Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Перейти на AliExpress.com

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
Оцените статью

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос — как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Перейти на AliExpress.com

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Похожие публикации

80 мнений о “Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
  1. андрей Ответить

    здраствуйте получил посылку 95522163895575 телефон оказался неисправен вмешалась служба алиэкспресс и приняло положительное решение о возврате мне денежных средств а продавец не принимает это решение как еще долго мне еще ждать.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец будет обязан подчинится решению Алиэкспресс. Ожидайте, когда возврат будет одобрен — вы увидите это на странице спора.

  2. Анна Ответить

    Добрый день, Как продавец возвращает деньги. Спор открыт не был. заказ завершен, но не пришел. продавец согласен вернуть деньги. Продавец просит номер карты.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег при договоренности с продавцом решается с самим продавцом. Отметим, что гарантию возврата денег может дать только открытый спор по заказу, тогда деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата.

  3. Наталья Ответить

    Добрый день! Товар пришел с браком, для возврата денег продавец требует возврат товара, обязана ли я отправлять ему товар обратно, если да, то будут ли возмещены деньги за доставку?

  4. Разиля Ответить

    Добрый день. Я заказывала 2 умные часы для детей. Товар нормально пришел. Один хорошо работает. А у второго многие функции не работали с начала: на звонок ребенок не может отвечать, не одна кнопка не реагирует; SOS кнопка не работает; смс не читается. 19 сентября открыла спор. Отправила видео (когда идет звонок нажала на кнопку ответа, больше незнаю как доказать это) с доказательством. А продавец пишет, что «друг от вашего видео я не вижу Дефекты часов, номер телефона sos необходимо установить через приложение» и его решение: Нет возврата и нет возмещения. Я отклонила. Уже второй день, продавец молчит. Как мне еще доказать, недостатки товара?.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит претензию и вынесет решение. Дополнительных действий для привлечения администрации делать не нужно, просто ожидайте.

  5. Алексей Ответить

    Продавец прислал часы со сломанным механизмом автозавода. Написал ему об этом в сообщении. В ответ продавец предлагает компенсировать ремонт через paypal. Я так понимаю, что лучше открыть спор и получить эту компенсацию официально? И еще вопрос, чисто технически как это выглядит? Я открываю спор, продавец предлагает компенсацию, я соглашаюсь, закрываю спор и подтверждаю получение? Как и в какие сроки в этом случае возвращаются мне деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возвраты или компенсации необходимо требовать только в споре. Открываете спор, описывая причину и требования к продавцу. Далее он соглашается и спор автоматически закрывается и начинается процесс возврата денег или компенсации.

  6. Илья Ответить

    Здравствуйте. Продавец согласен вернуть деньги, но настойчиво пишет, что вернёт только через paypal. Я слышал что таким образом меня могут обмануть. Может ли продавец вернуть деньги через Ali без открытия спора?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег нужно осуществлять только через открытый спор. До момента подтверждения получения заказа покупатеелм деньги находятся на счетах AliExpress, поэтому продавец не имеет к ним доступа.

  7. Дмитрий Ответить

    Планшет(12700р) пришел с бракованным тачскином, работать не возможно. Открыл спор. В сервисе мне сказали, что починка может стоить в районе 5000р., но я за свои деньги его пока не ремонтирую. Продавец хочет, чтобы я показал ему квитанцию о ремонте и просит закрыть спор. Как мне поступить, чтобы получить компенсацию за бракованный товар?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор не закрывайте, требуйте возврат или компенсацию в рамках открытого спора.

  8. Оксана Ответить

    Добрый день!
    16.07.2018 оформила заказ № 702150564207607
    по факту подтверждения оплаты, продавец отписал, что товар может отправить из Китая со сроком доставки 40 дней, хотя я заказала доставку из РФ в срок 15 дней (это был основной критерий при выборе товара), я отменила заказ (соответственно товар на тот момент еще не был отправлен) по причине невозможности доставки выбранным мною способом, продавец в ответ уговаривает на то, чтобы я согласилась на доставку из Китая, затем уговаривает на смену причины отказа (с чем я тоже несогласна, отмена заказа — не мой каприз, а ложная информация на сайте, которую так и не изменили в течение последующих трех дней) соответственно не подтверждает отмену заказа, такая схема повторилась трижды. В очередной раз отмена заказа мною повисла в ожидании подтверждения от продавца. Общение с администрацией АлиЭкспресс не дает результатов, они ссылаются на отсутствие подтверждения отмены заказа со стороны продавца, 3 дня не могу добиться согласия на возврат денежных средств, находясь при этом в плотной ежедневной переписке и с продавцом и с администрацией АлиЭкспресс. Что делать дальше? Писать жалобы в Роспотреб, Отд.по защите прав потребителей и прокуратуру? Организовать коллективную жалобу? Сколько еще может продлиться этот бред?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам торговой площадки отмену заказа (после проверки платежа системой) должен одобрить продавец. На это и ссылается поддержка. Безусловно поведение продавца является абсолютно недопустимым. Рекомендуем отстаивать свою позицию в диалоге с администрацией.

  9. Надежда Ответить

    Продавец продал флешку на 128 Гб. Она оказалась на 16 Гб.Во время открытого спора просил его закрыть в обмен на то, что вышлет новую. Я не согласилась, он отказался компенсировать. Во время обострения администрация Али приняла решение возместить всю сумму (15,80 долларов). Продавец зашевелился, и выдвинул встречное предложение о возврате 10 долларов. Я так понимаю, типа компенсация за эту 16 ГБ флешку. Вопрос: Имеет ли смысл соглашаться на эти условия в 10 долларов или может быть такое, что Администрация возвратит всю стоимость? Возиться с возвратом тупо нет времени, у мужа есть подозрение, что и эта 16 Гб тоже со странностями и могут начаться проблемы, но позже. В принципе, я согласна уже и эти 10 вернуть, а муж настаивает на всей сумме. Как лучше в этом случае поступить?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Принять или отклонить предложение продавца — вы должны решить самостоятельно.

  10. Станислав Ответить

    Продавец прислал пакет, в котором отсутствует одна заказанная вещь. Остальные 3 в порядке. Связался с продавцом. тот предлагает вернуть стоимость той вещи. Но я платил и стоимость доставки. У этого продавца стоимости доставки за каждую вещь складываются. То есть например за 1 вещь 15 руб. За 4 вещи я заплатил 60 руб. Как мне вернуть эти 15 руб. Деньги не велики, но тут дело принципа. Ведь похоже продавец так обманывает и безнаказанно забирает эти деньги себе.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подобные требования могут рассматриваться в процессе открытого спора по заказу.

  11. Георгий Ответить

    Мне прислали бракованый товар, я открыл спор. По просьбе Аliexpress прислал фото и видео бракованного товара. Затем администратор написал мне чтобы я отослал товар обратно, но без подтверждения оплаты почтовых расходов. Далее привожу переписку: Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Пожалуйста, верните мне мои 1800 рублей на оплату ремонта. Дорогой друг, как насчет того, возврат $5 для вас, это приемлемо для вас?
    Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Ремонт инвертора в России стоит $ 29. Пожалуйста, верните мне $ 29, чтобы оплатить ремонт. Аliexpress будет иметь дело с этой целью, pls любезно ждать, спасибо. Далее 3 дня тишины после чего администратор прислал послание, что спор закрыт. Решение: Возврат товара и денег US $ 0.00. Как это всё понимать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопросы по решению спора задавайте в службу поддержки Алиэкспресс, где сотрудники отдела помощи уполномочены отвечать на них.

  12. Галина Ответить

    Спасибо за Ваш ответ! Хочу уточнить некоторые моменты (прошу прощение, что новым сообщением, но в ветке почему-то не фиксируется новый комментарий):
    1. Если переписка с продавцом велась мной на русском языке — может ли данный факт как-то повлиять на исход спора?
    2. Нужно ли мне уведомить продавца об открытии мною спора? (он продолжает настаивать на том, чтобы я сделала paypal счет, или воспользовалась таким у родственников/знакомых).
    3. При открытии разбирательства указать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»? (именно «нет информации об отслеживании»,ни как-то по другому?)
    4. Что в моём случае может является доказательством того, что посылка не была передана продавцом перевозчику — у меня только переписка в личном кабинете.
    Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      1. Язык переписки не должен повлиять на исход решения по спору.
      2. Продавец будет уведомлен автоматически системой. Если после открытия спора продавец будет просить закрыть его — не соглашайтесь.
      3. Если посылка не отслеживается «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
      4. Доказательством будет статус в информации об отслеживании заказа.

  13. Алексей Ответить

    Получил товар но он частично был испорчен попросил у продовца скидку он согласился (хорошо, У вас есть paypal счет? я вернем деньги к paypal. спасибо) Оплачивал с киви кошелька Как мне получить обратно скидачную сумму

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если товар испорчен — вы можете добиться частичного возмещения от продавца путем открытия спора по заказу. Все другие варианты обсуждайте с продавцом. Однако нет никакой гарантии, что продавец сдержит слово.

  14. Денис Ответить

    Подскажите если я оплачивал одной картой(зарплатной) а пока шёл товар я ее потерял и на работе выдали другую,но номер счёта я так понимаю остался тот же.Нужно ли в таком случае указать продавцу новые реквизиты карты или в любом случае деньги вернутся на новую?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не участвует в финансовых расчетах. До момента получения посылки ваши деньги находятся на счетах Алиэкспресс. Возврат денег происходит в автоматическом режиме на счет, с которого происходила оплата. Изменить реквизиты невозможно, согласно правилам Алиэкспресс. В вашем случае необходимо обратиться в банк, чтобы они помогли вам получить возврат денег.

  15. Галина Ответить

    Добрый день!
    Сделала заказ, Через некоторое время обнаружила, что состояние заказа такое: «Состояние отправки Продавец отменил доставку». Начала переписку с продавцом. Продавец ответил, что :»друг мы не отменить отгрузки вообще, я помочь вам проверить посылку, очень жаль, продукт был потерян в пути..если повторно, это занимает 30-55 дней, чтобы получить его.если вы не возражаете, как насчет повторно?если вы не можете ждать, мы будем полный возврат через paypal bank waiting for your reply спасибо». Я ответила, что повторно не нужно и попросила вернуть деньги. Теперь продавец просит меня paypal счет. Но у меня нет такого. Как мне поступить? Что нужно сделать?

  16. Сергей Ответить

    Добрый день! Заказ №:700873301781551 подскажите спор я выиграл, куда будет возвращена сумма я так понимаю на тот счет с которого я оплачивал или мне нужно самому указать счет???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется в автоматическом режиме от 3 до 15 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата.

  17. Вадим Ответить

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною выигран спор с продавцом. Алиэкспресс принял мою сторону (возврат товара и денег). Теперь мне необходимо в течении 10 дней отправить товар по указанному адресу в споре и внести трек номер в специальную графу. Если я завтра отправлю посылку продавцу и внесу трек-номер как меня и просят, то через сколько дней деньги вернуться обратно на мою банковскую карту? Ведь посылка может идти до продавца очень долго и не один месяц. Или как только я отправлю посылку обратно продавцу и внесу трек номер для отслеживания мне сразу же вернут деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги будут возвращены на вашу карту только после того, как продавец получит товар.

  18. Елена Ответить

    А нельзя ли уточнить: почему надо указать при открытии спора, что я получила товар и «несоответствие количества»? Я сделала заказ, в котором было 14 разных товаров, а не один товар в 14 экземплярах. Получила я только один товар, 13 других не получила. И еще снимок страницы с почты России о доставке заказа весом 15 гр. и снимок из переписки с продавцом будет достаточно? Только трек этого заказа мне дал продавец и его нет в истории заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы приобрели у одного продавца несколько позиций, и он отправил их одной посылкой, но в действительности пришел только товар — тогда это несоответствие количества. Всех этих доказательств должно быть достаточно.

  19. Елена Ответить

    Здравствуйте! Сделала заказ №: 89524087558472 еще 06.02.2018. Полученный трек-номер отслеживался, но когда заказ прибыл в РФ, то почему-то был направлен в другой город (где в последствии и благополучно получен, только не мной). Написала продавцу. Тот сообщил, что заказ выслан двумя посылками и дал новые трек-номера, продлив срок защиты заказа. В заказе было 14 предметов. Одну посылку, в которой был только один из заказанных товаров, я получила. Ее трек отслеживался. Трек второй посылки не отслеживался. Снова написала продавцу. Он ответил, что вторая посылка вернулась к нему обратно и предложил сделать новый заказ, пообещав 25 % скидку. В ответ попросила его выслать мой заказ еще раз с учетом того, что время защиты заказа хватит, чтобы я его получила. Продавец говорит, что ему не позволяет это сделать какай-то система. И снова предложил скидку на новый заказ, за который якобы не надо платить, а текущий заказ предложил подтвердить. До закрытия заказа еще 55 дней. Продавец мошенник? И мне нужно ждать до истечения срока защиты заказа или открывать спор?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец пытается вас обмануть. У вас есть все основания открыть спор и получить возмещение за то количество товаров, которое не было доставлено. Соберите доказательства, а также ссылайтесь на то, что продавец в переписке признал свою вину, но отказался высылать товар. Укажите, что в диалоге продавец постоянно убегает от выполнения обязательств, обещая скидку на последующие заказы. Спор открывайте по причине: Ожидаемое решение: «Только возврат средств» —> Получили ли вы товар: «Да», —> Возникшая проблема: «Несоответствие количества» — «Несоответствие количества».

      • Елена Ответить

        Открыла спор в соответствии с Вашими рекомендациями. Теперь продавец в личной переписке предлагает поменять причину спора с «несоответствие количества» на «не получен». В этом случае он обещает принять мое предложение. Мне нужно соглашаться?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Нет, не соглашаетесь. Открытие спора по недействительной причине может привести к блокировке аккаунта, а спор будет закрыт в пользу продавца.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *