Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
Оцените эту статью

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос — как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Похожие публикации

62 мнения о “Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
  1. Станислав Ответить

    Продавец прислал пакет, в котором отсутствует одна заказанная вещь. Остальные 3 в порядке. Связался с продавцом. тот предлагает вернуть стоимость той вещи. Но я платил и стоимость доставки. У этого продавца стоимости доставки за каждую вещь складываются. То есть например за 1 вещь 15 руб. За 4 вещи я заплатил 60 руб. Как мне вернуть эти 15 руб. Деньги не велики, но тут дело принципа. Ведь похоже продавец так обманывает и безнаказанно забирает эти деньги себе.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подобные требования могут рассматриваться в процессе открытого спора по заказу.

  2. Георгий Ответить

    Мне прислали бракованый товар, я открыл спор. По просьбе Аliexpress прислал фото и видео бракованного товара. Затем администратор написал мне чтобы я отослал товар обратно, но без подтверждения оплаты почтовых расходов. Далее привожу переписку: Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Пожалуйста, верните мне мои 1800 рублей на оплату ремонта. Дорогой друг, как насчет того, возврат $5 для вас, это приемлемо для вас?
    Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Ремонт инвертора в России стоит $ 29. Пожалуйста, верните мне $ 29, чтобы оплатить ремонт. Аliexpress будет иметь дело с этой целью, pls любезно ждать, спасибо. Далее 3 дня тишины после чего администратор прислал послание, что спор закрыт. Решение: Возврат товара и денег US $ 0.00. Как это всё понимать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопросы по решению спора задавайте в службу поддержки Алиэкспресс, где сотрудники отдела помощи уполномочены отвечать на них.

  3. Галина Ответить

    Спасибо за Ваш ответ! Хочу уточнить некоторые моменты (прошу прощение, что новым сообщением, но в ветке почему-то не фиксируется новый комментарий):
    1. Если переписка с продавцом велась мной на русском языке — может ли данный факт как-то повлиять на исход спора?
    2. Нужно ли мне уведомить продавца об открытии мною спора? (он продолжает настаивать на том, чтобы я сделала paypal счет, или воспользовалась таким у родственников/знакомых).
    3. При открытии разбирательства указать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»? (именно «нет информации об отслеживании»,ни как-то по другому?)
    4. Что в моём случае может является доказательством того, что посылка не была передана продавцом перевозчику — у меня только переписка в личном кабинете.
    Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      1. Язык переписки не должен повлиять на исход решения по спору.
      2. Продавец будет уведомлен автоматически системой. Если после открытия спора продавец будет просить закрыть его — не соглашайтесь.
      3. Если посылка не отслеживается «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
      4. Доказательством будет статус в информации об отслеживании заказа.

  4. Алексей Ответить

    Получил товар но он частично был испорчен попросил у продовца скидку он согласился (хорошо, У вас есть paypal счет? я вернем деньги к paypal. спасибо) Оплачивал с киви кошелька Как мне получить обратно скидачную сумму

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если товар испорчен — вы можете добиться частичного возмещения от продавца путем открытия спора по заказу. Все другие варианты обсуждайте с продавцом. Однако нет никакой гарантии, что продавец сдержит слово.

  5. Денис Ответить

    Подскажите если я оплачивал одной картой(зарплатной) а пока шёл товар я ее потерял и на работе выдали другую,но номер счёта я так понимаю остался тот же.Нужно ли в таком случае указать продавцу новые реквизиты карты или в любом случае деньги вернутся на новую?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не участвует в финансовых расчетах. До момента получения посылки ваши деньги находятся на счетах Алиэкспресс. Возврат денег происходит в автоматическом режиме на счет, с которого происходила оплата. Изменить реквизиты невозможно, согласно правилам Алиэкспресс. В вашем случае необходимо обратиться в банк, чтобы они помогли вам получить возврат денег.

  6. Галина Ответить

    Добрый день!
    Сделала заказ, Через некоторое время обнаружила, что состояние заказа такое: «Состояние отправки Продавец отменил доставку». Начала переписку с продавцом. Продавец ответил, что :»друг мы не отменить отгрузки вообще, я помочь вам проверить посылку, очень жаль, продукт был потерян в пути..если повторно, это занимает 30-55 дней, чтобы получить его.если вы не возражаете, как насчет повторно?если вы не можете ждать, мы будем полный возврат через paypal bank waiting for your reply спасибо». Я ответила, что повторно не нужно и попросила вернуть деньги. Теперь продавец просит меня paypal счет. Но у меня нет такого. Как мне поступить? Что нужно сделать?

  7. Сергей Ответить

    Добрый день! Заказ №:700873301781551 подскажите спор я выиграл, куда будет возвращена сумма я так понимаю на тот счет с которого я оплачивал или мне нужно самому указать счет???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется в автоматическом режиме от 3 до 15 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата.

  8. Вадим Ответить

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною выигран спор с продавцом. Алиэкспресс принял мою сторону (возврат товара и денег). Теперь мне необходимо в течении 10 дней отправить товар по указанному адресу в споре и внести трек номер в специальную графу. Если я завтра отправлю посылку продавцу и внесу трек-номер как меня и просят, то через сколько дней деньги вернуться обратно на мою банковскую карту? Ведь посылка может идти до продавца очень долго и не один месяц. Или как только я отправлю посылку обратно продавцу и внесу трек номер для отслеживания мне сразу же вернут деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги будут возвращены на вашу карту только после того, как продавец получит товар.

  9. Елена Ответить

    А нельзя ли уточнить: почему надо указать при открытии спора, что я получила товар и «несоответствие количества»? Я сделала заказ, в котором было 14 разных товаров, а не один товар в 14 экземплярах. Получила я только один товар, 13 других не получила. И еще снимок страницы с почты России о доставке заказа весом 15 гр. и снимок из переписки с продавцом будет достаточно? Только трек этого заказа мне дал продавец и его нет в истории заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы приобрели у одного продавца несколько позиций, и он отправил их одной посылкой, но в действительности пришел только товар — тогда это несоответствие количества. Всех этих доказательств должно быть достаточно.

  10. Елена Ответить

    Здравствуйте! Сделала заказ №: 89524087558472 еще 06.02.2018. Полученный трек-номер отслеживался, но когда заказ прибыл в РФ, то почему-то был направлен в другой город (где в последствии и благополучно получен, только не мной). Написала продавцу. Тот сообщил, что заказ выслан двумя посылками и дал новые трек-номера, продлив срок защиты заказа. В заказе было 14 предметов. Одну посылку, в которой был только один из заказанных товаров, я получила. Ее трек отслеживался. Трек второй посылки не отслеживался. Снова написала продавцу. Он ответил, что вторая посылка вернулась к нему обратно и предложил сделать новый заказ, пообещав 25 % скидку. В ответ попросила его выслать мой заказ еще раз с учетом того, что время защиты заказа хватит, чтобы я его получила. Продавец говорит, что ему не позволяет это сделать какай-то система. И снова предложил скидку на новый заказ, за который якобы не надо платить, а текущий заказ предложил подтвердить. До закрытия заказа еще 55 дней. Продавец мошенник? И мне нужно ждать до истечения срока защиты заказа или открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец пытается вас обмануть. У вас есть все основания открыть спор и получить возмещение за то количество товаров, которое не было доставлено. Соберите доказательства, а также ссылайтесь на то, что продавец в переписке признал свою вину, но отказался высылать товар. Укажите, что в диалоге продавец постоянно убегает от выполнения обязательств, обещая скидку на последующие заказы. Спор открывайте по причине: Ожидаемое решение: «Только возврат средств» —> Получили ли вы товар: «Да», —> Возникшая проблема: «Несоответствие количества» — «Несоответствие количества».

      • Елена Ответить

        Открыла спор в соответствии с Вашими рекомендациями. Теперь продавец в личной переписке предлагает поменять причину спора с «несоответствие количества» на «не получен». В этом случае он обещает принять мое предложение. Мне нужно соглашаться?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Нет, не соглашаетесь. Открытие спора по недействительной причине может привести к блокировке аккаунта, а спор будет закрыт в пользу продавца.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *