Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?
Оцените эту статью

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

  1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность — Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав — воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
  2. Жалоба на нарушение авторских прав — В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
  3. Нарушения по размещению — Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
  4. Другие нарушения — Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего — сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине «Жалоба на нарушение авторских прав».

К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.

Похожие публикации

8 мнений о “Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?
  1. Виктория Ответить

    Добрый день. Такая проблема, заказывала флешки, они пришли вовремя, быстро, заказ закрыт. Но проверить их я смогла лишь спустя месяц, когда появилась возможность. После проверки выяснилось, что они совершенно не соответствуют заявленному объему памяти, то есть вместо заявленных 4Г, на них либо около 113 Мб, либо память отсутствует вообще, то есть показывает О. Как быть? Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественный товар? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте записать на видео тест купленных флешек, после чего попытайтесь открыть спор, приложив видео в качестве доказательства. Если спор открыть не удастся, вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помощи у работников отдела помощи. Если срок для открытия спор истек — вероятность получить компенсацию невелика.

  2. наталья Ответить

    я вовремя не получила товар и открыла спор но деньги так ине пришли а продавец автоматически закрыл заказ и теперь пишет мне письма что товар находится в пути и он за товар заплатил страховку но товар был заказ 11 ноября 2017 года прошу вас помогите вернуть деньги пенсионеру

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если спор был закрыт в вашу пользу, тогда деньги должны были вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 дней после соответствующего решения. После вынесения решения, заказ закрывается автоматически системой. Продавец не имеет полномочий и прав закрывать заказы. Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэксперсс (инструкция) на официальном сайте или мобильном приложении для получения помощи в данном вопросе.

  3. Юлия Ответить

    Мне так и не пришел товар уже три месяца прошло!спор закрыт!товара нет денег нет!как мне быть куда пожаловаться!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Делая покупку на Алиэкспресс, заказу присваивается срок защиты покупателя, по его истечению у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги, если товар не был получен. В случае, когда покупатель не реагирует на завершение срока защиты — заказ автоматически закрывается и обжалованию не подлежит (это правила торговой площадки).

      Когда покупатель открывает спор, и выносится решение о возврате денег — деньги возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте либо в мобильном приложении.

  4. Анатолий Ответить

    А кому пожаловаться если заказ не пришел в положенный срок (прошло уже более четырёх месяцев), был открыт спор после 60-ти дней, продавец попросил подождать ещё немного, я согласился и спор автоматически закрылся а заказ стал числится полученным.?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      На сегодняшний день, если срок защиты истек, то у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег. Если покупатель открыл спор, но позже закрыл его (и отведенные 15 дней уже прошло) — заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги по заказу (закрывая спор, вы отказываетесь от претензий к продавцу). Не нужно соглашаться подождать еще, если срок защиты истек. Если продавец отклоняет запрос на возврат (в споре), то через некоторое время (обычно до 7 дней) в спор подключается поддержка Алиэкспресс и выносит решение — вернуть деньги покупателю.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *