Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
  4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
  5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
  6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Перейти на AliExpress.com

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Похожие публикации

85 мнений о “Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
  1. Елена Ответить

    Последнее время, служба поддержки и продавцы, как будто сговорились, ни чего им не докажеш, ни фото, не видио не помогает. Часто информация скрывается от покупателей. Например, что ноутбуке стоит полезная материнская плата с таким же биосом, даже нет сайта поддержи для него. Уже отправила обратно в Китай, продавец получил, но отказывает в качественном ремонте, ссылаясь на ssd, хотя проблемы там в мат.плате. А служба поддержки их то же отказывает.

  2. Сергей Ответить

    Туфтень полная, прислали насос весь разбитый, продавец му.. к запечатал в обычный целофан, открыл спор с фото и видео, сама администрация отклонила спор из за отсутствия акта вскрытия и повреждения товара который я должен был сделать с почтой рф (т.е. вскрыть и оформить акт на месте получения) больше ничего слушать не хотят, спор закрыли. В последнее время али практически все споры отклоняет и решает в пользу продаванов даже в самых идиотских ситуациях.

  3. Людмила Ответить

    Добрый день,заказала на Али паровой утюжок , когда пришел один раз смогла включить его ,на следующий день собираясь утром на работу я его вкл а он не включается ,совсем ,как правильно поступить?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Можно попытаться открыть спор и получить компенсацию на ремонт.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *