказ – он подтвердит действие, после этого начинается процесс возврата денег. Деньги возвращаются в автоматическом режиме на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочих дней.

  18. Валерий Ответить

    Добрый день!
    У меня такая ситуация заказал еще 5 го февраля, заказ так и не был отправлен.
    В данный момент время вышло и заказ находится в статусе ЗАКРЫТ.
    Что будет дальше, как я смогу забрать свои деньги, сумма то приличная.
    В процессе ожидания я переписывался с продавцом, он отвечал что отправит сразу после праздников. Но время заказа и ожидания отправки закончилось, и автоматически заказ перешел в статус ЗАКРЫТ с моб.версии.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги по заказу должны вернутся на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. Обычно процесс занимает до 48 часов.

  19. Екатерина Ответить

    Здравствуйте! Сделала заказ 28.01, праздники закончились, но продавец до сих пор не отправляет заказ, на вопросы не отвечает! Я использовала купон нового пользователя, вернётся ли он мне после отмены заказа?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Купоны не возвращаются, какой бы не была ситуация, и, кто не был бы виноват в этом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *