Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
4.8 (95%) 8 голос (а/ов)

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress.com

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

245 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Евгений Ответить

    Добрый день!

    Купил на ali автомагнитолу, после установки возникли проблемы с подключением к спутникам и я обратился к продавцу. Он долго и честно пытался помочь с этой проблемой. В итоге оказалось, что я установил GPS-приёмник не туда. После его переустановки всё заработало, о чём я написал продавцу и поблагодарил его за помощь. Но в процессе разбирательств с GPS случайно повредил тач-скрин (откололась часть). Написал продавцу с просьбой продать мне новый тач, на что он ответил ценником на новый тач. Я согласился и спросил как будет происходить сделка. После этого продавец начал меня игнорировать. В листовке, которая шла с магнитолой была фраза вроде этой: “прежде чем открывать спор обратитесь к нам, иначе вы потеряете гарантию”, что я и делал при возникновении вопросов. Я понимаю, что с тачем мой косяк, готов его купить, но не понимаю в чём причина игнора. Никаких негативных отзывов не оставлял, с продавцом общался корректно. Подскажите, пожалуйста, как быть? Хочется открыть спор чтобы продавец хоть как-то пошевелился, но причины нет. Как по другому добиться ответа от продавца я уже не знаю. Видимо он тянет резину, чтобы я не смог открыть спор. А может просто палкой его потыкать – вдруг сдох уже… Спор возможно открыть примерно до 28-30 мая.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Пытайтесь достучаться до продавца в личных сообщениях. За безосновательные сопры можно получить бан аккаунта.

  2. азат Ответить

    К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа. Нажал кнопку открыть спор и вот что прочитал. Прошло более 90дней. Как вернуть деньги

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно действующим правилам торговой площадки, открыть спор можно не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты.

  3. Сергей Ответить

    Я долго ждал заказ. Я новичок в этой системе. При попытке открыть спор выскакивает фраза: “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа”. Что это означает? О каком статусе идет речь?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, срок защиты заказа завершился более 15 дней назад. По правилам системы, спор можно открыть не позднее 15 дней с момента завершения защиты.

  4. Светлана Ответить

    Посылка ушла в другую страну. В отслеживании написано, что посылка доставлена в Польше, а я живу в России. Спор открыть не могу, система пишет, что я могу открыть спор только через 10 дней после отправки товара. Но с тех пор прошло больше времени

  5. Александр Ответить

    Огромная благодарность, советом воспользовался, все получилось.

  6. Евгений Ответить

    Спасибо у меня получилось токо надо два раза отрубать интернет

  7. Klaudia Ответить

    Спасибо за помощь в этой статье. Получилось открыть спор. Уж очень не хочется терять свои деньги.

  8. Борис Ответить

    век живи-век учись,Русская смекалка-работает Спасибо за помощь!!!

  9. Геннадий Ответить

    Не мог открыть спор, не работает отправка и все…, выдавало ошибку , а оказалось, что надо в тексте, где описывается проблема, точку убрал в самом конце предложения, все отправилось. Может кому-то поможет мой опыт!

  10. Полина Павленко Ответить

    При открытии спора возникает проблема – пишет, что “По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-04-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.”

    Тем временем, до окончания защиты покупателя остаётся 7 часов. У кого-нибудь ещё было такое? Что делать в этой ситуации? Хоть сумма заказа и небольшая, не хочется терять деньги, ведь посылка к назначенному времени так и не получена мной.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь окончания срока защиты покупателя, после чего у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги.

  11. Александр Ответить

    Спасибо, с отключением инета, это круто, только русские могут до этого додуматься. Спор открыл, и дело даже не в деньгах, просто теперь после новых их правил, я сто раз подумаю, а стоит ли ждать 90 ? дней? – ведь теперь у продаванов развязаны руки по срокам доставки.

  12. Дарина Ответить

    Спор открыть не удается , пишет функция не готова хотя уже все сроки вышли

  13. Наталья Ответить

    Спасибо ! Сработало , спор открыт. А то надоело себя чувствовать ло**м, столько товара не получили

  14. Ирина Ответить

    Не могла открыть спор, не работает отправка и все…, выдавало ошибку , а оказалось, что надо в тексте, где описывается проблема, точку поставить в самом конце, все отправилось. Может кому-то поможет мой опыт!

    • Василий Ответить

      К сожалению сейчас (7 апреля 2019) открыть спор по описанному способу невозможно. Даже без интернета нажав кружок “Нет” (не получил посылку ) сразу же убирается функция отправки и вылетает форма для просмотра посылки в пути. До окончания защиты — три дня. Чувствую, если нажмешь, что получил посылку (тогда возможность отправки остается ), то потом вообще ничего не докажешь. Китаёзы поумнели, даже не знал, что теперь так ….((

  15. Юлия Ответить

    Товар шёл 3 месяца, я открыла спор, продавец попросил приостановить спор и заверил, что не возникнет проблем с возвратом! Я пошла на уступки и закрыла спор, в итоге товар не пришел, деньги продавец отказывается возвращать, пишет, что может повторно отправить заказ! Спор не открывается!
    Обидненько! Больше никогда не буду закрывать спор, что и всем советую 😉

  16. birda Ответить

    К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.

    в ноябре заказал телефон стоимостью 150 уе в течении месяца ездил в командировку и ближе к концу декабря смог посмотреть трек к сожалению товар уже более месяца как застрял буквально возле дома пока ходил на почту разбирался с нойсами и офоормлением потери все сроки и гарантии прошли всё же уже после нового года удалось открыть спор но с меня затребовали пайпей после того как я его всё же подключил пишет про диспут шо делать 150$ терять очень не охота тем более это должен был быть подарок близкому человеку

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы открыли спор, но продавец попросил его закрыть пообещав вернуть деньги на PayPal, тогда, к сожалению, вы попались на уловку нечестного продавца. Он намеренно попросил отменить спор, а после того, как срок для открытия спора вышел – просто перестал отвечать на сообщения. Более подробно о этом виде мошенничества описано в следующей статье.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *