Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

“Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?” – весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название “Защита покупателя”.

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у “разбитого корыта”.

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути – открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок – арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел – не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Перейти на AliExpress.com

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

111 мнений о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. Татьяна Ответить

    Как правильно открыть спор о не получении посылки,в день истечения срока доставки?или раньше?в некоторых рекомендациях написано за 5 дней до окончания срока доставки.Посылка отслеживалась только по Китаю,на товаре была доставка 26 дней,но продлена на 60 дней,трек RP821120734CN

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      16.01.2020 ваша посылка проходит сортировку перед таможенным оформлением в Украине.

  2. Алина Ответить

    Добрый день!
    товар не пришел, по номеру отслеживания LO275586029CN статус “Прибыло в офис доставки”. Но на Почте посылки нет, и мне ее не доставляли. Спор мой отклонили, требуют доказательств, что товар не доставлен. а какие доказательства-то? где их взять? что мне предоставить? куда обращаться? деньги терять не хочется.

  3. Даниил Ответить

    Здравствуйте, заказал наушники 10 октября, сейчас 18 ноября, а они еще даже не вылетели из Китая. Первый раз заказываю товар на этом сайте, не знаю, есть ли повод для беспокойства. Действительно ли посылка должна так долго идти или же с ней что-то случилось и надо требовать возврат средств?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Без трек-номера что-то сказать сложно…

  4. Елена Ответить

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как подать заявку на возврат денег, свой заказ я не получила на почте проверили мой трек в базе его не было. Я написала продавцу на что он мне ответил что мой заказ уже возвращается обратно так как я его не получила. трек № 1140652564.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Для возврата нужно открыть спор в подробностях вашего заказа. Обязательно опишите проблему и прикрепите доказательства вашей правоты.

  5. Ramky Ответить

    Здравствуйте, что делать если посылка по отслеживанию пришла на почту, но когда я пошел получить, ее там не оказалось?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что посылка должна была прийти на почту, а не доставлена частной курьерской службой. Напишите продавцу и попросите его разузнать, где сейчас находится посылка. Попробуйте отследить посылку, если она имеет трек-номер международного формата, через сервис почты. Если вы уверены – требуйте от сотрудников почты объяснений.

  6. Миша Ответить

    Здравствуйте.
    Мне не пришла маленькая посылка с алиэкспресс. Спор я выиграл. Деньги должны вернуть. Как разыскать посылку?

  7. Александр Ответить

    Здравствуйте.
    Что делать если посылка не пришла в течении 76 дней , а продавец ещё продлил срок защиты покупателя на месяц? заказал 27.02.2019 ,а 11.05.19 продавец продлил защиту до 28.06.19. Номер для отслеживания не рабочий?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, выбрав соответствующую причину.

  8. Inessa Ответить

    Заказ от 03 12 2019 посылка UC009676102EE, до сих пор не прибыла, статус не обновлялся с 03 30 2019. В заказе указанно, что До закрытия заказа: 1 дн 8 часов 4 мин. И написанно, что я могкуоткрыть спор только после оканчания этого срока. Это верно?

  9. Владимир Ответить

    Здравствуйте!
    В отслеживании отображается, что товар доставлен по месту назначения, но почему-то указан другой продавец и другой получатель. По отслеживанию посылка уже получена другим человеком по другому адресу. Продавец который мне продал товар на письма не отвечает.

  10. Светлана Ответить

    Здравствуйте! Посылка была отправлена 2018.12.28 а
    2019.01.17 трек-номер ZESZE2101371245YQ перестал отслеживаться. После письма продавцу срок доставки с 60 дней изменился до 80 дней. Как поступить?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      07.02.19 было завершено таможенное оформление вашей посылки в Екатеринбурге.

  11. Булат Ответить

    После успешной таможенной очистки трэк не отслеживается по россии.что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете связаться с почтовой службой, которая будет доставлять посылку по РФ.

  12. никита Ответить

    Я не получил посылку, но продавец прислал мне скриншот с сайта отслеживания, в котором указано, что посылка вручена. Почта говорит, что такая посылка к ним не поступала. что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Проверьте отслеживание по трек-номеру, который продавец указал в подробностях заказа. Если информации о его передвижении или получении нет – пробуйте открыть спор и требуйте возврат денег.

  13. Ольга Ответить

    Добрый день! Не пришла посылка… ходила на почту, на почте ее не нашли по базе, сказали, что не приходила к ним.
    28.08.2018 ее мне отправили (2,5 месяца назад).
    Cainiao Super Economy номер UA098281197HK
    Подскажите, пожалуйста, как найти посылку. Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      26.09.18 посылка прибыла в РФ, но не еще не была доставлена. Если срок защиты еще не истек – открывайте спор и требуйте возврат денег. Если срок защиты закончился и уже прошло 15 дней с этого момента, тогда вернуть деньги уже невозможно. Вероятнее всего, почтовое отправление было утеряно.

  14. Екатерина Ответить

    Здравствуйте!
    В отслеживании отображается, что товар доставлен по месту назначения, но почему-то указан московский индекс и на почте посылки нет…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *