Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
5 (100%) 2 голоса/ов

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Кэшбэк AliExpress

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить»

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Перейти на AliExpress

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

165 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Юлия Ответить

    подскажите пожалуйста, после подтверждения заказа не было возможности сразу проверить посылку. Проверила вчера и она не работает, вчера был 17 день, как открыть спор и вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если сроки для открытия спора вышли — никак.

  2. Янина Ответить

    На сей момент данный способ не работает( Даже при отключением интернете, когда заполнить пункт «получили ли вы посылку» снова появляется «логистическая информация».

  3. Екатерина Ответить

    Заказывала товар 3 месяца назад.так и не пришел .продавец утверждал что прийдет скоро. во концовке дождалась до того что статус заказа закрыт и уже прошло 15 дней. открыть спор не могу ,что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, все сроки описанные в правилах торговой площадки уже вышли, поэтому потребовать возврат уже нельзя.

  4. Анастасия Захарова Ответить

    тоже открыла спор после того как разорвала интернет….служба помощи даже не пыталась помочь хотя до закрытия заказа оставалось 7 часов. пишут сможете открыть через 17 часов. Я правильно понимаю, если срок защиты покупателя истек, то уже и спор не откроешь и деньги не вернешь?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не верно, спор можно открыть не позднее 15-ти дней после завершения срока защиты покупателя.

  5. Анатолий Ответить

    Спасибо за статью.Не мог открыть спор не отправлялась форма,после прочтения статьи все получилось!!!

  6. наталья Ответить

    Спеш поделиться радостью, никак не могла открыть спор, от безысходности нажала кнопку помощь, робот Ева моментально открыла за меня спор, сейчас в заказе стоит «открыт спор»

  7. Андрей Ответить

    Подскажите что делать. Меня обманул продавец: я пожаловался почему посылка задерживается а он попросил не волноваться, мол она обязательно прийдет, а в итоге так и не пришла заказ .

    About this order

    Order number: 89449056439806(Current order)

    Вы мне не прислали до сих пор заказ RM586810390CN который я вам оплатил! Дайте обьяснения!
    Me
    2018-05-31 22:27
    Yan beauty
    18/03/30 09:53
    Dear seller
    It is necessary to update the package tracking information for some time during the overseas transportation
    Please help wait, parcel shipping normal
    Please do not worry, there is any problem with the parcel
    I will be responsible
    Thank you very much for understanding!
    good day!
    Что смоим заказом? (89449378939806) Почему не отправил посылку?
    Me
    18/03/29 13:34

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка с трек-номером RM586810390CN — не существует. Когда возникает проблема с заказом и продавец не реагирует на сообщения — открывайте спор и требуйте возврат денег. Разбирательство можно начать не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  8. Сергей Ответить

    RB517893337SG срок защиты истекает через 2 дня. Что с посылкой не известно. Открыть спор не получается, пишет посмотрите лигистическую информацию. Я так понимаю как только срок защиты окончиться деньги уйдут продавцу а я останусь без посылки?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *