Обострение спора AliExpress

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

119 мнений о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. Алина Ответить

    заказала наушники, работали 3 дня, на 4 день стали работать по одному короче говоря брак! боюсь , что не вернет деньги. Как грамотно разрешить спор?, 35 $ стоят(15тыс тг)наушники беспроводные

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нужно собрать видео-доказательства брака и открыть спор, приложив их к разбирательству.

  2. Алексей Ответить

    Добрый день заказал на сайте Видео карту мне ее сегодня прислали но при осмотре я нашел очень много отличий я все снял на видео приложил фото описал чтоэто видео карат поддельная и отличий очень много от ненастоящей коробки до того что на видео карте нету не обозночений фирмы не чего даже пломба сорванная хотя на фото в магазине она есть и в магазине продается видео карат одна а прислали совсем измененную.. Открыл спор и он мне в течении часа пишет что он имеет право продавать эти видео карты они настоящие и не поддельные и отменяет мое предложение и прекрепляет фото каких то бумажек эт оче разрешение на то чтобы срывать пломбы и меня оригенальные детали на другие ? Я коенчно же отменили его предложени на возврат 0 правельн оли я сделал а то только промучаюсь и правда на его стороне будет только опозорусь там 🙂 Опыта в этом вообще нету Спасибо

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Сделали все правильно, ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая должна будет вынести окончательное решение.

  3. Татьяна Ответить

    Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей. Мой заказ № 98838650607996 в пути уже 86 дней и продавец снова продлил заказ на 20 дней. Открыть спор не получается, так как выходит автоматический ответ, что “По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-05-19, откройте спор, и мы поможем найти решение”. Так можно ли решить как то эту проблему?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Связывайтесь с поддержкой Алиэкспресс.

  4. Николай Ответить

    Пришел товар -Оперативная память 4 Гб-800,доставка довольно быстрая,упакован нормально.Но при установке в системный блок,выяснилось,что товар не работает.Связался с продавцом,открыл спор ,предоставил видеоролик,в качестве доказательства,там четко видно,что товар не работает.Продавец предложил вернуть товар,и возврат полной суммы.А также прислал ролик тестирования оперативки,из которого видно,что товар не работал еще до пересылки,(не понятна его логика…)то есть он отправил заведомо неисправную вещь.Но стоимость пересылки почти в два раза больше стоимости самой оперативки.Я с помощью скриншотов уведомил его о высокой стоимости пересылки,и предложил частично вернуть сумму,без пересылки неисправного товара.В чем моя вина?Продавец отправляет заведомо неисправный товар,а я должен еще тратить в два раза большую сумму,чтобы вернуть свои деньги.Разве это не беспредел???

  5. Томирис Ответить

    Здравствуйте, я заказала товар уже более чем 2 месяца назад, он не пришел, поэтому я открыла спор. Какая вероятность того, что мне вернут деньги? Просто читаю комментарии других пользователей, большинство из них не получили свои деньги обратно.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Все зависит от правильности и последовательности в открытии спора (время открытия спора, причина, описание, доказательства). Когда есть реальные причины вернуть деньги – в большинстве случаев можно добиться возврата.

  6. Елена Ответить

    Продавец умышленно товар не отправил, а трек номер прислал чужого заказа. Деньги возвращать не хочет. На связь не выходит. Открыть спор я не могу, выпадает окно, что открыть спор я могу только по 10 дней со дня отправки. Чистой воды мошенничество.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подождите 10 дней и спор можно будет открыть.

  7. Елена Ответить

    Я купила товар. Продавец написал, что товар отправлен. По трек номеру получатель товара другой человек и город получателя не мой. Через несколько дней продавец написал мне письмо, что товар плохого качества и он его не отправил. Продавец предлагает выбрать другой товар. Я не хочу другой товар. Я хочу возврат денег. Я хочу открыть спор, но не могу, так как товар не был отправлен. Продавец обманул, товар не отправил, а трек-номер прислал чужого заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если трек-номер был указан в заказе, тогда продавец его отправил. По истечению 10-ти дневного срока после отправки – открывайте спор и требуйте возврат денег.

  8. марина Ответить

    заказала куклы в шарах еаки, пришли подделка лол, открыла спор, алиэкспересс требует вернуть товар тогда вернут деньги, я отклонила требование, продавец молчит, магазин удален, что будет когда закончится время спора

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, спор будет закрыт в пользу продавца.

  9. Александр Ответить

    И как в чате пообщаться с живым человеком, а не с роботом?????

  10. Александр Ответить

    у меня не пришел товар. Продавец постоянно просил еще подождать. Прошло время, когда спор уже не открыть. Как мне вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок открытия спора закончился – к сожалению, деньги вернуть уже не удаться.

  11. Николай Ответить

    Товар не доставлен, продавец при открытии спора ссылается на то что товар находится в стране получателе, так-же просит предоставить фото и видеодоказательства что товар не доставлен. Интересно как можно предоставить фото и видео того чего нет. Пахнет мошенничеством.

  12. Денис Ответить

    Добрый день! У меня такая ситуация. Заказал товар пульт на ТВ, но пришло совершенно другое. Пришёл пульт от другой модели телевизора. Естественно, я не могу им пользоваться. Администрация опять же поддержала продавца. Я должен выслать товар обратно, тогда мне вернут деньги. Но он стоит 200 рублей. Пересылка его обратно мне обойдётся куда дороже. В данной ситуации я сделал всё, чтоб сделка состоялась. Но продавец ошибся при оформлении моей посылки. Где тут моя вина? Почему я должен бегать по почтам и пересылать всё обратно? Это не входило в мои планы. Так продавец может пересылать вообще что попало. Я в любом случае попадаю на деньги. И если закрываю спор попадаю, и если отсылаю всё обратно так же теряю ещё больше. Но самое противное в этой ситуации то, что у меня нет нужного товара, который я заказывал изначально. Это подлог со стороны продавца. Может за свои ошибки он как-то сам ответит?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда продавец отправляет товар покупателю, он также платит деньги за доставку, поэтому администрация считает обратную отправку товара за счет покупателя для возврата денег вполне приемлемым решением спора. Когда продавцы указывают на странице товара, что доставка бесплатная – значит стоимость пересылки уже учтена в заказе. Другие продавцы стоимость доставки не включают в стоимость товара. Можете попробовать обратиться в службу поддержки и попросить их помощи в решении проблемы.

    • Захар Ответить

      Здравствуйте Денис я вам посоветую перед распоковкой посылки снимайте на телефон и вот у вас будет доказательства что посылка пришла не та или сломана!

  13. Марина Ответить

    Добрый день, Заказывали ЖК экран на телефон. Пришел целый и работающий. Но после установки про 3 недели и экран перестал работать. Продавец просит вернуть товар. Но извините, я его уже не могу снять целым. В ремонтном сервисе просят огромные деньги чтобы его снять. Мы хотим вернуть стоимость экрана. Продавец только компенсацию предлагает 5$. Но экран стоит 2808,00. Что делать? Получается деньги на ветер.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, в вашем случае вернуть деньги не получится. Так как товар был в использовании. Если на странице товара нет информации о гарантии на товар, тогда жалоба, вероятнее всего будет отклонена.

  14. Дарья Ответить

    Здравствуйте. Я заказала куртку на Али, она пришла, но качество товара оставляет желать лучшего – из нее лезет синтепон и мех с капюшона сыпется. Открыла спор, предоставила доказательства на фото и запросила возврат половины стоимости товара, сама бы все проблемы с курткой исправила. Продавец обвинил меня в обмане, потом захотел, чтобы я куртку обратно выслала (не меньше 1000 рублей отправка посылки из России в Китай, а куртка 2000 р. стоила). Я готова была согласиться на возврат 600 р., но продавец закрыл спор с решением о возврате товара и средств. Сейчас 7 дней осталось до момента, когда я должна выслать посылку и указать трек отслеживания. Можно ли оспорить это решение?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не может закрывать спор. К спору подключилась администрация Алиэкспресс и вынесла решение о возврате товара и денег. Для того, чтобы оспорить решение – попробуйте связаться с службой поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в моб. приложении.

  15. Valeks Ответить

    Пришёл товар,который не соответствует описанию и по стоимости ниже заявленой.
    Почему я должен оплачивать пересылку товара,которая обойдется дороже самого товара,обратно продавцу?
    Продавец высылает залежалый товар,прошлых лет выпуска,зная что покупатель не станет за свой счёт пересылать его обратно и администрация алиэкспресс встаёт на сторону продавца.
    Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если администрация просит отправить товар обратно – это не означает, что она встала на сторону продавца. Перед использованием любого сайта или интернет-магазина важно ознакомиться с правилами и условиями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *