Что делать если продавец AliExpress продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя

Перейти на AliExpress.com

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя
– это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Похожие публикации

202 мнения о “Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
  1. Alex Ответить

    Здравствуйте! Заказала товар с доставкой из РФ, продавей указал, что заказ придет в течении 20 дней. Но через неделю он указал отмену заказа и отправил из Китая, но посылка обозначена только, как принята перевозчиком. Стои ждать или открыть спор?
    Номер заказа:
    5002802621782088
    1 отправка:
    Номер отслеживания: 7181865184319
    Логистическая компания: IML Express
    Время отправки посылки: 2020-01-22 02:57:27
    2 отправка:
    Номер отслеживания: LO732598995CN
    Логистическая компания: AliExpress Standard Shipping
    Время отправки посылки: 2020-02-01 02:12:46

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      14.02.20 – посылка (LO732598995CN) должна была вылететь из Китая.
      7181865184319 – Ожидается на складе

  2. Ol Ответить

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в сложившейся ситуации. Заказ (LP00163893118705) должен был прийти 5.02.2020г , защита покупателя стоит 27 дней,в данном случае нужно открыть спор?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты завершается или закончился – открывайте спор.

  3. Vera Ответить

    Добрый день!Заказ (5002115585538687) был сделан 9декабря,причем с платной доставкой,срок защиты заканчивался 7 февраля,4 февраля посылка так и не прибыла и по отслеживанию написано,что отправление из Латвии,продавец 4 февраля сам продляет защиту,еще на 53 дня.Как поступить,еще ждать 53 дня?но к этому времени и заказ уже и не нужен будет,и доставка ведь платная оформлялась специально,что б и быстрее и надежнее.номер отлеживания ZA642339119LV. Спасибо.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы готовы продолжать ждать, тогда подождите. Если не готовы, тогда открывайте спор и пытайтесь добиться возврата. Сейчас в Китае продлено празднование Китайского Нового года до 18 февраля, возможно, до этого момента стоит подождать, а уже потом открывать спор.

  4. Дмитрий Ответить

    Приветствую. Заказ 5002616083265793
    Заказывал товар платной доставкой со склада РФ и гарантией 15 дней. Но продавец отправил без предупреждения из Китая бесплатной доставкой, что по срокам дольше и бесплатно. Меня это естественно не устраивает, заказывал из РФ что бы быстро получить товар. Написал продавцу, а он спустя несколько дней ответил что мол перепутали и после этого без моего согласия увеличил срок защиты покупателя. Открыл спор, но результата ни какого, мол ждите, уже в вашей стране посылка. Да какая мне разница в какой она стране, я заплатил за быструю доставку из РФ и спустя 3 недели (сейчас) она мне уже не нужна

  5. Виктор Ответить

    Здравствуйте! 01.01.2020 заказал внешний жёсткий диск. 14.01.2020 заказ получил, отписался, что всё хорошо, что всё работает и по неопытности выбросил упаковку. К сожалению, немного поработав диск отказался дальше работать. Мои попытки переформатировать его оказались безуспешными из-за неустранимой аппаратной ошибки устройства. Я связался с продавцом который 22.01. обещал выслать новый диск, но только после 10-ого февраля. На 14-тый день т.е.28.01 я открыл спор на возврат денежных средств. Подскажите, как мне поступить дальше?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Предоставьте доказательства и ждите решения продавца. Если он укажет возврат 0.00 руб. – отклоните его и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

  6. Денис Ответить

    Стоит ли открывать спор AZ996037083CN ? срок защиты 5 дней осталось. Если что, посылку я не получал. Но начитавшись форумов про статус POD очень стал напрягаться, и не уверен стоит ли продлевать защиту.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор стоит открыть, если система не будет давать возможности это сделать – обратитесь в службу поддержки.

  7. Александр Ответить

    На странице заказа указан срок защиты покупателя 35 дней, оплатил товар 29.11.19, отправили товар 13.12.20, а 13.01.20 продавец самостоятельно продлил защиту до 21.01.20, а 18.01.20 продлил ещё до 30.01.20. стоит ли открывать спор ? JNTCU0102651746YQ

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем ожидать до 30.01.20, а уже потом думать о споре. В отслеживании подозрительной информации не обнаружено.

  8. V. Ответить

    Добрый день! Сделала заказ в ноябре, номер отслеживания LC022655098CN. С 26.11.19 у товара стоит статус «Подготовлено к отгрузке», товар никуда не движется. Продавцу писала, он отвечал, что перед Новым годом большая загруженность на складах. После этого ничего не изменилось. Ждала окончания срока защиты 21 января, чтобы открыть спор. За два дня до окончания продавец сам продлил его еще на месяц. Теперь я не могу открыть спор! Если выбираю опцию, что не получила товар, то выскакивает автоматическое сообщение: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в международный сортировочный центр. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до, откройте спор, и мы поможем найти решение». Как открыть спор в такой ситуации, если сайт не дает это сделать? Снова ждать окончания срока защиты? А если продавец его еще продлит?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      В вашей ситуации стоит ждать до указанной датой и на следующий день после этого открывать спор.

  9. Арман Ответить

    Здравствуйте! Через 5 дней заканчивается срок, продавец уже один раз продлил защиту покупателя товар еще не пришел. Трек номер посылки RF756145610SG. Что делать посоветуйте пожалуйста, открывать спор или продлевать защиту? Посылка лежит больше месяца на одном месте и не двигается если посмотреть по отслеживанию, что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидает получателя в пункте выдачи (16.01.2020)
      г. Алматы, Первомайский, Илийское шоссе 12
      Участок по обработке международной почты 220096 (16.01.2020 10:14)

  10. Алексей Ответить

    Добрый день. Подскажите пожалуйста. Я сделал заказ 02.12.2019,заказ перестал отслеживаться 17.12, спустя чуть больше месяца с момента заказа я спросил у продавца не затерялась ли моя посылка,на что он ответил ждите и вот сегодня продавец без моего ведома продлил срок ещё на месяц. Как я должен поступить? Если посылка не придёт до 02.02.2020 тогда открыть спор и указать что продавец продлил срок без моего согласия или я должен предпринять какие либо действия сейчас?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь до завершения первоначального срока защиты. Далее, если не хотите больше ждать и не получите заказ – пробуйте открыть спор.

  11. Александр Ответить

    Добрый день ! Продавец дал гарантийный срок доставки заказа . Заказ соответственно не отслеживается . Заканчивался срок доставки заказа продавец САМОВОЛЬНО продлевает срок защиты покупателя без моего согласия , тем самым превышая свои полномочия . Спрашиваю ,где находится заказ , продавец просит извинения и сообщает , что товар находится в сортировочном центре Китая . Затем была информация о том , что заказ вышел из страны отправителя . и продавец ПОВТОРНО продлевает срок защиты самовольно без моего согласия . В конце осени отправлен заказ и продавец продлевает до 24.02 2020 . Постоянно продавец сожалеет , не отрицает , чтоб я открыл спор . Потом просит опять не много подождать . Как поступить ???

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если посылка все это время не движется – открывайте спор.

  12. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Посылка (трек номер ZA758292173HK) была принята к перевозке 2019-11-11, отправилась из страны отправления 2019-11-15, но до сих пор отслеживание не меняется, продавец продлил защиту еще до 24.01.2020, на почте получения нет данных от треке отслеживания. Стоит ли продлевать защиту или предпринять другие меры?
    С уважением.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Дождитесь окончания срока защиты, и откройте спор для возврата денег по заказу.

  13. Andrey Ответить

    Здравствуйте. Время заказа 2019.11.17 9:05. Заказ UB167742183HK. В пути заказ 53 дня. Продавец подлил срок защиты на месяц. Могу ли я открыть спор. Благодарю за помощь

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      17.01.20 ваша посылка должна была прилететь в страну назначения (global.cainiao.com).

  14. СВЕТЛАНА Ответить

    Что делать, если продавец не хочет продлевать защиту покупателя, которая заканчивается через 2дня? Посылка уже месяц не отслеживается. Последний статус — Передано перевозчику 8декабря (сегодня 11 января). Продавец на мою просьбу продлить защиту ответил письмом, что срок зашиты истекает и они отметят, что заказ выполнен.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      После окончания срока защиты вы имеете право открыть спор и потребовать возврат денег по заказу.

  15. Sergey Georgievich Ответить

    Статус посылки UT599096924CN не меняется с 15 ноября. Скоро закончится срок защиты покупателя. Продавец продлил срок защиты покупателя ещё на 80 дней. Итого получается 120 дней. На мой вопрос о законности такого продления срока продавец не отвечает. Если посылка не придёт к сроку, указанному указанному в магазине (60 дней) , я должен открывать спор или ждать 120 дней ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка с 14.11 должна была уже прибыть в страну назначения. Рекомендуем попробовать открыть спор сейчас.

  16. Sergey Ответить

    На странице заказа указан срок защиты покупателя 60 дней. Прошло уже 40 дней, посылки нет. Продавец продлил срок защиты покупателя ещё на 80 дней. Получается уже 120 дней. Разве такие сроки бывают? Что делать? Открывать спор после 60 дней?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если посылка не двигается (ее статус не меняется), можно открыть спор после 60 дней.

  17. Наталья Ответить

    Здравствуйте, так как закончился срок защиты, а товар не пришел, открыла спор. Продавец увеличил срок защиты на 20 дней. Товар не дешевый, продавец продлил строк и просит закрыть спор без возврата денег. Этот срок также скоро истекает, а посылка не прибыла еще в страну назначения. Как поступить в даной ситуации? Если я закрою спор, как просит продавец, я смогу его снова открыть, если товар не придет в указанный срок? Или как вернуть деньги, если спор не закрывать и товара все равно не будет?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты уже истек – нужно открыть спор. Требуйте возврат денег.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *