Как открыть спор на AliExpress для возврата денег

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Перейти на AliExpress.com

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
4.7 (93.33%) 3 голос (а/ов)

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат». Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Решение споров на AliExpressКогда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Похожие публикации

47 мнений о “Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  1. Святослав Ответить

    Здравствуйте. Я получил поврежденный товар, но не могу открыть спор. Точнее, не могу отправить сообщение для спора. Заполнил все нужные поля, добавил фото с доказательствами, но после нажатия на «Отправить» всплывает табличка «Введите описание». Во-первых, вся информация изложена в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:». Во-вторых, отсутствует поле для ввода этого требуемого описания (описания чего?). Без этого кнопка «Отправить» не срабатывает.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте заполнить претензию, используя другой браузер.

  2. Талантт Ответить

    Здраствуйте ! Заказал смартфон 14.01.19 г,трек RB6882911939SG и где то застрял, последнее 28.01.19 г, и больше не отслеживаетя, уже начал беспокоится и указаны примерный срок доставки 5.02 по 16.02 .А срок защиты как я понимаю побольше .Продавец на связь не выходит вообще, после отправки товара.Чехлы уже пришли ,которые даже позже закаывал.Помогите хотябы советом,плиз.Казпочту звонил , сказали даже в страну не заходил, а на сайте Али написано прибыло в страну назначение и больше нету информаций.Жду ответа.Спор открыт или что делать?Телефоны обычно за две недели приходили и тут такая лажа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка не найдена. Рекомендуем открыть спор.

  3. Ева Ответить

    UA352521040HK 5 января
    05:01
    Импорт в страну назначения
    Aliexpress Standard Shipping
    24 дек. 2018
    08:00
    Импорт в страну назначения
    Aliexpress Standard Shipping
    5 дек. 2018
    18:00
    Экспорт из страны отправления
    Aliexpress Standard Shipping
    3 дек. 2018
    18:15
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    3 дек. 2018
    16:12
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    3 дек. 2018
    14:12
    Посылка принята
    Aliexpress Standard Shipping
    1 дек. 2018
    09:07
    Посылка готовится к отправке в страну назначения
    Aliexpress Standard Shipping
    1 дек. 2018
    07:09
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    29 нояб. 2018
    05:48
    В пути — Прибыла в промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    29 нояб. 2018
    05:18
    Посылка принята
    Aliexpress Standard Shipping до сей поры не пришла все находится импорт в страну назначения с 29 ноября 2018 года и по 7 февраля 2019 года ГДЕ ИСКАТЬ И КАК

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка, скорее всего, была утеряна при доставке. Если срок защиты не истек или истек, но прошло не более 15 дней с этого момента — открывайте спор по заказу и требуйте возврат.

  4. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно поступить. Сделал заказ 15.12.2018, трек RP013181722CN не отслеживается, но на другом сайте нашел что пункт назначения — Гватемала. Срок защиты покупателя заканчивается 19.02.2019. Сегодня 21.01.2019 продавец без моего согласия и не уведомив, продлил срок защиты до 10.04.2019. Я не согласен с такими сроками доставки.
    Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку». Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *