Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс
3 (60%) 1 голос (а/ов)

Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.

Главная проблема таких ситуаций — не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам «по правилам» обманывать своих клиентов.

Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс

Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.

Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.

Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен — не закрывайте спор до момента получения товара!

Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону — возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.

Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился — не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел — вы можете поступить несколькими путями.

Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс

Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.

Перейти на AliExpress.com

Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос.

Похожие публикации

29 мнений о “Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс
  1. Виктор Ответить

    По номеру отслеживания товар ушел в совершенно другой адрес на другого человека и посылку кто-то уже получил.
    Написал продавцу, он ответил, что они неверно дали мне номер отслеживания, но корректный так и не сбросили. Продлили срок защиты.
    Прошло уже 2,5 месяца, товар так и не пришел. Я открыл спор, на что продавец просит закрыть спор и подождать еще 15-20 дней.
    Если я сделаю так как просит продавец, смогу ли я открыть повторно спор по истечению 15-20 дней.
    Я считаю что он просто тянет время и мой товар действительно был отправлен по другому адресу.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте, но убедитесь, что прикрепили к спору убедительные доказательства своей правоты.

  2. Анна Ответить

    заказала лампу и станок для маникюра. с 1.10. 18 посылка отправлена, но в Беларусь не пришла. Продавец предлагает закрыть спор якобы вышлет новый пакет. Стоит ли закрывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет, не закрывайте спор, так как можете остаться ни с чем.

  3. Елена Ответить

    Добрый день !
    Сделала заказ, продавец написал, что отправил двумя пакетами, 1 номер для отслеживания указал, 2й нет. Пакет с указанным номером я получила, продавцу сразу написала , что товар получен частично и запросила 2й номер отслеживания- ответа не последовало, подтверждать получение товара не стала, т.к. получила не полностью. За 10 дней до истечения срока защиты обратилась к продавцу за доп. информацией и продлением защиты, 2 раза написала- продавец проигнорировал, не ответил. За 3 дня открыла спор на возврат товара, сразу пишет , что товар на днях получу защиту продлил и просит закрыть спор. Какие правильно мне предпринять действия? дождаться товара или закрыть спор? и где я могу увидеть что защита продлена если открыт спор? и смогу ли я повторно открыть спор если возникнут проблемы ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Советуем не закрывать спор. Вы можете остаться без товара и возможности открыть спор.

  4. Михаил Ответить

    Здравствуйте. Открыл спор — товар пришёл с разбитым стеклом. Продавец обещает отправить новое стекло. Закрывать ли спор? И если нет, то как убедиться, что продавец не обманет и пришлёт стекло?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не рекомендуем закрывать спор, если бы продавец хотел урегулировать спор — он бы уже отправил новое стекло без просьбы закрыть спор.

  5. Андрей Ответить

    заказал товар,товар пришёл,но бракованный,открыл спор отправил видео с доказательствами.продавец умолял закрыть спор.якобы отправил новый,я с дуру закрыл,а 15 дней уже прошло с момента закрытия спора,продавец пишет открывайте спор заново,а все сроки прошли!он просто тянул время и обманул меня!уже ничего нельзя сделать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, ничего сделать уже нельзя. Не верьте продавцам, когда они обещают отправить товар, если вы закроете спор. Чаще всего продавцы просто обманывают.

  6. Павел Ответить

    Прочитал все комментарии выше. На самом деле, у меня была ситуация, когда товар потерялся в дороге. Продавец продлил срок защиты на месяц и выслал заказ повторно. Много извинялся. В итоге заказ я получил. Спор можно отменять, пока действует защита покупателя, в любом случае вы его можете открыть в любое время позже.
    Сейчас ситуация хуже. Продавец якобы положил заказ (2 надувных матраса) в разные пакеты с разными Трэк номерами. Один матрас уже пришел, а второй нет. Трык говорит, что заказ все еще в китае. Думаю это кидалово, потому что тот, который завис, был отправлен раньше того, что я получил. Открыл спор 13 июля. Ожидаемый срок решения был 20 июля, но решения до сих пор нет. Начинаю переживать, как бы вернуть свои деньги.

  7. Луконин Данил Ответить

    Здравствуйте. Сделал заказ вначале мая, в истории значится отправка 8 мая. 12 мая покидает страну отправления.. И все. Дальше я движения не видел. Следил периодически. Но купил подобное уже у себя, поэтому остро не нуждался, если только про запас уже. В общем забыл как-то о заказе и не следил за ним. И тут, 7 июля мне на почту приходит сообщение, чтобы я оставил отзыв, т.к. срок защиты покупателя истек. Я начинаю вспоминать что это вообще, проверяю движение посылки и вижу, что до России она так и не добралась. Проверяю по треку, что есть в описании и вижу, что он не отслеживается. Открываю спор с описанием ситуации. Пишу продавцу, он снова мне пишет этот же трек с просьбой поискать посылку на Почте. Объясняю ему, что по этому номеру я посылку не найду. Он просит закрыть спор.
    Вот его последний ответ:
    «дорогой друг мы посылаем пакет экономических, отслеживание информации не будет обновлять в вашей стране, я хотел бы отправить его или возврат, который является удобство для вас?
    пожалуйста, поверьте мне и любезно отменить этот спор сначала, потому что это больно нас так много
    с уважением
    [оригинал]
    dear friend we send by economic package ,tracking information will not update in your country ,i would like to resend it or refund ,which one is convenience for you ?
    please trust me and kindly cancel this dispute first because it hurts us so much
    best regards»
    Как я понимаю, мне не стоит отменять спор, т.к. я останусь без какой-либо защиты в принципе. Просто я сам упустил момент и не открыл спор раньше, забыв о посылке, а уведомлений об окончании срока защиты почему-то не было, проверил все папки на почте за последние 2 месяца и не нашел писем. На что мне рассчитывать в данной ситуации? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открыть спор по заказу можно в течении 15 дней после завершения срока защиты, но не позднее. Рекомендуем ожидать решения спора.

  8. валера Ответить

    Здравствуйте. Открыл спор так как товар не пришел. Продавец пишет мы готовы вернуть вам деньги через систему PayPal. Не могли бы вы любезно отменить спор? нам было очень обидно. Но у меня нет аккаунта на paypal я оплачивал с банковской карты,что посоветуете.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не нужно отменять спор, когда продавцы просят это сделать, обещая вернуть деньги на PayPal. Все, кто согласился отменить спор — были обмануты продавцами. Добивайтесь возврат денег только в рамках открытого спора, после чего получите возврат на карту, с которой оплачивали покупку.

  9. Олег Ответить

    Заказал телефон,посылка не отслеживается,написал продавцу с просьбой вернуть деньги он предлагает : Открыть спор
    нажмите кнопку»изменить»
    Вы получили свой заказ?——-Утвердительный ответ
    Хотите вернуть товар?——утвердительный ответ
    Причина спора:——— личные причины—— мне больше не нужен продукт — — — — возврат
    Если поступлю подобным образом мне удастся вернуть денежные средства ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет. Вы же в споре утверждаете, что получили телефон, хотя он не был получен. В следующем вопросе вы утверждаете, что готовы отправить обратно телефон, который даже не отслеживается. Причина спора также ошибочна. Вывод: продавец хочет вас обмануть!!!

      Открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  10. Елена Ответить

    Открыла спор. Товар более 100 дней в пути, посылка 2 мес. числится в одном и том же месте (Москва распред.центр или типа того). Открыла спор, вмешался Алиекспресс,
    написано, что спор обострен и будет окончен 1 мая. Сегодня уже 5 мая. (защита 1 мая закончилась). Это нормально, что уже 5 мая, а результатов никаких или я что то не так сделала (может надо было 1го мая куда -то нажать или дополнительно написать?)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Сроки, указанные в споре могут изменяться. Администрация обязательно вынесет решение, его необходимо просто ждать.

  11. Никитос Ответить

    Товар пришёл в не рабочем состоянии. Написал продавцу. Молчит. На следующий день открыл спор. После чего продавец написал, что это их вина и он может выслать новый товар или вернуть деньги, но просит, чтобы я закрыл спор. Я так понимаю спор не нужно отменять?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте, так как продавец может вас обмануть. Возврат денег требуйте в рамках спора. Не забудьте прикрепить к разбирательству доказательства своей правоты.

  12. Елена Ответить

    Подскажите пожалуйста! Получила товар в меньшем количестве (вместо 6шт. пришел заказ в количестве 1шт.). Написала продавцу сообщение и прикрепила фотки никакой реакции не было пока не открыла спор. Как только открыла спор реакция продавца мгновенная: он просит его закрыть, потому что репутация испортится. Говорит, что товар обязательно на днях вышлет, а также Продавец сразу же продлил срок Защиты Покупателя до 06.05.2018г. (на 40 дней). Если время защиты продлил, то надо ли спор закрывать и поверить ему? Могу ли я потом в случае чего повторно открыть спор или нет ( если этот закрою)?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если бы продавец хотел решить проблемы — он бы отправил товар, а потом просил закрыть спор. Не рекомендуем закрывать спор. Дождитесь вмешательства администрации Али, которая вынесет окончательное решение по спору.

  13. Лариса Ответить

    Здравствуйте. Открыла спор по причине того, что товар пришел в поломанном состоянии. Продавец просит закрыть спорт и обещает выслать новый товар, номер отслеживание написал, а срок защиты истек, но он требует, что после того как я закрою спор, он продлит время защиты покупателя. Это правильно? Могу ли я отменить спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нет, не отменяйте спор. Продавец не продлит срок защиты.

  14. sergei Ответить

    спор открыл 22, 02, 2018 написано что 1 ,03 ,2018 в спор вступить Алиэкспресс
    но он до сих пор не вмешивается что делать товар не получил срок защиты уже истек
    продавец просит закрыть спор

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте. В разбирательстве указан предполагаемый срок вмешательства администрации, на практике Алиэкспресс может вмешаться несколько позже. Однако, администрация обязательно подключится к спору.

  15. Александр Ответить

    Товар был украден по дороге. В посылке оказалась какая то тряпка вместо вместо заказа. Отправил сообщение продавцу, но после того как он через сутки не ответил, открыл спор. Продавец в этот же день отреагировал и стал просить, что бы я закрыл спор и что он со всем разберётся, но я как то не уверен и думаю он будет тянуть время. В тоже время, если он вернёт мне деньги я поставлю ему пять звёзд и отмечу его как порядочного продавца, разве у него будут какие нибудь проблемы с Aliexpres?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *