Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Перейти на AliExpress.com

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее». Процесс отмены заказа и возврата денег

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Похожие публикации

107 мнений о “Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
  1. Иван Ответить

    Ребёнок 13.02.2020 года сегодня игрался в телефон и случайно произвёл покупку товара, вот номер заказа 5003039179718169. Я нажал сразу отмену покупки, написал продавцу, чтоб он подтвердил мой отказ, но он молчит. Я боюсь что он отправит товар. Помогите пожалуйста отменить покупку.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы произвели отмену сразу после оплаты – заказ должен быть отменен и деньги возвращены.

  2. Вячеслав Ответить

    Если сделал заказ, а он долгое время не отправляется. Продавец на письма молчит. Отзывов на товар нет. Тогда как быть?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      На Алиэкспресс было продлено празднование Китайского Нового года до 18 февраля.

  3. Михаил Ответить

    Добрый день. Я сделал заказ на Али и заказ продавец подтвердил, но в связи с праздником весны заказ не был отправлен. Я сделал отмену до отправки товара продавцом, так как купил товар в магазине. Продавец согласился отменить заказ. Будет ли мне сделан возврат денежных средств?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Да, деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата.

  4. Михаил Ответить

    Я сделал заказ и оплатил 16 января 2020 года. Сегодня 4 февраля 2020 года. Заказ до сих пор не отправлен. На мои вопросы продавец сначала ссылался на Китайский Новый Год. А теперь ссылается на Праздник Весны (так перевел Гугл). Говорит, что в эти праздники он отдыхает и не работает. Причем, продавец не сообщает день, когда этот Праздник Весны закончится.
    Одновременно с этим заказом я сделал другие заказы у нескольких других продавцов. Все другие продавцы отправили заказ еще до Китайского Нового Года.
    С одной стороны не хочется портить продавцу праздничное настроение, отказавшись от заказа))) Есть ли способ заставить продавца поторопиться???
    P.S.
    В отзывах на этого продавца сказано другим покупателем, что продавец не спешит с отправкой товара.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      AliExpress действительно увеличили срок обработки, отправки, решения споров и возвратов из-за продления празднования Китайского Нового года. Подробнее тут. Поторопить продавца, скорее всего, никак не получится. Если вы не готовы ждать, тогда отменяйте заказ.

      • Михаил Ответить

        Спасибо большое за оперативный ответ! Теперь все стало предельно ясно и определенно! Если бы продавец дал мне такой же краткий и точный ответ, не было бы никаких проблем. К сожалению продавец отвечал, но не мог дать определенный ответ. А нас – покупателей – угнетает не задержка, а неопределенность. Подождать не трудно, если знаешь сколько ждать!
        Спасибо!

  5. Сазонова Людмила Ответить

    сделала заказ на Aliexpress.com 23.01.20 Пришел счет на оплату, сразу оплатила через мобильного оператора. Деньги со счета списаны по транзакции. Вернулась к заказу, было сообщение, что в связи с праздниками обработка заказа будет в конце января. Сегодня, 31 января, решила проверить состояние заказа. Зашла в профиль и обнаружила, что мой заказ отсутствует. Поиск ничего не дал. Как найти заказ или вернуть деньги?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможные способы решения вашей проблемы описаны тут.

  6. Фатима Ответить

    Заказ ещё не отправил продавец время обработки товара показывает скажите мне сделают возврат денег?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы отмените заказ и продавец подтвердит это, тогда – конечно.

  7. Евгений Ответить

    Можно ли сделать возврат если продавец уже успел отправить товар? Окошко “Бесплатный возврат” на странице заказа отсутствует.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат можно будет сделать только после того, как заказ придет к месту вручения. Скорее всего, обратную отправку нужно будет оплатить самостоятельно.

  8. Петр Ответить

    Здравствуйте,заказал товар,но не смог его получить,товар вернули обратно,смогу ли я вернуть деньги за товар?
    И ещё вопрос похожий.
    Заказывал товар на новый год подарок,но доставка оказалась слишком долгой, думал приедет раньше. Мне не стоит его забирать сам отправится,или сделать отказ? В обоих случаях я смогу вернуть деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Чтобы получить возврат вам нужно открыть спор и подробно описать проблему и выбрать соответствующую причину спора.

      • Седа Ответить

        Скажите пожалуйста, я нечайно оплатила не выбрав размер обуви, но сразу же сделала отказ, вернут ли мне деньги ?я даже написала сообщение им.

        • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

          Должны произвести отмену, а процесс возврата денег займет от 3 до 21 рабочего дня.

  9. Рустам Ответить

    Здравствуйте! Сделал 2 заказа 01.01.2020г. , один отменил в течение 15 минут, второй через 2 часа. В обоих случаях указана причина отказа и таймер был включен. Но все равно оба заказа были отправлены 03.01.2020! Почему такое возможно?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Продавец имеет право отменить заказ, если он подготовил его к отправке.

  10. Алексей Ответить

    Отменил заказ ждал подтверждение отмены дня 3.Вдруг волшебным образом ваш заказ отправлен.Мне этот товар уже не нужен заказан другой

  11. Olga Ответить

    Я заказала твидовое платье, но немного времени спустя увидела вещь более красивую и привлекательную по цене. Я отменила заказ, висел статус “подтверждение продавцом” отмены заказа, но продавец его не отменил, а товар взял и отправил. Что делать? Я хотела вернуть деньги, отмену сделала 19 декабря, а 20 декабря продавец отправил товар – это жульничество.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Это, к сожалению, не жульничество. У торговой площадки Алиэкспресс есть правила, которые нужно обязательно знать перед тем, как заказывать товар. Продавец может отклонить ваш запрос на отмену, если заказ ушел на обработку продавцу.

  12. Lexx Ответить

    Сделал заказ, и через десять минут сделал отмену. А деньги так и невернулись. Прошел уже почти месяц, что делать?
    Оплата по карте сбера

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении или официальном приложении торговой площадки.

  13. Владимир Ответить

    Здравствуйте. После оплаты за товар, в графе “Ожидается отправка” написано – Отправка в течение: 42 дн. Столько ждать меня не устраивает. Если б о такой “оперативности” продавца ещё на стадии заказа об этом было бы где-то указано, я бы не стал у него ничего заказывать. На мои сообщения по этому поводу продавец молчит. В связи с этим у меня вопрос. Товар ещё не отправлен, есть ли у меня ещё возможность отказаться от этого заказа и получить деньги назад, чтоб приобрести такой же товар у более расторопного продавца? Или придётся смириться и ждать возможно 1.5 месяца когда продавец созреет и отправит товар?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      В таких случаях нужно сразу же отменять заказ. В подробностях заказа есть соответствующая кнопка. К тому же, не лишним будет обратиться в службу поддержки.

  14. Денис Ответить

    Та же история. Товар пришел и через спор деньги не вернули АлиЭкспресс стал на сторону продавца. Полагаю лучше не пользоваться таким основанием для отмены заказа.

  15. Никола Ответить

    Купил мультипликаторные катушки, оплатил, продавец не отправлял заказ 3 дня! Потом я смекнул, что заказал катушки не под нужную руку. Начал общаться с продавцом, чтобы он поменял на нужную руку, но он отказал и предложил отменить заказ! Я стал думать, но потом вроде смирился, но написал, что может всё таки поменяет, на что он ответил, что товар уже запаковали. Статус в заказах стоял “ждёт отправки” потом погодя, я всё таки нажал отменить заказ. Как думаете продавец всё равно мне его вышлет? В заказы я теперь вообще войти не могу, там картинка со сломанным ключом))

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *