Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
5 (100%) 1 голоса/ов

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Кэшбэк AliExpress

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress

Похожие публикации

47 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Ольга Ответить

    почему закрыли заказ? заказывала у разных продавцов. Деньги списались сразу же. Заказ заказывала в город Севастополь.
    И никаких сообщений…

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно, система уведомляет о причинах закрытия заказов. Возможно, нарушены правила применения купонов. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  2. Николай Ответить

    Здравствуйте только оплатил заказ и спустя пару часов , виу что статус товара (закрыт).
    Что делать и как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если система закрывает заказ — деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-14 рабочих дней.

  3. александр Ответить

    помогите мне разобраться. не дают оплатить заказ. сразу закрывают заказ и пишут:
    We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
    а я пару дней как зарегистрировался. мне подарочные купоны дали.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Использование купона(ов) в вашем заказе было воспринято системой, как нарушение правил. Из-за этого интернет-магазин отменил заказ, и деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Скорее всего, это произошло, из-за того, что вы ранее уже были зарегистрированы на Алиэкспресс, или, возможно, у кого-то из вашей семьи уже есть аккаунт на торговой площадке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *