Покупатель отменил заказ на AliExrpess, когда вернут деньги?

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Перейти на AliExpress.com

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
2.7 (54.29%) 7 голос (а/ов)

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Покупатель отменил заказ на AliExrpess

  • После оформления покупки и оплаты товара каждый заказ получает статус «Ваш платеж проверяется». На обработку платежа дается 24 часа, но обычно эта процедура занимает около 2-4 часов. Отмена заказа во время процесса проверки платежа существенно упростит возврат денег и аннулирование произойдет после завершения процедуры обработки финансов.
  • Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда процедура проверки платежа уже завершена и ожидается отправка товара, то перед решением о возврате денег, продавцу будет направлен запрос для подтверждения отмены заказа. До момента подтверждения или отказа, заказ будет иметь статус «Ожидается отмена». На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.

В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.

Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 20 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

Возврат денег гарантирован, так как AliExrpess хранит финансы по заказу на своих счетах до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо к продавцу.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

101 мнение о “Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
  1. Сергей Ответить

    два месяца назад, отменил заказ через 5 минут после оплаты, до сих пор жду денег. все игнорят. служба поддержки тоже

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки для решения данной проблемы.

  2. Наталья Ответить

    Доброго времени суток, подскажите, пожалуйста, я заказывала товар и товар не пришел я открыла спор и по итогу спора мне направили возврат средств, далее длительное время обработки и потом что возмещено и ниже преписка ,что средства поступят в течении 3-20 дней, однако 20 дней истекают уже на днях,а средства так и не были зачислены ,вернут ли деньги и что с этим делать?(выписку из банка о поступлении и снятии денежных средств были проверены и возврата денег с этой площадки там нет)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если деньги еще не поступили на ваш счет, тогда необходимо связаться с службой поддержки Алиэкспресс. Все платежи на торговой площадке обрабатываются в автоматическом режиме, и поэтому без вмешательства отдела помощи проблему решить не удастся.

  3. Алена Ответить

    Если возврат средств одобрен и указана сумма возмещения, деньги вернут именно в указанном размере или могут быть какие-либо удержания, комиссии?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      О комиссии уточняйте у вашего банка или платежной системы, через которую оплачивали товар. Алиэкспресс отправляет ту сумму, которая была зачислена по заказу.

  4. Дмитрий Ответить

    Сколько дней даётся продавцу на подтверждение моей отмены заказа? Что делать если продавец не подтвердит отмену заказа? На мои сообщения продавец не отвечает.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Время, которое отведено продавцу для подтверждения или отклонения отмены заказа можно посмотреть в подробностях конкретного заказа. Если продавец никак не отреагирует на запрос в течении отведенного времени — заказ будет автоматически закрыт и начнется процесс возврата денег.

  5. Руслана Ответить

    Здравствуйте. Заказывала на АлиЭкспрессе костюм, но пришлось отменить заказ, так как неправильно были указаны имя и фамилия получателя. Возврат средств произошел через 3 дня, но вместо потраченных 1200, пришло 800 рублей. Как мне вернуть остаток денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс, чтобы узнать подробности возврата и причины произошедшего.

  6. Виктор Ответить

    После отмены заказа по причине отсутствия товара прошло 8 дней, стоит статус — ожидается отмена — продавец написал что сожалеет об отмене заказа, когда вернут деньги? Или продавец может выслать трек код что бы затянуть возврат,

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После того, как вы отсылаете запрос на отмену, его должен подтвердить продавец. С другой стороны, нередко продавцы затягивают с отменой и позже отклоняют запрос и указывают в подробностях заказа трек-номер.

  7. Алексей Ответить

    По закону РФ (ГК РФ Статья 497 п. 4) покупатель имеет право отменить заказ в любой момент до получения товара.
    Если правила работы компании противоречат закону, то компания обязана работать по закону, а не по своим правилам.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Алиэкспресс международная торговая площадка. В первую очередь при регистрации вы подтверждаете согласие с правилами площадки.

  8. Стефанова Инесса Ответить

    21 декабря я совершил заказ на 3 товара вот они должны были приехать
    и на почту приходит уведомление, о том что заказ отменен из-за того не был совершен платеж, но деньги со сбербанка списались и есть доказательства в виде чека

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Пишите в службу поддержки Алиэкспресс для решения финансовых проблем.

  9. Светлана Ответить

    Отменила заказ минут через 20 после совершения покупки, платеж был еще в обработке. Как быстро вернутся деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедура возврата занимает от 3 до 20 рабочих дней (в большинстве случаев нужно ждать не более 48 часов).

  10. Сергей Ответить

    Отменил заказ после общения с продавцом,оказалось он лукавит, в описании товара-обман (компьютерная клавиатура мне нужна двуязычная а по факту-английская) Продавец подтвердил что клавиатура англоязычная, но статуса отмены заказа нет вторые сутки…Долго это может продолжаться? Заказ он мне не отправил.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если он подтвердить отмену заказа, тогда он закроется сразу же, а деньги будут возвращены в течении 3-20 рабочих дней.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *