Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
5 (100%) 2 голос (а/ов)

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: “Только возврат”;
  • Получили ли вы товар?: “Нет”;
  • Возникшая проблема: “Продавец отправил заказ на неверный адрес”;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

275 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Виталий Ответить

    Здравствуйте! У меня ну вообще интересная ситуация…

    Судя по трекинг коду UE712034544YP, моя посылка пришла в моё отделение еще в феврале. Я в тот же день там появился, но мне сказали, что посылка “простая” и ее код не отслеживается. На моё приглашение изучить трекинг информацию, которой я располагаю и просьбу посмотреть посылку на складе в соседней комнате, так как она уже у вас – просто пожали плечами. Не можем отыскать, так как посылка простая и отслеживается только в стране отправителя, а на ваше имя посылок нет. Просто ждите пока посылка придет на ваше имя, мы вам сообщим.

    Прошел месяц, трекинг информация застыла и больше не обновлялась. На почте посылки нет. Та же история: на ваше имя посылок нет, по вашему трекинг коду информации нет (если пробить трекинг код по сайту почты – информации по нему действительно нет). Но track17 и продавец предоставляют полную информацию, вплоть до поступления посылки в моё отделение.
    Разумеется, деньги возвращать продавец не собирается, так как вот трекинг код. А то, что вы не забираете посылку в своем отделении – мы не виноваты.

    Писал письма в суппорт почты – ответ простой: посылка простая, в стране получателя не отслеживается, ничем помочь не можем.

    3 месяца спустя:
    Посылки до сих пор нет. Трекинг информация не обновляется (по ней посылка все еще в отделении). На почте говорят, что на моё имя ничего нет. По трекинг коду информации нет, так как посылка простая.
    Продавец деньги не возвращает – мол, вот трек, забирайте посылку, по нему видно, что посылка на месте.
    Спор был также разрешен в пользу продавца – трек есть, информация по нему тоже есть, оснований для возврата средств нету.

    Я уже простился с деньгами, фиг с ними. Я просто хочу понять, что вообще произошло и как себя обезопасить от подобного в дальнейшем? За много лет покупок на Али – это первый раз, когда спор был разрешен не в мою пользу. Чувствую себя совершенно безоружным в данной ситуации.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нам удалось выяснить следующее: по прибытию в Украину ваша международная посылка получила местный трек-номер – 7089303073 (UE712034544YP). По этому треку посылка не просто отслеживается, но и была (якобы) получена адресатом 22.02.19 в ЦОП ХАРКІВ. Скорее всего, посылку украли. Имея эту информацию, вы можете попытаться написать заявление в УкрПочте о краже почтового отправления. Однако утверждать, что вам получится чего-либо добиться, к сожалению, не можем. Рекомендуем более тщательно изучить передвижение ваших посылок и статусы, так как именно там был указан местный трек-номер. Надеемся, мы смогли вам помочь…

      • Виталий Ответить

        Вот спасибо! А внутреннего кода я и не приметил! Теперь хотя бы они найдут информацию в системе и три месяца спустя дальше будем разбираться, кто забрал посылку. Теперь буду внимательнее читать трекинг информацию! Ведь проблема была в том, что я им тыкал международный код, которые не отслеживался. По нему локальной информации нет. Просто потерял три месяца.
        Судя по локальному коду посылку забрали в первый же день утром… завтра приду в отделение, буду разбираться и требовать, чтобы показали подпись.
        Благодарствую!

  2. Рустам Ответить

    В профиле указан был другой адрес, когда исправил было поздно, продавцу написал когда посылка была в аэропорту, на что он ответил ничего поделать не могу, как мне быть

  3. Анна Ответить

    Здравствуйте! Мой заказ отправили в другой город, должны были в Пермь, а отправили в Новороссийск, написала продавцу, жду ответа, как поступить ?

  4. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, у меня такая же проблема. Делала заказ, получила такой трек отслеживания: RV882123354CN
    Пробила этот номер на сайте почты России и оказалось, что посылка не просто пришла в другой город, но и успешно получена адресатом. Очевидно, что продавец просто прислал не тот номер отслеживания.
    Завела спор, в результате которого продавец сказал ждать и не возвращает деньги. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Откажитесь от его предложения и ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.

  5. Светлана Ответить

    Моя посылка пришла в другой город, и на сайте почты России указан другой получатель. Что мне делать

  6. Юлия Ответить

    Здравствуйте. На мою электронку пришло сообщение о доставке посылки на почту. Но посылка пришла в другой город, и на другое имя, трек отслеживался. Как быть?

  7. Анастасия Ответить

    В течение одной недели сделала 20 заказов. Адрес указала правильно, а индекс почему то указали не верный. И теперь все посылки идут в г.Казань, а я живу в г.Усолье-Сибирском. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в Почту России для перенаправления посылок.

  8. Сергей Ответить

    Здравствуйте! Продавец отправил заказ на другой адресс и статус заказа поменялся на вручено. На мои сообщения продавец не реагировал, пришлось открыть на 5 день после вручения другому лицу спор. Продавец в комментарии к спору написал верный трек и приписал решение сначала возврат посылки потом денег. В отдельном сообщение не в споре продавец просит отменить спор. Я отклонил это решение, так как посылка еще не получена и почему-то время до закрытия заказа исчезло, то ли оно исчезает когда я открыл спор, то ли через 7 дней после статуса вручено – подскажите пожалуйста какой вариант правильный? Но в самом заказе трек стоит до сих пор неверный и продавец на мою просьбу поменять трек в заказе молчит, хотя я написал ему поменять в заказе номер (чтобы при получении в случае чего я мог предьявить претензию по реальному треку) и продлить защиту, тогда я отменю спор. Завтра подключится администрация Алиэкспресс к спору автоматически.

  9. Наталья Ответить

    Отслеживание “ГдеПосылка” показывает что моя посылка LS885912121CN посылка доставлена в почтовом отделении Tuotou США? Продавец пишет: “Пожалуйста, не беспокойтесь с вашей посылкой, так как я заказал страховку с ним. Если вы не получите его в течение 35 дней после оплаты и пожалуйста, свяжитесь со мной, и я помогу вам отследить это .. Пожалуйста, не открывайте дело против меня. Небольшая посылка может быть задержкой. Это может быть из-за почты занята, погоды, или строгой проверки безопасности недавно.” Что мне делать? Ждать 35 дней?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отправление с трек-номером LS885912121CN — НЕ найдено. Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  10. Хакимянова Галина Ответить

    У меня подобная ситуация, при отслеживании выяснилось что моя посылка RG974083829CN идет в Омск за место Челябинска и на имя другого человека. В общем продавец дал мне чужой трек номер. Я ему написала но он все еще не отвечает. Что делать?

  11. Наталья Ответить

    Добрый вечер! Подскажите что делать? Моя посылка доставлена и получена в другом городе. Спор открыть не получается. № заказа ZB007232154HK впервые с этим столкнулась. Правда до отправки товара продавец просил доплатить, я отказалась. Но затем в статусе высветилось, что отправлено.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подождите до окончания срока защиты, после чего у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги.

  12. Елена Сыщенко Ответить

    Здравствуйте. Узнала в почтовом отделении,что моя посылка отправлена по другому адресу, в республику Башкортостан. Хочу вернуть деньги.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  13. Александр Ответить

    Моя посылка пришла в соседний город, хотя я оставил свой адрес правильно. Мне пришло на електронную почту письмо что посылка уже на почте но там мне отказали. Пробив посылку на сайте трек24 выяснил что она в соседнем городе прибыла в место вручения

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Соберите доказательства того, что продавец предоставил вам ошибочный трек-номер, а после откройте спор по заказу. Более подробно об этом описано в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

  14. Inna Ответить

    Здравствуйте!
    Посылка № RP177987424CN пришла в другой город. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Следуйте инструкциям, описанным в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

      • Нина Ответить

        Здравствуйте,посылка прибыла в соседний город,не получена,свой адрес я указала правильно,что делать? Можно ли как-то направить ее в мой город?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Свяжитесь с почтой и удостоверьтесь, что посылка выслана на ваши ФИО. Если посылка отправлена другому человеку – открывайте спор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *