Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
5 (100%) 1 голоса/ов

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Кэшбэк AliExpress

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
  4. В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
  5. В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
  6. Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку «Отправить».

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Перейти на AliExpress

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Похожие публикации

32 мнения о “Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
  1. Татьяна Ответить

    Добрый день. Заказала электронную книгу. Заряд не работал сразу. Долго мучилась, после переписки с продавцом перезагрузила книгу, появился заряд. Книгой не пользовалась, через 2 месяца та же самая проблема, но перезагрузка не помогла. В сервисном центре сказали заводской брак контроллера зарядки, запчастей нет. Что делать? с книгу можно выкинуть и больше ничего не заказывать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попытайтесь связаться с продавцом для решения проблемы. Перед покупкой товаров на торговой площадке обязательно уточняйте наличие гарантии на покупку, чтобы в дальнейшем не иметь подобных проблем.

  2. Руслан Ответить

    Заказал ЖК дисплей на телефон пришел дисплей не от м подоего телефона и ещё полностью разбитый . Написал продавцу он ответил что проблему решит и после перестал выходить на связь , открыл спор указал проблему предоставил видео товара и фото Но что то ни кто ничего не предпринимает . В заказах написано что ведётся спор и все ни кто ничего мне не пишет . Подскажите как решить проблему ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К каждому спора обязательно подключается администрация Алиэкспресс, поэтому стоит ждать этого момента.

  3. Рафа Ответить

    Да не заказывайте вы там никакой электроники. Она даже если и работает, то не долго. А хорошие варианты там стоят дороже, чем здесь можно найти. Сейчас со спорами там вообще очень туго. За исключением явных косяков, решается в пользу продавца. Так как покупателей на али много, а продавцы начинают уходить на другие площадки, вот они и изменяют правила в пользу продавцов.
    Я получил дисплей с явным деффектом (на плате подгоревшие элементы схемы). Сделал, как обычно, фотки. Потом запросили фотки с пакетом в котором пришло (хорошо, что не выкинул). Потом запросили фотки очень крупно с высоким разрешением. Потом запросили видео. Снял и отправил (очень долго отправляется, так как у них узкий канал). Потом запросили видео пошагово, как я устанавливал. (Какая разница, там при всём желании не ошибиться в установке). Сейчас снимаю его, но не знаю, как отправлю. Так как последние видео часа два уходило, а это раз в 10 будут длиннее, так как там весь процесс установки дисплея. А дальше, видимо, запросят с макросъёмкой, чтобы всё до проводочка было видно. Обидно, что всё это запрашивает сам Али, так как спор обострён.

  4. Василий Ответить

    Здравствуйте! Подскажите что делать. Пришел электросамокат с Али, внешне всё отлично не битый, не царапаный, но он просто не включается. Возможно что-то с электроникой. И самое неприятное, что в нашем городе в них никто не разбирается да и модель редкая. Оставлял на зарядку на всю ночь — не помогло.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если товар бракованный — необходимо открывать спор по заказу, и требовать возврат денег или компенсацию, которая покроет расходы на ремонт. При покупке дорогостоящих товаров рекомендуем записывать на видео распаковку товара и его тест, чтобы иметь убедительные доказательства своей правоты в споре.

  5. Виталий Ответить

    Здравствуйте! Заказал мобильный телефон, пришел быстро, но у него не работает разговорный динамик, не слышно звонящего. Через громкую связь и нижний динамик всё слышно. Что делать? Продавец сказал сбросить к заводским. Сбрасывал, не помогло.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу и требуйте компенсацию за брак или полный возврат денег, но при этом, вам нужно будет отправить товар обратно в Китай, оплатив доставку.

  6. Сергей Ответить

    Добрый день. Заказал с официального сайта графический планшет huion 221 pro (ru.aliexpress.com/store/product/HUION-KAMVAS-GT-221-Pro-8192-Levels-Pen-Tablet-Monitor-IPS-LCD-HD-Drawing-Pen-Display/1478357_32825742245.html), рассчитывал что у офика не возникнет проблем с качеством.

    Товар пришел быстро, при распаковке услышал что вместо монитора просто набор стекла, все разбито. При распаковке записывалось видео, есть фото. Не распаковывал даже дальше. Подал заявку как описано сверху. Коков шанс что вернут средства или перешлют новый. Упаковка целая, предполагаю брак с завода.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В вашем случае, шансы на возврат велики, так как у вас есть видео-доказательство распаковки товара.

      • Сергей Ответить

        Могу ли я потребовать перевыслать товар к примеру с некоторыми бонусами для них:
        а) возврат первой посылки за мой счет (при условии получения второй)
        б) оставить положительный отзыв с сылкой на ютуб с unboxing второй посылки. радостными отзывами и тд тп. ?

        или требовать только деньги ?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Требуйте деньги. Остальные варианты могут быть восприняты администрацией Алиэкспресс как шантаж продавца, что запрещено правилами торговой площадки.

      • Сергей Ответить

        Продавец ответил.
        Сказал обратиться в сервиз для ремонта, и что они готовы возместить сумму ремонта. Попросили закрыть спор, чего я естественно делать не планирую.
        Говорить что цена ремонта равна новому планшету или договариваться на полную возврат средств. Или вариант что я предложил в предыдущем коментарии.
        Спасибо большое вам за ваш сервис ребята!

  7. Невезучий покупатель Ответить

    Добрый день. Мне пришла гарнитура с алиэкспресс без магнита, я открыла спор. Из 900 рублей вернули только 200. Сейчас, своими силами найдя магнит, я выяснила, что ответить на звонок получается 1 раз из 10, не слышно ни звонящего, ни меня, то есть, говорящего. Но срок защиты покупателя уже вышел, спор по магниту закрыт. Помогите советом, можно ли что-нибудь сделать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, если сроки вышли — открыть спор уже не получится.

  8. Алексей Ответить

    Заказал магнитолу с AliExpress, проработала месяц и отказалась запускаться, связался с продавцом, попросила видео доказательства отправил, и продавец перестала выходить на контакт.

  9. Николай Ответить

    Здравствуйте. Я заказал автобрелок он оказался с скрытым дефектом, разрежает батарейку за два дня. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. К разбирательству обязательно прикрепите доказательства наличия дефекта в купленном товаре.

  10. Светлана Ответить

    Заказала сенсор на телефон.Пришел хорошо упакованным.К этому претензий нет.При установке в мастерской оказалось, что сенсор не рабочий -висит заставка и всё.Какое видео-доказательство я должна снять?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо записать видео с демонстрацией неработоспособности товара, который вы получили.

  11. Наталья Ответить

    Здравствуйте. Мне пришел товар — защитное стекло на телефон. Оно было треснуто, а упаковка целая абсолютно. И внутри, и снаружи. Не стала делать подтверждение получения. Сразу открыла спор, написала, что считаю, что товар поврежден еще до транспортировки, так как упаковка целая. И приложила фото упакованного и открытого дефектного товара. Через 6 часов мне пришло сообщение о закрытии спора и полном возврате денег. Так что все хорошо!

  12. Татьяна Ответить

    Как быть подскажите! Я заказала аккумулятор на телефон,пришел, но оказалось что он не заряжается полностью, тоесть 50% и больше заряд не идет, значит он не исправен.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо заснять видео-доказательство неисправности аккумулятора и открыть спор, прикрепив его к претензии.

  13. Сергей Ответить

    Здравствуйте! Мне пришёл неисправный лазерный уровень, корпус целый, повреждений нет, но лазер не включается. Связался с продавцом — он мне прислал инструкцию по устранению неисправности и посоветовал вскрыть корпус и починить своими руками. Что в этом случае делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если сроки для открытия спора не вышли — запишите видео доказательство неисправности товара и прикрепите его к открытому спору. Требуйте возврат денег.

  14. Дарья Ответить

    Здравствуйте!Прошу совета.
    По трек-номеру, посылка ДАВНО уже лежит на почте («прибыло в место вручения» и указан наш почт.индекс, но извещений так и не было.
    и на почте сказали , что посылки нет. Что делать в такой ситуации?

  15. Андрей Ответить

    Здравствуйте. Я заказал три автомобильных мультимедийных магнитофона, они были доставлены компанией «пониэкспресс», но один магнитофон оказался с лопнутым корпусом, о чем я сразу сообщил продавцу и отправил фотографии. На что получил ответ —
    [перевод]
    друг, мне жаль вас, он поврежден во время транспортировки, вы можете использовать его сейчас?
    [оригинал]
    friend,i am sorry for you,it damaged in transit,can you use it now?
    Что мне в этом случае делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу и требуйте частичного или полное возмещение стоимости за магнитофон с лопнутым корпусом.

  16. Александр Ответить

    Уважаемые профессионалы я заказал товар свет бар для авто а он пришел разбит, продавец отказывается возврата денег или нового товара. Как мне получить свой заказ в исправном состоянии?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец отказывается идти на диалог и решать проблему, тогда остается лишь один путь — открыть спор (если срок защиты не истек либо если истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента) для возврата денег. Подробное описание и инструкция как это сделать описана в статье.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *