Как открыть спор на AliExpress для возврата денег

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Перейти на AliExpress.com

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Решение споров на AliExpressКогда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Похожие публикации

116 мнений о “Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  1. Никита Ответить

    Здравствуйте !Сделал заказ У продавца из китая сборную модель корабля 2020-01-04 14:06, номер заказа 8008796449304054, суть в том что набор пришёл не полностью , полу пустой не хватает главных деталей для постройки, как мне быть ??

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам нужно открыть спор по проблемному заказу.

  2. Виктор Ответить

    Здравствуйте. Подскажите Товар заказан два месяца назад, все это время трек показывает,Хранение в сортировочном центре RU582928610HK. Продавцу писал, получил ответ: ждите посылка в пути, а сам продлил срок защиты, и мне до закрытия ждать еще 26 дней, но никаких подвижек для отправления не предпринял. что предпринять в данном случае?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Посылка, скорее всего, была утеряна в Китае во время прохождения сортировки в сортировочном центре. После 18.11.19 информация о посылке отсутствует. Вы можете попробовать открыть спор, однако если это не удастся – нужно будет ждать завершения срока защиты.

  3. яков Ответить

    Здравствуйте! Ситуация такая, сделал заказ на количество 4 штуки, а пришло количество 1 штука.Какие мои действия?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Необходимо открыть спор и предоставить доказательства того, что продавец выслал меньшее количество товара, чем должен был.

  4. Виктор Ответить

    Защита моего заказа истекает UW123969674CN через два дня,а заказ даже не прибыл в мою страну.На мейл пришло письмо “Заказ 5001515023375891 завершён”Почему я не могу открыть спор?Пишет “По нашим данным, ваша посылка уже отправлена из международного сортировочного центра и едет к вам. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение.
    Пойти, чтобы отслеживать свой заказ”

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      21.11.19 ваша посылка должны была вылететь из транзитного государства в страну назначения. Дождитесь окончания срока защиты по заказу и в течение 15 дней после этого откройте спор для возврата денег.

  5. Снежана Ответить

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли уже открывать спор по поводу посылки LL844152806CN , срок доставки которой уже истекает. Осталось 8 дней, а информация в отслеживании товара не меняется с 18 ноября. 17 декабря я связывалась с продавцом , на что получила ответ:”Привет друг, ваш пакет находится на пути из Китая в страну назначения, обновление международной логистической информации иногда происходит медленнее, спасибо за ваше терпение и понимание.” Сегодня уже 6 января. Осталось 8 дней до конца срока. Вряд ли за это время уже что-то изменится. Как мне правильно поступить?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      19.01.2020 ваша посылка прибыла на территорию Украины и проходит сортировку перед прохождением таможенного оформления.

  6. Ната Ответить

    Добрый вечер! Подскажите как открыть спор.До окончание срока защиты товара осталось 7 дней,продавец не хочет продлевать срок ,предполагая ,что товар утерян и посоветовал открыть спор по логистике.Последнее отслеживание трека было 24.12.2019 на территории Китая.Я пробую открыть спор,но не получается пишет введите 5-500 символов в описании проблемы,хотя я все максимально уменьшила .Помогите советом.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Попробуйте повторить попытку немного позже или используйте другой браузер. Возможно, возникла системная ошибка.

  7. Артур Ответить

    Здравствуйте! Ситуация такая. Заказывал компьютерный кабель esata. Когда получил посылку оказалось что это совершенно не то.. там прямо на посылке написано “резинка для волос” Я даже вскрывать не стал… подробно сфотографировал посылку и надпись о содержимом. И открыл в спор. При открытии спора возникла непонимание какую причину выбрать. Предложенные не подходили по смыслу Было довольно странная формулировка – Порт отличается от описания. Ну я долго искал аналог этой надписи и пришёл к выводу, что вероятно из за ошибок перевода это означает что сама посылка отличается от описания(или содержимое)? теперь я вобще ни в чём не уверен. . Заодно написал продавцу. Продавец начал выпрашивать отмену спора ссылаясь чтобы я дождался товара. Я был в замешательстве. писал продавцу что посылка получена но это не то что я заказывал а продавец постоянно просил чтоб я отменил спор и дождался заказа. Я поумал что он переотправил мне посылку но нет он опять скинул тот же трек. Вмешался Али и вынес ещё более странное решение “The package was empty Invalid From the pictures you provided, we can’t tell that this is a product from the seller, so we cannot support your complaint Please tear off the courier sheet to show the shipping label” Я не понимаю что мне делать. Я уже записал видео распаковки в акцентированием внимания на треккодах но нет ответа. Что мне делать? Отметять спор и заново заводить с иной причиной или ещё какие доказательства предоставить???

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если вы выполнили требование Али, тогда просто ждите. Они обязательно рассмотрят спор и вынесут решение.

  8. олег Ответить

    Здравствуйте!Продавец не полностью выполнил заказ.Половину заказа прислал,половину прислать не может.Предлагает сделать возврат денег через paypai
    .Я не знаю смогу ли я их обналичить.Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не соглашайтесь на возврат на платежную систему PayPal. Требуйте возврат только в рамках открытого спора по заказу.

  9. Юрий Ответить

    Получил от продавца товар заказывал размер2XL товар пришел этого размера но как оказалось что этот размер маленький, по ватсапу связался с продавцом, он на другую покупку хочет сделать скидку в размере 200 рублей но при оформлении получилось так что пришлось оплатить всю сумму без этой скидки. Написал в ватсапе продавцу он обещался вместо 6 штук прислать 8. Правда ли это или нужно открывать спор? заказ пока не закрывал , В принципе весь диалог переписки есть в ватсапе и продавец слезно умолял не открывать спор. Что мне делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Можете поверить продавцу на слово, а можете открыть спор. В первом случае много риска остаться обманутым.

  10. Наталия Ответить

    Сделала заказ, заказ был отправлен, и в статусе заказ указано, что заказ отправлен. Однако при отслеживании указывается статус “Продавец отменил доставку”. Списалась с продавцом. Продавец отвечает, что в заказе нет некоторых позиций в наличии, поэтому сделает возврат. Но пишет, что мне надо для этого открыть спор. Расчетное время доставки 16-21 девабря, однако до закрытия заказа еще более 40 дней. Могу ли я открыть спор сейчас, как советует продавец или когда это надо сделать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если прошло более 10-ти дней после отправки – вы можете открыть спор.

  11. Вячеслав Ответить

    Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста как поступить в данной ситуации.
    29.11.2019 сделал заказ с доставкой товара из Российской Федерации. Продавец отправил товар 6.12.2019 после того как я продлил срок обработки заказа и обратился в службу поддержки Алиэкспресс. Продавец дал трек номер 1150404240 логистической компании CDEK_RU. Однако по этому трек номеру адрес доставки не соответствует моему. Кроме того данный трек номер был сформирован 2.12.2019, что приводит к мысли о нечестности продавца. На мои сообщения продавец не отвечает, хотя в центре сообщений отображается, что они прочитаны.
    Спасибо.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нужно через спор отстаивать возврат денег.

  12. Marat Ответить

    Доброго времени суток. У трека всего два события
    13.11.2019 Ожидает доставки в почтовое отделение.
    22.11.2019 Отмена отгрузки.
    Что как бы намекает, что продавец и не собирался ничего отправлять. Утверждает, что пробовал отправить заказ, но его вернула логистическая компания и узнал он об этом буквально сегодня, в день, когда я ему написал, через две недели после отмены отгрузки.
    До истечения срока месяц, переписываюсь с продавцом и он предлагает открыть спор, указав причину “Мне больше не нужен товар”. Я предложил ему самостоятельно вернуть деньги, указав “Не смог доставить” или “Товар закончился”. Не выгодно для его репутации, но и мне не хочется выглядить в глазах Али, если дойдёт до разбирательств, взбалмошным клиентом, которому то нужно, то не нужно. Как лучше поступить? Ждать до истечения срока совсем не хочется.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по реальной причине – проблема с доставкой, а не по той причине, которую предлагает продавец.

  13. владимир Ответить

    заказал куртку. прислали совсем другую. открыл спор. но продавец не хочет договариваться. я хотел отослать продавцу его куртку. а он что-бы прислал мою. но хоть бы деньги отдали. как добиться цели. только пожалуйста конкретно. сама алиэкспресс вмешается и поможет или мне просить и как.спасибо.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      В спор есть кнопка отменить предложение продавца, а далее нужно ждать, когда к спору автоматически подключится администрация.

  14. Александр Ответить

    Открыт спор, товар отправил по почте на указанный адрес, а куда отправить номер отслеживания?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Номер нужно указывать на странице спора.

  15. Андрей Ответить

    Здравствуйте!
    Прошу помощи, как вести себя в следующей ситуации: заказал смартфон и фитнес-браслет к нему. Общая сумма приличная – $350. Отправление прибыло в страну, трекнулось на таможне и застряло в пункте сортировки при таможне со статусом “Ожидает получателя в пункте выдачи”. Почувствовав недоброе, позвонил в коллцентр почту, сказал, что я там не живу, в том городе, а отправляйте по адресу в другой город. Через 2 дня опять звоню. Говорят, ваша посылка поступила с повреждением оболочки. Сделали акт. По акту обнаружилось уменьшение веса, в посылке оказался только зарядник с кабелем в коробке от телефона. Написал продавцу – молчит. Через 2 дня я открыл спор. Указал, что посылка была пуста. Потребовал полный возврат. Приложил акт, где видно, что вместо декларированного веса 505 г посылка пришла 321 г. Также приложил фото на весах, но не видно при этом трека. Посылка то в другом городе. Спор оказался обострён, я не понял, почему. Я не обострял его. Но продавец молчал. Дней через 5 Али выдаёт решение $0 возврата, нет необходимых доказательств. Продавец его поддерживает. Выкладывает какие-то скрины с торговой программы, на которых то 505 г., то 629 г. в посылке, непонятно, всё в иероглифах. Ещё приложил видео, где накладывает на весы товар, который я заказывал, в итоге набирается 629 г. Я не соглашаюсь с продавцом и с Али, отклоняю, выдвигаю опять полный возврат. Говорю, значит в посылке не было фитнес-браслета, раз в акте значится начальный вес 505 г., пропал только телефон, браслет не положили, бывает. И вообще, пока я не получил посылку, проблемы с ней – проблемы продавца. Я её не получал. Позвонил в то отделение, попросил почту сделать внятное видео, где будет всё видно. Прислали, виднен и трек-код и вес декларируемый – 505 г. Приложил к спору. Проходит неделя, опять Али выкладывает решение – $0. Мол, продавец предоставил доказательство накладной, где вес 629 г. Я опять его отклоняю, выдвигаю опять полный возврат и пишу, что спор почему-то перешёл в разряд “А какой вес у посылки был при отправке?” Я доказываю, что 505 г – написано на посылке, а пришла с весом 321 г (без телефона), а продавец якобы этими скринами им в лёгкую доказал, что 629 г. Говорю, что суть то не в этом, мне вообще без разницы, какой там был изначально вес, факт в том, что теперь конкретно эта посылка продавца весит 321 г и там только зарядник с кабелем. Вот вам акт, там это написано, вот вам видео, там тоже виден трек и вес 505 г и 321 г. И говорю, что я заплатил деньги, но у меня нет товара. Требую полный возврат денег. Теперь опять жду в тревоге, а вдруг отклонят окончательно? Как себя вести дальше, подскажите, пожалуйста. Спасибо!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Продолжайте доказывать свою правоту, прикрепляя собранные доказательства. К сожалению, это единственное, что можно сделать в данной ситуации.

  16. Mila Ответить

    Здравствуйте. Подскажите как поступить. Товар заказан месяц назад, все это время трек говорит о том, чтот он находится в сортировочном центре и до сих пор не отправлялся из страны. Трек UB125647204HK . Продавцу писала, получила ответ: ждите 60 дней, просто трек не отображается по вашей стране. а сам продлил срок защиты и мне до закрытия ждать еще 54 дня, но никаких подвижек для отправления не предпринял. открывать спор или просто сидеть и ждать?

  17. Григорий Ответить

    Заказал телефон 22.11.2019 г. , номер заказа 5001756032617585 в магазине ми глобал стор. продавец слишком долго обрабатывал заказ и не отправлял. Я отказался от товара и написал продавцу вернуть деньги. Сегодня 27.11.2019 г. продавец до сих пор обрабатывает мой заказ и не отправляет мне деньги обратно. На странице заказа нет кнопки открыть спор и до сих пор высвечивается кнопка “возобновить заказ”. Продавец ответил, что мы договорились об отмене заказа и , но тут же написал , что это ошибочное сообщение . Мы отправим ваш запрос пожалуйста сохраните заказ. В данный момент заказ в обработке продавец его даже не отправил и на связь перестал выходить. Я хочу вернуть свои деньги подскажите, как быть?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Отправляйте запросы на отмену заказа…

  18. Оксана Ответить

    Здравствуйте,
    у меня возникла след ситуация, сделала заказ на алиэкспресс, при оплате отобразилась большая скидка на товар, я оплатила его. Спустя время продавец попросил меня отклонить заказ, потому,что на сайте были неверные цены по его словам. я писала ему, что товар отплачен. Он мои сообщения даже не читал….
    Все это время статус заказа был: “посылка ожидает перевозки”, но сегодня статус изменился на “Транспортировка отменена”.
    Что мне делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  19. Татьяна Ответить

    Здравствуйте! Сделала три заказа у одного продавца 11.11.2019. Сегодня увидела, что статус изменился на “Продавец отменил доставку”. Сам молчит, сайт показывает что магазин Shop5138108 Store больше не существует. Как я понимаю, вариант у меня один – открывать спор, но сайт не дает это сделать, пишет что “Вы можете “Открыть спор” через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом”. Однако 10 дней давно прошли! Какие мои следующие шаги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Спор можно открыть на 11-й день после момента отправки, а не оформления заказа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *