Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
5 (100%) 2 голос (а/ов)

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

89 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Татьяна Ответить

    вчера сделала 4 совершенно разных заказа на алиэкспресс, сегодня зашла посмотреть отправили ли товар, увидела, что заказы все закрыты по причине безопасности… Товары покупались в день распродажи со скидками + купоны, что мне теперь делать? Покупать все эти товары снова и дороже? И ждать 20 дней возврата денежных средств???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, заказы были закрыты из-за использования купонов. К сожалению, ни купоны, ни скидку вернуть уже нельзя. Возврат денег происходит от 3 до 20 рабочих дней (обычно нужно не более 48 часов).

  2. Анна Ответить

    Здравствуйте! Сегодня сделала заказ через кэшфобрендс. Сразу после его оплаты, заказ закрыли. Где найти информацию о возврате денежных средств? По каким причинам это произошло?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно причину закрытия заказа можно увидеть на странице «Мои заказы» или в подробностях конкретного заказа.

  3. Николай Ответить

    Оплатил товар, с карты снялись деньги. Но статус заказа закрыт.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ был авт. закрыт после оплаты, тогда деньги по заказу должны вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.

  4. Женя Ответить

    На Али заказ закрыли через 2 месяца, а я товар не получила и защита действует ещё месяц. Почему так?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки для разъяснения этого вопроса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *