Что делать если продавец AliExpress продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя

Перейти на AliExpress.com

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
5 (100%) 2 голос (а/ов)

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя
– это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Похожие публикации

119 мнений о “Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
  1. Илья Ответить

    Доброе утро,подскажите что делать?Заказал кошелёк 20.10.18 обработка шла 6 дней почти закончилась но продавец как пишется на сайте отправил товар,пробиваю трек-номер уже прошло 11 дней трек номер не пробивается где я только не пробовал просто нету такого отправления, написал продавцу спрашиваю почему он не пробивается,в ответ пишет не переживайте я постараюсь узнать что случилось с вашей посылкой и сегодня обнаружил что продавец без моего моего ведома и просьбы просьбы увеличил мне защиту товара оставалось 23 дня сейчас захожу 42 дня.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если прошло более 10 дней с момента отправки и трек-номер не отслеживается, тогда вы можете открыть спор. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  2. елена Ответить

    заказала.у.продавца товар , потому как у него написан срок доставки 15 дней.после чего он мне сразу выставил срок доставки 23 дня.могу ли через 10дней( потому как раньше не открывается )открыть спор на возврат денег из за обмана продавца?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете попытаться открыть спор, однако есть большая вероятность, что он будет закрыт в пользу продавца, так как на этот момент и первый и второй срок доставки не просрочен продавцом.

  3. алексей Ответить

    здравствуйте я на алиэкспресс меньше пол года мне пришло вот это сообщения что мне делать? Время заказа: 06:46 Jul. 15 2018
    Продавец продлил срок Защиты покупателя.

    Alexey S__________,
    Продавец продлил срок Защиты Покупателя для Вашего заказа № 702136534773152 .

    Защита Покупателя для заказа № 702136534773152 будет действовать до 2018.10.13 23:48.

    1. Если срок действия Защиты Покупателя истекает, а Вы ещё не получили заказ, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

    2.Если Вы не получили товар, Вы можете снова продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить Продление Защиты покупателя», чтобы подать запрос на продление.

    3.Получив товар и убедившись, что он в удовлетворительном состоянии, пожалуйста, нажмите «Подтвердить получение товара».

    В случае, если до завершения срока Защиты Покупателя с Вашей стороны не было произведено никаких действий, то AliExpress будет считать, что у Вас нет претензий к полученному товару. В таком случае Ваш заказ будет закрыт, и средства будут переведены продавцу.

    С наилучшими пожеланиями,
    AliExpress.com
    2018.08.25 07:17

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если не получите свою посылку до 13.10.2018 у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и потребовать возврат денег по заказу.

  4. Екатерина Ответить

    25 мая купила мешок для обуви в школу для ребенка, уже дважды продавец продлевал защиту покупателя. Узнавала я об этом только по факту по почте, т.е. моего согласия продавец не получал. На данный момент написала в сообщении претензию продавцу и жду ответ. Какие еще могу произвести действия, т.к. уже боюсь, что он еще не один раз так может продлить защиту. P.s трек-номер не отслеживается.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если трек-номер не отслеживается — вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании» не дожидаясь окончания срока защиты покупателя.

  5. Наталья Ответить

    Добрый день продавец сегодня продлил срок защиты покупателя, без моего согласия. Как мне поступить? в службе поддержке такого пункта не нашла, можно поточнее описать процесс обращения в поддержку? спасибо до свидания

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Пошаговая инструкция по тому, как связаться с службой поддержки описана в соответствующей статье.

      • Ольга Ответить

        Продавец продлил защиту а на сайте отображается что заказ выполнен, хотя я кнопку о подтверждении доставки не нажимала

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Проверьте отслеживание, возможно посылка была получена кем-то, поэтому заказ был выполнен.

  6. Ольга Ответить

    Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста в ситуации.Продавец отправил товар 06.04.18. При этом сначала выдал неправильный трек номер,у которого впоследствии случилась отмена транспортировки.После моего обращения к продавцу выдал новый трек номер UD852799605CN у которого статус с этой же датой 06.04.2018 и по сей день стоит в отслеживании «Заказ создан». Срок доставки посылки истекал 05.06.18.При обращении к продавцу,что трек номер не отслеживается,он ответил не волноваться и подождать ,что товар в пути,продлил срок доставки ещё на месяц т.е до 06.07.18.Сегодня я ему написала,что срок защиты истекает,трек номер так и не начал отслеживаться,ждать больше уже не могу,истекают все сроки доставки,завтра будет 90 дней как товар в пути,буду открывать спор,но продавец снова без моего ведома продлил срок защиты ещё аж на месяц до 04.08.2018. написав мне сообщение «пожалуйста , не волнуйтесь, мы действительно послал их, просто быть отложено на плохую погоду, вы знаете , что посылка будет отправлен по почте,
    иногда быть задержаны на них или таможне или плохой погодой, мы не можем контролировать его, надеюсь, что вы можете понять».Подскажите пожалуйста смогу ли я открыть спор на возврат денежных средств не дожидаясь крайнего срока истечения защиты покупки 04.08.18 или всё таки администрация али экспресс предложит подождать истечение срока доставки товара?Такой же товар я уже приобрела у другого продавца и он успешно приехал.Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по причине: «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  7. Толя Ответить

    Здравствуйте, до окончания срока защиты оставалось ещё 9 дней, но в отслеживании товар ещё не покинул страну отправления, 20 дней ничего не менялось, продавец без моего согласия продлил срок защиты ещё на 30 дней, что мне делать в этом случае? Стоит ли открыть спор

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь окончания первоначального срока защиты. Далее снова проверьте отслеживание, если ничего не изменилось — попробуйте открыть спор, однако заранее продумайте текст претензии и доказательства, чтобы получить возврат.

  8. Артем Ответить

    Добрый день!
    Объясните, пожалуйста, что такое предварительная продажа.
    Я не знал и не ожидал, что такое может быть, что продавец может совершать сделку под отлагательными условиями, при этом не имея у себя товара в наличие на момент оплаты покупателем.
    Написал продавцу, почему товар так и не отправлен, он ответил, что ждет товара от поставщика, после чего отправит его мне.
    Вопрос: сколько ждать примерно таких операций и безопасен ли такой случай на али площадке?)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Такое иногда случается, когда впереди праздники и продавец не уверен, что успеет отправить товар. В подробностях заказа указано время до автоматической отмены заказа, если продавец не отправит его. Вы также можете попытаться отменить свой заказ самостоятельно.

  9. Инна Ответить

    Здравствуйте, срок доставки товара истекает через 2 часа. Возврат денег не хочу. Хочу ждать заказ. Нужно ли открывать спор и в какие сроки?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты покупателя завершиться и продавец его не продлит. У вас будет только 15 дней с этого момента, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар. Не затягивайте со спором, так как сможете потерять деньги. До завершения срока защиты также не рекомендуем открывать спор.

  10. Наталья Ответить

    Как поступить. До конца защиты заказа осталось 2 дня. Продавец в течении дня два раза продлил срок защиты, сначала на месяц, потом ещё месяц добавил.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом и задайте ему вопрос, почему он продлил срок защиты без вашего согласия? Если внятного ответа не получите — свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс и попросите их помочь.

  11. Анатолий Ответить

    Скажите, что делать в такой ситуации. Гарантия продавца 60 дней, срок защиты он мне поставил 90 дней. Посылка в пути уже 61 день, по трек номеру последняя информация была 20 дней назад. Посылка уже находиться в России. Могу ли я открыть спор в данной ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор открывать до окончания срока защиты открывать не рекомендуем, так как, скорее всего, он будет закрыт в пользу продавца (в большей степени из-за того, что товар уже в РФ).

  12. Элла Ответить

    Здравствуйте,заказала часы 28/03,29.03 заказ отправил .и сразу без моего согласия продлил срок защиты до 90 дней,правомерны ли его действия и как мне поступить,ведь 90 дней я не согласна ждать,заранее спасибо за ответ

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам Алиэкспресс, продление срока защиты заказа должно происходить только по предварительной договоренности с покупателем. На практике — к сожалению, почти нереально добиться отмены продления даже через службу поддержки Алиэкспресс, но попытаться — стоит.

  13. Александр Ответить

    Что делать, если заказ я не получил, но продавец готов выслать его повторно. Я согласился на повторную отправку и готов ещё подождать. Но срок защиты заказа уже заканчивается (осталось 3 дня). Два раза просил продлить, но продавец так и не продлил защиту.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец не продлит срок защиты, и он закончится — у вас будет 15 дней с момента его завершения для открытия спора и требования вернуть деньги. Если продавец будет просить закрыть спор — не соглашайтесь, так как вы можете остаться без товара и без денег.

  14. Аноним Ответить

    Продавец второй раз просит продлить время ожидания товара. Как поступить?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы готовы еще ждать — продлевайте, если не готовы — отказывайтесь и требуйте возврат денег.

  15. Дмитрий Ответить

    срок защиты истекает,а открыть спор не получается система выдает,что посылка прибыла в страну и скоро окажется у вас,но трек не отслеживается больше месяца и продавец продлил срок защиты покупателя. можно ли открыть спор ,что товар меня не устраивает,а там описать проблему,что товар я всё таки не получил

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет, нельзя. Так ваши действия могут подпасть под статью попытка мошенничества, за что можно быть наказанным блокировкой аккаунта.

  16. Инесса Ответить

    Доброе утро!
    Продавец отправил посылку двадцать дней назад.Вчера без моего согласия продлил защиту до 88 дней и изменил номер трека.
    Новый трек RG647446707CN
    Старый трек RG644696263CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом и попросите его объяснить, зачем он продлил срок без вашего согласия и изменил трек-номер. Если диалог не удаться — напишите в службу поддержки Алиэкспресс на оф сайте либо моб приложении. Попросите сотрудника поддержки помочь в решении проблемы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *