Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
5 (100%) 2 голос (а/ов)

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

245 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Владимир Ответить

    Здравствуйте. Спор на АлиЭкспресс закрыт в мою пользу с полным возвратом средств. Однако возврат делается не в полном объеме. Расчет за товар производился в долларах через Qiwi кошелек. Ева пишет, решайте с техподдержкой Qiwi. Там подтвердили поступившую сумму с Алиэкспресс, но она меньше суммы уплаченной за товар. Куда и как можно обратиться по решению этого вопроса? Заранее благодарю.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обращаться нужно только в службу поддержки Алиэкспресс, так как только они уполномочены решать такие вопросы.

  2. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Моя посылка с Алиэкспресс . Под трек-номером написанным продавцом. По отслеживанию получена в другом городе что мне делать? Я с таким встречаюсь первый раз.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы потребовать от продавца возврат денег — следуйте инструкции, которая описана в статье, под которой вы оставили свой комментарий. Прежде всего вам нужно собрать доказательства вины продавца, а уже потом открывать спор.

  3. Алина Ответить

    Здравствуйте. Ситуация:
    Посылка пришла на адрес, отличный от указанного на алиэкспресс. В другой город и даже в другую республику. Трек не отслеживался. Доставка компанией dpd. Позвонила в dpd. Ответили, что перенаправить может только продавец. Написала продавцу. Он пишет, мол посылка на почте, забирайте. Я ему опять объясняю, что она в другом городе и я не могу её забрать. Потом спросил мой адрес на русском. Я написала. Ну, думаю, перенаправил. Написала ему через неделю. Отвечает — ждите. Праздники НГ, поэтому долго… Ещё почти месяц тишина. Звоню в dpd. Посылка там же. Пишу продавцу, он мне старую песню: посылка на почте, забирайте. На мои доводы — игнор. Открываю спор, прилагаю скрин с сайта dpd о местонахождении посылки, скрин с сайта алиэкспресс с моим адресом, описываю ситуацию. Спор закрывается в пользу продавца. Якобы, статус заказа «доставлено», вам надо забрать посылку в почтовом отделении. Буду подавать аппеляцию. Жду от dpd письменное подтверждение того, что посылка пришла на неверный адрес, обещали прислать, пока жду. Какие ещё доказательства нужно предоставить, чтобы вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Этих доказательств должно быть достаточно.

  4. Ирина Ответить

    подскажите,что мне делать,если на почту пришло сообщение,что заказ доставлен,но я его не получала,на сайте почты России видно,что заказ доставлен в Ульянино 140167,мой же заказ был в Люберцы,140009,вот информация отслеживания:https://www.pochta.ru/tracking#RP113905060CN,но мне пришло письмо с алиэкспресс,т.к. я обострила спор,что доказательства с других сайтов они не принимают,только с сайта вот ссылка на их сайт:
    https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RP113905060CN&spm=a3708.7860688.0.d01,но там нет информации о том,кому и куда доставлен заказ,только то,что доставлен адресату,а я его не получала,т.к. заказ был в люберцы
    В службе поддержки говорят,что доказательства надо представить,какие,я же дала ссылку на сайт почты россии,где видно адрес и получателя данного заказа

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Делайте упор на то, что сайт Почты России является авторитетным источником информации. Именно Почта России должна была доставить посылку по вашему адресу. Напишите в споре не только ссылку, но и скрин с сайта Почты России.

  5. Я Ответить

    здравствуйте я переехала в другой город, при заказе на аллекспрессе забыла изменить адрес. посылки частично уже пришли на почту. всего 15 шт. что делать если нет возможности приехать лично в город? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, никак. Вы можете связаться с Почтой России, чтобы узнать о возможности перенаправления посылки на новый адрес.

  6. Иван Ответить

    продавец предоставил мне чужой трек номер RY420198630CN. И я спор не могу открыть,и продавец не отвечает

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система уведомляет о том, почему вы не можете открыть спор. Без этой информации мы не сможем вам помочь в решении проблемы.

  7. Надежда Ответить

    Посылка была отправлена другому адресату с самого начала(неверный адрес и получатель были указаны внизу заказа),связывалась с продавцом,ответил,что ошибка логистики и посылка обязательно придёт по адресу,в итоге-моя посылка получена другим человеком,которая общаться не хочет,а Почта ничего не заподозрила,потому что обо мне на посылки ни слова,ни полслова

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, продавец предоставил вам чужой трек номер. Рекомендуем открыть спор согласно инструкции в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

  8. елена Ответить

    здравствуйте.посылка идет очень долго.заказ от 21 11.2018 года.трек номерUA330630808HK.уже больше месяца она в россии. сколько еще мне ждать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Текущее местонахождение определить не удалось.

  9. Евгений Ответить

    ETSSD1022673984YQ написано что получил другой чпловек в МО,хотя я живу в питере,что делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу согласно инструкции в статье, к которой вы оставили комментарий.

  10. Мария Ответить

    У меня такая же история — сначала продавец попросил доплатить за более быструю доставку, потом судя по треку моя посылка улетела в др. город и была получена др человеком. Вес покупки в трек номере был указан неверный. Открыла спор по вашей инструкции. Продавец активно просит его закрыть, типа это ошибка логистики и всё придет. Я посмотрела- у него в отзывах много комментов, что трек номера были неверными, но заказ в итоге приходил. Если я сейчас закрою спор, смогу ли открыть заново? И стоит ли вообще закрывать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Лучше не закрывать. Если посылка позже придет — вы сможете связаться с продавцом и вернуть ему деньги.

  11. Алексей Ответить

    Открыл спор по посылке, прислал не тот чехол. Продавец отправил повторно товар, но посылка пришла в Москву,а не в Томск.
    Помогите!
    ZA518172129HK

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Решайте проблему в переписке с продавцом либо при помощи спора (если сроки еще не вышли).

  12. Дарья Ответить

    Добрый день, возникла проблема. Продавец отправил мой заказ в другой город и там его уже получили. У меня он пока ещё есть. Вот трек-номер, RP138649950CN, который появился после оплаты заказа. Теперь боюсь за остальные товары. Т.к. в один день заказывала не один товар и от разных продавцов. Адрес в заказе указан верно. Помогите пожалуйста. Скрины всего есть. И да продавец не отвечает.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец игнорирует ваши сообщения — открывайте спор по заказу, прикрепите к претензии скриншоты и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

  13. Лиза Ответить

    В адресах 8 посылок был напутан индекс. В итоги посылки приходят на почту в Ярославль, а не в Иваново. С почтой Ярославля связывалась, они сказали, что не знают отправят в Иваново или нет. Продавцы уже закрывают заказы, хотя товар не пришел. Одну из посылок на следующий день кто то получил, но это была не я. Хоть адресатом внизу являюсь я. Помогите, что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Связывайтесь с Почтой России и выясняйте подробности. Если ошибку в индексе допустил продавец — открывайте спор по заказам. Также вы можете связаться с продавцами для решения проблемы.

  14. Мороз Екатерина Ответить

    Помогите пожалуйста отследить посылки.
    UA361189864HK
    UA351406723HK
    UT322669166TH

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нам не удалось определить местонахождение ваших посылок.

  15. Мороз Екатерина Ответить

    Здравствуйте!
    Первый раз заказывала на Алиэкспресс , всё было нормально,я ожидала свою посылку и отслеживала её на сайте с помощью «Почты России» . В назначенный срок получения посылки я увидела что посылка прибыла , но прибыла не в мой город , я перепроверила правильность моего адреса — всё в порядке, но почему-то посылка пришла не туда и не ко мне , на сайте по отслеживанию были имя и фамилия не того человека на которого оформлялся заказ.Прошу помогите мне .

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по инструкции, которая описана в статье, к которой вы оставили комментарий. Здесь все подробно описано….

  16. Андрей Ответить

    После прохождения таможни оказалось,что посылка на мое имя,но идет вообще в другой город.Позвонил на горяч.линию ПР сказали свяжитесь с продавцом,пусть поменяет адрес.Продавец прислал уведомление,на котором написан мой адрес.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо разбираться с Почтой России о возможности перенаправить посылку.

  17. Евгений Ответить

    Добрый день. Посылка вместо Липецка пришла в Кемерово, вот трек RP113847384CN. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Следуйте инструкциям, которые описаны в статье, к которой вы написали комментарий.

  18. Екатерина Ответить

    Добрый день. На электронную почту пришло уведомление, что посылка находится в почтовом отделении. Пришла ее забирать, мне говорят что она находится в другом городе. Придя домой решила проверить на сайте Почта России, ввела номер отслеживания, и получила вот какую информацию, что посылка находится в Новом Свете, и вчера уже получена. Подскажите пожалуйста что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В статье, к которой вы оставили комментарий есть подробная инструкция, что делать в такой ситуации.

  19. валерий Ответить

    помогите пожалуйста отследить посылки RL116385054CN и UH116385054GE

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылки с этими трек-номерами не найдены. Рекомендуем попробовать связаться с продавцами и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  20. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте, при попытке открыть спор и выборе посылка получена — нет, появляется сообщение примерно следующего содержания «по нашим данным посылка получена, разбирайтесь с почтой» и не дает дальше никакого выбора. Что делать в такой ситуации? По трек номеру посылка пришла не в тот город и получена другим человеком.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В таком случае нужно обязательно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *