Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

  1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
  2. Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
  3. Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
  4. Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего – сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине “Жалоба на нарушение авторских прав”.

Перейти на AliExpress.com

К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.

Похожие публикации

15 мнений о “Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?
  1. Кристина Ответить

    Заказала детскую палатку со скидкой 1170 и бесплатная доставка, я оплатила. Продавец написал, что я должна ещё заплатить 4$за дотставку т.к. товар со скидкой. Я ему пишу, почему я должна платить если указана бесплатная доставка. В итоге через 3 дня заказ стоит в статусе отправлено, но когда я отслеживаю, направнение неизвестно. Я ничего не платила. Теперь не знаю что делать

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда появиться хоть какая-нибудь информация о передвижении посылки. Если информация об отслеживании не появится, тогда через дней 14 после отправки попробуйте открыть спор.

  2. Игорь Ответить

    Добрый день!!
    В ноябре 2018 года, я сделал заказ и оплатил его, деньги пришли 25.11.2018, в течение 7 дней обязанность продавца я должен был получить товар. 8.12.2018 меня уведомила логистическая компания IML о прибытии товара, то есть товар не доставляется в течение 7, а 14 дней. Я не стал заострять в этом моменте. Товар пришел из Московской области через логистическую компанию IML .
    При первом использовании устройства выяснилось, что устройство не подходит моему автомобилю, о чем сразу же сообщили продавцу. Все что продавец сказал делать я сделал, обновил устройство и отправил ему фото. В итоге оказалось, что это устройство не поддерживает мою машину.
    Заказ : 703322101166708
    Магазин: магазин OBDMALL
    KONNWEI KW850 OBD2 ODB2 сканер автоматический диагностический сканер для VAG BMW Toyota OBD 2 автомобиля код читателя стереть ошибки Авто сканер инструменты
    3 002,47 РУБ.
    18.12.1018 я создал спор, предоставил доказательства.
    24.12.2018 сервис Алиэкспресс добавил решение:возврат товара и возврат 3 руб 002,47
    Добрый день! В связи с тем, что продавец проигнорировал все мои просьбы сообщить адрес, на который я отправляю посылку, я связался с компанией IML, которая мне ее доставила. В графе получатель идентификатор отправки посылки, которую я получил, то есть 718 145 154 231 8 . телефон склада ПВЗ 220 8-495-988 49-05.
    27.12.2018 я отправил посылку через IML с отслеживающим номером SHK 8019010021419, как было сообщено продавцу.
    17.01.2019 начался арбитраж, продавец сказал, что номер не прослеживается.
    AliExpress принял ошибочное решение 20.01.2019. Теперь я остался без товара и без денег.
    Информация о возврате была передана продавцу 18.01.2019.
    Ниже приводится сообщение транспортной компании:
    Сообщение от транспортной компании о том, что товар доставлен продавцу.

    “Здравствуй, Игорь!
    Ваш возврат был получен нами и передан на склад продавца в Московской области (там же, где мы его первоначально получили). Информация о возврате была передана продавцу 18.01.19. Мы не можем ее вернуть. SHK 8019010021419 успешно отслеживается на нашем сайте.

    Не исключено, что продавца смущает отправка по почте и отправка через IML. Отслеживать на нашем ШК через сайт почту нет смысла.
    Я вижу два последовательных решения проблемы:
    1. Напишите продавцу, что возврат передается на склад продавца в Московской области.
    2. Если вопрос не решен, обратитесь в службу поддержки aliexpress и подайте жалобу на продавца.
    С уважением, Дмитрий Ключников

    Просто применить:
    1. видео доказательство того, что это устройство не работает на моем автомобиле, или неисправен,
    2. получение отгрузки товара продавцу.
    Спасибо за внимание и понимание”.

  3. Алексей Ответить

    Добрый день! Сегодня 1 февраля 2019 года пообщался со службой поддержки Алиэкспресс,отвечала Дарья. На мой вопрос,что меня продавец кинул на товар,а Алиэкспресс на деньги она ответила ДА!!!!!!!!!!!!! Так прямо в чате и написала!!!!!При том она меня запугивала деньги я получу очень не скоро через 22 дня! если я не пойду на мировую с продавцом (у которого нет товара,я указал причину и потребовал вернуть деньги,так как он его мне высылать не собирается,на сообщения не отвечает) я должен указать другую причину,вместо “нет товара”на “товар мне не нужен” что бы наказания магазин не понес.На мои вопросы как накажут магазин,она ответила….ЗА ТАКОЕ МАГАЗИН НЕ НАКАЗЫВАЮТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Он имеет право не высылать товар!!!! В этом нет ни чего страшного!!!! А то,что я заплатил за быструю доставку через AliExpress Standard Shipping почти 10 000 р. это только за доставку,что бы быстрее получить товар! В итоге оказался в дураках я ни товара,ни денег! За это время я мог в другом месте заказать…Давно бы все получил!На мой вопрос,что написано в товаре:ГАРАНТИЯ ПРОДАВЦА,отправка в течении 5 рабочих дней! AliExpress Standard Shipping Время доставки:17-22 дн.Обработка заказа:5 дней.
    Эта Дарья не знает вообще про пять дней обработки заказа или прикидывается! Она мне ответила,что он имеет право обрабатывать мой заказ до конца срока отправки(три-четыре недели)!!!И это нормально? Что я переживаю! У меня гарантия по отправки заканчивается 14 февраля и только после этого срока прибавьте доставку!!!! Вот так новость! Потом эта Дарья подумала и написала….так в Китае праздник начался! Товар имеют право вам выслать только после Китайских праздников (недели через две) А то,что я давно оплатил,еще до наступления всех праздников…Почитал отзывы в магазине этого продавца! Одного обманул,вместо костюма для мотоциклиста выслал надувной жилет для спасателей) Другому какие то обломки,многим вообще так ни чего и не отправил! И магазин продолжает торговать воздухом!Детальный рейтинг продавца один из самых маленьких…И ни как не накажут такого мошенника! Ведь я его 22 января спрашивал,есть товар в наличии? я хочу его купить? Продавец ответил есть,покупайте! И после этого тишина… Вообщем суть такова: Хотел как быстрее получить через 17 дней(заплатил почти 10 000 р. за доставку) в итоге,ни кто не высылает,а в службе поддержки пугают…если я не изменю причину отказа,то деньги мне вернут после 14 февраля+22 дня итого не раньше 8 марта!

  4. Олег Ответить

    Заказал поясную сумку за 942 рубля. На следующий день продавец прислал мне трек для отслеживания и известил об отправке заказа. Неделю трек не отслеживался и я написал продавцу сообщение с вопросом о проблемах. Продавец ответил, что в данный момент этого брэнда в наличии нет и предложил выслать другой товар. Я посмотрел страницу продавца. У него заказанная мной сумка стоила уже 1836 рублей. Почему такой обман допускается командой Алиэкспресс? Спросил об этом продавца, на что он ответил -“Открывайте спор.” Вот такой сервис.

  5. Анна Ответить

    Здравствуйте! Помогите решить проблему: заказали сыну 02.06.18 на Алиэкспресс баскетбольные кроссовки, оплата прошла, подтверждение об отправке пришло на почту и в личном кабинете. Однако я не могу отследить свой заказ ни по трекеру, ни на сайте. Неоднократно писала продавцу-ответа нет. Пробовала зайти на сайт продавца- страницу не открывает. Открыть спор я могу только 8 июля. Неужели это мошенничество? Что делать?
    Анна

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь 8 июля, и уже 9.07 сможете открыть спор и вернуть деньги. До окончания срока защиты деньги за товар находятся на счетах Алиэкспресс. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  6. Виктория Ответить

    Добрый день. Такая проблема, заказывала флешки, они пришли вовремя, быстро, заказ закрыт. Но проверить их я смогла лишь спустя месяц, когда появилась возможность. После проверки выяснилось, что они совершенно не соответствуют заявленному объему памяти, то есть вместо заявленных 4Г, на них либо около 113 Мб, либо память отсутствует вообще, то есть показывает О. Как быть? Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественный товар? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте записать на видео тест купленных флешек, после чего попытайтесь открыть спор, приложив видео в качестве доказательства. Если спор открыть не удастся, вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помощи у работников отдела помощи. Если срок для открытия спор истек – вероятность получить компенсацию невелика.

  7. наталья Ответить

    я вовремя не получила товар и открыла спор но деньги так ине пришли а продавец автоматически закрыл заказ и теперь пишет мне письма что товар находится в пути и он за товар заплатил страховку но товар был заказ 11 ноября 2017 года прошу вас помогите вернуть деньги пенсионеру

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если спор был закрыт в вашу пользу, тогда деньги должны были вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 дней после соответствующего решения. После вынесения решения, заказ закрывается автоматически системой. Продавец не имеет полномочий и прав закрывать заказы. Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэксперсс (инструкция) на официальном сайте или мобильном приложении для получения помощи в данном вопросе.

  8. Юлия Ответить

    Мне так и не пришел товар уже три месяца прошло!спор закрыт!товара нет денег нет!как мне быть куда пожаловаться!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Делая покупку на Алиэкспресс, заказу присваивается срок защиты покупателя, по его истечению у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги, если товар не был получен. В случае, когда покупатель не реагирует на завершение срока защиты – заказ автоматически закрывается и обжалованию не подлежит (это правила торговой площадки).

      Когда покупатель открывает спор, и выносится решение о возврате денег – деньги возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте либо в мобильном приложении.

  9. Анатолий Ответить

    А кому пожаловаться если заказ не пришел в положенный срок (прошло уже более четырёх месяцев), был открыт спор после 60-ти дней, продавец попросил подождать ещё немного, я согласился и спор автоматически закрылся а заказ стал числится полученным.?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      На сегодняшний день, если срок защиты истек, то у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег. Если покупатель открыл спор, но позже закрыл его (и отведенные 15 дней уже прошло) – заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги по заказу (закрывая спор, вы отказываетесь от претензий к продавцу). Не нужно соглашаться подождать еще, если срок защиты истек. Если продавец отклоняет запрос на возврат (в споре), то через некоторое время (обычно до 7 дней) в спор подключается поддержка Алиэкспресс и выносит решение – вернуть деньги покупателю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *