Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress.com

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

275 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Николай Ответить

    По нашим данным, ваша посылка прибыла на таможню. Если вы получите запрос от таможенных органов или службы доставки на предоставление дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы ускорить таможенные процедуры.
    До закрытия 1 день не дает открыть спор
    В отслеживании – начато таможенное оформление

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор по завершению срока защиты. Для этого у вас будет еще 15 дней.

  2. Лариса Ответить

    Так же не удалось открыть споры. После чего продавец благополучно закрыл заказы без возврата денег. Хороший способ заработка придумали. Покупатель в бесправном положении. Спор открыть не может, сидит ждет когда его заказ закроют. Я возмущена. Если вводятся какие-то изменения, касающиеся прав потребителя, то считаю что об этом должны сообщать в новостях. Как про скидки так каждые пять минут новости, а как про ущемление наших прав, так молчат

  3. Ирина Ответить

    Здравствуйте, я получила товар в течении 3-х недель, но на товаре есть брак хотела открыть спор, но там появляется надпись, что функция ещё не работает. Когда функция эта будет работать когда полностью истечёт время доставки или нет ? Спасибо.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Попробуйте открыть спор через пару дней или смените браузер.

  4. Владимир Ответить

    Прошло 60 дней (защита заказа), открыть спор не могу. Что делать? Ждал посылку более 2 месяцев На сайте пишут До закрытия заказа: 34 дн 11 часов 40 ми

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, чтобы открыть спор нужно будет ожидать указанный в подробностях заказа срок.

  5. Lusine Ответить

    Номер моего заказа 5000539907409913. До закрытия заказа остался 1 день. До сих пор я не получила свой заказ. Спор открыть не могу, пишет, что заказ мой уже в стране назначения. Но он до меня не дошёл. А завтра автоматически будет закрыт заказ и я не смогу получить свои деньги обратно. Получается ни денег, ни товара. На просьбу продлить срок защиты покупателя, продавец не реагирует. На мои письма не отвечает.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Когда срок защиты завершен – у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор.

  6. Алексей Ответить

    Здравствуйте у меня проблема другая.Открываю спор далее Только возврат средств.Далее графа Вы получили посылку? Ставлю НЕТ.Сразу появляется надпись Посмотреть Логистическую информацию и Все

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, вы пытаетесь открыть спор слишком рано. Просмотрите в подробностях заказа срок защиты. По его завершению у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор.

  7. Мария Ответить

    Спасибо автору, гениальный человек)) после отключения сети получилось спокойно открыть спор!

  8. Елена Ответить

    Здравствуйте. У меня заказ завершили без моего ведома. Открыть спор не получилось. Сейчас вообще нет такой кнопки. Что делать? Ждала посылку более 2 месяцев!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, закончился срок для открытия спора, поэтому и пропала кнопка. Вы можете открыть спор не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты. Это прописано в правилах торговой площадки.

    • Марина Ответить

      Вы с телефона входите на сайт? У меня с телефона тоже не было. Вошла с ноута, кнопка есть. Открыла спор.

  9. Юлия Ответить

    Это просто ГЕНИАЛЬНО!!!!! У меня данный способ (с отключенным интернетом)открытия спора сработал! Спасибо за статью!

  10. Мария Ответить

    Заказ8000258824702802 нн покинул Китай посылка в пути уже более 70дней. Перепика с продавцом ничего не дает постоянно одно и то же:”потерпите, подождите!”кнопка” открыть спор” не работает ни в одном заказе. А сейчас вообще появилась запись” заказ выполнен!”

  11. Руслан Ответить

    У меня этот способ с отключенным интернетом не помог

  12. Вадим Ответить

    Спасибо автору статьи. У меня получилось так открыть спор!

  13. Александр Иванов Ответить

    Посылка по данным сайта алиэкспресс пришла в страну назначения, но по данным почты страны получателя посылки нет. Звонил в офис почты, звонил в таможню, посылки нет в стране получателя.
    Как быть в этом случае, потеряю ли я свои деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не беспокойтесь, иногда система отслеживания расценивает прибытие посылки в транзитную страну, как доставку в государство получателя. Ожидайте доставку.

    • Юрий Ответить

      Огромное спасибо автору статьи. У меня получилось создать спор,но только с компьютера. Не с первого раза конечно,но получилось. Спасибо

  14. Олег Ответить

    Продавец отправил заказ в другой город и там его получили… Открыть спор не получается пишут, что посылка получена – разбирайтесь с почтой.

  15. Алекс Ответить

    Сегодня, 21.07.2019, данный метод у меня не срабатывает. Даже при отключенном интернете появляется надпись о том, что по “их данным, посылка прибыла, бла-бла-бла…”.

  16. Валерий Ответить

    Товар отсутствует у продавца с момента оплаты.какие действия предпринять для возврата денег

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *