Как открыть спор на AliExpress для возврата денег

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Перейти на AliExpress.com

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
5 (100%) 1 голос (а/ов)

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат». Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Решение споров на AliExpressКогда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Похожие публикации

25 мнений о “Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  1. Вячеслав Ответить

    Добрый день.
    Мне продавец отправил товар. Но в отслеживании я вижу, что посылка идёт в другой город (не мой). На вопросы по этому поводу продавец отвечает общими фразами, «я уточню», «я посмотрю» и т.п. Что мне делать?

  2. Виктор Ответить

    Здравствуйте. Это мой первый заказ на Али. Заказал штатив. Штатив довольно громоздкий и тяжелый. Штатив пришел сломанный. Не знаю в процессе доставки или сразу. Открыл спор. Продавец сразу отказал в возврате средств, но признал, что штатив сломан (я отправил фото и видео поломки). Сказал, что пришлет сломанную деталь на замену. Потом прислал фото этой детали, но сказал, что надо подождать. После этого мне пришло сообщение, что продавец продлил спор. После этого продавец написал, что якобы завод отказал им в поставке деталей, попросил фото упаковки и написал, что хочет потребовать деньги у «корабля», то есть с почты. По моему просто тянет время. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не закрывайте спор и откажитесь от предложений продавца, если такие поступали (необходимо нажать на соответствующую кнопку напротив предложения). Далее стоит просто ждать, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая должна вынести решение в вашу пользу и обязаться продавца вернуть деньги. Этой займет время, но администрация обязательно подключится.

  3. Павел Ответить

    Здравствуйте. Раньше, если продавец отправлял поддельный товар или не соответствующий описанию, я открывал спор и получал 100 возврат или часть денег. При обострении спора( а доказательства естественно есть) как правило команда решала положительно спор в мой адрес.
    Но пришел 2018 год и все поменялось. Вот уже 3 спора я открываю- подделки ли, умышленное не правильное описание товара и т.д. — спор на возврат только денег, продавец на все письма до открытия спора просто ставит либо смайлики либо фразы вообще никак не относящиеся к вопросу или делу и потом вступет в дело Команда по решению спора. Дальше В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и вообще БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ они обманным путем пишут, что я пришел к согласию с продавцом и мы договорились о возврате товара и денег!!! Но я не соглашался ни с чем таким! Товар стоит 2,3,4-7 $ и возврат будет мне стоить минимум 30$. Естественно ни о каком возврате речи быть не может. Соотвтетственно спор закрывается не в мою пользу,т.к. я не прислал трек номер обратоной отправки. Причем переписки с продавцом и со службой решения споров я не могу. Итого остается жалоба в службу «поддержки», но она тоже заученными фразами- вы нам очень важны, мы все сделаем, вы непременно получите свои деньги, нам очень жаль… да мне все равно, что вам там жаль!!!! У меня украли деньги и блин ВЕРНИТЕ МНЕ ИХ! Я готов отправить назад подделку или обманку, но ЗА СЧЕТ ОБМАНЩИКА!!!! (мол такие правила) Что за правила такие??? как может отвечать кошельком добросовестный человек вместо обманщика???? Почему я должен страдать и платить за обман!? Я свои обязательства по договору исполнил- я отдал все 100% денег и покорно жду, продавец же не выполнил все пункты- не дал нормальный товар, не вел переписку, не предоставил гарантии, сайт же в свою очередь в сговоре с продавцом тупо закрывает спор в его пользу при наличии всех доказательств и молчит… служба поддержки только говорит красивые слова а по факту тоже помощи нет. В итоге это все превратилось в треугольник, в пирамиду и сайт алиэкспресс это просто вымогательство денег. В 3-х спорах, после закрытия спора я подавал жалобу на решение комисиии, я переделывал доказательства и все в пустую. Видать пришло время уходить с али… Эх а ты был лучшим сайтом, который мы когда то полюбили за огромный выбор, часто хорошие товары и ЗАЩИТУ, которой уже нет…

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда покупатель и продавец не могут прийти к согласию, тогда к спору подключается администрация, рассматривает иск, и выносит решение, которое обязаны выполнить 2 стороны. Это указано в условиях предоставления услуг, которые принимает покупатель при регистрации на сайте. Вероятнее всего, в последних решениях по вашим спорам сыграли роль предыдущие споры (их количество). Благодарим за описанный опыт работы с торговой площадкой.

  4. Ирина Ответить

    Заказала часы 22 февраля,зашита дб закончится в конце апреля,но продавец без моего разрешения продлил защиту,а я не согласна так долго ждать, хочу возврата денег!что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец без согласия покупателя не имеет права продлевать срок защиты покупателя, но на практике добиться отмены продления — почти невозможно. Поэтому рекомендуем выждать до конца первоначального срока защиты, и открыть спор. В тексте претензии укажите то, что товар вы не получили, а также, что продавец продлил срок защиты без вашего согласия, а это противоречит правилам Алиэкспресс.

  5. Александр Диденко Ответить

    Здравствуйте!
    Заказал стекла для смартфона защитные, товар отслеживался до 10 января.
    Т.к. срок защиты (доставки) был мал — 20 дней, я пропустил время до стандартного 50-70 дней, и обнаружил, что посылки нет.

    2018.01.10 14:18 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр
    2018.01.09 04:10 (GMT-7): Заказ проходил сортировку
    2018.01.08 22:16 (GMT-7): Заказ принят службой доставки
    2018.01.07 08:44 (GMT-7): В ожидании забора перевозчиком

    Повторно отправить стекла продавец по каким то причинам не может, и спор не открывается. Хотелось бы чего нибудь, или возврат денег, или стекла в посылке…
    Заказ 700603477020356, отслеживание — RU161706537HK. Судя по всему, посылка даже границу не пересекла.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для открытия спора есть установленный правилами срок — время защиты покупателя + 15 дней с момента его (срока защиты) завершения. Если покупатель не выдвигает претензии в этот период — далее это сделать уже никак не получится.

  6. Александр Ответить

    Заказал товар 24 января 18 года, продавец указал дату доставки от 22.02-17.03 18 года. На 18 число товара нет, товар не отслеживается, последняя дата 31.01 запись о том что товар «Покинул страну отправления 2018-01-31 15:26:49 [GMT+8]» продавец не отвечает на сообщения. Сегодня (18,03) зайдя в раздел мои заказы увидел что Ваш заказ будет доставлен в течение 29-52 дн и далее Если ваш заказ не будет доставлен к 2018-03-26 вы можете подать на возврат, открыв спор. Получается продавец продлил срок? разве это не нарушение ? моего согласие нет, спор открыть не могу так как время не вышло получается….подскажите как быть????
    Спасибо

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Указанный на странице отслеживания срок доставки — является предположительным, и его указывает система, а не продавец. Максимальный срок доставки — это время действия защиты покупателя. Если посылка не будет доставлена до 26.03.18 (окончание срока защиты покупателя), тогда уже 27.03.18 вы сможете открыть спор и требовать возврат денег. Если бы продавец продлил срок защиты покупателя — вы получили бы уведомление об этом.

  7. Виктор Ответить

    Добрый день, я купил на Алиэкспресс видеорегистратор и он оказался не рабочим, написал продавцу и прикрепил видео для замены или возврата денег. Он согласился только что бы я отправил ему обратно товар и только тогда он вышлет мне другой. Я сомневаюсь что он сдержит обещани. до закрытия защиты осталось три дня. Что дальше?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В таком случае вам нужно открыть спор и возврат товара производить под наблюдением администрации Алиэкспресс.

  8. Ирина Ответить

    Здравствуйте скажите пожалуйста когда мой спор закрыт,появилась информация о возврате средств, значит что мне вернут деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если появилась строка со статусом возврата денег заказу, тогда — да.

  9. Дмитрий Ответить

    Возникала проблема с товаром после заказа, прошло 3 недели и видеокарта проявила дефект в видио чипе, спор открыть не могу так как время прошло, гарантия, даже не знаю как она действую вообще у нас в стране и есть ли такая функция, как открыть спор, как я могу вернуть неисправную видеокарту, или обменять на такую же? Подскажите что делать. Спор ни как не могу открыть, заказывал тут Магазин: Colorful Official Store.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно информации на страницах магазина Colorful Official Store, покупателю предоставляется гарантия на товар 12 месяцев, если видеокарта не использовалась в майнинге криптовалют. Для получения помощи с проблемным товаром необходимо связаться с продавцом и попросить произвести гарантийный ремонт/замену. Если представители магазина откажутся помогать либо проигнорируют ваши сообщения (не ответят в течении 7-10 дней), тогда стоит связаться с службой поддержки Алиэкспресс (инструкция) и попросить их помочь наказать продавца за несоблюдение условий продажи, описанных на странице купленного товара.

  10. Суханова Полина Ответить

    Здравствуйте.
    Каким образом открыть спор еще раз?
    Нет активной кнопки «Открыть спор», есть неактивная «Спор закрыт».

  11. Artem Ответить

    Здравствуйте,вот 20 дней назад я отменил заказ,продавец подтвердил отмену,но деньги все еще не пришли,хотя уже прошло 20 дней,что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вопрос возврата денег за конкретный заказ стоит задать службе поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  12. Мурат Ответить

    Здравствуйте скажите пожалуйста я купил усилитель не работает, продавец говорить отправ видео или фото .и спор закрой. Как мне отправить видео и куда?

  13. oksana Ответить

    добрый день, у меня претензия. я не получила товар, но мне деньги не вернули.и спор нагло продавец закрыл ссылаясь на то что отправит скоро посылку.что мне делать ?я хочу получить деньги обратно за не полученный мной товар

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс на сайте либо в мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *