Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress.com

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

260 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Елена Ответить

    Здравствуйте. У меня заказ завершили без моего ведома. Открыть спор не получилось. Сейчас вообще нет такой кнопки. Что делать? Ждала посылку более 2 месяцев!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, закончился срок для открытия спора, поэтому и пропала кнопка. Вы можете открыть спор не позднее 15 дней с момента завершения срока защиты. Это прописано в правилах торговой площадки.

  2. Юлия Ответить

    Это просто ГЕНИАЛЬНО!!!!! У меня данный способ (с отключенным интернетом)открытия спора сработал! Спасибо за статью!

  3. Мария Ответить

    Заказ8000258824702802 нн покинул Китай посылка в пути уже более 70дней. Перепика с продавцом ничего не дает постоянно одно и то же:”потерпите, подождите!”кнопка” открыть спор” не работает ни в одном заказе. А сейчас вообще появилась запись” заказ выполнен!”

  4. Руслан Ответить

    У меня этот способ с отключенным интернетом не помог

  5. Вадим Ответить

    Спасибо автору статьи. У меня получилось так открыть спор!

  6. Александр Иванов Ответить

    Посылка по данным сайта алиэкспресс пришла в страну назначения, но по данным почты страны получателя посылки нет. Звонил в офис почты, звонил в таможню, посылки нет в стране получателя.
    Как быть в этом случае, потеряю ли я свои деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не беспокойтесь, иногда система отслеживания расценивает прибытие посылки в транзитную страну, как доставку в государство получателя. Ожидайте доставку.

  7. Олег Ответить

    Продавец отправил заказ в другой город и там его получили… Открыть спор не получается пишут, что посылка получена – разбирайтесь с почтой.

  8. Алекс Ответить

    Сегодня, 21.07.2019, данный метод у меня не срабатывает. Даже при отключенном интернете появляется надпись о том, что по “их данным, посылка прибыла, бла-бла-бла…”.

  9. Валерий Ответить

    Товар отсутствует у продавца с момента оплаты.какие действия предпринять для возврата денег

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *