Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
  4. В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
  5. В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
  6. Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку «Отправить».

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Перейти на AliExpress.com

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Похожие публикации

46 мнений о “Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
  1. Андрей Ответить

    Здравствуйте ! Купил электровелосипед на алиэкспресс , пришел товар с треснутыми пластиковыми частями . Выслал фото поврежденных частей продавцу , он согласился выслать новые части вместо поврежденных . Надо открывать спор или поверить продавцу на слово ? Заранее спасибо !

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Лучше открыть спор, так у вас будет хоть какая-то гарантия.

  2. Александр Ответить

    Здравствуйте мне пришла повторная посылка но она опять пришла поврежденной.
    подскажите как мне быть?

  3. Евгений Ответить

    Здравствуйте. Купил на али авто магнитолу. Доставка осуществлялась из России. Магнитола пришла быстро. После установки на авто оказалось, что радио не осуществляет настройку на станции, а остальное все работает без нареканий. После моего обращения и предоставления видео не исправности продавец сказал , что якобы не исправен радио модуль и я его должен поменять. Замена как я понял осуществляется перепайкой модуля, т. е. я должен вскрыть магнитолу и сам перепаять модуль. Я ему пишу, что меня не устраивает такая процедура (в случае возврата он скажет что я сам залез в него и повредил) и предложил ему возврат средств либо обмен магнитолы на исправную. Он пишет, что я должен выслать ему магнитолу и радио модуль тогда он вернет средства. Как мне быть? Если я отправлю ему магнитолу не останусь я без магнитолы и средств?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат товара и денег или частичная компенсация должна происходить в рамках ОТКРЫТОГО СПОРА по заказу, тогда вы будете защищены от возможного мошенничества.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *