Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
  4. В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
  5. В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
  6. Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку «Отправить».

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Похожие публикации

13 мнений о “Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
  1. Светлана Ответить

    Заказала сенсор на телефон.Пришел хорошо упакованным.К этому претензий нет.При установке в мастерской оказалось, что сенсор не рабочий -висит заставка и всё.Какое видео-доказательство я должна снять?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо записать видео с демонстрацией неработоспособности товара, который вы получили.

  2. Наталья Ответить

    Здравствуйте. Мне пришел товар — защитное стекло на телефон. Оно было треснуто, а упаковка целая абсолютно. И внутри, и снаружи. Не стала делать подтверждение получения. Сразу открыла спор, написала, что считаю, что товар поврежден еще до транспортировки, так как упаковка целая. И приложила фото упакованного и открытого дефектного товара. Через 6 часов мне пришло сообщение о закрытии спора и полном возврате денег. Так что все хорошо!

  3. Татьяна Ответить

    Как быть подскажите! Я заказала аккумулятор на телефон,пришел, но оказалось что он не заряжается полностью, тоесть 50% и больше заряд не идет, значит он не исправен.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо заснять видео-доказательство неисправности аккумулятора и открыть спор, прикрепив его к претензии.

  4. Сергей Ответить

    Здравствуйте! Мне пришёл неисправный лазерный уровень, корпус целый, повреждений нет, но лазер не включается. Связался с продавцом — он мне прислал инструкцию по устранению неисправности и посоветовал вскрыть корпус и починить своими руками. Что в этом случае делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если сроки для открытия спора не вышли — запишите видео доказательство неисправности товара и прикрепите его к открытому спору. Требуйте возврат денег.

  5. Дарья Ответить

    Здравствуйте!Прошу совета.
    По трек-номеру, посылка ДАВНО уже лежит на почте («прибыло в место вручения» и указан наш почт.индекс, но извещений так и не было.
    и на почте сказали , что посылки нет. Что делать в такой ситуации?

  6. Андрей Ответить

    Здравствуйте. Я заказал три автомобильных мультимедийных магнитофона, они были доставлены компанией «пониэкспресс», но один магнитофон оказался с лопнутым корпусом, о чем я сразу сообщил продавцу и отправил фотографии. На что получил ответ —
    [перевод]
    друг, мне жаль вас, он поврежден во время транспортировки, вы можете использовать его сейчас?
    [оригинал]
    friend,i am sorry for you,it damaged in transit,can you use it now?
    Что мне в этом случае делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу и требуйте частичного или полное возмещение стоимости за магнитофон с лопнутым корпусом.

  7. Александр Ответить

    Уважаемые профессионалы я заказал товар свет бар для авто а он пришел разбит, продавец отказывается возврата денег или нового товара. Как мне получить свой заказ в исправном состоянии?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец отказывается идти на диалог и решать проблему, тогда остается лишь один путь — открыть спор (если срок защиты не истек либо если истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента) для возврата денег. Подробное описание и инструкция как это сделать описана в статье.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *