Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

166 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Сергей Ответить

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, посылка пришла не по адресу и получена другим человекоми. Я написал продавцу об этой ситуации. Продавец ответил что посылка в пути, но указал другой номер отслеживания. По этому номеру посылка еще в Нидерландах. Подскажите мне открывать спор или подождать? Читал что алиэкспресс закрывает заказ через 10 дней после вручения. (Старый Номер отслеживания:
    1097494943, новый номер для отслеживания RU265463820N Lуказанный только в сообщении )

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ждите только до окончания срока защиты покупателя. Далее у вас будет только 15 дней, чтобы открыть спор и потребовать возврат денег.

  2. Николай Ответить

    Здравствуйте, заказал посылку, зависла после таможни, сегодня позвонила незнакомая девушка из другого города и сказала что посылка пришла к ней в Уфу (должна была прийти в Белгород), но телефона в посылке не оказалось, осталась только зарядка и чехол.
    Вот трек — RB645598744SG

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат средств. Инструкция описана в статье.

  3. Дарья Ответить

    После получения трек-номера я увидела что место назначения Украина (хотя при оформлении заказа я указала Российскую Федерацию). С адресом и индексом я не ошиблась, всё указала верно. Что мне делать в этой ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь, когда появится доказательства того, что посылка действительно следует в Украину, и на основании этого открывайте спор.

  4. Вадим Ответить

    Добрый день! Посылка с трек-кодом- LM165566486CN должна была прибыть в Тольятти Самарской обл, а пришла в другой город(Загорский) и получено другим получателем. Продавцу написал — не отвечает. Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу согласно инструкции, которая описана в статье.

  5. Алексей Ответить

    Здравствуйте, 11.11.18 сделал заказ,во время обработки заказа,продавец попросил отменить заказ, по причине сбоя при заказе(говорит виновата площадка AliExpress) и он не может отправить мне заказ,жалко было терять заказ,при заказе был применён купон AliExpress и были сомнения по поводу ошибки,по окончании обработки заказа (18.11.18) я думал заказ отменится автоматически но, он дал мне трек, на сайте отслеживания,я вижу,что 13.11.2018 Электронная регистрация почтового отправления, а 17.11.18 экспорт это как,если с 15.11.18 по 18.11.18 в переписке он просил отменить заказ,зачем он дал трек,если заказ мог отмениться автоматически.Он в принципе не отрицает,что не отправил мне заказ и может вернуть деньги на paypal, я ему предлагаю только через спор,как и когда в такой ситуации открывать спор,если прод на словах согласен о возмещении т.к в этом году новые правила,что после вручения я не могу открыть спор с пометкой(вы получили товар «НЕТ»),может мне открыть спор когда посылка приедет в Россию и пройдет таможню и будет видно точно кому она направляется и тогда открыть спор,предоставить скрины переписки с продавцом,скрин следования посылки другому адресату,просто он при споре может пойти в отказ(хитрый китаец) и довести до привлечения AliExpress,как лучше сделать не знаю,Первый раз именно в такой ситуации.Вот трек RP089161386CN, я из Волгограда. Вот такие вот дела.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нужно открыть спор, предоставить доказательства — переписку. И ждать, когда спор будет обострен и к нему подключится администрация Алиэкспресс.

  6. Людмила Ответить

    Заказала посылку по своему адресу, индексу и имени, но в Москве она закончила свой путь!, На сайте пишет что ожидает адресата в месте вручения! Вот номер отслеживания RP061110821CN! Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка предназначалась для получателя по имени Olga Plakhova. Рекомендуем срочно открывать спор по заказу и требовать возврат денег. Инструкция по этому вопросу описана в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

  7. Михаил Ответить

    Добрый день я заказал посылку но она пришла не на тот индекс можете подсказать что делать в такой ситуации ?
    RU291075956HK

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      По вопросу перенаправления посылки в нужное отделение свяжитесь с Почтой России.

  8. Олег Ответить

    Магазин Happly life Store.
    Номер заказа:
    95930106205087 . Отправлен по другому адресу: 5, Федурино, Городецкий район, Нижегородская область, Россия, вместо моего, указанного в заказе. Посылка пришла и лежит в почтовом отделении, не получена. Что делать? Продавцу написал. Пока ответа нет.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если получателем посылки указан другой человек — открывайте спор, согласно инструкции, описанной в статье. Если получателем значитесь вы, тогда свяжитесь с представителями Почты России по вопросу перенаправления посылки.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      31.10.18 посылка должна была прибыть в страну назначения.

  9. Василий Ответить

    Продавец напутал с адресом доставки. Имя, фамилия и улица с домом верно, но указан другой город. Какие действия предпринять?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратите внимание на почтовый индекс, если он указан правильно, тогда есть шанс, что посылка придет в нужный город. Также вы можете связаться с представителями Почты России, если ваша посылка будет доставляться этим почтовым оператором. Вы также можете открыть спор по заказу и требовать возврат денег, но предварительно подготовьте доказательства согласно инструкции.

  10. Сергей Ответить

    Добрый день. Проблема состоит в том что при отправлении посылки из Китая с Алиэкспресс продавец даёт трек номер LZ946301103CN и посылка начинает отслеживаться ,но адрес получателя стоит Ростовская область ,далее посылка прибывает в Москву так как я заказывал посылку в Московскую область. Продавец пишет что ошиблись с адресом и перешлем вам другую посылку но уже с подарками. Что мне делать так как продавец с самого начала подтвердил отправление на мой адрес,а в итоге посылка пошла на другой адрес.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендует открыть спор согласно той инструкции, которая описана в статье.

  11. Ольга Ответить

    Здравствуйте, закачала товар. При заказе товара я допустила ошибку в индексе ( 655700 написала , а нужно было 665700) , но город и область я указала правильно , продавец не проверил и отправил не на тот индекс. Что делать?!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      По прибытию в страну назначения свяжитесь с Почтой России для корректировки данных. Если посылка будет доставляться частной курьерской службой, тогда доставка будет происходит по адресу, а не по индексу.

  12. Андрей Викторович Черный Ответить

    Помогите, пожалуйста, отследить BZ030062050CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      12.10.18 — посылка находится на складе в городе Шэньчжэнь, Китай.

  13. Жанна Ответить

    Добрый день!
    В начале сентября сделала заказ, RP028585894CN.
    Сейчас заметила что посылка отправилась в Ярославль (а не в Москву), да еще и кем то получена…
    Спор еще не открывала, поскольку до истечения защиты еще 11 дней.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете открыть спору уже сейчас. Есть факт и доказательства ошибки продавца.

  14. Вероника Ответить

    Здравствуйте! Заказала товар. Продавец его выслал и предоставил мне трек. А посылка пришла не мне и она доставлена в другой город и кем то получена. Продавец уговаривает меня ждать. Что посылка в пути. Фамилия там только не моя. Что мне делать? Открыть спор? LZ835916616CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  15. Виталий Ответить

    Здравствуйте, 1 октября сделал заказ, все шло благополучно по треку, который мне дал продавец(RP050347597CN), но 16 числа, оказалось что посылка пришла на другое имя, и в другой город, и еще подозрения что трек вовсе не мой( вес посылки уж больно маленький), открыл спор 17 числа на что продавец ответил:
    Дорогой друг,
    Не могли бы вы сначала отменить спор, потому что это принесет нам очень плохой эффект. Поскольку для вас достаточно времени защиты, AliExpress защитит ваши деньги. Не могли бы вы подождать 15-20 дней, до тех пор, если вы все равно получите пакет, вы можете снова открыть спор. OK?
    Если я отменю спор, защита покупателя останется до 2018-12-03 которая указана в данных о заказах? Или что посоветуете делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец явно допустил ошибку или умышленно предоставил вам неправильный трек-номер. Более того, он еще пытается требовать закрыть спор. Мы не рекомендуем это делать, так как вы можете потерять деньги. Если бы продавец хотел решить проблему, он бы предоставил правильный трек. Если все же закроете спор, тогда защита покупателя останется до 2018-12-03.

  16. Татьяна Ответить

    Добрый день, у меня возникла такая ситуация. 23 сентября сделала заказ, дня три продавец вообще игнорировал и не отправлял посылку, потом в сообщении написал какой-то бред, что типа извините, но я узнал, что с вашей посылкой будут проблемы на таможне, вы бы не могли сделать возврат. На мои вопросы о том, передумал ли он высылать посылку, ответа не последовало, я запросила возврат, но никакого возврата так и не получила, ровно через 5 дней — 28 сентября, по истечении срока отправки появился статус, что заказ отправлен, а возврат отклонен, т.к. продавец отправил заказ. Появился даже трек номер RN202149795MY, который якобы еще с 23 числа отправили в Украину почтой Малайзии. Трек отслеживаемый, но сразу были сомнения, что он левый. Так и случилось, посылка вместо Киева пришла в г.Хмельницкий на отделение №19. Написала об этому продавцу, он пишет, извините за проблемы, вы бы не могли открыть спор и я верну вам деньги, укажите причину (так перевел автопереводчик), что больше не хотите иметь заказ. Подскажите пожалуйста, как правильно открыть спор и какую причину и доказательство указать, чтобы было понятно, что продавец изначально мошенник и ничего мне по всей видимости так и не отправил?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В статье, к которой вы написали комментарий описана инструкция, по которой нужно действовать, чтобы получить возврат денег за товар.

      • Татьяна Ответить

        Спасибо за ответ, подскажите, плиз, если нет еще статуса, что посылка доставлена адресату, а просто находится в отделении г.Хмельницкого, то можно открывать спор или все же дождаться, когда посылку «вручат»?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Желательно дождаться, когда посылка будет вручена.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      10.10.18 посылка была доставлена адресату в городе Актобе, Казахстан.

  17. Владимир Ответить

    Здравствуйте! Посылка с кодом RX850327824CN должна была прийти в Кабардино Балкарскую республику а пришла в Северодвинск, 164500 на имя Oleg Cheba что мне делать? Продавцу, написал без ответа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  18. Инна Ответить

    Во время распродажи 27.08.18 заказала 15 посылок, из них получила только одну, у другой оказался фальшивый трек, предназначенный для другого человека, получившего посылку в другом городе, а продавец просит закрыть спор, уверяя, что моя посылка уже скоро достигнет места назначения, новый трек не предоставляет. У остальных посылок статус не обновляется по сей день, написано, что «продавец отправил Ваш заказ», хотя на странице отслеживания висит только «готово к отправке». На сообщения не реагируют. Помогите советом. Вот треки: RB382321820CN, RB589397314CN, RB160753849CN, RB692012025CN, RB820455269CN, LP00109530515462, RB346275518CN, RB822845247CN, RB350276288CN, RB765322235CN, RB053007614CN, RB863459187CN, RB633761305CN.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      RB382321820CN, RB589397314CN, RB160753849CN, RB692012025CN, RB820455269CN, RB346275518CN, RB822845247CN, RB350276288CN, RB765322235CN, RB053007614CN, RB863459187CN, RB633761305CN — К сожалению, продавец так и не передал ваши заказы транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку» для всех трек-номеров. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
      LP00109530515462 — посылка 23.09.18 была отправлена из транзитного государства (Грузии) в страну назначения — Казахстан.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *