Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Оцените эту статью

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя».

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

50 мнений о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. владимир Ответить

    Я не смог получить свою посылку.JNTCU0100492034YQ так как тел был указан неверно, но адрес тел был верен cdek.ru/track.html?order_id=1078419669
    И она была отправлена назад в китай, могу ли я получить назад свои средства

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В вашей ситуации необходимо открыть спор по заказу и требовать возврат денег. Сделайте скриншоты из страниц отслеживания, где будет видно, что был неверно указан телефон. К тому же, рекомендуем предварительно позвонить на гарячую линию компании СДЭК 8 800 250-04-05 и узнать подробности.

  2. Татьяна Ответить

    Здравствуйте! Платёж совершён 2018.01.21 за заказ № 700757987673555 2017 China Post Registered Air RY796329894CN
    2018.02.08 20:11 (GMT-7): Транспортировка отменена.
    2018.01.26 11:12 (GMT-7): В ожидании забора перевозчиком
    Все это время, вела переписку с продавцом и до сих пор пишу сообщения о возврате. Сначала он отвечал, сейчас нет. Последний ответ: — light King
    18/04/11 06:06
    я вернем вам
    [оригинал]
    I refund you
    Пожалуйста, подскажите мои дальнейшие действия! Можно-ли вернуть деньги?
    Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку», который датируется 25.01.18. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  3. Владимир Ответить

    Здравствуйте. Посылка ZA314745529HK находится в пути 139 дней. На данный момент имеет статус «Прибыл в страну назначения, ожидает прохождения таможни» Продавец в открытом споре предложил на полный возврат средств. Но так как время прошло много, я не могу открыть спор о возврате средств. Что мне делать в такой ситуации? Я хочу вернуть средства за не доставленную посылку.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для открытия спора и возврата денег в правилах торговой площадки есть четкие сроки. Если покупатель не открывает спор в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя — позже это сделать уже невозможно.

      Если в вашем случае спор был открыт, и продавец согласился вернуть деньги, но на счет, с которого был оплачен заказ, они не поступили — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

  4. Наталья Ответить

    Здравствуйте!
    У меня в статусе стоит, что товар доставлен. Номер отслеживания: LP00094936053560.
    На сайте global.cainiao.com тоже статус «доставлено».
    Однако, на сайте Почта России данные о моей посылке отсутствуют вообще. К тому же на почте мне сказали, что никаких посылок на мое имя у них нет.
    Что мне делать в этом случае?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно отслеживанию, ваша посылка прибыла в РФ 08.05.18, о чем свидетельствует последний статус: «Russia, Delivered to the destination country» — «Россия, Доставлена в страну назначения». На global.cainiao.com также указан последний статус: «[Russia]arrived in the destination country», что дословно переводиться на русский язык — «[Россия] Прибытие в страну назначения». Информация, которая подтверждает доставку посылки получателю — отсутствует.

  5. Сергей Ответить

    Добрый день посылка по истечении 3х месяцев так и не получена, продлевал защиту, затем открыл спор на возврат денег, продавец согласился, но в споре указал сумму 00 руб. Вопрос это нормально или продавец хитрит и он должен был указать сумму покупки для возврата?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, продавец не согласился с вашим предложением о возврате полной суммы заказа, а предложил новое решение — возврат 0.00 руб. Нажмите на кнопку отказаться от этого предложения, и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая должна обязать продавца вернуть вам деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *