Что делать если продавец AliExpress продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
Оцените эту статью

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя
– это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Похожие публикации

105 мнений о “Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
  1. Толя Ответить

    Здравствуйте, до окончания срока защиты оставалось ещё 9 дней, но в отслеживании товар ещё не покинул страну отправления, 20 дней ничего не менялось, продавец без моего согласия продлил срок защиты ещё на 30 дней, что мне делать в этом случае? Стоит ли открыть спор

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь окончания первоначального срока защиты. Далее снова проверьте отслеживание, если ничего не изменилось — попробуйте открыть спор, однако заранее продумайте текст претензии и доказательства, чтобы получить возврат.

  2. Артем Ответить

    Добрый день!
    Объясните, пожалуйста, что такое предварительная продажа.
    Я не знал и не ожидал, что такое может быть, что продавец может совершать сделку под отлагательными условиями, при этом не имея у себя товара в наличие на момент оплаты покупателем.
    Написал продавцу, почему товар так и не отправлен, он ответил, что ждет товара от поставщика, после чего отправит его мне.
    Вопрос: сколько ждать примерно таких операций и безопасен ли такой случай на али площадке?)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Такое иногда случается, когда впереди праздники и продавец не уверен, что успеет отправить товар. В подробностях заказа указано время до автоматической отмены заказа, если продавец не отправит его. Вы также можете попытаться отменить свой заказ самостоятельно.

  3. Инна Ответить

    Здравствуйте, срок доставки товара истекает через 2 часа. Возврат денег не хочу. Хочу ждать заказ. Нужно ли открывать спор и в какие сроки?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты покупателя завершиться и продавец его не продлит. У вас будет только 15 дней с этого момента, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар. Не затягивайте со спором, так как сможете потерять деньги. До завершения срока защиты также не рекомендуем открывать спор.

  4. Наталья Ответить

    Как поступить. До конца защиты заказа осталось 2 дня. Продавец в течении дня два раза продлил срок защиты, сначала на месяц, потом ещё месяц добавил.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом и задайте ему вопрос, почему он продлил срок защиты без вашего согласия? Если внятного ответа не получите — свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс и попросите их помочь.

  5. Анатолий Ответить

    Скажите, что делать в такой ситуации. Гарантия продавца 60 дней, срок защиты он мне поставил 90 дней. Посылка в пути уже 61 день, по трек номеру последняя информация была 20 дней назад. Посылка уже находиться в России. Могу ли я открыть спор в данной ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор открывать до окончания срока защиты открывать не рекомендуем, так как, скорее всего, он будет закрыт в пользу продавца (в большей степени из-за того, что товар уже в РФ).

  6. Элла Ответить

    Здравствуйте,заказала часы 28/03,29.03 заказ отправил .и сразу без моего согласия продлил срок защиты до 90 дней,правомерны ли его действия и как мне поступить,ведь 90 дней я не согласна ждать,заранее спасибо за ответ

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам Алиэкспресс, продление срока защиты заказа должно происходить только по предварительной договоренности с покупателем. На практике — к сожалению, почти нереально добиться отмены продления даже через службу поддержки Алиэкспресс, но попытаться — стоит.

  7. Александр Ответить

    Что делать, если заказ я не получил, но продавец готов выслать его повторно. Я согласился на повторную отправку и готов ещё подождать. Но срок защиты заказа уже заканчивается (осталось 3 дня). Два раза просил продлить, но продавец так и не продлил защиту.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец не продлит срок защиты, и он закончится — у вас будет 15 дней с момента его завершения для открытия спора и требования вернуть деньги. Если продавец будет просить закрыть спор — не соглашайтесь, так как вы можете остаться без товара и без денег.

  8. Аноним Ответить

    Продавец второй раз просит продлить время ожидания товара. Как поступить?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы готовы еще ждать — продлевайте, если не готовы — отказывайтесь и требуйте возврат денег.

  9. Дмитрий Ответить

    срок защиты истекает,а открыть спор не получается система выдает,что посылка прибыла в страну и скоро окажется у вас,но трек не отслеживается больше месяца и продавец продлил срок защиты покупателя. можно ли открыть спор ,что товар меня не устраивает,а там описать проблему,что товар я всё таки не получил

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет, нельзя. Так ваши действия могут подпасть под статью попытка мошенничества, за что можно быть наказанным блокировкой аккаунта.

  10. Инесса Ответить

    Доброе утро!
    Продавец отправил посылку двадцать дней назад.Вчера без моего согласия продлил защиту до 88 дней и изменил номер трека.
    Новый трек RG647446707CN
    Старый трек RG644696263CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом и попросите его объяснить, зачем он продлил срок без вашего согласия и изменил трек-номер. Если диалог не удаться — напишите в службу поддержки Алиэкспресс на оф сайте либо моб приложении. Попросите сотрудника поддержки помочь в решении проблемы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *