Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать?

Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать?

Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар, что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.

Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.

Что делать если продавец прислал не тот товар

Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение — открывайте спор по заказу.

Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.

Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий — для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.

Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег — не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться, и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.

Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским — используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.

Похожие публикации

12 мнений о “Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать?
  1. Елена Ответить

    Здравствуйте! получила совершенно не то, что заказывала (вместо дорогих кистей- брелок!), служба Али приняла решение на возврат денег и товара. Сегодня на почте узнала что пересвл брелка мне обойдется в 226р . За кисти я платила 310р Подскажите пожалуйста как быть, если пересыл стоит практически столько же , сколько сумма возврата … как быть?…

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы получить полный возврат, необходимо отправить товар обратно. Стоимость доставки обратно в Китай оплачивает отправитель.

  2. Виктория Ответить

    Здравствуйте, Пришел товар не соответствующий размерной таблице,в этом случае продавец должен вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если откроете спор по заказу и предоставите убедительные фото/видео доказательства, тогда вы сможете вернуть деньги. Однако, скорее всего, вам понадобится отправить товар обратно продавцу.

  3. Михаил Ответить

    Продавец прислал не тот товар, договорились о возврате. Отправил товар на адрес который был написан на посылке, адрес оказался не тот и товар ушёл ни туда куда надо. Есть ли какой нибудь шанс на компенсацию?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, вряд ли. Это ваша ошибка.

  4. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Мне пришел товар с вилкой американского типа (два плоских штырька), на сайте в описании заказанного товара изображена евро вилка…..Что теперь требовать с продавца, компенсации или переходник под евровилку?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Внимательно изучите текстовое описание товара, который вы приобрели. Если в тексте описания (характеристики) есть упоминание о евровилке (это будет аргументом и доказательством в разбирательстве) — свяжитесь с продавцом и обговорите данную проблему. Если диалог не удаться, и продавец проигнорирует обращение — открывайте спор и требуйте частично компенсировать стоимость заказа.

  5. Людмила Ответить

    Здравствуйте! Получила товар,не соответствующий описанию.Открыла спор,продавец согласился вернуть деньги. Прошло время и продавец говорит,что деньги на ALIEXPRESS и присылает ссылки службы поддержки.Что мне делать?Прошел почти месяц с момента открытия спора!!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Алиэкспресс выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому, когда вы оплачиваете заказы — деньги отправляются на счета китайской торговой площадки. Если сделка прошла успешно, продавец получил товар, и у него нет претензий к заказу, тогда деньги перечисляются Алиэкспресс продавцу. В случае выигранных споров возвратом средств занимается Алиэкспресс, а не продавец. Если возникли трудности и задержки с возвратом — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте (aliexpress.com) либо в мобильном приложении.

  6. Наталья Ответить

    Здравствуйте, получила посылку не стем товаром, который заказывала. Открыла спор.
    Договорились с продавцом о возврате товара. Где взять адрес продавца и когда я получу деньги. Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцом для того, чтобы узнать его адрес. Когда вы отправите товар обратно — укажите в системе (в соответствующем поле в споре) трек-номер отслеживания посылки, и ожидайте, когда продавец получит ее. После получения посылки продавцом, деньги будут возвращены на реквизиты, с которых происходила оплата заказа.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *