Что делать если продавец AliExpress продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя

Перейти на AliExpress.com

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя
– это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Похожие публикации

144 мнения о “Что делать если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
  1. Вика Ответить

    Здравствуйте, срок защиты покупателя вышел я открыла спор, чтоб деньги вернул. Он отверг мое предложение и сказал, что продлил защиту покупателя. Я смотрю “подробнее” о товаре и там написано:
    Статус: Завершено
    Примечание: Время подтверждения получения заказа истекло.
    Это получается, что он не продлил?
    Он мне написал, что продлил. И у меня есть два варианта: принять или отклонить его предложение. Он обманывает?

  2. владимир Ответить

    а что делать,если продавец отправил товар,и сразу же продлил срок гарантии на 90 дней,хотя на сайте в описании стоит 60 дней?

  3. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Заказал аккумуляторные батарейки. Продавец долго не отправлял посылку,отправил в последний день защиты покупателя.И продлил защиту до 99 дней.Что делать?

  4. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте.Сделал заказ с доставкой aliexpress standard shipping.Продавец отправил посылку другой компанией в другое место! на мой вопрос что происходит ,дал другой трэк “888” я опять спросил и опять получил не рабочий трэк! тем временем посылка доставлена на другой адрес и я открыл спор! после чего продавец начал продлевать срок заказа без моего ведома и запутывать спор! сегодня получил ответ уже от АЛИ,что ваша посылка ещё в пути надо ждать… Продавец явно мошенник!

  5. Оксана Ответить

    Здравствуйте! Заказ оформила и оплатила 30.01.19, заказывала доставку из России. Срок доставки был заявлен продавцом в 20 дней. С 30.01.19 и на сегодняшний день заказ стоит в статусе “регистрация для отправки/подтверждение отправки”. До окончания срока защиты покупателя осталось 5 дней, открыла спор. В ответ продавец без моего согласия продлил срок защиты покупателя до 24.03.19 и просит еще подождать 7-15 дней, дает ссылку на почтовую службу, где можно якобы отследить товар, но когда перехожу по этой ссылке статус по моему заказу тот же “регистрация для отправки”. Продавец просит отменить спор. Предлагается 2 варианта по спору: принять или отклонить? Как быть, подскажите пожалуйста?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете отклонить предложение продавца, если с ним не согласны. Если вы не придете с продавцом к согласию, тогда в спор вмешается администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит претензии и вынесет решение по спору.

    • Александр Ответить

      Вы не правильно всё понимаете!!! и смешали всё в кучу, даже свой вопрос сделали из двух разных ситуаций и теперь себя запутали. Давайте разбираться. 1) Вы “Открыли спор” к концу срока окончания защиты покупателя – правильно сделали. 2)Теперь ход продавца (это как игра в шахматы, ходят двое по очереди) и он теперь обязан ответить в течении 3-5 дней. Иначе если будет молчать в спор вступит служба Али.. 3)В 99% продаван предложит Вам отменить спор!НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ этого НЕ делаем! (Теперь Вы обязаны ответить в течении 3-5 дней), Читаем ВНИМАТЕЛЬНО его ответ в узеньком окошечке (там он обычно отвечает “НЕТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, НЕТ ВОЗВРАТА ТОВАРА” и вот тут не путайтесь а нажимайте “ОТКЛОНИТЬ”. 4)Теперь в этом месте я обычно ему не отвечаю, а спокойно жду когда вступит в СПОР служба поддержки Али, и в 99,9% мне возвращают деньги. Почему так? Это долго обьяснять и считаю это отдельная тема. Одно скажу продавцы-китайци хитрые и экономные-этим они очень рискуют и поэтому как правило проигрывают.

  6. Евгений Ответить

    Добрый день.

    Заказал товар с доставкой из России. Защита истекла, я написал продавцу, он ответил подождать товар т.к. он был выслан из Китая и продлил защиту. Продавец сказал, что по результату получения товара компенсирует процесс ожидания.
    Как быть? Открывать спор сейчас или по результату получения. Если бы знал, что так будет, вообще бы не заказывал товар 🙁

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете подождать, но, если товар не будет доставлен – открывайте спор. Обязательно следите за сроком защиты, так как вы не сможете открыть спор, если пропустите сроки.

  7. Роман Ответить

    Здравствуйте! Заказал товар ,оплатил,продавец отправил посылку 09.12.2018 23:44:07,сегодня уже 11.02.2019,посылка не пришла(сегодня ходил и проверял непосредственно на почте),защита покупателя на 60 дней закончилась. 03.02.2019,за несколько дней до окончания 60-ти дневного срока написал сообщение продавцу-(Здравствуйте! Товар так пока и не пришёл,через 5 дней,08.02.2019 открою спор и буду требовать возврата денег. Номер заказа- 703410638171585.) 06.02.2019. продавец отправил мне такое сообщение-(Ваш заказ 703410638171585 был отправлен несколько дней назад, номер отслеживания UY000018299GE, перевозчики-способ доставки продавца. Мы продлили дату доставки, потому что вы можете не получить посылку. Если доставили, пожалуйста, подпишитесь на него как можно скорее. спасибо за покупку, с нетерпением ждем ваших отзывов.) С продлением срока защиты на согласен,так как продавец продлил защиту без моего согласия и обсуждения со мной и считаю,что продавец превысил свои полномочия . Срок продлённой защиты покупателя заканчивается 27-28 02.2019. Что делать дальше?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если не согласны, открывайте спор и требуйте возврат денег. В описании претензии укажите, что продавец явно пытается вас обмануть, прислав новый трек-номер за несколько дней до окончания срока защиты. А также напишите, что с вами никто не советовался перед тем, как это сделать.

  8. Евгений Ответить

    Здравствуйте. Заказал на Алиэкспресс токовые клещи (прибор для измерения силы электрического тока). Посылка пришла в мой город с таможенным уведомлением. Полагая, что это связано с необходимостью уплаты таможенной пошлины из-за превышения разрешённого лимита в 500 Евро (цена токовых клещей 570 Евро), я не беспокоился по этому поводу. Но местная таможня запретила мне получать посылку и выдала соответствующий документ. Попытка разобраться в ситуации ни к чему не привела (ведь и я и многие другие люди в России без проблем покупают на Алиэкспресс различные измерительные приборы). В таможне мне сказали, что каждый случай рассматривается инспектором индивидуально. Чем не понравились Таможне РФ мои токовые клещи я так и не понял.
    Сейчас ситуация такова, что из-за таможни я не имею возможности получить свою посылку и она будет возвращена продавцу в Китай. Я сообщил продавцу о сложившейся ситуации. Продавец сказал, что возврат посылки обойдётся ему дорого (на сайте товара указана бесплатная доставка EMS). Я ответил продавцу, что готов взять расходы по возврату посылки на себя. После этого продавец перестал выходить на связь. Срок защиты покупателя заканчивается 18.02.2019. Спор я ещё не открывал.

    Подскажите, что мне следует предпринять в сложившейся ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нужно открывать спор, и обязательно прикрепить к спору скан-копию выданного документа о невозможности получить посылку. К тому же, подробно опишите сложившуюся ситуацию.

  9. Павел Ответить

    Здравствуйте. Помогите разобраться с такой ситуацией. Номер отслеживания моей посылки продавец указал ошибочный. Согласно данной информации ее уже получили. Об этом я сообщил продавцу, который в свою очередь ответил, чтобы я не беспокоился, моя посылка отправлена на Мой адрес, а с номером ошибочка получилась. Я успокоился. Спустя почти два месяца товара нет. За 10 дней до истечения срока я написал продавцу об этом, и думал уже открывать спор, но продавец продлил закрытие товара на 30 дней. Посоветуйте, что мне сейчас предпринять? Спасибо

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *