Обострение спора AliExpress

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

38 мнений о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. евгений Ответить

    Если администрация AliExpress приняла решение не возвращать деньги и не возмещать, а покупатель отклоняет это предложение и прикрепляет новые доказательства — каковы действия администрации AliExpress??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Покупатель имеет право подать апелляцию и попросить пересмотреть решение.

  2. Оксана Котова Ответить

    Здравствуйте! Заказ № 701100905281576. Я открыла спор по причине утери товара, так мне написал продавец после соединения с логистической компанией. Алиэкспресс ответили мне, ждать окончания защиты товара или ожидать еще 10 дней, если информация о доставке не изменится. У меня такой вопрос: В опции решения спора ничего не отображается, я не могу ответить на пор и принять решение алиэкспресс, что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Решение Алиэкспресс не требует принятия со стороны покупателя.

  3. Елена Ответить

    Заказ №: 89328092829680

    Время заказа: 23:24 Jan. 26 2018. , а уже 30.02.2018 время ОЖИДАНИЯ прошло. по треку заказ отправлен, но в россию так и не прибыл . открыла спор 28.02.2018. продавец деньги возвращать не хочет, мотивируя, что он товар отправил. в итоге не товара, не денег. как быть????

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В споре продавец может отклонить ваше предложение и предложить альтернативное. Если вы не согласны с предложением продавца — отклоните его, и ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Спор на требование продавца — НЕ закрывайте.

  4. Сергей Ответить

    Добрый день! Заказ №701035374216050 спор открыт 07.03.2018, предмет спора: перепутан пакет с посылкой на мой адрес пришёл не тот товар, нету никакого ответа, хотелось бы узнать, когда будет привлечена администрация?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, администрация Алиэкспресс непременно вмешается в спор и рассмотрит вашу жалобу.

    • Алексей Ответить

      Заказ № 700906574251001. Спор должен быть закрыт 01.03.18. Сегодня 15.03.18. Почему продавца не наказывают? Почему он может писать:»Hello, sorry friend, please cancel the dispute , we will send a new one». И за это он не несет ответственности? Sofirn — хорошие фонари, но есть господа типа: Qidong Yang , которые все портят. Как быть?

      • AliExpress Автор публикацииОтветить

        Если в процессе спора покупатель и продавец не могут договорится о решении проблемы, в спор обязательно вмешивается администрация торговой площадки. Ожидайте, когда Алиэкспресс вмешается в спор и не отменяйте спор несмотря на просьбу продавца.

  5. Станислав Ответить

    Заказ №: 700535954356963 открыл спор 13.02.2018 г. До сих пор вообще нет ни какого ответа ни от продавца, ни от администрации AliExpress. Ориентровочный срок окончания спора написано 20.02.2018. Уже прошло больше времени, а спор стоит на месте.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ориентировочный срок — не является окончательным. Ожидайте, решение будет обязательно вынесено.

  6. Андрей Ответить

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста я открыл спор о возврате товара и денежных средств. Товар я получил со склада в Москве. Телевизор оказался бракованный. Я отослал его обратно. Предоставил трек отправки. На складе подтвердили получение и отправили информацию продавцу в Китай. Продавец пишет что не получал информацию о возврате. В споре указан адрес доставки Китай, почему ,если он отправил мне из России. До открытия спора он указал адрес доставки возврата склад в Москве, откуда я получил заказ. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем связаться с службой поддержки Алиэкспресс (инструкция) на оф. сайте либо мобильном приложении. Возможно, продавец хочет обмануть вас. Распишите всю ситуацию работникам поддержки, и попросите их вмешаться.

      • Максим Ответить

        Добрый день. Заказ номер 504452409408169. Был открыт спор на полный возврат средств. Решение AliExpress-полный возврат денег. Когда я получу свои деньги?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата заказа в течении 3-14 рабочих дней.

  7. Марк Ответить

    Добрый день! сделал заказ, доставка от 14 до 23 дней.прошло полтора месяца,а продавец так и не отправил товар, я открыл спор, на что он мне ответил подождать еще, но так заказ и не отправил. я уже знаю того кому он тоже так писал,так ничего и
    не отправив , я отклонил его предложение еще подождать. али до сих пор не вмешался….. еще ждать или что делать??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, администрация Алиэкспресс непременно вмешается в спор.

  8. Виктория Ответить

    Продавец отправил посылку в другой город (Москва) я нахожусь в Краснодаре. Открыла спор продавец попросил закрыть, прислал скрин что посылка в Москве и предлагает мне за ней сходить. Никак не реагирует о том что отправил в другой город. По треку не в одной компании доставки не отслеживается. Вообщем предлагает мне сходить за посылкой в другой город, о возврате средств написал свое решение 0.00 и все.что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отклоняйте предложенное решение продавца. Рекомендуем ознакомиться со статьей «Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город». Используя инструкцию, описанную в статье, попробуйте определить имя и фамилию получателя посылки. Если окажется, что посылка отправлена на другого человека — это будет весомым доказательством в споре. Даже если посылка все же отправлена на ваше имя — ожидайте, когда к уже открытом спору подключиться администрация торговой площадки. Также убедитесь, что вы прикрепили к спору все возможные доказательства вины продавца.

  9. Юлия Ответить

    Здравствуйте! Получила блузку, которая стоила дорого. На ней пятно, видимо машинное масло, пара затяжек на ткани( сама ткань с браком в том месте). Я предоставила фото в споре. Алиэкспресс предложил частичное возмещение( 1800 рублей из 2400 оплаченных). Меня это устроило, так как отправлять блузку из Японии в Китай для меня проблематично и дорого, и как потом деньги возвращать непонятно.
    Продавец отклонил данное предложение и выдвинул свое- возврат товара за счет покупателя и потом возврат денег. Если я отклоню это предложение, то что потом может произойти? Как вернуть первое предложение со службы Алиэкспресс о частичном возмещении?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отклоняйте предложенное решение продавца. Через некоторое время к спору должна вновь подключиться администрация, которая должна обязать продавца произвести частичный возврат.

  10. Андрей Ответить

    Заказ №: 504298021355328 по чему до сих пор нет возврата?прошло 1 месяц?

  11. Виктория Ответить

    Добрый День! Получила сломанный телефон, в соответствии с решением «ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА» отправила телефон, продавец его получил (что видно по отслеживанию трека) но деньги возвращать не хочет, за день до назначенного Алиэкспресс времени(через месяц) для подтверждения его получения продавец обострил спор. Я не могу почему-то добавить доказательства, например скриншот с сайта почты о получении товара. Какие мои дальнейшие действия?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если уже вынесено решение о возврате товара и денег, вы должны были отправить товар и указать трек-номер отслеживания в споре. Далее, когда продавец получит телефон — в течении 3-14 дней должен произойти возврат денег по заказу. Чтобы уточнить детали по спору рекомендуем обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).

  12. Влад Ответить

    Открыл спор 14.11.2017, предложение продавца отклонил (точнее ПРОДАВЕЦ отклонил МОЕ предложение о частичной компенсации из-за несоответствия товара описанию). На 22.11.2017 Алиэкспресс в спор так и не вмешался. Теперь ждать до окончания спора (28.11.2017) ?
    И еще один вопрос по другому заказу: при заказе товара на сайте указана доставка из России. После оплаты и отправки выясняется, что отправка из Китая, а это существенно увеличивает срок доставки. Перед отправкой продавец об этом не предупредил. Могу ли я после получения трек-номера отказаться от товара и вернуть оплату?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс (это должно произойти не позднее 28.11.2017). Вы не можете отказаться от заказа и вернуть деньги, после получения трек-номера. В таких ситуациях вы можете попробовать часть денег с заказа, если оплачивали доставку с России.

  13. Марина Ответить

    Добрый вечер! Заказала кошелек,защита истекла,и продавец попросил открыть спор для возврата денег,спор закрыли в мою пользу,но деньги так и не пришли. Продавец сказал,что это из-за платформы алиэкспресс,и что это не его вина,попросил написать в службу поддержки. Скажите пожалуйста,что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги по выигранным спорам возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Обычно возврат денег занимает от 3 до 14 рабочих дней. Если этот срок истечет, но деньги не будут возвращены на счет, с которого производилась оплата — напишите в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  14. Мария Ответить

    Добрый день! Проблема такая. заказывали еще в июне телефон. в моем почтовом отделении его потеряли/украли (нужное подчеркнуть). по треку он все еще в отделении. уже так-то ноябрь почти. али естественно спор закрыла в сторону продавца со словами что я просто не забираю его из почтового отделения. писала в Роскомнадзор и получила от них оф. письмо, что посылка утеряна. Для алиэкспресс и этого было недостаточно. в службе поддержки написали что нужно подтверждение именно от почты России и я могу оспорить решение в любой момент. Сейчас мне в службе поддержки говорят только «вы хороший покупатель, мы постараемся вам помочь». Что еще нужно для решения моей проблемы?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Получите все необходимые документы, которые просят предоставить в службе поддержки и оспаривайте решение по спору.
      Для решения проблемы следуйте инструкциям, которые описывает агент службы поддержки.

  15. Марина Ответить

    Подскажите ,пожалуйста, а если не успела открыть спор, то деньги потеряны навсегда или есть альтернатива,в моем случае поверила продавцу,а он ни денег не вернул,ни товар не получила .

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты покупателя истек, и после этого прошло 15 дней, тогда открыть спор уже невозможно, как и вернуть деньги.

  16. Айсылу Ответить

    Добрый день. Скажите пожалуйста, спор обострился и по срокам уже попадает на «переговоры закончены», однако никаких комментариев от алиекспресс по спору так и не поступило, это нормально? И что я могу сделать в такой ситуации, просто ждать? И это правда ,что нельзя открывать более одного спора, по этому случаю вопрос в качестве , есть еще заказ который 106 дней идет и зашита почти закончилась, я могу отрыть там спор или меня заблокируют за два спора? Заранее спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец и покупатель не могут решить спор самостоятельно, в него обязательно подключится поддержка Алиэкспресс.
      Спор можно открывать в том случае, если реально существует проблема. Зачастую аккаунты блокируют за то, что покупатели сознательно злоупотребляют функцией спора.
      Открывайте спор, если срок защиты заканчивается.

  17. Надежда Ответить

    Т.е. если спор с продавцом не увенчался успехом, надо НИЧЕГО не делать почти неделю? А если Алиэкспресс так и не вмешается в спор? Деньги потеряны???? Или Алиэкспресс всегда в курсе проходящих споров?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если покупатель и продавец не могут решить спор самостоятельно — в него обязательно подключается администрация AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *