Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Перейти на AliExpress.com

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

Перейти на AliExpress.com

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Похожие публикации

34 мнения о “Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло
  1. Aidos Ответить

    Посылка дважды отправлялась продавцом, но по неизвестным причинам товар так и не покидал страну отправления.. Продавец оперативно отвечает на переписку, последнее запросил наличие paypal аккаунта для возврата мне потраченных средств… Paypal имеется, однако прочитал что не стоит сообщать продавцам свои аккаунт, так как они оформляют возврат денег как покупку и потом со временем открыв спор возвращают себе деньги от Алиэкпресс.. Вобщем пока открыл спор на Алиэкспресс и не могу решит стоит ли сообщать paypal аккаунт продавцу для возврата средств? И как работает возврат через открытие спора? Мне вернут средства на карту?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не сообщайте продавцу кошелек PayPal, иначе рискуете остаться без товара и без денег.

  2. наталья Ответить

    здравствуйте. у меня вообще интересно, помогите не знаю что и куда уже обращаться. оплатила за телефон 13600 руб. жду жду жду отправки нет на письма не отвечают. потом написали что телефон не прошел тест делайте возврат денег так же написали что причину: продавец долго не отгружает товар. я сделала отказ. две неделе прошло я пишу они молчат. наконец ответили чтобы я выбрала телефон они отправят конечно не согласилась меня вся ситуация бесит и деньги не маленькие что бы дарить. Они не читают мои письма. не делают возврат. сколько пользовалась алиэкспресс не было никаких проблем и всегда деньги возвращали . вот я попала. помогите куда еще писать. Магазин №1818235 guangzhou, China
    Этот магазин открыт с
    May 22,2015

  3. Алина Ответить

    Здравствуйте, помогите разобраться, где посылка. Уже через 6дней защита заканчивается, посылка не отслеживается. Последнее отслеживание было 13августа. В стране назначения и пропала, продавцу писала, пишет ждите, но защита уже скоро закончится. Продлевать не хочу и так подвёл продавец , скажите пожалуйста деньги вернут если, я не продлю защиту. Или может все таки посылка где то застряла, хотя уже не верю. И страница товара, написана товар не доступен, наверно удалил. Такое чувство, что продавец врет и тянет время… RV108297361CN

  4. Татьяна Ответить

    Спор открыли 27.07. Жду. Время много уходит на все эти манипуляции…

  5. Татьяна Ответить

    До закрытия заказа 19 часов. Открываю спор и после ответа на вопрос, была ли получена посылка, отвечаю “нет”. Далее следует “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-07-26, откройте спор, и мы поможем найти решение.
    Но сегодня уже 26.07! Продавец отписывается роботом, картинку с заказом присылает. Потом выяснится, что поздно. На Joom всё как-то проще! А у вас проблемы!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открыть спор можно на следующие сутки после указанной даты. В вашем случае спор можно было открыть 27.07.19 в 10:00 по МСК.

  6. Елена Ответить

    Защита товара подходила к концу, я открыла спор. Но на тот момент посылка находилась в соседнем городе, поэтому защиту товара не продлили и деньги мне не вернули. В итоге, когда курьер доставил посылку, спор мой уже завершили. Но в посылке оказался не тот товар который я заказала. Могу ли я вернуть свои деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если после истечения срока защиты прошло не более 14 дней – можете. Далее начать разбирательство будет невозможно.

  7. Лидия Ответить

    Товар не пришёл, хотя прошло уже 3 месяца .
    Я пыталась спор открыть в течении месяца когда срок истёк и уже в корзину с комментами заказ кинули, но было написано функция не готова
    В конечном итоге сегодня написано что спор открывается в течении 15 дней
    Как теперь мне вернуть деньги ?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      По истечению 15 дней с момента завершения срока защиты, деньги вернуть уже нельзя.

  8. Анна Ответить

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста что мне надо в этом случае делать?
    Открыла спор, перед этим писала продавцу чтобы продлили гарантию- в ответ получила что товар к ним вернулся. Отслеживание посылки при этом нет.
    Продавец сейчас на мой спор ответил 0. 00 $ в личных сообщениях просит закрыть спор и тогда мне вернут деньги в полном размере.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не закрывайте спор, иначе останетесь без товара и денег.

  9. Axel Ответить

    Магазин: Shop5031004 Store не прислал мне товар, пройдя по сайту обнаружено, что этого магазина нет уже. Как быть?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.

  10. Марина Ответить

    Добрый день. Товар не пришёл, спор в мою сторону, вернуть деньги. Прошло больше месяца. Деньги не вернулись. Что делать? Переписка на сай с роботом ни к чему не приводит.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нужно связываться с поддержкой Алиэкспресс через чат на оф. сайте либо в мобильном приложении. Другого пути нет.

  11. Владислав Ответить

    Я открыл спор за 10 часов до того как закончилась защита. Решение продавца
    Решение: Нет возврата и нет возмещения. Представлено новое предложение. Комментарии написано что это может занять больше 40-60 дней. Готовы ли вы подождать несколько дней? Если я соглашусь он будет обязан продлить время защиты или он врет мне. И если я соглашусь он не продлит. Как быть?

  12. алекс Ответить

    СРОЧНО ПОЖАЛУЙСТА! Время ожидания уже истекло, но посылка пришла. Как мне подтвердить получение товара? “кнопки” – подтвердить получение, больше нет. Как оплатить товар?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Когда заканчивается срок защиты подтверждение о получении происходит автоматически.

  13. Наталья Ответить

    здравствуйте, мой брат сделал заказ и ждет когда придет. на сегодняшний день посылка не пришла и срок защиты закончился , брат долго лежал в больнице там интернета нет, спор открыть не возможно т.к. уже 2 недели прошли после закрытия защиты заказа. Есть какой-нибудь вариант возврата денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, ситуацию изменить уже нельзя.

  14. алекс Ответить

    Деньги уже вернули, сразу. Вопрос снимаю. Спасибо.

  15. Валентин Ответить

    Здравствуйте, такой вопрос посылка не прибыла в указанный срок продавцом, написал продлить защиту покупателю продавец не продлил, подаждал 10 дней открываю спор, продавец просит закрыть спор и подаждать дней 20, хорошо продлите защиту покупателя и будем ждать нечего неотвечает, в споре отказывает возврат средств, вторая стадия спора с поддержкой алиэкспресс, в возврате средств отказано, потому-что по трек номеру посылка отправлена продавцом как я понял прибыла в страну назначения и чутьли не вручена, трек номер данный продавцом не проходит на почте России как введеный неверно или несуществующий, пробивается он на китайском отслеживании кому куда там неуказано, то что написалали алиэкспресс если несогласны предоставить подтверждения, предоставить нечего не могу, понимаю что может доставляться долго смущает в придачу момент этого товара больше нет у продавца прям на кануне запроса продления..

  16. Ольга Ответить

    Сделала заказ, ждала 2 месяца, товар не пришел, написала продавцу, открыла спор, продавец сопротивлялся, просил закрыть спор и еще подождать, я не согласилась. Али вынес решение вернуть деньги, но ПРОШЛО УЖЕ 4 МЕСЯЦА, а ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ТАК И НЕТ!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с поддержкой торговой площадки Алиэкспресс.

  17. Борис Ответить

    Здравствуйте! Помогите в вопросе – посылка не пришла, открыл спор, спор в мою пользу (вернуть деньги), спор закрыт, но денег нет. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит от 3 до 20 рабочих дней после вынесения решения о возврате.

  18. alex Ответить

    Сделал с десяток заказов к праздникам на подарки,оплата прошла. Через несколько часов скоректировались планы – несколько заказов запросил отмену. Почти все продавцы приняли отказ, кроме одного магазина, в котором три заказа (продавцы разные,а магазин один и тот же) – этот магазин отклонил отказ от заказа, мотивировал, что уже выслал (через 10 часов???). Трека не было. Я повторно попросил отказ от заказа. Продавец намеренно долго не реагировал , через двое суток не принял отказ и выдал трек в Али – который на 3 дня позже начала переписки! Наглость зашкаливает!
    Теперь посылки пришли в город, компания СДЕК. Мой телефон некорректно указан – не смогут дозвониться,а без созвона на адрес не выезжает курьер попусту. Товар мне не нужен, отказывался ещё ДО отправки. Изучил правила услуг СДЕК – оказывается продавец мог на любом этапе вернуть товар. На мою переписку – ноль внимания – как отмороженный. Срок хранения истекает. Но дата отправки назад всего на 4 дня отличается от окончания срока защиты. Вопрос такой: – примет ли Али спор и вернут ли деньги, если посылки отправятся назад но на момент подключения Али будут ещё на территории РФ? компания СДЕК очень неинформативна в отслеживании – видно только что ушла в “транзитный город” (это таможня Китай), потом прибыла в г.Москва, потом в мой город… И = так же будет при обратном следовании – просто будет указано, что на отправку в г.Москва сначала. КАК быть? получать мне не требуется, я длительно и долго просил не высылать мне товары… КАК бороться с такой наглостью такого продавца??? остальные – люди,как люи, приняли отказ и вошли в ситуацию – а этот… слов нет, одни ругательства!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте открыть спор или заберите посылки. На практике бороться с такими продавцами почти невозможно. Чтобы не допустить таких ситуаций нужно оплачивать только те заказы, которые вам действительно нужны.

  19. Светлана Ответить

    Посылка не пришла,а спор не открыла.как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Без открытия спора вернуть деньги нельзя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *