Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
3.5 (70%) 2 голос (а/ов)

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя».

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Перейти на AliExpress.com

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

78 мнений о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. Алексей Ответить

    Здравствуйте! У меня вот такая ситуация, в переписке продавец указал трек код BZ030892740CN, а в отслеживание отправления номер отслеживания LZ924010316CN но этот номер на другова человека из другова города. Переписка не к чему не привела стандартные отписки. Подскажите, как надо себя вести в этой ситуации.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты позволяет подождать еще 7-10 дней, тогда подождите. Если срок защиты заканчивается или уже закончился, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте спор и требуйте возврат денег.

  2. lu Ответить

    здравствуйте
    номер отслеживания
    RY313234254CN
    посылка доставили в почту но её нет пропала и не могу открыть спор чтобы вернуть деньги почему то заблокировали(( что делать????

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно отслеживанию на сайте Почты России, ваша посылка находится в отделении 127273 (Москва). Добивайтесь от работников почты разъяснений о том, где посылка.

  3. Наталья Ответить

    Здравствуйте! Номер отслеживания посылки UA055805507HK. Время заказа 01:23 Aug. 01 2018. Уже прошло 2 месяца, открыла спор, но продавец не согласился.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс и вынесет решение. Администрация подключится самостоятельно без вашего запроса, поэтому стоит просто отклонить предложение продавца и ожидать.

  4. Полина Ответить

    Здравствуйте. Заказывала 10 посылок у разных продавцов. Из них 2 уже пришли, остались 8. Все 8 посылок прибыли в Россию ещё 10 сентября и до сих пор уже 33 дня статус не меняется. У некоторых посылок скоро истечёт время и заказ закроется. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если до момента окончания срока защиты покупателя вы не получите посылки — открывайте спор.

  5. Сергей Ответить

    Здравствуйте,

    Товар не пришел с 1.08.2018

    Спор открыл 25.09.2018
    Трек номер — RB592714432SG

    Статус:
    Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ.

    Не могу понять от кого ждут ответа.

    Решение AliExpress
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный

    В решении написано: Пожалуйста, проверьте ответ в Решении Споров AliExpress или вашу электронной почты для дополнительной информации.

    не могу понять, что это все значит.

    Спор должен быть закрыт 2.10.2018, сегодня 3.10.2018, спор не закрыт.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для разъяснения ситуации по спору.

  6. Андрей Ответить

    Трек номер: UA032215507HK
    Спор открыл, продавец просит подождать. Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Закрывать спор не рекомендуем. Последний статус датируется 12.08.18, а это означает, что посылка, скорее всего, потерялась. Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Дополнительные запросы не требуются, просто ожидайте и удостоверьтесь, что вы предоставили описание проблемы на английском и доказательства.

  7. Риналь Ответить

    Здравствуйте. До завершения защиты оставалось дней 12, и я попросил увеличить срок ещё на 20 дней. На данный момент прошло в общем 60 дней. У продавца гарантированный срок 60 дней, но с учётом моей просьбы увеличения на 20 дней срок защиты увеличился типа. Но явно что та не так! Доставка через АлиЭкспресс стандарт шипинг. Трек номер RB591935945SG. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем ожидать прибытия почтового отправления. Если посылка не будет доставлена до истечения срока защиты покупателя, тогда по его завершению у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги. В споре необходимо будет указать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».

  8. Эльвера Ответить

    Добрый день!
    Не получила свой заказ №93431953859461
    По отслеживанию:
    Прибыло в офис доставки, на почте нет, где искать и куда писать?

    2018-08-03 21:50:00 [GMT+8]
    Прибыло в офис доставки

    2018-08-28 10:04:34 [RU,625028]

    Принято Почтой для магистральной перевозки

    2018-08-06 11:43:00 [LV]

    Авиарейс прибыл в страну назначения

    2018-08-03 21:50:00 [GMT+8]

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Пришлите трек-номер отслеживания, так как по номеру заказа мы ничего подсказать не можем.

  9. Павел Ответить

    Здравствуйте! Номер заказа:
    702109928852816
    Продавец отправил Ваш заказ
    Напоминание:
    Ваш заказ будет доставлен в течение 30-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-09-08 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь .
    До закрытия заказа: 16 часов 19 мин. Заказ до сих пор не пришел. Пытаюсь открыть спор, но система пишет, что есть информация, что заказ находится в нашей стране и я скоро его получу и не дает открыть спор. Я боюсь, что после закрытия заказа, я уже не смогу вернуть денежные средства, так как система не дает открыть спор. Что делать? Заранее спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте окончания срока защиты, после чего у вас будет еще 15 дней, чтобы открыть спор.

  10. Svetlanka Ответить

    Здравствуйте, что делать если не пришли подряд несколько посылок ( мелких пакетов). Более года делаю заказы всегда все приходило в срок, а начиная с мая из 10 заказов у разных продавцов получила только 4. Два вернули деньги третий открыт спор и у трех истекает срок защиты. Настораживает что не пришли топ, база, гель лак и пилочка для ногтей от разных продавцов.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Иногда посылки могут задерживаться.

  11. Артем Ответить

    Здравствуйте. У меня интересная ситуация. Посылка пришла во Внуково, там прошла таможню и была отправлена в мой город. Последний статус таков, что посылка прибыла в сортировочный центр моего города, но после неделю никаких обновлений не было и я позвонил в отдел сортировки моего города. Там мне ответили, что по накладной посылка пришла, но в реальности на почте моего города ее не нашли (в мешке из Внуково). Они сказали что отправили какой-то бланк розыска во Внуково, но уже прошло много времени, естественно, ни ответа, ни привета. В почте моего города говорят что посылка до них не дошла и дескать никаких претензий к ним быть не может. Что мне делать в такой ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо писать жалобу на Почту России, где, скорее всего, ваша посылка была украдена.

  12. Виктория Ответить

    Добрый день. До сих пор не получена посылка по заказу 91531719205141 от 20.04.2018. Возврат денежной суммы так же не получен. На все запросы продавец только просит закрыть спор и ждать.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обращайтесь в службу поддержки Алиэкспресс для описанных решения проблем.

  13. Макс Ответить

    Здравствуйте! Уже жду свою посылку 45 дней, в доставке было написано что доставят за 35 дней уже не знаю что делать
    Трекер:UC720898873CN
    Заказ №: 92144789451411 Подробнее

    Время заказа: 01:33 May. 26 2018

    Магазин: Ali Lillian Clothes Store

    Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)

    Стоимость:

    $ 2.32

    6 цветов Для женщин Для мужчин Клетчатый Арабская сетка Средства ухода за кожей Шеи Keffiyeh Палестина шарф Обёрточная бумага 100*100 см

    [Скриншот заказа]

    $ 1.94 X1

    Характеристики: red

    Открыть спор
    Заказ отправлен
    До закрытия заказа: 15 дн 11 часов 2 мин

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, посылка была утеряна. Текущее местонахождение определить не удалось. Если посылка не будет доставлена до истечения срока защиты покупателя, тогда по его завершению у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги. В споре необходимо будет указать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».

  14. владимир Ответить

    Я не смог получить свою посылку.JNTCU0100492034YQ так как тел был указан неверно, но адрес тел был верен cdek.ru/track.html?order_id=1078419669
    И она была отправлена назад в китай, могу ли я получить назад свои средства

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В вашей ситуации необходимо открыть спор по заказу и требовать возврат денег. Сделайте скриншоты из страниц отслеживания, где будет видно, что был неверно указан телефон. К тому же, рекомендуем предварительно позвонить на гарячую линию компании СДЭК 8 800 250-04-05 и узнать подробности.

  15. Татьяна Ответить

    Здравствуйте! Платёж совершён 2018.01.21 за заказ № 700757987673555 2017 China Post Registered Air RY796329894CN
    2018.02.08 20:11 (GMT-7): Транспортировка отменена.
    2018.01.26 11:12 (GMT-7): В ожидании забора перевозчиком
    Все это время, вела переписку с продавцом и до сих пор пишу сообщения о возврате. Сначала он отвечал, сейчас нет. Последний ответ: — light King
    18/04/11 06:06
    я вернем вам
    [оригинал]
    I refund you
    Пожалуйста, подскажите мои дальнейшие действия! Можно-ли вернуть деньги?
    Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку», который датируется 25.01.18. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  16. Владимир Ответить

    Здравствуйте. Посылка ZA314745529HK находится в пути 139 дней. На данный момент имеет статус «Прибыл в страну назначения, ожидает прохождения таможни» Продавец в открытом споре предложил на полный возврат средств. Но так как время прошло много, я не могу открыть спор о возврате средств. Что мне делать в такой ситуации? Я хочу вернуть средства за не доставленную посылку.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для открытия спора и возврата денег в правилах торговой площадки есть четкие сроки. Если покупатель не открывает спор в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя — позже это сделать уже невозможно.

      Если в вашем случае спор был открыт, и продавец согласился вернуть деньги, но на счет, с которого был оплачен заказ, они не поступили — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

  17. Наталья Ответить

    Здравствуйте!
    У меня в статусе стоит, что товар доставлен. Номер отслеживания: LP00094936053560.
    На сайте global.cainiao.com тоже статус «доставлено».
    Однако, на сайте Почта России данные о моей посылке отсутствуют вообще. К тому же на почте мне сказали, что никаких посылок на мое имя у них нет.
    Что мне делать в этом случае?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно отслеживанию, ваша посылка прибыла в РФ 08.05.18, о чем свидетельствует последний статус: «Russia, Delivered to the destination country» — «Россия, Доставлена в страну назначения». На global.cainiao.com также указан последний статус: «[Russia]arrived in the destination country», что дословно переводиться на русский язык — «[Россия] Прибытие в страну назначения». Информация, которая подтверждает доставку посылки получателю — отсутствует.

      • Сергей Ответить

        Здравствуйте! У меня похожая ситуация, только посылка доставлена по другому адресу, и статус посылки: «Получена покупателем!» Но фактически я же её не получил? И адрес в заказе стоит мой. То есть, продавец свои обязательства выполнил, а чья тогда это вина? И с кем мне тогда открывать спор?
        Номер отслеживания: RY212776344CN
        Заказ был сделан 08.07.2018, посылка была доставлена 25.07.2018.
        Помогите, пожалуйста, разобраться!

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Ваша посылка была доставлена в Мальчевская (Почта России, 346140), а получателем значится Eretin Ruslan.

  18. Сергей Ответить

    Добрый день посылка по истечении 3х месяцев так и не получена, продлевал защиту, затем открыл спор на возврат денег, продавец согласился, но в споре указал сумму 00 руб. Вопрос это нормально или продавец хитрит и он должен был указать сумму покупки для возврата?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, продавец не согласился с вашим предложением о возврате полной суммы заказа, а предложил новое решение — возврат 0.00 руб. Нажмите на кнопку отказаться от этого предложения, и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая должна обязать продавца вернуть вам деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *