Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс

Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.

Вся переписка должна происходить на английском языке, к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его — непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

К тому же, если у вас есть претензии к продавцу — не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем — открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.

Находясь на сайте AliExpress откройте раздел «Мои заказы» и вверху каждого заказа есть ссылка «Сообщение продавцу», которую нужно нажать.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Вы попадете на страницу деталей конкретного заказа. Cпуститесь вниз к блоку «Оставить комментарий для продавца» — это и есть форма связи с продавцом на Алиэкспресс. Напишите свое сообщение продавцу и нажмите кнопку «Отправить».

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Помимо текста к сообщению можно прикрепить одно изображение, которое имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 Мб.

Как написать сообщение продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс

В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел «Мои заказы», а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка «Сообщения о заказе». Нажмите на нее и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Как написать сообщение продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс

Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения — от 1 до 3000. Также к тексту можно прикрепить до 5 фотографий и использовать наборы смайлов.

Перейти на AliExpress.com

Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.

Похожие публикации

26 мнений о “Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс
  1. Влерий Ответить

    Здравствуйте, что делать если я сегодня узнал, что мой заказ доставлен по другому адресу. Я живу в Краснодаре а заказ доставили в Химки?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если ваш заказ прибыл в другой город, тогда нужно открывать спор и требовать возврат денег. Для этого воспользуйтесь инструкцией.

  2. Инна Ответить

    Я не указала полное ФИО, а только имя и фамилию, а почта россии ввела, что надо писать полностью. Я написала продавцу, но ответ не получили. То, что я не написала это влияет как то на доставку?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Это не должно повлиять на доставку.

  3. Владимир Ответить

    Добрый день. Сделал заказ, 2 дня назад кончилась защита заказа. Перед этим 3 раза просил продавца продлить защиту заказа. Продавец 3 раза отвечает как под копирку одно и тоже никакой конкретики. Номер заказа 89958144451104. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ не получен, но срок защиты закончился — открывайте спор и требуйте возврат денег. Согласно действующим правилам торговой площадки, для этого у вас есть всего 15 дней с момента окончания срока защиты заказа. По прошествии 15 дней вы не сможете уже открыть спор и потребовать возврат.

  4. sseeaa Ответить

    Здравствуйте!
    Как можно написать продавцу, если заказ не сделан?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      С продавцом можно связаться на странице выбранного товара. В полной версии сайта над заголовком и описанием товара есть название Магазина. Наведите курсор на него и откроется всплывающее окно, снизу которого будет ссылка «Отправить сообщение».

  5. Денис Ответить

    Здравствуйте! сделала заказ, оплатила его, через несколько дней решила отследить по трек коду, а мне выдает инфо, что посылка получена год назад в другом городе, Что это ? мне дали старый трек код? что делать подскажите?все же хотелось получить свою посылку

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем попробовать связаться с продавцом и обсудить проблемную ситуацию. Если он откажется помогать в решении проблемы либо проигнорирует обращение, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  6. Денис Ответить

    Добрый день заказал у продавца 3 видеорегистратора не один из них не заряжается, и не включается, открыл спор мне ничего не вернули, сказали что нужно видеодоказательство но к сожалению я его не могу загрузить, спор закрыли и мне ничего не выплатили

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Без доказательств своей правоты выиграть спор НЕВОЗМОЖНО. Администрация Алиэкспресс должна видеть убедительные доказательства того, что продавец не прав.

  7. Влада Ответить

    Подскажите что делать, если случайно нажал подтверждение доставки,а товар ещё даже не отправили!

  8. Света Ответить

    Здравствуйте! сделала заказ, оплатила его, через несколько дней решила отследить по трек коду, а мне выдает инфо, что посылка получена год назад в другом городе, Что это ? мне дали старый трек код? что делать подскажите?все же хотелось получить свою посылку

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, продавец предоставил некорректный трек-номер. Рекомендуем попробовать связаться с продавцом для решения проблемы. Если продавец откажется помогать, тогда открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег.
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  9. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте, при оплате я случайно указал не тот город, мне нужно писать продавцу и отменять заказ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Напишите продавцу о допущенной ошибке и попросите его внести изменения. Это нужно сделать до момента отправки заказа.
      К тому же, если почтовый индекс был указан верно, значит несмотря на ошибку посылка должна прийти именно к вам. Однако непременно свяжитесь с продавцом для решения проблемы.

  10. Анфиса Ответить

    Добрый день!!! Подскажите, что делать, если пишет, что: По вашему запросу ничего не найдено? Хотя на почту пришло, что такой то номер заказа с таким то товаром отправлен продавцом. Хотела отследить товар, не получается. Заранее благодарю

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете прислать в ответном комментарии трек-номер отслеживания вашего заказа, и мы попытаемся отследить посылку. Отметим, что отслеживание местонахождения отправления происходит не по номеру заказа, а по трек-номеру.

  11. Aнжелика Ответить

    Здравствуйте,что делать если написал не тот индекс и аккаунт заблокирован и не восстанавливается

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, в такой ситуации изменить что-либо невозможно.

  12. Дарья Ответить

    Как можно зайти на Алиэкспресс, если выскакивает надпись «счета является ненормальными, пожалуйста, зайдите на компьютер»?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем подождать некоторое время и попробовать зайти снова, возможно, проблема исчезнет.

      К тому же, вы можете открыть Алиэкспресс на своем компьютере, а также в мобильном приложении.
      Иногда проблема пропадает, если попробовать зайти в интернет-магазин с другого браузера.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *