Обострение спора AliExpress

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
3 (60%) 1 голос (а/ов)

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

77 мнений о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. David Ответить

    Здравствуйте. Я открыл спор по возврату полной стоимости товара без его отправки, продавец молчал, на что алиэкспресс предложил мне либо возврат половины стоимости, либо отправка товара и возврат полной стоимости. Я нажал отклонить оба варианта, в надежде что алиэкспресс вынесет более интересное предложение, но в итоге они вынесли решение возврат товара и денег, а возврат стоит дороже самого товара. Можно ли мне откатить старое предложение по возврату хотя бы половины стоимости? А то там уже таймер идет, 6 дней осталось для того чтобы я выслал продавцу обратно его «добро» и ввел трек номер, а кнопки отменить и прочее больше нет. Как мне хоть половину денег вернуть теперь?

  2. Мария Ответить

    Здравствуйте! Заказала телефон, но вместо него в пакете лежало 1,5 куска хозяйственного мыло, это обнаружила уже дома при вскрытии. Открыла спор с продавцом, он уверяет что все отправил и просит предоставить от почты акт о содержании посылки, но почта задним числом его не оформляет. Спор обострился и вмешался АлиЭкспресс и просят так же бумагу с почты . Подскажите, что делать в таком случае?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Добиваться бумаги от почты. Дорогостоящие посылки важно проверять на почте, так как содержимое могло быть изначально так отправлено или было подложено при воровстве на почте.

  3. Александр Ответить

    почему алиэкспресс не разбирает спор, 07.11.18 был открыт спор, уже 19.11.18

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, была большая нагрузка на администрацию из-за Международного дня шоппинга — 11.11.

  4. Виктория Ответить

    Здравствуйте, у меня такой случай. Заказывала кисточки для макияжа, они не пришли, открыла спор, продавец попросил подождать еще 14 дней, и если они не придут, открыть спор еще раз. Я согласилась, как хороший покупатель подождала 14 дней, написала на 15 день продавцу о том, что товар так и не пришел. Он не ответил, я решила опять открыть спор, но не смогла, тк его можно открыть только не позже 15дней после прошлого спора! написала продавцу, он дальше игнорирует. Это вообще безответственно! я осталась и без кисточек и без денег! Прошу вас подсказать, что мне делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не стоит верить продавцу, если он просит закрыть спор, а срок защиты покупателя истекает или уже истек. Если прошло уже 15 дней с момента завершения срока защиты — потребовать возврат невозможно.

  5. Иван Ответить

    Добрый день!
    Посылка украдена, открыл спор, ждал три недели до завершения защиты, но 2 дня назад продавец продлил срок защиты ещё на 3 недели, как так? Что мне делать? Online чат (робот) не понимает что я ему пишу!!! В открытом споре можно указать ограниченное количество слов и я не могу больше ничего дополнить! Подскажите пожалуйста, что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс. Инструкция в видео:

  6. Елена Ответить

    Здравствуйте ! У меня сразу две ситуации.Заказала декоративные детали к автомобилю.Пришли не на ту модель.Открыла спор.Решением было возврат средств 0,0 руб. Это как ? Второй случай.Заказала комплект ходовых огней к автомобилю,и опять пришло не то.Пришлось пол машины разобрать ,чтоб сфотографировать в качестве доказательства.Спор.Решение отправить назад огни и тогда вернут деньги.Объясните почему я должна что то предпринимать,если виноват продавец?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В первом случае, скорее всего, продавец отказался возвращать деньги и предложил возврат 0,0 руб. В таком случае, нужно отказаться от его предложения и ожидать, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Представитель торговой площадки вынесет окончательное решение. Во втором случае все честно: хотите вернуть деньги — отправьте товар обратно продавцу. Решение вынесено согласно действующим правилам торговой площадки, с которыми вы согласились, когда зарегистрировались.

  7. Татьяна Ответить

    Заказала верхнюю одежду за 200 долларов. пришел товар за 100 долларов, нормальный, но совершенно другая модель. Продавец говорит что это не его товар и не его пакет, такое впечатление, что перепутали на таможне или еще где то на доставке, т.к. наклеено 2 наклейки достваки — только одна из них моя, вторая какая то китайская. Администрация предлагает мне сделать возврат за свой счет (главное кому? если продавец говорит, что это не его товар), и только полсле уствновления причин мне , может быть, вернут стоимость доставки и , может быть, 200 долларов стоимость товара.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Несмотря на наклейку на китайском языке, адрес доставки и отправитель всегда указывается на английском еще до таможни. К тому же, большинство отправлений имеют 2 наклейки. Одна с адресом отправления, а вторая описывает подробности посылки. Маловероятно, что ошибка возникла по ошибке таможни. Скорее всего, продавец перепутал свои заказы, и поэтому — это его ошибка. После отправки передвижение посылки будет фиксироваться в отслеживании. Если продавец откажется забирать посылку — это будет его проблема. Выбор за вами.

  8. Радамир Ответить

    Здравствуйте! Заказывал две солнечные панели. Одна из них доставлена разбитой. Посылку вскрывал на почте, зафиксировав повреждения в акте и на фото. Открыл спор на возврат около 45% стоимости заказа. Продавец пообещал отправить ещё одну панель и попросил закрыть спор. Не закрываю. Очень переживаю, деньги для меня не маленькие. Каковы мои шансы?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, если вы закроете спор, то потеряете деньги. Рекомендуем не закрывать, а после возврата денег вы сможете заказать новую панель.

  9. Ирина Ответить

    Здравствуйте! Заказ 702279248802569 . Продавец обработал заказ и отправил посылку. Однако вместо товара ( 3-х чехлов для телефона) в посылке пришел лист бумаги с иероглифами. Размеры и вес посылки не позволяют разместить там товар. Однако по недоразумению посылка была получена на почте с отметкой о получении и продавец в переписке до открытия спора сначала признал халатность своих сотрудников и предложил повторную отправку заказа, затем отказался о сослался что посылка доставлена. Как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете попытаться открыть спор и вернуть деньги, однако без доказательств фото/видео фиксации первичной распаковки товара — это сделать очень сложно. Если вес посылки очень маленький, можете ссылаться на это.

  10. Ольга Ответить

    Алиэкспресс при обострении спора привлекается автоматически?

  11. Анна Ответить

    Здравствуйте! Открыла спор о возврате средств т.к. посылка за 4 месяца так и не пришла. Продавец предлагает чтобы я еще ждала (куда уж больше ждать) или он вышлет товар повторно, но сначала просит чтобы я закрыла спор. Стоит ли поверить продавцу?, что если я закрою спор он действительно вышлет товар повторно? Или дождаться когда подключится администрация АлиЭкспресс?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте, так как продавец, скорее всего, вас обманет и не решит проблему. Ожидайте, когда к разбирательству подключится администрация торговой площадки.

  12. Елена Ответить

    Здравствуйте! Отменила заказ через 5часов после оплаты, т.к. ошибочно заказала 2 экземпляра товара, вместо одного. Продавец отказал, объяснив это тем, что заказ отправлен. Однако, пообщавшись с перевозчиком, услугами которого пользуется продавец, я выяснила, что накладная на заказ была сформирована двумя днями позже!
    Открыла спор 27.07.2018, требую возврата средств при условии возврата с моей стороны товара, а со стороны продавца — компенсации стоимости пересылки (20$). Сегодня 01.08.2018, решения по спору до сих пор нет. Что мне делать дальше? Стоимость товара 9140руб.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация. Они обязательно вмешаются в спор, но нужно подождать.

  13. Valentina Ответить

    Здравствуйте.
    Магазин сообщил, что деньги за товар вернул, но я их не получила. Продавец сослался на AliExpress, сообщив, что деньги отправил ему. Как мне вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец согласился с вашим требованием в открытом споре и вы получили уведомление об этом от системы торговой площадки, тогда возврат денег осуществляет Алиэкспресс. Срок возврата от 3 до 14 рабочих дней. Если деньги не были возвращены в срок — обращайтесь в службу поддержки.

  14. Сергей Ответить

    Здравствуйте ! Заказ №701539043629248 . Продавец обработал заказ и отправил посылку 2018-04-14 . Максимальный срок доставки указан 60 дней . Затем пришло уведомление что продавец увеличил самостоятельно срок защиты до 80 дней . Законно ли это ? Могу ли я открыть спор к 2018-06-13 ? Отслеживание посылки в данный момент невозможно .

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продление срока защиты должно происходить при согласии покупателя. На практике — продавцы часто делают это самостоятельно… Если посылка не отслеживается с момента отправки, открыть спор необходимо уже сейчас («Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *