Обострение спора AliExpress

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
Оцените эту статью

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кэшбэк AliExpress

Перейти на AliExpress

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

55 мнений о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. Елена Ответить

    Здравствуйте! Отменила заказ через 5часов после оплаты, т.к. ошибочно заказала 2 экземпляра товара, вместо одного. Продавец отказал, объяснив это тем, что заказ отправлен. Однако, пообщавшись с перевозчиком, услугами которого пользуется продавец, я выяснила, что накладная на заказ была сформирована двумя днями позже!
    Открыла спор 27.07.2018, требую возврата средств при условии возврата с моей стороны товара, а со стороны продавца — компенсации стоимости пересылки (20$). Сегодня 01.08.2018, решения по спору до сих пор нет. Что мне делать дальше? Стоимость товара 9140руб.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация. Они обязательно вмешаются в спор, но нужно подождать.

  2. Valentina Ответить

    Здравствуйте.
    Магазин сообщил, что деньги за товар вернул, но я их не получила. Продавец сослался на AliExpress, сообщив, что деньги отправил ему. Как мне вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец согласился с вашим требованием в открытом споре и вы получили уведомление об этом от системы торговой площадки, тогда возврат денег осуществляет Алиэкспресс. Срок возврата от 3 до 14 рабочих дней. Если деньги не были возвращены в срок — обращайтесь в службу поддержки.

  3. Сергей Ответить

    Здравствуйте ! Заказ №701539043629248 . Продавец обработал заказ и отправил посылку 2018-04-14 . Максимальный срок доставки указан 60 дней . Затем пришло уведомление что продавец увеличил самостоятельно срок защиты до 80 дней . Законно ли это ? Могу ли я открыть спор к 2018-06-13 ? Отслеживание посылки в данный момент невозможно .

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продление срока защиты должно происходить при согласии покупателя. На практике — продавцы часто делают это самостоятельно… Если посылка не отслеживается с момента отправки, открыть спор необходимо уже сейчас («Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *