Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

138 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Вероника Ответить

    Здравствуйте! Заказала товар. Продавец его выслал и предоставил мне трек. А посылка пришла не мне и она доставлена в другой город и кем то получена. Продавец уговаривает меня ждать. Что посылка в пути. Фамилия там только не моя. Что мне делать? Открыть спор? LZ835916616CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  2. Виталий Ответить

    Здравствуйте, 1 октября сделал заказ, все шло благополучно по треку, который мне дал продавец(RP050347597CN), но 16 числа, оказалось что посылка пришла на другое имя, и в другой город, и еще подозрения что трек вовсе не мой( вес посылки уж больно маленький), открыл спор 17 числа на что продавец ответил:
    Дорогой друг,
    Не могли бы вы сначала отменить спор, потому что это принесет нам очень плохой эффект. Поскольку для вас достаточно времени защиты, AliExpress защитит ваши деньги. Не могли бы вы подождать 15-20 дней, до тех пор, если вы все равно получите пакет, вы можете снова открыть спор. OK?
    Если я отменю спор, защита покупателя останется до 2018-12-03 которая указана в данных о заказах? Или что посоветуете делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец явно допустил ошибку или умышленно предоставил вам неправильный трек-номер. Более того, он еще пытается требовать закрыть спор. Мы не рекомендуем это делать, так как вы можете потерять деньги. Если бы продавец хотел решить проблему, он бы предоставил правильный трек. Если все же закроете спор, тогда защита покупателя останется до 2018-12-03.

  3. Татьяна Ответить

    Добрый день, у меня возникла такая ситуация. 23 сентября сделала заказ, дня три продавец вообще игнорировал и не отправлял посылку, потом в сообщении написал какой-то бред, что типа извините, но я узнал, что с вашей посылкой будут проблемы на таможне, вы бы не могли сделать возврат. На мои вопросы о том, передумал ли он высылать посылку, ответа не последовало, я запросила возврат, но никакого возврата так и не получила, ровно через 5 дней — 28 сентября, по истечении срока отправки появился статус, что заказ отправлен, а возврат отклонен, т.к. продавец отправил заказ. Появился даже трек номер RN202149795MY, который якобы еще с 23 числа отправили в Украину почтой Малайзии. Трек отслеживаемый, но сразу были сомнения, что он левый. Так и случилось, посылка вместо Киева пришла в г.Хмельницкий на отделение №19. Написала об этому продавцу, он пишет, извините за проблемы, вы бы не могли открыть спор и я верну вам деньги, укажите причину (так перевел автопереводчик), что больше не хотите иметь заказ. Подскажите пожалуйста, как правильно открыть спор и какую причину и доказательство указать, чтобы было понятно, что продавец изначально мошенник и ничего мне по всей видимости так и не отправил?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В статье, к которой вы написали комментарий описана инструкция, по которой нужно действовать, чтобы получить возврат денег за товар.

      • Татьяна Ответить

        Спасибо за ответ, подскажите, плиз, если нет еще статуса, что посылка доставлена адресату, а просто находится в отделении г.Хмельницкого, то можно открывать спор или все же дождаться, когда посылку «вручат»?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Желательно дождаться, когда посылка будет вручена.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      10.10.18 посылка была доставлена адресату в городе Актобе, Казахстан.

  4. Владимир Ответить

    Здравствуйте! Посылка с кодом RX850327824CN должна была прийти в Кабардино Балкарскую республику а пришла в Северодвинск, 164500 на имя Oleg Cheba что мне делать? Продавцу, написал без ответа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  5. Инна Ответить

    Во время распродажи 27.08.18 заказала 15 посылок, из них получила только одну, у другой оказался фальшивый трек, предназначенный для другого человека, получившего посылку в другом городе, а продавец просит закрыть спор, уверяя, что моя посылка уже скоро достигнет места назначения, новый трек не предоставляет. У остальных посылок статус не обновляется по сей день, написано, что «продавец отправил Ваш заказ», хотя на странице отслеживания висит только «готово к отправке». На сообщения не реагируют. Помогите советом. Вот треки: RB382321820CN, RB589397314CN, RB160753849CN, RB692012025CN, RB820455269CN, LP00109530515462, RB346275518CN, RB822845247CN, RB350276288CN, RB765322235CN, RB053007614CN, RB863459187CN, RB633761305CN.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      RB382321820CN, RB589397314CN, RB160753849CN, RB692012025CN, RB820455269CN, RB346275518CN, RB822845247CN, RB350276288CN, RB765322235CN, RB053007614CN, RB863459187CN, RB633761305CN — К сожалению, продавец так и не передал ваши заказы транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку» для всех трек-номеров. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
      LP00109530515462 — посылка 23.09.18 была отправлена из транзитного государства (Грузии) в страну назначения — Казахстан.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *