Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.

Главная проблема таких ситуаций — не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам «по правилам» обманывать своих клиентов.

Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс

Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.

Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.

Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен — не закрывайте спор до момента получения товара!

Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону — возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.

Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился — не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел — вы можете поступить несколькими путями.

Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс

Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.

Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос.

Похожие публикации

8 мнений о “Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс
  1. Елена Ответить

    Подскажите пожалуйста! Получила товар в меньшем количестве (вместо 6шт. пришел заказ в количестве 1шт.). Написала продавцу сообщение и прикрепила фотки никакой реакции не было пока не открыла спор. Как только открыла спор реакция продавца мгновенная: он просит его закрыть, потому что репутация испортится. Говорит, что товар обязательно на днях вышлет, а также Продавец сразу же продлил срок Защиты Покупателя до 06.05.2018г. (на 40 дней). Если время защиты продлил, то надо ли спор закрывать и поверить ему? Могу ли я потом в случае чего повторно открыть спор или нет ( если этот закрою)?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если бы продавец хотел решить проблемы — он бы отправил товар, а потом просил закрыть спор. Не рекомендуем закрывать спор. Дождитесь вмешательства администрации Али, которая вынесет окончательное решение по спору.

  2. Лариса Ответить

    Здравствуйте. Открыла спор по причине того, что товар пришел в поломанном состоянии. Продавец просит закрыть спорт и обещает выслать новый товар, номер отслеживание написал, а срок защиты истек, но он требует, что после того как я закрою спор, он продлит время защиты покупателя. Это правильно? Могу ли я отменить спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет, не отменяйте спор. Продавец не продлит срок защиты.

  3. sergei Ответить

    спор открыл 22, 02, 2018 написано что 1 ,03 ,2018 в спор вступить Алиэкспресс
    но он до сих пор не вмешивается что делать товар не получил срок защиты уже истек
    продавец просит закрыть спор

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте. В разбирательстве указан предполагаемый срок вмешательства администрации, на практике Алиэкспресс может вмешаться несколько позже. Однако, администрация обязательно подключится к спору.

  4. Александр Ответить

    Товар был украден по дороге. В посылке оказалась какая то тряпка вместо вместо заказа. Отправил сообщение продавцу, но после того как он через сутки не ответил, открыл спор. Продавец в этот же день отреагировал и стал просить, что бы я закрыл спор и что он со всем разберётся, но я как то не уверен и думаю он будет тянуть время. В тоже время, если он вернёт мне деньги я поставлю ему пять звёзд и отмечу его как порядочного продавца, разве у него будут какие нибудь проблемы с Aliexpres?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *