Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
3 (60%) 2 голос (а/ов)

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
  4. В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
  5. В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
  6. Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку «Отправить».

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Перейти на AliExpress.com

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Похожие публикации

59 мнений о “Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
  1. Рустам. Ответить

    Здравствуйте. Скажите что делать в такой ситуации. Пришел телефон, вроде все нормально, но при включении обнаружилось, что не работает звук. Нижний динамик не работает. Звонить, разговаривать можно, а вот воспроизводить музыку, фильмы нет. Открыл спор, выложил доказательства, решил сразу для себя что поломка незначительная, и выбрал частичный возврат средств, правда 50/50. Администрация али-экспресс тоже решила, что поломка незначительная, но решили вернуть только 20%. НО, но пока шел спор, телефон сгорел на х**н. Кнопка апелляции спора была активна, чем я и воспользовался. Но, в окне апелляции нет инструмента позволяющего прикреплять доказательства. Поэтому доказательства я выложил в чате с продавцом. Но администрация али-экспресс, посчитала что доказательств нет и апелляцию отклонила, и спор закрыла. Все это было в период с 18-28 сентября 2018 года. Я стал делать запросы операторам онлайн чата, но результат нулевой, администрация не больше не вникала в эту ситуацию. Делать нечего пишу продавцу так мол и так, телефон сломался совсем на х**н. Продавец отвечает, верните товар нам, и мы сделаем замену. Это же мне писали из службы поддержки али-экспресс, верните товар продавцу и мы сделаем полный возврат средств. Товар получен продавцом 13 ноября 2018 года, продавец до сих про не сделал замену товара, да и ответы у него не точные, так время тянет. Али-экспресс тоже не проявляет активности, операторы онлайн чата помочь не могут (полномочий не хватает). А сегодня администрация мне ответила, сорри чувак, время вышло, ни чего ты не получишь. Вот так, нет ни денег ни товара, ни чего нет.

  2. Евгений Ответить

    Пришли две лампочки (светодидные), одна не работает. В разделе сообщение написал продавцу и приложил фото не работающей лампы (признаков повреждений не имеет). Продавец ответил что вышлет замену и тишина. Что мне делать? Нужно ли открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец игнорирует обращения, тогда открывайте спор с требованием вернуть стоимость одной лампочки, которая не работает.

  3. Наталья Ответить

    Заказывала» жидкий скотч» для маникюра,пришел полностью высохший.Все и так долго шло,плюс очередь на почте и итог?Что теперь с ним делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и прикрепите к нему фото или видео доказательства того, что товар бракованный.

  4. Антон Ответить

    Добрый день! Заказывал ноутбук на Али, он поработал несколько часов исправно, выключился и перестал включаться. Продавец просит отправить товар ему обратно в Китай. Но даже, если я это сделаю в рамках открытого спора, не останусь ли я без денег и товара, если посылка вдруг потеряется по пути или её украдут? В чью пользу тогда завершится спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если отправите посылку ОТСЛЕЖИВАЕМЫМ трек-номером вы будете защищены.

  5. Александр Ответить

    Здравствуйте. Пожалуйста подскажите, что делать. Ситуация такая. Продавец плохо упаковал заказ, просто положил в пакет, без защитной пленки, при том что там была хрупкая пластиковая вещь. Посылка пришла сломанной. Опыта в таких вопросах у меня нет, потому пакет после распаковки я выкинул. Открыл спор, добавил фото сломанного товара. В споре отказали, попросили фото упаковки и как вариант предложили урегулировать вопрос с продавцом. Фото понятное дело я сделать не могу, т.к. упаковки уже нет. Продавцу написал, ответ был таким- Извините, видимо товар сломался при транспортировке, Вы можете открыть спор.
    Теперь я в растерянности, т.к. тот спор я уже закрыл, из-за отказа.
    Не пойму что делать. Открывать спор заново и ссылаться на слова торговца?
    Или писать торговцу и объяснять ситуацию?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец отказывает в возврате закрывать спор не нужно. Если вы не можете прийти с продавцом к согласию, тогда через некоторое время к нему подключится администрация, которая может вынести окончательное решение о возврате.

  6. Ольга Ответить

    Здравствуйте!
    Получила посылку со светильниками и лампочкой в простом чёрном полиэтиленовом пакете, он был порван. У одного светильника разбит цоколь, а стеклянная лампочка разбита в мелкую крошку. Продавец пишет, что это не его вина, а виновата долгая доставка. Но ведь такой товар не упаковывают в простой ПЭ пакет?
    Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      открывайте спор, но вам нужно прикрепить к разбирательству фото/видео фиксацию повреждений товара или скан справки с почты о том, что посылка была повреждена.

  7. Станислав Ответить

    Добрый день! А если прислали наушники, которые не работают без видимых причин и повреждений. Какое видео или фото отправлять?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте продемонстрировать, что товар сломан.

  8. Андрей Ответить

    Здравствуйте ! Купил электровелосипед на алиэкспресс , пришел товар с треснутыми пластиковыми частями . Выслал фото поврежденных частей продавцу , он согласился выслать новые части вместо поврежденных . Надо открывать спор или поверить продавцу на слово ? Заранее спасибо !

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Лучше открыть спор, так у вас будет хоть какая-то гарантия.

  9. Александр Ответить

    Здравствуйте мне пришла повторная посылка но она опять пришла поврежденной.
    подскажите как мне быть?

  10. Евгений Ответить

    Здравствуйте. Купил на али авто магнитолу. Доставка осуществлялась из России. Магнитола пришла быстро. После установки на авто оказалось, что радио не осуществляет настройку на станции, а остальное все работает без нареканий. После моего обращения и предоставления видео не исправности продавец сказал , что якобы не исправен радио модуль и я его должен поменять. Замена как я понял осуществляется перепайкой модуля, т. е. я должен вскрыть магнитолу и сам перепаять модуль. Я ему пишу, что меня не устраивает такая процедура (в случае возврата он скажет что я сам залез в него и повредил) и предложил ему возврат средств либо обмен магнитолы на исправную. Он пишет, что я должен выслать ему магнитолу и радио модуль тогда он вернет средства. Как мне быть? Если я отправлю ему магнитолу не останусь я без магнитолы и средств?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат товара и денег или частичная компенсация должна происходить в рамках ОТКРЫТОГО СПОРА по заказу, тогда вы будете защищены от возможного мошенничества.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *