Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

60 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Павел Борисов Ответить

    ZESZE20207744908YQ посылка по этому трек номеру должна была прийти в г. Челябинск ул. Чайковского, но почему то пришла в город Чайковск или Чайковский на улицу Челябинская хотя такрй улицы в этом городе нет, звонили из службы доставки сказали приезжать и забирать, что делать? Так же трек номер номер отслеживается только на одном ноутбуке, на другой технике нет….

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Также перезвоните в курьерскую службу и уточните, где конкретно находится посылки. Также расспросите о возможности переадресовать посылку. Если продавец и курьерская служба не помогут, тогда необходимо собрать доказательства того, что продавец отправил заказ на неверный адрес (или транспортная компания перепутала адрес). Далее нужно открыть спор и требовать возврат денег. К спору обязательно прикрепите доказательства того, что ошибку допустили не вы. Если товар дорогостоящий, также можно рассмотреть вариант поездки за посылкой в город, где она находиться.

  2. Евгений Ответить

    Спасибо за ответ!
    Но всё же, если посылка не придёт, какие доказательства в споре будут нужны?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо будет ссылаться (также сделайте скриншоты) на отслеживание на оф. сайте SPSR. Другие сервисы отслеживания также не подтверждают, что посылка прибыла в РФ.

  3. Марина Ответить

    Здравствуйте! Мой заказ продавец отправил указав трек-номер RM390975528CN,Cегодня статус трека -прибыло…индекс 347480 МОЙ-187515..и конечно не на мое имя.Я связалась с продавцом он мне скинул другой трек-030301364075.нашла только на где посылка да и то послед данные от 7апреля.Вопрос теперь????верить ли мне ему????и я ли получатель???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете попробовать подождать посылку до окончания срока защиты покупателя, который можно просмотреть в подробностях заказа. По завершению срока защиты у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и потребовать возврат денег. Новый трек-номер имеет не международный формат, поэтому невозможно определить конечного получателя.

  4. Евгений Ответить

    Здравствуйте!
    Я заказал относительно дорогой товар (около 4.000 руб). Продавец отправил посылку и снабдил её трек-номером, с помощью которого можно отследить посылку на китайских сайтах для отслеживания. Но по этому номеру ( AEFP0000374073RU1 ) нельзя отследить посылку на сайте почты России. В информации об отслеживании уже почти две недели висит строчка — «прибыл в страну назначения». Вопрос такой, вдруг если посылка не придёт, какие доказательства в споре будут нужны? Ведь продавец может сказать, что посылка пришла в Россию, а значит, возможно, что я её получил. Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Доставку по РФ осуществляет не Почта России, а перевозчик SPSR. Передвижение своего отправления вы можете отслеживать на официальном сайте этой компании. Согласно отслеживанию, ваша посылка еще не пересекала границу РФ после вылета из Китая. Чтобы уточнить информацию, вы можете позвонить на горячую линию (8 800 555 54 45) SPSR.

  5. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте. У меня такая ситуация. Вчера появился статус что посылка доставлена на почту по месту назначения. Только в соседний край и другой город с индексом 663491. Мой индекс 665028. Я написал продавцу. Тишина. Сегодня статус изменился на «Доставлено». Проверял везде,и на «Где посылка» и на всех службах. Везде доставлено,но в другой город. Продавец молчит второй день. До конца защиты 40 дней. Подскажите ждать мне или открывать спор? Трек RM390221275CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец предоставил вам чужой трек-номер, так как в получателе значится некая Нина Зайвенко (согласно отслеживанию на сайте Почты России). Внимательно прочитайте статью, к которой вы оставили комментарий. Далее открывайте спор, но прежде всего, соберете необходимые доказательства.

  6. Юлия Ответить

    Продавец долго не отправлял заказ (оплачен 24 февраля). Отправил на 13 день только ( я продляла время обработки). 8 марта появился трек номер LZ114024557CN. Начала отслеживать. Когда посылка прибыла в Россию, то на сайте почты России я увидела, что посылка идет на чужие имя и фамилию. Написала продавцу. Он ответил вернуть товар и просил ждать — будут разбираться. 28 марта посылку по отслеживанию почты России забрал адресат — другой город в моей стране и чужие ФИО. Я написала продавцу с просьбой выслать мне мой трек-номер. Продавец просит ждать. Али просил подтвердить заказ. Я испугалась, открыла спор. Продавец просит закрыть спорт и ждать, когда они разберутся с логистической компанией. Мои просьбы выслать новый трек-номер игнорирует. Если я сейчас закрою спор, действительно ли вместе с увеличившимся временем защиты и увеличится время подтверждения заказа, как утверждает продавец. Смогу ля снова потом открыть новый спор, ведь в заказах али значится, что мой заказ уже получен? (оставалось только подтвердить)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте. Убедитесь, что предоставили убедительные доказательства в споре и ожидайте, когда к нему подключится администрация Алиэкспресс. Они должны вынести решение в вашу пользу. Закрыть спор слишком рискованно, так как можно остаться без товара и без денег.

  7. Наталья Ответить

    Добрый день! Заказывала посылку RY921907767CN в Московскую область, приехала посылка почему-то в Питер и даже не на мою фамилию. Открыла спор, до почты не могу дозвониться. Что делать и чего ждать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Удостоверьтесь, что вы предоставили убедительные доказательства в споре. Сделайте скриншоты с сайта Почты России, где указан совсем другой получатель. Без доказательств выиграть спор почти невозможно.

  8. Лариса Ответить

    Добрый день.
    Ситуация такая. Заказывала посылку из Китая (адрес доставки Свердловская обл. г.Пеовоуральск, по номеру отслеживания RM389298277CN посылка прибыла в Екатеринбург 19.03, а вчера я увидела такую картину — мою посылку отправили в Хабаровск в почтовое отделение по ул.Волочаевская, 8. (?!) И сейчас ожидается, что я её от туда заберу.
    Как поступить в данной ситуации, открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу, однако сначала рекомендуем внимательно изучить статью, к которой вы оставили комментарий. Важнейшим фактором в решении спора в вашу пользу является предоставление убедительных доказательств. Согласно информации об отслеживании, посылка с трек-номером RM389298277CN предназначается для человека по имени Леокадия.

  9. Александр Ответить

    Пришло на почту, что моя посылка находится на почте. Проблема в том, что эта почта находится ооочень далеко от моего дома и есть 2 причины почему мне не вариант ехать за ней: 1) Проездные обойдутся в 2 раза дороже самого товара. 2) из-за работы у меня нет времени до туда доехать. Для выходных пункт «1» и жаль тратить столько времени выходных дней. Можно ли что-то предпринять, чтобы мой заказ привезли сами на ближайшую ко мне почту? Естественно не за мои денежные средства.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопрос переадресации посылки вы должны решать с почтой самостоятельно и за ваш счет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *