Обострение спора AliExpress

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
3 (60%) 1 голос (а/ов)

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Перейти на AliExpress.com

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

97 мнений о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. Марина Ответить

    Добрый день, Заказывали ЖК экран на телефон. Пришел целый и работающий. Но после установки про 3 недели и экран перестал работать. Продавец просит вернуть товар. Но извините, я его уже не могу снять целым. В ремонтном сервисе просят огромные деньги чтобы его снять. Мы хотим вернуть стоимость экрана. Продавец только компенсацию предлагает 5$. Но экран стоит 2808,00. Что делать? Получается деньги на ветер.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, в вашем случае вернуть деньги не получится. Так как товар был в использовании. Если на странице товара нет информации о гарантии на товар, тогда жалоба, вероятнее всего будет отклонена.

  2. Дарья Ответить

    Здравствуйте. Я заказала куртку на Али, она пришла, но качество товара оставляет желать лучшего — из нее лезет синтепон и мех с капюшона сыпется. Открыла спор, предоставила доказательства на фото и запросила возврат половины стоимости товара, сама бы все проблемы с курткой исправила. Продавец обвинил меня в обмане, потом захотел, чтобы я куртку обратно выслала (не меньше 1000 рублей отправка посылки из России в Китай, а куртка 2000 р. стоила). Я готова была согласиться на возврат 600 р., но продавец закрыл спор с решением о возврате товара и средств. Сейчас 7 дней осталось до момента, когда я должна выслать посылку и указать трек отслеживания. Можно ли оспорить это решение?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не может закрывать спор. К спору подключилась администрация Алиэкспресс и вынесла решение о возврате товара и денег. Для того, чтобы оспорить решение — попробуйте связаться с службой поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в моб. приложении.

  3. Valeks Ответить

    Пришёл товар,который не соответствует описанию и по стоимости ниже заявленой.
    Почему я должен оплачивать пересылку товара,которая обойдется дороже самого товара,обратно продавцу?
    Продавец высылает залежалый товар,прошлых лет выпуска,зная что покупатель не станет за свой счёт пересылать его обратно и администрация алиэкспресс встаёт на сторону продавца.
    Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если администрация просит отправить товар обратно — это не означает, что она встала на сторону продавца. Перед использованием любого сайта или интернет-магазина важно ознакомиться с правилами и условиями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *