Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя».

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

30 мнений о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. Ирина Ответить

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,товар я не получила,на сайте Почта России в разделе отслеживание,пишет посылка получена я живу в Нижнем Новгороде,на сайте ALIEXPRESS в разделе информация об отправке пишет ,что доставлен,я ничего не нажимала,т.к. ничего не получала,что мне делать?
    Получено адресатом
    19 февраля 2018, 16:01 168060, Усть-Кулом
    Прибыло в место вручения
    19 февраля 2018, 09:13 168060, Усть-Кулом
    Покинуло сортировочный центр
    19 февраля 2018, 08:37 168099, Усть-Кулом
    Сортировка
    19 февраля 2018, 06:25 168099, Усть-Кулом
    Прибыло в сортировочный центр
    19 февраля 2018, 06:09 168099, Усть-Кулом Получатель Rodionova Zinaida BORISOVNA

  2. Татьяна Ответить

    Добрый вечер! А что делать, если на почте говорят, что вместо посылки дошел только акт , о том что мой товар на таможне забраковали и отправили обратно в Китай? На руках у меня нет акта, чтоб его получить, мне от продавца нужно получить чек на отправку. Я в итоге без денег и товара

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если посылка вернулась продавцу — это должно было отобразиться в отслеживании. Следовательно (если не вышли сроки), вы можете открыть спор и требовать возврат денег, так как посылку не получили из-за проблем на таможне.

  3. Даниил Ответить

    Здравствуйте!Ситуация следующая, посылка зависла в сортировочном центре моего города, туда звонил, сказали что пришел мешек с посылками, в котором должна быть и моя, но по факту когда его стали разбирать посылки там не оказалась. Прошло много времени, посылка до сих пор висит в сортировочном центе, думаю уже врятли ее получу. Чтоб вернуть деньги за нее, мне нужно только открыть спор и указать что товар не получен? заказывал телефон более 400$

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы иметь наибольшие шансы выиграть спор, его необходимо открывать по окончанию срока защиты покупателя, но не позднее 15 дней с этого момента. В разбирательстве укажите, что посылку ожидали, но она не пришла.

  4. Анна Ответить

    Здравствуйте! У меня такая проблема, заказала товар, и пришло оповещение на мэйл, что посылка пришла на почту, а на сайте 17TRACK написано, что прибыл в пункт доставки. Но я заходила на почту уже несколько раз, и мне говорили, что нет никаких посылок. Что мне делать в этой ситуации, впервый раз такое? Продавцу я еще не писала и спор тоже не открывала. Заранее спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если посылка имеет международный трек-номер — перейдите на сайт Почты России и попробуйте отследить посылку там. Если ваша посылка уже в РФ, тогда вы увидите информацию о ее местонахождении.

  5. Павел Ответить

    Здравствуйте! Первый раз сделали заказ на Алиэкспресс и сразу проблема. По номеру заказа 90128076027253 продавец прислал трек номер RF527127508SG, после отслеживания выяснилось, что это чужая посылка и адресована другому человеку в другой город. продавец же прислал следующее письмо: «Арлин H: Привет друг,
    Мне так жаль говорить вам, что Ваша посылка возвращена таможней.
    Мы повторно отправили ваш товар сразу же, когда мы получаем новости.
    Вот ваш новый номер отслеживания: ETSSD1014724945YQ
    Вы можете отслеживать свою посылку позже.
    Надеюсь получить ваш любезно понимания.
    Извините за неудобства.
    Рубин»
    По второму трек номеру вообще не можем ничего увидеть. Что делать в данной ситуации?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка с трек-номером ETSSD1014724945YQ сейчас находится в Москве. Отслеживать перемещение заказа вы можете на сайте 17track.net

  6. Олег Ответить

    Здравстуйте!Посылка прибыла в страну 14 февраля больше не отслеживается,информации никакой,что делать заказывал 6 января номер AEFP0000319704RU1

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, ваша посылка задержана на таможне РФ. Последний статус вашей посылки «Заполните необходимую информацию на opay.alta.ru», который датируется 19.02.18.

  7. Никита Ответить

    Здраствуйте,пропала посылка на таможне.Уже как 60 дней там находиться,писал заявление на розыск пришел ответ что начали искать посылку.Сегодня заканчиваеться защита товара.Спор открыть не могу пишет »По нашим данным, ваша посылка уже отправлена из международного сортировочного центра и едет к вам. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2018-02-09, откройте спор, и мы поможем найти решение.» но сегодня 9 февраля.Писал в поддержку не чем не помогли. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможность открыть спор появляется на следующий день после указанной даты, иначе говоря — 10.02.18.

  8. Сергей Ответить

    Здравствуйте! Заказал 11.12.17 г. телефон, отправили с треком RB426513025SG. Телефон 3.01.18 покинул сортировочный центр моего города, но в почтовое отделение так и не поступил. Вел переписку с продавцом, но он утверждает, что отправили товар AliExpress Standard Shipping и поэтому это теперь проблемы AliExpress. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Это дело как раз продавца. По трек-номеру есть информация, что 03.01.18 ваша посылка была зарегистрирована в сортировочном центре Подольск, РФ. Информацию предоставил сайт Почты России. Так как посылка потерялась в РФ, рекомендуем идти на почту и писать заявление на розыск, предварительно сделав копию. Если посылка не будет найдена, вы сможете указать копию как доказательство того, что вы пытались получить посылку.

  9. Татьяна Ответить

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? заказала телефон, через два дня продавец пишет, что такой комплектации нет и просит чтоб я отказалась от заказа, одновременно спрашивает готова ли я получить товар. Я написала, что готова получить товар в соответствии с описанием и комплектацией которую заказывала.
    Сейчас написано, что часть заказа отправлено.
    У этого продавца эти телефоны стали дороже.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы получите товар не той комплектации, которая была указана на странице товара — вы сможете открыть спор и вернуть часть денег за товар.

  10. Виталий Ответить

    Сложилась следующая ситуация; посылка пришла в отделение почты но ее потеряли (пытался получить, 5 раз посещал сие заведение), после истечения срока хранения посылка поехала в обратную сторону, и теперь алиэкспресс в споре ставит мне половину суммы от заказа, хотя на странице товара написано ( полный возврат средств если товар не получен в течении 40 дней) подскажите что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы не писали заявление на розыск посылки на почте, и у вас не осталось его копии, к сожалению, предоставить доказательства вашей правоты нереально. Возможно, администрация приняла решение о частичном возврате денег из-за того, что продавец потратил деньги на пересылку, а вы ее, якобы не забрали…

  11. Ольга Ответить

    Подскажите как быть, еще 13декабря зделала заказ досих пор нечего не пришло номер трекера RB427241522SG.Последние обновление было 23.12.2017 и все.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      23.12.17 ваша посылка покинула территорию Сингапура, но границу Украины пока не пересекала.

  12. Елена Ответить

    Мне до сих пор не вернули деньги. Со спором продавец согласился. решение по спору — вернуть деньги. продавец посоветовал обратиться к вам. Возможно проблема возврата средств смена карты с которой оплачен был товар. карта была утерена и восстановлена 9 января 2018 года. Сейчас в профиле стоит другая карта. Верните пожалуйста деньги за не полученный товар.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат производит Алиэкспресс на счет (карту), с которого происходила оплата (происходит от 3 до 14 рабочих дней). Если у вас изменилась карта, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении. К тому же, за консультацией советуем обратиться в ваш банк.

  13. Иван Ответить

    Посылка уже на почте: номер ZA261937241HK (2018-01-18 23:26)
    Но на почте сказали что ничего не приходило что делать ??? (2018-01-24)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно информации на сайте global.cainiao.com и сайту Почты России (pochta.ru) — ваша посылка была получена адресатом 19.01.18 в городе Петровск-Забайкальский, РФ. Рекомендуем вести диалог с работниками почты.

  14. Борис Ответить

    ZA090110951LV — поиск пишет что самолёт прибыл в страну и всё ? что делать? защита действует ещё 15 дней.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      26.11.17 ваша посылка прибыла в транзитную страну (Латвию), где находиться и сейчас. Если до окончания срока защиты посылка так и не будет доставлена, тогда у вас будет 15 дней по его окончанию, чтобы открыть спор.

  15. Александр Ответить

    Здравствуйте! У меня такая проблема, товар не получил, а в статусе пишет что все доставлено и завершено. Открывал спор, но он быстро завершился в не мою пользу, доказательства я не успел выслать, только высылал бланк с почты продавцу. Сейчас я ничего не могу сделать кроме как переписываюсь с продавцом. последнее его сообщение (Hello friend, I’m sorry for the inconvenience, can you tell me your paypal account? We’ll give you a refund
    Lin.) На почте мне сказали, что произошла автоматическая выгрузка информации и мой товар попал автоматически в стадию «ПОЛУЧЕН». если надо я могу выслать копию этого документа. Скажите что мне делать, высылать счет продавцу? или что то другое посоветуете?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Поищите в интерфейсе кнопку «Подать жалобу» — она поможет подать апелляцию на решение спора на Алиэкспресс. Но перед этим обязательно соберите все доказательства того, что произошла ошибка и посылка не была получена.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *