Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Перейти на AliExpress.com

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее». Процесс отмены заказа и возврата денег

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Похожие публикации

20 мнений о “Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
  1. Андрей Ответить

    Привет, команда aliexpress!
    Оплатил товар с платной доставкой из России, на следующий день мне написал продавец.что данного товара на складе в России нет и он готов выслать мне товар из Китая, но деньги за платную доставку сказал вернуть нельзя, что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете отправить заявку на отмену заказа.

  2. Владимир. Ответить

    Здравствуйте!
    Хотел купить циркулярную мини пилу. На фотографии был корпус из металла (алюминиевый).
    Оплатил.
    Продавец написал, что таких нет и предложил в пластмассовом корпусе (оргстекло).
    Я отказался от покупки и указал в причинах НЕТ В НАЛИЧИИ.
    Продавец предложил указать другую причину.
    Я снова указал НЕТ В НАЛИЧИИ.
    Так было несколько раз.
    Потом продавец попросил перенести спор на неделю, т. к. у них праздники (1-5 октября). На всякий случай в середине недели еще раз написал отказ.
    А через неделю мне пришло сообщение, что товар отправлен.
    Связался с продавцом, уточнил что отправили. Ответили — в пластмассовом корпусе!!!
    И что делать? Мне не нужен пластмассовый станок.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда возникают подобные ситуации важно сразу же открыть спор. Не соглашайтесь на уговорки продавцов подождать со спором. Теперь вам сможет помочь только представитель службы поддержки Алиэкспресс, к которому нужно обратиться.

  3. Тигран Ответить

    Здравствуйте. Хочу отменить заказ №: 94815288940268, LB026518353SG просто мне сейчас очень нужны деньги. заказ был сделан 29 сентября, а сейчас не активен клик Отменить заказ. Подскажите пожалуйста.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      После отправки посылки отменить заказ невозможно. Такие правила торговой площадки.

  4. Андрей Ответить

    Добрый день. Оформлял заказ без регистрации в «1 клик». После ввода данных банковской карты для оплаты, появилось окно где было написано следующее: товар, выбранный Вами, больше не активен для продажи. Я ввел данные еще раз. После этого мне на почту пришло два письма от АлиЭкспресс.ком о том, что я дважды успешно оплатил один и тот же товар. Как мне отменить один из одинаковых заказов?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс, но для этого вам нужно будет создать аккаунт. Решить проблему смогут помочь только сотрудники отдела помощи.

  5. Виктор Ответить

    Здравствуйте! 27 июля заказали клей 2 шт., но позже заметили, что при добавлении 2-й упаковки добавляется доставка 645 р. Вышло, что клей стоит 166р., а доставка 645р? На следующий день подали заявку на отмену заказа, но 30 июля уже был трек-код ZA461552838HK, который не работает. Подскажите, пожалуйста, что делать? С уважением Виктор.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

      • Виктор Ответить

        Здравствуйте! 15 августа появились два настоящих трек-кода LP00107251546984 и LP00107249734768, а ранее продавец высылал сообщением неработающий трек-код ZA461552838HK. Скажите, пожалуйста, как быть? С уважением Виктор.

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Ожидайте посылки до окончания срока защиты, и по его завершению, если посылки не придут — открывайте спор.

  6. Григорий Ответить

    Здравствуйте, уважаемые!

    Подскажите пожалуйста. На днях (30.07) отменил заказ на ali после оплаты картой виза российского банка (Сбер) спустя несколько минут, т.к. посчитал, что доставка окажется чересчур долгой (смартфон). В качестве причины отказа в списке вариантов указал «другое», т.к. там из имеющихся вариантов более ничего не подходило. В карточке заказа почти сразу же возникло сообщение с номером заказа, статусом (завершено) и напоминанием «Покупатель отменил заказ. Вы получите возврат средств в течение 20 рабочих дней. В случае задержки обратитесь в банк».

    Возможна ли в таком случае задержка средств продавцом или администрацией сервиса или ещё какие-то коллизии? И если возврат средств на карту там производится в течение 20 рабочих дней сейчас, то сколько в среднем всё-таки доставляется такой небольшой груз, как смартфон, к примеру?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат обычно происходит быстрее заявленных 20 дней. Процесс полностью автоматический, поэтому стоит ждать. Если деньги не будут возвращены в течении ранее указанного срока — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

  7. Tatyana Ответить

    Я оплатила компьютерный стол. Долго уточняла, какой стол мне нужен — цвет и размер. Далее написали ожидание доставки, а потом прислали сообщение, что мой стол пропал в экспресс, и фото единственного подобного стола, но с браком. Предлагали поменять цвет. Мне это не подошло. Я отказалась от заказа. Они отказ от заказа не подтверждают. Написали, что я должна подать заявку на отмену заказа на платформе через 10 дней. Так ли это? И где и как эта заявка подается?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Варианты отмены заказа описаны в статье, к которой вы оставили свой комментарий.

  8. Владимир Ответить

    Привет, команда aliexpress!

    Я неоднократно покупал с вашего сайта товары, и когда это произошло просто в шоке! Мошенники взламывают ваши счета клиентов!
    Я из России. У меня была проблема, которая произошла на вашем сайте. С 13 июня 2018 года по 14 июня 2018 года неизвестные мошенники взломали мою учетную запись на вашем сайте! Купил товар за $ 150, изменил пароль на мой адрес электронной почты, который был прикреплен к вашей учетной записи в личном кабинете aliexpress. Это *****@e1.ru имя Oksana, Alisa. Мне удалось исправить 2 ордера из 6 этого заказа № 701944704437296 и № 701937015377296 эти и другие заказы были сделаны с моей банковской картой 4276 **** **** **** БЕЗ моего участия !!

    Пожалуйста, aliexpress, чтобы понять ситуацию и отменить заказы на возврат средств своему владельцу!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      С подобными проблемами необходимо обращаться напрямую в поддержку Алиэкспресс. Напоминаем, что наш сайт (ali-express.info) не является официальным сайтом AliExpress. По сути, мы являемся такими же покупателями как и вы. Наша команда добровольно оказывает помощь покупателям, которые ищут ответы на свои проблему.

  9. Наталья Ответить

    Здравствуйте.15 апреля по ошибке дважды оплатила заказ на беспроводные наушники.тут же его отменила.появилась информация о возврате средств..деньги до сих пор не вернулись на карту.номер заказа 701575346137711

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, в системе произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения данной проблемы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *