Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос — как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Похожие публикации

54 мнения о “Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
  1. Денис Ответить

    Подскажите если я оплачивал одной картой(зарплатной) а пока шёл товар я ее потерял и на работе выдали другую,но номер счёта я так понимаю остался тот же.Нужно ли в таком случае указать продавцу новые реквизиты карты или в любом случае деньги вернутся на новую?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не участвует в финансовых расчетах. До момента получения посылки ваши деньги находятся на счетах Алиэкспресс. Возврат денег происходит в автоматическом режиме на счет, с которого происходила оплата. Изменить реквизиты невозможно, согласно правилам Алиэкспресс. В вашем случае необходимо обратиться в банк, чтобы они помогли вам получить возврат денег.

  2. Галина Ответить

    Добрый день!
    Сделала заказ, Через некоторое время обнаружила, что состояние заказа такое: «Состояние отправки Продавец отменил доставку». Начала переписку с продавцом. Продавец ответил, что :»друг мы не отменить отгрузки вообще, я помочь вам проверить посылку, очень жаль, продукт был потерян в пути..если повторно, это занимает 30-55 дней, чтобы получить его.если вы не возражаете, как насчет повторно?если вы не можете ждать, мы будем полный возврат через paypal bank waiting for your reply спасибо». Я ответила, что повторно не нужно и попросила вернуть деньги. Теперь продавец просит меня paypal счет. Но у меня нет такого. Как мне поступить? Что нужно сделать?

  3. Сергей Ответить

    Добрый день! Заказ №:700873301781551 подскажите спор я выиграл, куда будет возвращена сумма я так понимаю на тот счет с которого я оплачивал или мне нужно самому указать счет???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется в автоматическом режиме от 3 до 15 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата.

  4. Вадим Ответить

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною выигран спор с продавцом. Алиэкспресс принял мою сторону (возврат товара и денег). Теперь мне необходимо в течении 10 дней отправить товар по указанному адресу в споре и внести трек номер в специальную графу. Если я завтра отправлю посылку продавцу и внесу трек-номер как меня и просят, то через сколько дней деньги вернуться обратно на мою банковскую карту? Ведь посылка может идти до продавца очень долго и не один месяц. Или как только я отправлю посылку обратно продавцу и внесу трек номер для отслеживания мне сразу же вернут деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги будут возвращены на вашу карту только после того, как продавец получит товар.

  5. Елена Ответить

    А нельзя ли уточнить: почему надо указать при открытии спора, что я получила товар и «несоответствие количества»? Я сделала заказ, в котором было 14 разных товаров, а не один товар в 14 экземплярах. Получила я только один товар, 13 других не получила. И еще снимок страницы с почты России о доставке заказа весом 15 гр. и снимок из переписки с продавцом будет достаточно? Только трек этого заказа мне дал продавец и его нет в истории заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы приобрели у одного продавца несколько позиций, и он отправил их одной посылкой, но в действительности пришел только товар — тогда это несоответствие количества. Всех этих доказательств должно быть достаточно.

  6. Елена Ответить

    Здравствуйте! Сделала заказ №: 89524087558472 еще 06.02.2018. Полученный трек-номер отслеживался, но когда заказ прибыл в РФ, то почему-то был направлен в другой город (где в последствии и благополучно получен, только не мной). Написала продавцу. Тот сообщил, что заказ выслан двумя посылками и дал новые трек-номера, продлив срок защиты заказа. В заказе было 14 предметов. Одну посылку, в которой был только один из заказанных товаров, я получила. Ее трек отслеживался. Трек второй посылки не отслеживался. Снова написала продавцу. Он ответил, что вторая посылка вернулась к нему обратно и предложил сделать новый заказ, пообещав 25 % скидку. В ответ попросила его выслать мой заказ еще раз с учетом того, что время защиты заказа хватит, чтобы я его получила. Продавец говорит, что ему не позволяет это сделать какай-то система. И снова предложил скидку на новый заказ, за который якобы не надо платить, а текущий заказ предложил подтвердить. До закрытия заказа еще 55 дней. Продавец мошенник? И мне нужно ждать до истечения срока защиты заказа или открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец пытается вас обмануть. У вас есть все основания открыть спор и получить возмещение за то количество товаров, которое не было доставлено. Соберите доказательства, а также ссылайтесь на то, что продавец в переписке признал свою вину, но отказался высылать товар. Укажите, что в диалоге продавец постоянно убегает от выполнения обязательств, обещая скидку на последующие заказы. Спор открывайте по причине: Ожидаемое решение: «Только возврат средств» —> Получили ли вы товар: «Да», —> Возникшая проблема: «Несоответствие количества» — «Несоответствие количества».

      • Елена Ответить

        Открыла спор в соответствии с Вашими рекомендациями. Теперь продавец в личной переписке предлагает поменять причину спора с «несоответствие количества» на «не получен». В этом случае он обещает принять мое предложение. Мне нужно соглашаться?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Нет, не соглашаетесь. Открытие спора по недействительной причине может привести к блокировке аккаунта, а спор будет закрыт в пользу продавца.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *