Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
4.6 (92%) 5 голос (а/ов)

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить»

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress.com

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

181 мнение о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. елена метлицкая Ответить

    добрый день.продавец прибавил срок доставки уже после отправления посылки.на странице у него написано 15 дней а он сделал 23 как отправил.я возмутилась в письме.он мне ответил что посылку не вышлет что отзовет курьера и я могу потом открыть спор и забрать деньги.я согласилась.прошло 4 дня и я вижу что он все таки посылку отправил.что мне делать777как мне открыть спор777 по какой причине77 ведь нет причины по нечестности продавца.помогите пож.я не хочу покупать товар у этого хитрого продавца

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавцы не должны продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продление срока защиты не является основанием для открытия спора. Вы можете попытаться связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить их помочь.

  2. Анастасия Ответить

    Добрый день!
    не могу открыть спор, все сроки уже истекли, в сообщении которое всплывает когда прописываешь возврат только денег, говорится что если вам не доставили в срок до 05.10.2018 то можно открыть спор, вчера не дал, и сегодня уже 06.10.18 не дает открыть спор, как мне вернуть свои деньги

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможность открыть спор появляется на следующий день после указанной даты (в вашем случае 05.10.2018). Следовательно, вы можете открыть спор 06.10.18 после 10:00 по МСК.

  3. Елена Ответить

    Удалось с вашей подсказкой открыть спор, но в поле комментарий я написала на русском языке, и только потом почитала, что нужно на английском. Можно как то сейчас исправить, или может быть обработан и так ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      По возможности, необходимо отредактировать требования, написав их на английском языке.

  4. юлия Ответить

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правильный алгоритм действий. Посылка прибыла на почту, но по неизвестной мне причине была отправлена обратно. Извещения не было, либо оно утеряно. Мы недавно переехали, сложно выяснить. LZ693876519CN, до закрытия заказа 14 дн. Посылка актуальна, ребенок ждет.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка прибыла в место вручения 15 сентября 2018. Так как вы не забрали посылку в срок, 25 сентября 2018 она была отправлена Почтой России обратно отправителю. Такие правила хранения установила Почта России. 02.10.18 посылка покинула территорию России. Связывайтесь с продавцом для решения проблемы.

  5. Лилия Ответить

    Здравствуйте! Я так же не могла открыть спор, хотя до закрытия заказа оставалось несколько часов, а я не получила товар. Также при открытии спора я видела уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение». Но с помощью Ваших советов, как обойти ограничения, я ОТКРЫЛА СПОР!!!!!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!!!!!!!

  6. Павел Ответить

    Здравствуйте, моя посылка не прошла таможню. Посылка возвращена отправителю. Спор открыть я не могу, пишет «По нашим данным, Ваша служба доставки не смогла с вами связаться, пожалуйста обратитесь к ним для получения товара.»
    Номер заказа: 93952222431653.
    Подскажите, как вернуть мои деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помочь сотрудников отдела.

  7. Алёна Ответить

    Заказала еще в том году товар, так и не пришел. Продавец все время говорил, мол ждите. Потом не могла нажать на кнопку, через комп получилось, но мне выдает сообщение, что открыть спор можно было до 19 мая (сейчас сентябрь). Хотя точно могу сказать, что и до этого времени спор я открыть не могла. Можно еще что-то сделать или всё, денежек уже нет и не будет? Заранее спасибо за помощь

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор можно открыть по завершению срока защиты покупателя, но не позднее 15 дней с этого момента. К сожалению, если сроки вышли, тогда вернуть деньги уже нельзя…

  8. Маргарита Ответить

    Купила на Али 2 светильника. Приехал один. Открыла спор, приложила акт с почты, попросила вернуть деньги за 1 светильник. Продавец прислал сообщение с извинениями, признал, что по весу посылки действительно был отправлен только один светильник, обещает в кратчайшие сроки отправить ещё одну посыль, но просит закрыть спор. В принципе допускаю, что сделано было это случайно, готова закрыть спор, и дожидаться второй посылки, но не получится ли так, что я не смогу в дальнейшем открыть спор по тому же заказу, т.к посылка на почте уже получена? Срок защиты продавец мне продлил.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты продлен, тогда в таком случае вы можете закрыть спор и подождать. Однако будьте внимательными, так как повторно открыть спор можно не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты.

  9. Юлия Ответить

    подскажите пожалуйста, после подтверждения заказа не было возможности сразу проверить посылку. Проверила вчера и она не работает, вчера был 17 день, как открыть спор и вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если сроки для открытия спора вышли — никак.

  10. Янина Ответить

    На сей момент данный способ не работает( Даже при отключением интернете, когда заполнить пункт «получили ли вы посылку» снова появляется «логистическая информация».

    • Ewgen3 Ответить

      сегодня так открыл спор. всё сработало. отключил, заполнил все поля, включил, отправил, спор открылся.

  11. Екатерина Ответить

    Заказывала товар 3 месяца назад.так и не пришел .продавец утверждал что прийдет скоро. во концовке дождалась до того что статус заказа закрыт и уже прошло 15 дней. открыть спор не могу ,что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, все сроки описанные в правилах торговой площадки уже вышли, поэтому потребовать возврат уже нельзя.

  12. Анастасия Захарова Ответить

    тоже открыла спор после того как разорвала интернет….служба помощи даже не пыталась помочь хотя до закрытия заказа оставалось 7 часов. пишут сможете открыть через 17 часов. Я правильно понимаю, если срок защиты покупателя истек, то уже и спор не откроешь и деньги не вернешь?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не верно, спор можно открыть не позднее 15-ти дней после завершения срока защиты покупателя.

  13. Анатолий Ответить

    Спасибо за статью.Не мог открыть спор не отправлялась форма,после прочтения статьи все получилось!!!

  14. наталья Ответить

    Спеш поделиться радостью, никак не могла открыть спор, от безысходности нажала кнопку помощь, робот Ева моментально открыла за меня спор, сейчас в заказе стоит «открыт спор»

  15. Андрей Ответить

    Подскажите что делать. Меня обманул продавец: я пожаловался почему посылка задерживается а он попросил не волноваться, мол она обязательно прийдет, а в итоге так и не пришла заказ .

    About this order

    Order number: 89449056439806(Current order)

    Вы мне не прислали до сих пор заказ RM586810390CN который я вам оплатил! Дайте обьяснения!
    Me
    2018-05-31 22:27
    Yan beauty
    18/03/30 09:53
    Dear seller
    It is necessary to update the package tracking information for some time during the overseas transportation
    Please help wait, parcel shipping normal
    Please do not worry, there is any problem with the parcel
    I will be responsible
    Thank you very much for understanding!
    good day!
    Что смоим заказом? (89449378939806) Почему не отправил посылку?
    Me
    18/03/29 13:34

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка с трек-номером RM586810390CN — не существует. Когда возникает проблема с заказом и продавец не реагирует на сообщения — открывайте спор и требуйте возврат денег. Разбирательство можно начать не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  16. Сергей Ответить

    RB517893337SG срок защиты истекает через 2 дня. Что с посылкой не известно. Открыть спор не получается, пишет посмотрите лигистическую информацию. Я так понимаю как только срок защиты окончиться деньги уйдут продавцу а я останусь без посылки?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *