Покупатель отменил заказ на AliExrpess, когда вернут деньги?

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Перейти на AliExpress.com

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
3 (60%) 4 голос (а/ов)

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Покупатель отменил заказ на AliExrpess

  • После оформления покупки и оплаты товара каждый заказ получает статус «Ваш платеж проверяется». На обработку платежа дается 24 часа, но обычно эта процедура занимает около 2-4 часов. Отмена заказа во время процесса проверки платежа существенно упростит возврат денег и аннулирование произойдет после завершения процедуры обработки финансов.
  • Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда процедура проверки платежа уже завершена и ожидается отправка товара, то перед решением о возврате денег, продавцу будет направлен запрос для подтверждения отмены заказа. До момента подтверждения или отказа, заказ будет иметь статус «Ожидается отмена». На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.

В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.

Перейти на AliExpress.com

Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

Возврат денег гарантирован, так как AliExrpess хранит финансы по заказу на своих счетах до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо к продавцу.

Похожие публикации

40 мнений о “Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
  1. Арсений Ответить

    Здравствуйте , сделал заказ , но размер данного товара как я понял спустя пару дней после оплаты маловат для меня . Вопрос , вернул сразу деньги ? Или отправит продавец товар

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец еще не отправил товар, тогда есть небольшая вероятность того, что заказ удастся отменить. Нажмите на соответствующую кнопку в подробностях заказа. Далее система направит продавцу уведомление о вашем желании отменить заказ. Если продавец еще не отправил товар — он подтвердит отмену. Если продавец отправил заказ, но еще не указал это в системе Алиэкспресс — он отклонит запрос и пришлет трек-номер отслеживания.

      Если заказ уже был отправлен, от него нельзя отказаться до момента получения. Обратите внимание, что стоимость обратной пересылки возлагается на покупателя. В обоих случаях возврат денег произойдет в течении 3-20 рабочих дней (обычно до 3-х дней), с момента отмены заказа или решения в споре по заказу.

  2. Alina Ответить

    Здравствуйте. Я заказала посылку, в адресе указала свое место проживания, а почтовом индексе почту,находящуюся в другом месте. Куда придет посылка? На почту?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, посылка будет доставлена по номеру индекса, если ее будет доставлять Почта России, а если курьерская служба — по указанному адресу.

  3. окси Ответить

    Добрый день, у меня такой вопрос. Сделала заказ на али, оплатила. С статусе заказа висело «ожидается оплата». Отменила заказ, сделала новый оплатила, все ок. Позже смотрю, что оплата прошла по двум заказам. Теперь али говорит деньги к нам не дошли, платежная система говорит, деньги были перечислены на али. Что теперь делать, кому верить? И есть ли шанс на то, что деньги вернутся?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс, заранее обратившись в банк с просьбой сделать распечатку по платежам.

  4. Сергей Ответить

    Информация о возврате средств Подробнее о возмещениях>>
    Товар Сумма возврата Статус возмещения

    Astubia оригинальный полный Защитите чехол для Huawei Honor 7x чехол для Honor Play 7x Футляр Пластик В виде ракушки для honor 7 x Coque
    (joy gui)
    RUB 158,16 руб.
    Jul.07 2018
    Ожидается возмещение
    Jul.07 2018
    Обработка возмещения
    Возмещение
    Оставить комментарий для продавца Прошло больше месяца а деньги не поступили на счет

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Такие проблемы уполномочены решать только они.

  5. Никита Ответить

    Номер заказа:
    91553589525637
    Статус:
    Завершено

    Номер заказа:
    91470134015637
    Статус:
    Закрыт

    Отменил заказы 26 апреля 2018 года, денежные средства до сих пор не возвращены! Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в автоматическом режиме. Возможно, возникла ошибка. Рекомендуем связаться с службой поддержки Алиэкспресс.

  6. Андрей Ответить

    Оплату проверяли несколько дней, надоело и отменил заказ, теперь прошло уже 11 дней а деньги так и не вернули. заказ №701883051692439.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит в течении 3-14 рабочих дней, если в этот срок деньги не вернулись — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

  7. Екатерина Ответить

    Отменила заказ сразу же после оплаты 07.06.2018. Можно ли его как-то возобновить? Я указала адрес и получателя свою подругу, вместо своего, хотелось бы возобновить

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После отмены заказа восстановить его нельзя. Оплаченные деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  8. Рома Ответить

    Здравствуйте. Сделал заказ и через месяц через спор отменил его. деньги вернулись, но не вся сумма (на 7% меньше). В банке сказали что это из-за курсовой разницы. заказ был сделан 25.04 а возврат денег 21.05. Курс доллара 25.04 — 61,6р а 21.05 — 61,9р….явно не 7%….Алиэкспресс возвращает всю сумму независимо от курса? Банк украл деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Алиэкспресс возвращает всю сумму, которую вы оплатили за товар и доставку (без комиссии, которую могли взять в банке).

  9. Марина Ответить

    Здраствуйте!заказала товар на сумму 1448р. 6 числа и роизвела оплату прошло несколько дней мне продаец пишет что такого товара нет … я сделала отказ .с 13 апреля по сегодняшний день деньги так и не вернули т.к. прошло уже 20 рабочих дней и служба поддержки на али недоступна куда обращаться ? это уже лохотрон получается .

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, вам поможет видео, в котором мы показали процесс обращения в службу поддержки Алиэкспресс. Помочь в решении вашей проблемы может только сотрудник отдела помощи.

  10. вадим Ответить

    добрый день.отменил заказ.продавец согласился-прошло 12 дней.в информации о возврате средств не отмечено что возврат средств одобрен!

  11. Ольга Ответить

    Скажите пожалуйста, что делать если спор был закрыт в мою пользу 4 месяца назад, а деньги до сих пор не пришли, а статус возврата висит в процессе (Обработка возмещения) со 2 января? Та же самая история и с несколькими заказами была в прошлом году. Деньги возвращены не были. Куда писать? Есть скриншоты, могу приложить!

  12. Александр Ответить

    Добрый день!Заказал вещи на AliExpress.До оформления заказа цена на товары была одна,а во время платежа поднялась.Вопрос почему?
    Отменил заказ.Вернут ли оплату за товары по цене до оформления заказа или ту по который я оплачивал(которая была поднята)?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется в течении 3-14 рабочих дней. Возврат будет составлять ту сумму, которая была фактически оплачена.

  13. Леля Ответить

    Здравствуйте! Отменила заказ, на этапе «обработка заказа». Продавец не выходит на связь. Вернут ли мне деньги? Уже заказала у другого продавца.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения.

  14. Андрей Ответить

    Сообщение продавца-
    друг, ваш пакет был потерян iml
    Что мне делать в такой ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты еще не истек или срок защиты закончился, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.

  15. Анатолий Ответить

    добрый вечер 11 11 17 оплатил заказ и в течении нескольких минут отказался денег нет до сих пор когда вернут?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги за отмененный заказ возвращаются на счет покупателя в течении 3-14 дней. Если в указанный период возврат не был осуществлен — обратитесь в службу поддержки AliExpress (ссылка на инструкцию).

  16. Елена Ответить

    Мой заказ был закрыт 12 октября…но до сих пор нет возврата денежный средств на банковскую карту! Я четыре раз писала продавцу, четыре раза продавец отвечал, что я должна подождать! Что мне делать!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги возвращает не продавец, когда покупатель выигрывает спор. До момента подтверждения о получении заказа или действия срока защиты покупателя + 15 дней — деньги за заказ находятся на счетах Алиэкспресс. Таким образом торговая площадка защищает финансы покупателя от возможных рисков и потерь. Вопрос о возврате задавайте в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  17. Алексей Ответить

    Добрый день! Хочу узнать когда будет осушествлён возврат средств за отмененный заказ 30649600938866 на сумму 1525.15 руб. Заказ был отменён 20 октября 2017 года. прошло 15 дней а возврата нет. Спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопрос возврата денег за конкретный заказ стоит задать службе поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  18. Николай Ответить

    Отменил заказ, а деньги не прислали. Хотелось бы знать почему не вернули.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит от 3 до 14 рабочих дней. Текущий статус возврата вы можете узнать, обратившись в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Повлиять (ускорить) на срок возврата средств невозможно.

  19. Света Ответить

    Отменила заказ,сразу же как прошёл платёж.когда мне будут возвращены деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В статье указан срок возврата денег при отмене заказа:

      Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *