Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Перейти на AliExpress.com

Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар. На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая. Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.

Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный

В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. Видеоролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.

  1. Но даже если вы уже распаковали товар и увидели его дефекты, снимайте на камеру в деталях продукцию, чтобы отчетливо была видна поломка;
  2. Далее перейдите в раздел «Мои заказы», найдите товар, который пришел сломанным;
  3. Кликните по кнопке «Открыть спор»;
  4. Укажите требование: «Только возврат средств». Это важно. Поскольку другие способы подразумевают под собой обмен продукции. А это еще ожидание в 2-3 месяца и лишняя трата нервов. Вдобавок, вы можете быть не уверены, что продавец надежный. Поэтому больше сотрудничать с ним у вас нет желания. Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
  5. При вопросе «Получили ли вы товар?» отвечайте положительно. Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
  6. Нас попросят пояснить «Возникшую проблему». Здесь мы сначала выбираем «Проблема с качеством». Далее «Плохое качество». Здесь поясним — многие указывают причину «товар пришел поврежденным». Этого не стоит делать. Поскольку данный пункт подразумевает под собой то, что ввиду неаккуратной доставки, по вине почтовых служб товар пришел поломанным. В итоге администрация просит покупателя снять видео состояния упаковки. Ведь, если товар был поврежден в процессе доставки, упаковка не может быть в идеальном состоянии. А у вас она целая. Поскольку виноват продавец. В итоге администрация встает на сторону поставщика, так как ваша причина спора оказалась не соответствующей действительности. «Проблема с качеством» касается конкретно самой продукции. Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
  7. Теперь вам необходимо указать, какую сумму вы хотите вернуть. Пишем полную сумму, за которую вы купили продукцию.
  8. На следующем этапе нас просят детально рассказать о проблеме. Допустим, пришел смартфон с браком. В таком случае не нужно писать «Смартфон не рабочий». Расписываем, «при первом включении смартфона были замечены дефекты в виде желтого цвета на экране, есть перегоревшие пиксели» и так далее.
  9. Остается прикрепить фотографии и видеоролик, который нужно снять заблаговременно.
  10. Вот и все. Делаем клик по кнопке «Отправить».

У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на YouTube (администрация это не запрещает). Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на YouTube. Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на YouTube из-за действующей блокировки в Китае.

Что делать после начала диспута на Aliexpress?

Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов. Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения. Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.

Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.

Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.

Перейти на AliExpress.com

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.

Похожие публикации

13 мнений о “Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
  1. Лилия Ответить

    Я открыла спор, а продавец пишет с просьбой закрыть его, чтобы решить вопрос напрямую с ними. И если меня не устроит их предложение, то тогда открыть спор снова. Разве такое возможно?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не соглашайтесь на закрытие спора, иначе рискуете остаться без денег.

  2. Алла Ответить

    Купила магнитолу в машину. Звук, цвет дисплея, все шикарно . Оставила второй хороший отзыв магазину. После 1 месяца эксплуатации внезапно экран стал совсем светлым и много полос продольных. Я очень расстроена. Написала в магазин, но ответа нет. Это возможно оспорить ? Хотя бы написали что делать! Распространяется ли гарантия на аудиотехнику? Или можно выкинуть вон магнитолу?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ищите информацию о гарантии на странице товара. Для обсуждения этого вопроса пытайтесь связаться с продавцом.

  3. Вадим Ответить

    Здравствуйте! Заказал смартфон – до закрытия заказа еще 41 дн. получение товара не подтверждал так как смартфон бракованный ставлю на зарядку, а он жужжит и загорается экран с надписью бренда и гаснет и так повторяется 3 часа и ничего не происходит, видео на 3 часа я не могу снимать снял где-то на минуту, что мне делать? можете подробно написать алгоритм действий первый раз такое

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Чтобы выиграть спор необходимы доказательства брака, поэтому мы рекомендуем все же зафиксировать на видео проблему.

  4. Ирина Ответить

    доброе утро. подскажите какую причину указать в споре, если товар пришел поврежденным и сразу на почте я отказалась принимать. Только возврат или
    Возврат товара и денег ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Только возврат, однако вам нужно прикрепить доказательства того, что товар поврежденный и вы отказались от него.

  5. Александр Ответить

    Здравствуйте!
    Товар (беспроводные наушники) пришёл перед новым годом за неделю до. Был подарен уже на НГ и брак выявился в процессе эксплуатации в первые полторы недели. В личных сообщениях продавец попросил отправить видео и фото, где будет понятна суть дефекта. Я всё отправил и теперь продавец явно затягивает ситуацию, уже второй раз попросил отправить письмо повторно, теперь уже на другую почту. В описании к товару указано, что есть гарантия на бракованные изделия. Могу ли я после закрытия заказа как-нибудь повлиять на продавца через Алиэкспресс?
    Спасибо!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Можете попытаться связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить их помочь в решении проблемы.

  6. Арина Ответить

    Здравствуйте, товар пришёл, но с браком. До закрытия заказа осталось 2 дня. Спор открыть не могу, компьютер не видит текст обращения! Писала продавцу-не отвечает. Что делать? Помогите, пожалуйста!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор можно открыть по завершению срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента. Если проблема не исчезла – свяжитесь со службой поддержки Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *