Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить»

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

121 мнение о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Евгений Ответить

    Товар ушел по другому адресу и получен. Продавец советует открыть спор. Спор не открывается который день, все время выскакивает окно: система перегружена, попробуйте в другой раз. Служба поддержки ничем помочь не может. Она сама не знает ничего. Похоже, Алиэкспресс решил кинуть покупателей. До этого никаких проблем с открытием спора не возникало.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте повторить попытку открыть спор немного позже.

  2. Арина Ответить

    Не пришли товары и не отследить .
    Спор не открыть .
    И не с кем не связаться.
    Обьясните, что с моими заказами
    JNTCV 0200126928
    YT 1720490002040221
    50367025066327
    RG 643254613CN

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Трек-номера JNTCV0200126928, YT1720490002040221, 50367025066327 — нерегистрируемые. Судьбу посылок определить не удалось.
      RG643254613CN — отправление прибыло в отделение получателя (Почта России) 14 ноября 2017. Получателем данного почтового отправления являлась Fedorova Galina. Так как посылка в 30-ти дневный не была забрана получателем, уже 15 декабря 2017 она была отправлена обратно в Китай.

  3. Андрей Ответить

    Подскажите в чем дело? До конца заказа еще 2 месяца, продавец видимо товар не отправил, потому что при отслеживания трека на товар был дан не настоящий, а совсем другого человека, и товар по этому номеру получили уже. Продавец согласен на возврат денег, говорит чтобы открывал спор, а спор открыть не могу, потому что при нажатии на кнопку открыть спор, выскакивает сообщение: замок со сломанным ключом, и подпись «Ой!Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету. But don’t worry — we still love you.»! В чем дело, и что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, в системе произошла ошибка. Если проблема не решилась, тогда необходимо связаться с отделом поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  4. Лариса Ответить

    Истекает срок защиты,товар не пришёл-спор никак не открыть-стандартная фраза-по нашим данным продавец отправил вам товар…как вернуть деньги?UC036797480CN-номер трека

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Система Алиэкспресс уведомляет покупателя о дате (при попытке открыть спор), после которой он сможет открыть спор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *