Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

124 мнения о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Даниил Ответить

    Я заказал клавиатуру, с моего счета сразу же были сняты деньги, хоть и без подтверждения почему-то(код не приходил как обычно при оплате Сбербанка), просто средства снялись. Хз, может, так и должно быть.
    Далее я увидел отгрузку, не поняв, что это, нажал на возврат средств, но не прошло и минуты, как я отменил возврат и ждал дальнейшей “отгрузки”. Через 7 дней с момента покупки она стала закрытой. Получу ли я свой товар или стоит уже обращаться в тех. поддержку?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если заказ закрывается системой, тогда деньги должны автоматически быть возвращены покупателю.

  2. Вячеслав Ответить

    Добрый день, закал товар деньги списали, а в статусе заказа написали закрыт, как узнать причину и когда точно вернут деньги.

  3. Галия Ответить

    Оплатила товар, с карты снялись деньги. Но статус заказа закрыт. деньги стоят на возврате. как узнать причину отмены заказа?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если заказ закрыт сразу после оплаты, значит сработала система защиты.

  4. Александр Ответить

    Заказ был закрыт после оплаты, помогите решить проблему, до этого был закрыт другой заказ до оплаты.

  5. Настасия Ответить

    Я больше не могу. Я четвертый день пытаюсь заказать чертов планшет и алиэкспресс мне упорно не дает это сделать. КАждый мой заказ закрыт. Я уже назаказывала сотни из разных аккаунтов. Я создала уже наверное около 5 аккаунтов, думала, ну может дело в них. Вообще не важно, с любых аккаунтов мой заказ закрыт. Я оплачиваю его, но он после оплаты закрываетя и деньги приходят через сутки.Что делать? КАк мне получить мой чертов заказ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам торговой площадки – покупателям запрещено иметь больше 1 аккаунта. Вы нарушили действующие правила торговой площадки и все ваши аккаунты могут быть заблокированы или удалены. Заказ закрывается, скорее всего, из-за системы защиты от накрутки при использовании купонов.

  6. Vader2019 Ответить

    Я пытаюсь заказать и постоянно,заказ закрыт и идёт возврат средств,и так постоянно как сделать заказ если вот эта проблема повторяется?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, срабатывает система защиты от накруток при использовании купонов или система защиты от мошенничества с банковскими картами. Рекомендуем обратиться в службу поддержки.

  7. Хусниддин Ответить

    Здравствуйте, мой заказ был закрыт сразу же после оплаты по причине безопасности. Я обновил антивирус и проверил систему на вирусы. Прошу снять блокировку для дальнейших покупок на АлиЭкспресс.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Заказ был закрыт не из-за вирусов, а из-за срабатывания системы защиты от накрутки при использовании купонов. Обратитесь в службу поддержки.

  8. Вера Ответить

    Здравствуйте. Покупала товар по скидке+купон. После оплаты заказ закрыт по причине безопасности. На все мои вопросы никаких ответов. А в службе техподдержки предлагают заполнить форму для повторного заказа для решения спора. на через 3 дня вновь тоже предложение. деньги с карты Сбербанка списались и в банке говорят что платеж прошел успешно. Уже прошло 18 дней со времени покупки. Что делать не пойму.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги по закрытым заказам должны быть возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочего дня. Если не хотите ждать, обратитесь в службу поддержки. Только они уполномочены решать такие проблемы.

  9. Вероника Ответить

    Добрый вечер!
    Совершила большую покупку на сайте AliExpress, однако из все оплаченных одним счетом товаров лишь один уже отправлен и один ждёт отправки. Остальные сразу же пережил в статус закрытия. Деньги мне не вернули! Почему так произошло?! Я потратила не маленькую сумму! И мне просто не понятно почему ни с кем нельзя связаться по этому поводу и никто это не регулирует!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, возникли проблемы с использованием купонов. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 дня.

  10. Данил Ответить

    Мои заказы закрыты сразу после оплаты. Из-за безопасности. Как проверить аккаунт нс наличие подозрительной активности? Менял пароль.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Заказы, скорее всего, закрыты из-за системы безопасности при использовании купонов.

  11. Александр Ответить

    Здравствуйте, мой заказ был закрыт сразу же после оплаты по причине безопасности. Я обновил антивирус и проверил систему на вирусы. Прошу снять блокировку для дальнейших покупок на АлиЭкспресс.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедура разблокировки осуществляется вами лично, так как система предлагает указать номер телефона, куда придет смс с кодом подтверждения.

  12. Дарья Ответить

    Здравствуйте, оформили кредит на Тмолле, встретились с представителем банка, подписали договор, но в личном кабинете написано, что статус заказа закрыт, банк сказал,что поступление будет в течение 3-х дней и все станет нормально, так ли это?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подождите столько, сколько указал банк, и, если ничего не изменится – обратитесь в службу поддержки для решения проблемы.

  13. Виктория Ответить

    Здравствуйте. Сделала заказ, но не оплачивала сразу. Через время заказ закрыли из-за неоплаты. Зашла в киви кошелек и там висел неоплаченный чек на него, вместо другого случайно оплатила этот. Деньги снялись, статус “успешно”, но заказ закрыт..вернут ли деньги или придёт ли мне этот заказ?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ закрыт, тогда товар не может быть отправлен. Рекомендуем связаться с Службой поддержки Алиэкспресс для решения этой проблемы.

      • Оля Ответить

        У друга был заказ из 3 предметов. 1 предмет отправлен, а 2 заказ закрыт, сразу после оплаты. Продовец на отправленный заказ просит оплатить доставку, разве это законно. Друг заказ оплачивал по купону али экспесс. Получит друг свой товар, если не будет ещё платить.

  14. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, почему заказ был закрыт сразу же после оплаты? Я как понимаю купоны здесь полная чушь? что после их использования заказ автоматически закрывается?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Причин может быть множество, к примеру, вы входили в аккаунт с ip, с которого заходил кто-то другой (например, когда аккаунты на Али есть у нескольких человек в семье) и система восприняла использование купона как попытку обмана.

      • Ивор Ответить

        Как бы тоже такая ситуация . Компьютер один пользуются все. Так что делать ?

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Наилучший вариант: всем пользоваться одним аккаунтом, вместо персональных.

        • Александр Ответить

          Доброго времени суток. Заказал товары, заказы сразу закрыли и списали деньги, но прошло уже больше 14 дней и деньги так и не пришли. С чем это вообще может быть связанно, что закрывают. С адресом доставки или это может мошенники?

          • AliExpress Автор публикации

            Скорее всего, сработала система защиты от накрутки при использовании купонов. Возврат может затягиваться до 21 рабочего дня. Если не хотите больше ждать – обратитесь в службу поддержки.

  15. Михаил Ответить

    Вчера сделал заказ на ТМолле в рассрочку, заполнил форму, мне одобрили, позвонили с банка, договорились что встретимся сегодня, так как раньше они не могут, и подпишем договор… Но! Статус моего заказа закрылся после 12 часов, из за неоплаты. И смысл мне сейчас встречаться с представителем банка? За что я буду платить рассрочку если товар уже в архиве…?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказы закрыты, тогда смысла встречаться с представителем нет. Возобновить закрытый заказ, к сожалению, невозможно.

  16. Андрей Ответить

    9 января сделал 2 заказа, их сразу же закрыли в целях безопасности. Прошло 20 дней, средства так и не вернули, что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Скорее всего, в автоматическом процессе возврата произошла ошибка.

  17. Татьяна Ответить

    вчера сделала 4 совершенно разных заказа на алиэкспресс, сегодня зашла посмотреть отправили ли товар, увидела, что заказы все закрыты по причине безопасности… Товары покупались в день распродажи со скидками + купоны, что мне теперь делать? Покупать все эти товары снова и дороже? И ждать 20 дней возврата денежных средств???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, заказы были закрыты из-за использования купонов. К сожалению, ни купоны, ни скидку вернуть уже нельзя. Возврат денег происходит от 3 до 20 рабочих дней (обычно нужно не более 48 часов).

  18. Анна Ответить

    Здравствуйте! Сегодня сделала заказ через кэшфобрендс. Сразу после его оплаты, заказ закрыли. Где найти информацию о возврате денежных средств? По каким причинам это произошло?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно причину закрытия заказа можно увидеть на странице “Мои заказы” или в подробностях конкретного заказа.

  19. Николай Ответить

    Оплатил товар, с карты снялись деньги. Но статус заказа закрыт.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если заказ был авт. закрыт после оплаты, тогда деньги по заказу должны вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.

  20. Женя Ответить

    На Али заказ закрыли через 2 месяца, а я товар не получила и защита действует ещё месяц. Почему так?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки для разъяснения этого вопроса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *