Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
3.7 (73.33%) 3 голос (а/ов)

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

103 мнения о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Александр Ответить

    Здравствуйте, мой заказ был закрыт сразу же после оплаты по причине безопасности. Я обновил антивирус и проверил систему на вирусы. Прошу снять блокировку для дальнейших покупок на АлиЭкспресс.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедура разблокировки осуществляется вами лично, так как система предлагает указать номер телефона, куда придет смс с кодом подтверждения.

  2. Дарья Ответить

    Здравствуйте, оформили кредит на Тмолле, встретились с представителем банка, подписали договор, но в личном кабинете написано, что статус заказа закрыт, банк сказал,что поступление будет в течение 3-х дней и все станет нормально, так ли это?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подождите столько, сколько указал банк, и, если ничего не изменится — обратитесь в службу поддержки для решения проблемы.

  3. Виктория Ответить

    Здравствуйте. Сделала заказ, но не оплачивала сразу. Через время заказ закрыли из-за неоплаты. Зашла в киви кошелек и там висел неоплаченный чек на него, вместо другого случайно оплатила этот. Деньги снялись, статус «успешно», но заказ закрыт..вернут ли деньги или придёт ли мне этот заказ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ закрыт, тогда товар не может быть отправлен. Рекомендуем связаться с Службой поддержки Алиэкспресс для решения этой проблемы.

  4. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, почему заказ был закрыт сразу же после оплаты? Я как понимаю купоны здесь полная чушь? что после их использования заказ автоматически закрывается?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Причин может быть множество, к примеру, вы входили в аккаунт с ip, с которого заходил кто-то другой (например, когда аккаунты на Али есть у нескольких человек в семье) и система восприняла использование купона как попытку обмана.

      • Ивор Ответить

        Как бы тоже такая ситуация . Компьютер один пользуются все. Так что делать ?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Наилучший вариант: всем пользоваться одним аккаунтом, вместо персональных.

  5. Михаил Ответить

    Вчера сделал заказ на ТМолле в рассрочку, заполнил форму, мне одобрили, позвонили с банка, договорились что встретимся сегодня, так как раньше они не могут, и подпишем договор… Но! Статус моего заказа закрылся после 12 часов, из за неоплаты. И смысл мне сейчас встречаться с представителем банка? За что я буду платить рассрочку если товар уже в архиве…?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказы закрыты, тогда смысла встречаться с представителем нет. Возобновить закрытый заказ, к сожалению, невозможно.

  6. Андрей Ответить

    9 января сделал 2 заказа, их сразу же закрыли в целях безопасности. Прошло 20 дней, средства так и не вернули, что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Скорее всего, в автоматическом процессе возврата произошла ошибка.

  7. Татьяна Ответить

    вчера сделала 4 совершенно разных заказа на алиэкспресс, сегодня зашла посмотреть отправили ли товар, увидела, что заказы все закрыты по причине безопасности… Товары покупались в день распродажи со скидками + купоны, что мне теперь делать? Покупать все эти товары снова и дороже? И ждать 20 дней возврата денежных средств???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, заказы были закрыты из-за использования купонов. К сожалению, ни купоны, ни скидку вернуть уже нельзя. Возврат денег происходит от 3 до 20 рабочих дней (обычно нужно не более 48 часов).

  8. Анна Ответить

    Здравствуйте! Сегодня сделала заказ через кэшфобрендс. Сразу после его оплаты, заказ закрыли. Где найти информацию о возврате денежных средств? По каким причинам это произошло?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно причину закрытия заказа можно увидеть на странице «Мои заказы» или в подробностях конкретного заказа.

  9. Николай Ответить

    Оплатил товар, с карты снялись деньги. Но статус заказа закрыт.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ был авт. закрыт после оплаты, тогда деньги по заказу должны вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.

  10. Женя Ответить

    На Али заказ закрыли через 2 месяца, а я товар не получила и защита действует ещё месяц. Почему так?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки для разъяснения этого вопроса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *