Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
4.7 (94.29%) 7 голос (а/ов)

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить»

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress.com

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

210 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Анжелика Ответить

    Здравствуйте. У меня такая проблема, заказывала машинку для маникюра, все было хорошо, но через несколько дней стал плохо работать шнур, а именно отходят контакты возле блока переключения реверса и выключения машинки, пока переписывалась с продавцом и просила выслать новый блок, пока я ждала от него 2-ух дневных ответов, а еще и китайский новый год, кнопка «открыть спор» уже не работает, что мне делать? Как вернуть хоть часть денег за неисправный блок?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если сроки для открытия спор вышли — никак.

  2. Гайрат Ответить

    Мне зовут гайрат Я заказал в АлиЭкспресс усилитель пришёл только это адаптер что мне делать дальше

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Нужно открывать спор по заказу по причине несоответствия товара заявленным характеристикам.

  3. Мара. Ответить

    Здравствуйте. Транспортировка моего заказа была отменена, на вопрос «почему это произошло» продавец не отвечает уже 7 дней, я нажимаю кнопку «открыть спор» – и вылезает окно «вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров». Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, нужно будет подождать окончания срока защиты заказа, и тогда вы сможете открыть спор.

  4. Андрей Ответить

    Спасибо автору, два дня ковырялся и разговаривал с тупым роботом Евой! Раньше был выход на живого сотрудника , сейчас нет. Заказ через день кончается продавец молчит. Уже хотел уходить с Алиэкспресс. Жаль конечно и сумма небольшая и четыре года покупок, но как говорится всё начинается с малого. Теперь пока останусь.

  5. Зоя Ответить

    У меня не пришел мой заказ и уже не придет,так пишет мне продавец. Хотела открыть спор, НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ. Пишут: К сожалению,диспут не может быть открыт при таком статусе. Что делать,как вернуть свои деньги???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты заказа истек и прошло более 15 дней с этого момента, тогда спору уже нельзя открыть.

  6. Лёлик Ответить

    Ребята, работает 100%, но только через компьютер. Через мобильное приложение даже не старайтесь…

  7. Нелли Ответить

    Здравствуйте. У меня осталось 7 часов до окончания срока заказа и мы не можим открыть спор, что мне делать и как или где найти посылку?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ждите окончания срока защиты, после чего у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги.

  8. Саня Ответить

    СПАСИБО!!! Способ обойти ограничения РАБОТАЕТ НА БОЛЬШОМ КОМПЬЮТЕРЕ! уррааа!

  9. александр Ответить

    Указанные в статье рекомендации открытия спора способом временного отключения от интернета абсолютно не работает. Только что пробовал,пошагово следуя всем указаниям из статьи — результатов никаких -спор не открывается,невозможно нажать кнопку «Отправить»

  10. александр Ответить

    Ухе два раза продлевался срок защиты товара,причём без моего согласия. Срок истекает через несколько дней,но не то ,что открыть спор,даже связаться с продавцом не могу.Куда обратиться за помощью??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь, когда закончится срок защиты, и у вас будет только 15 дней с этого момента, чтобы открыть спор по заказу и потребовать возврат.

  11. IceDaisy Ответить

    К сожалению не указанр, что в приложении такой фокус (с отключением интернета) не пройдет. А вот в браузере, да действительно все получается. Спасибо автору за подсказку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *