Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: “Только возврат”;
  • Получили ли вы товар?: “Нет”;
  • Возникшая проблема: “Продавец отправил заказ на неверный адрес”;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

309 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Катя Ответить

    Здравствуйте. Посылка отправлена компанией BAB. Статус Arrived ad destination Moscow. При этом адрес доставки был не Москва. Это конечный статус? Прошло со Времени статуса уже 10 дней. При этом срок защиты ещё 37 жней, а ранее 5 дней до конца спор открыть нельзя, как я поняла. Сидеть и ждать, уже на нормальный адрес не придёт? Продавец молчит все 10 дней. Даже Сообщения не прочитаны.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      В таких ситуациях нужно ждать. Процесс доставки у каждого перевозчика отличается. Если ситуация не изменится до завершения срока защиты – открывайте спор.

  2. Александр Ответить

    Здравствуйте. Во время заказа на Алиэкспресс был указан неверный индекс, при этом был указан верный адрес. Нужный индекс 144007, так-же он совпадает с адресом, а указан 140007. Посылка уже 2 раз получала статус “Неудачная попытка вручения” и уже 3 раз гуляет по кругу. Нет возможности добраться до этого города и получить. Что лучше всего предпринять в этом случае и как быть? Её трек RU508403843HK

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с почтой и узнайте о возможности переадресации на нужное отделение.

  3. Владимир Ответить

    Добрый день
    Посылка доставлена в другой город и уже кем-то получена.
    Посылка доставлена на другого человека и вес посылке не соответствует моей.
    Я связался с продавцом. Он дал другой номер отслеживания. И сказал, сердечно, что посылка отправлена, и просил ожидать примерно 35 дней.
    Я попытался отследить, и там указано , что посылка ещё только готовится к отправке из Китая.
    Защита покупателя истекает 19.11.2019.
    Я впринципе готов ждать. НО…
    Вопрос № 1 : если я не открою спор до вышеуказанной даты, не пропадут ли мои деньги, так как товар якобы доставлен. Алиэкспресс видит информацию о доставке товара и может, наверное, закрыть сделку, думая что я просто не поставил отметку о доставке товара???
    Вопрос № 2 : Через какой строк (через сколько дней) сделка закрывается АВТОМАТИЧЕСКИ после получения покупателем своего товара, но без отметки о его получении. Есть ли такой срок? Если есть, то каков он???
    С другим продавцом примерно аналогичная ситуация. Посылка кем-то получена в другом городе. Но спор я открыл сразу когда , посылка была доставлена другому человеку в другой город.
    Но товар по второй ссылке , которую дал продавец, уже больше месяца готовится к отправке из страны. После он дал мне третий номер отслеживания, но там только видно, что товар прибыл в Россию почти месяц назад, но не видно на какое имя отправлена посылка.
    Спор уже обострён. Продавец просит отменить спор, якобы это плохо влияет на его репутацию.
    Вопрос № 3 : Если я отменю спор в стадии обострении, не будет ли автоматически закрыта сделка???
    Вопрос № 3 : Смогу ли я повторно открыть спор, ближе к указанному истечению срока защиты покупателя???
    Спасибо заранее за ответы.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Спор можно открыть не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты покупателя. Рекомендуем уже сейчас открыть спор, предоставив доказательства того, что продавец прислал трек-номер посылки чужого человека.

  4. Эдуард Ответить

    Добрый день! Доставка должна быть осуществлена в Санкт-Петербург, а посылка находиться в сортировочном центре города Новосибирск. Что предпринимать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда посылка поступит в конечное отделение Почты России.

  5. Виталий Ответить

    Посылка ушла на старый адрес. По ошибке. Как мне быть. Я не живу сейчас на том адресе.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ведите диалог с курьерской службой, которая будет доставлять вам товар по РФ.

  6. Иван Ответить

    здравствуйте, ситуация аналогичная. пришло сообщение, что посылка (ZA701496625HK) в отделении связи, но как оказалось совсем в другом городе и на другое имя. спор открыть не даёт, т.к. нет таких пунктов меню. стоит выбрать что товар не получен, то интерфейс меняется без возможности продолжить оформление спора, а предлагает обратиться в отделение связи. продавец пишет, явно стандартной отпиской.
    My friend, because the logistics system sometimes happens to the tracking number entry error, so you can not display the correct tracking number. But I can assure you that your goods have been shipped, and have been shipped on the way, don’t worry,you will receive that,the road is very long, please wait for some time.
    Мой друг, потому что система логистики иногда случается с ошибкой отслеживания номера, так что вы не можете отображать правильный номер отслеживания. Но я могу заверить вас, что ваш товар был отправлен, и был отправлен по пути, не волнуйтесь, вы получите это, дорога очень длинная, пожалуйста, подождите некоторое время.

  7. Елена Ответить

    Здравствуйте, посылка пришла на почту и ее уже забрали в другом городе.Все указывала верно(данные) ,перепроверяла несколько раз. Посылку получили.Открыть спор возможно только спустя 10 дней. Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ждите, когда пройдет 10 дней, и на 11й открывайте спор.

  8. Ильдар Ответить

    заказал сегодня смартфон с T-mall на алиэкспресс. В адресе доставки указан неправильный индекс, а всё остальное верно, какова вероятность, что посылка придет именно на неправильный индекс?

  9. Русина Бокова Ответить

    В начале июля 2019 года я заказала на Али экспресс спортивный костюм, который сразу же оплатила. Через пару недель пришло мне извещение, что посылка доставлена. Я пришла на почту в Москве-куда и заказывала-и оказалось что посылка доставлена в Перербург. Продавец на мои письма не реагирует. Что делать-не знаю

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Отрывайте спор согласно инструкции, которая описана в статье.

  10. Ольга Ответить

    Здравствуйте. Я делала заявку от одного и того же продавца. Заказала 4 вещицы из них 3 одинаковые. Переодически проверяла место нахождения своей посылки. Вчера я зашла снова в “Отправленные” и стала отслеживать где находится, и я была в шоке что мой заказ ушёл в другой город. Сегодня я открыла спор. Что по первому заказу (3 вещицы) что по второму заказу (1 вещица). Предъявила все доказательства. Очень надеюсь что мне вернут мои заказы или же вернут деньги!

  11. Миша Ответить

    Здравствуйте,
    У меня такая ситуация случилась посылка пришел на мой адрес и примерно через два дня спустя отправили его на другой город
    я даже не успел получить

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ведите диалог с почтовой службой, которая перенаправила вашу посылку.

  12. Влад Ответить

    Здравствуйте, посылка пришла на почту в другом городе, зашёл на Почту России,посылка лежит в почтовом отделении другого города на имя другого человека, продавец молчит,на сообщения не отвечает(пока) открыл спор.
    трек LL305112687CN. доставлен в Москву :
    Мелкий пакет418 г
    От кого: Hongmei Song
    Кому: Yuliya Olegovna SERANOVA
    Куда: Москва, 111673

    Жду в СПб . Буду звонить на почту уточнять что они верно все выдали.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Проследите, чтобы доказательства в споре были убедительными.

  13. Анна Ответить

    Здравствуйте.По электронке пришло сообщение,что бандероль доставлена в почтовое отделение 5-ого июня.Пришла к ним,её там нет.Через 2 дня опять сходила,опять нет.Вчера решила проверить досконально,как перемещалась бандеролька.В результате узнаю,что она вместо Нижегородской области(мой адрес),поступила в г.Учалы,т.е.за несколько тысяч км от меня.Лежит там с 5-ого и ожидает получателя до 6-ого июля.Продавцу написала,молчит.Трек LL342683935CN

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, используя инструкцию в статье, к которой вы оставили комментарий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *