Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Перейти на AliExpress.com

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее». Процесс отмены заказа и возврата денег

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Похожие публикации

71 мнение о “Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
  1. Ольга Ответить

    ошибочно оплатила дважды один и тот жен заказ. Как отказаться от заказа. Кнопки отменить заказ нет

  2. Сергей Ответить

    Добрый день. Оплатил заказ, продавец сразу же после верификации оплаты попросил меня отменить его по причине, что время обработки больше, чем ожидал покупатель . Цену на этот же товар продавец тут же увеличил на 15%. Привожу его сообщение:
    “Hello, so sorry for the long proccessing time.pls cancel it by the reason”the proccessing time is longer than the buyer expected” Thanks”. Время на отправку продавец поставил 42 дня. Как избежать обмана в такой ситуации? Спасибо.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Более внимательно подтирайте магазины и товары. Просматривайте отзывы и оценки.

  3. Марина Ответить

    Здравствуйте, оплатила заказ с платной отправкой, заказ отправили, потом написали что из за выбранного способа доставки она будет идти долго, я могут либо доплатить либо отменить, я не заметила что доплата дорогая и сразу после списания с Карты отменила дополнительную плату, мне вернуть деньги?(

  4. Солбон Ответить

    Здравствуйте! Передумал забирать заказ, решил сделать отмену заказа. На нем статус стоит отправлено. Что мне делать как мне отказаться от выбранного заказа и вернуть свои средства???

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если заказ был отправлен – вы не можете от него отказаться.

  5. Ольга Ответить

    Здравствуйте. Оплатила товар, продавец долго не высылал, я нажала “отмену” и перезаказала в другом месте. Но продавец не согласился с отменой и прислал липовый трек. Пыталась написать в техподдержку али, но получилось поговорить только с роботом…
    Через несколько дней продавец поменял трек на другой, он сначала не отслеживался, теперь оказывается, что это СДЕК и ее уже готовы мне привезти.
    Товар мне уже не нужен, могу ли не получать посылку и вернуть деньги?

  6. Павел Ответить

    Только что заказал браслет от часов и оплатил его.
    Решил поменять цвет товара, не возвращая денег, продавец тот же. Как поступить ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Напишите продавцу и попросите его произвести замену цвета в заказе.

  7. Сергей Ответить

    Здравствуй! Отменил заказ пока ещё не отправили товар. Продавец подтвердил отмену заказа, но в течении уже 3 дней в заказе не отображается статус “ожидание возврата средств”. В службе поддержки дали какой то номер по которому якобы я могу отследить возврат средств в банке. Подскажите пожалуйста что делать и как вернуть деньги? Заранее благодарен.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит не сразу, иногда этот процесс занимает до 21 рабочего дня.

  8. Ирина Ответить

    Добрый день! заказ 3 дня не отправлялся, отменила его, на сегодня снова появился статус ожидается отправка. Что это значит?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если вы отказываетесь от заказа на этапе проверки платежа – заказ отменяется автоматически. Когда покупатель производит отмену после этого срока – отмену должен одобрить продавец. Скорее всего, продавец уже подготовил товар к отправке, поэтому отказал в отмене.

  9. саша Ответить

    Здраствуйте! Сделал и оплатил заказ во время акций и с кидок с применением купонов продавца и алиэкспресс (достаточно дорогую машину на ру) , но сейчас продавец требует чтоб я доплатил еще 50 доллоров сша или отменил заказ причём по причине того что мне ненужен заказанный мною товар, другие причины он отклоняет. Что мне делать!?, поступить так как просит продавец или ждать когда можно будет открыть спор, оплачивал я с банковской карты привязанной к сервису, вернут ли мне деньги в полном объёме или только часть? Заказывать на этом сайте я больше ничего нехочу.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте пока закончится срок отправки. Продавец либо отправит товар без доплаты, либо заказ отмениться автоматически.

  10. Алексей Ответить

    ошибочно произведена оплата. Заказ сразу же был отменен.Прошло более 25 дней, деньги на карту не возвращены?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.

  11. Александр Ответить

    Мною отменён заказ, продавец подтвердил отмену, однако деньги не возвращены до сих пор.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Сколько времени прошло с момента подтверждения продавцом отмены заказа?

  12. Оксана Ответить

    Добрый вечер! Делала большой заказ, проверила у всех бесплатную доставку. У одной игрушки была доставка 1800 р при стоимости игрушки 30 р. Выбрала бесплатную доставку. При заказе раньше оплата производилась общая, поэтому сейчас когда нажала оплатить на товар думала вышла полная стоимость всех товаров и оплатила. Потом увидела в заказах только один товар с доставкой 1800 р, сразу нажала отмену. Появилось ждите возврата в течение 20 дней. На следующий день появилось товар отправлен. Написала продавцу, написал извините, товар отправлен. Открыла спор, ответил, что я в течение 9 дней должна отправить заказ обратно продавцу, иначе они вернут деньги ему. Подскажите, пожалуйста, есть шансы вернуть деньги?

  13. Оксана Ответить

    Даже если придет поврежденный товар, оплату за доставку все равно не вернут?

  14. Павел Ответить

    Отменил заказ сразу после оплаты. Продавец не подтверждает отмену уже две недели. Поддержка даёт каждый день стандартные отписки, но ни чего не меняется. Куда писать?

  15. Екатерина Ответить

    Здравствуйте, оплатила заказ, оказалась платная доставка, заказ сразу отменила. Деньги вернут полностью или только за заказ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если продавец не успел отправить товар, тогда да – полностью.

  16. Марат Ответить

    Доброй ночи , оплатил заказ , но доставка вместо бесплатной , оказалась платной, оказывается надо поменять, но товар уже отправлен, можно ли вернуть деньги за доставку или уже нет?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги за доставку вернуть уже нельзя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *