Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс? Луший кэшбэк сервис для Алиэкспресс!

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
Оцените эту статью

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Похожие публикации

37 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, я заказывала товар, и когда собиралась уже оплачивать покупку и оставался лишь код подтверждения было написано, что неудачный платеж и статус у заказа закрыт. я пробовала заказывать в других магазинах, на другие цены, с разных аккаунтов, и все равно эта проблема.Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно действующим правилам торговой площадки, покупателям запрещено на одно лицо иметь более одного аккаунта в системе. Возможно, из-за нарушения этого пункта все ваши аккаунты попали под санкции Алиэкспресс.

  2. Елена Ответить

    Здравствуйте, сначала был статус»транспортировка отменена», теперь «заказ выполнен», что это может быть и что делать(номер отслеживания UC203074144CN)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки. Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку», который датируется 03.03.18. Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег. Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  3. Елена Ответить

    Здравствуйте, такая проблема, подскажите, появился статус «заказ выполнен» , хотя посылку еще не получила, до конца защиты заказа осталось 17 дней, что это может быть, и что делать?(номер отслеживания UC074908725CN)

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отправление с номером UC074908725CN нерегистрируемое — его нельзя отследить. Рекомендуем дождаться завершения срока защиты, и, если посылка не будет доставлена — открывайте спор.

  4. Наталия Ответить

    Заказала товар 14.04.18, товар не пришел, но и срок доставки ещё не истёк. Однако сегодня (04.05.18) я обнаружила, что статус заказа «Завершен». Открыть спор не могу, так как якобы подтвердила получение аж 16.04.18, чего быть не могло, так как даже по отслеживанию видно, что он только отправлен был 17.04.18. Что делать в таком случае?
    В он-лайн чате говорят — заказ закрыт, потому что вы подтвердили получение. Как? Он даже не покинул страну отправления.
    Тоже самое по другому заказу, но здесь хотя бы в отслеживании видно, что проходит растоможку. Но по трек-номеру почему то в Гонконге.
    Мне не ждать ни денег ни товара?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Заказ автоматически может быть подтвержден (закрыт) только в том случае, если полностью завершился срок защиты покупателя. В вашей ситуации этого произойти не могло, так как прошло слишком мало времени. Поэтому, вероятнее всего, вы по ошибке подтвердили получение товара. Это можно сделать в любой момент после отправки заказа, даже если он еще не начал путь к получателю. К сожалению, данное действие отменить или изменить нельзя. Согласно правилам торговой площадки, требовать возврат невозможно.

  5. Ксения Ответить

    Здраствуйте! Заказала 3 заказа одновременно( у разных продовцов) 3 заказа получили одинаковый номер 91316249735658
    1 заказа обрабатывается а остальные 2 закрыты. Что делать? Неужели эти заказы не отправят?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с продавцами товаров, чтобы узнать подробнее о состоянии заказов и их судьбе.

  6. Екатерина Ответить

    Здравствуйте, сделала заказ отслеживала но к концу срока защиты поняла что посылка в Латвии,открыла спор. Потом началась слёзная переписка с продавцом «подождите» «сходите на почту проверьте» «потерпите»… 78 дней ждала….закрыла спор пожалела его. А получилось что продавец тянул время,чтобы я не смогла еще раз открыть спор. Скажите я потеряла свои деньги? На сообщения продавец скорее всего отвечать уже не будет он добился своего. Трек ZA138760043LV

    Не удалось открыть спор
    Спор можно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
    Время подтверждения получения заказа: Tue Feb 27 04:59:16 PST 2018
    Спор можно открыть до: Wed Mar 14 05:49:16 PDT 2018

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посылка с трек-номером ZA138760043LV должна была быть доставлена в РФ (доказательством этого является наличие информации о посылке на сайте Почты России). В Латвии она оказалась только потому, что в данной стране осуществляется промежуточная остановка некоторых посылок, которые идут из Китая. Вероятнее всего, в процессе доставки возникли какие-то сложности. К сожалению, открыть спор можно только в отведенный правилами срок. Не соглашайтесь на отмену спора, если рискуете потерять деньги.

  7. Екатерина Ответить

    Здравствуйте. При просмотре статуса заказа, ошибочно нажала подтверждение о получении. В статусе было что уже отправлен. Подскажите пожалуйста как отменить действие. И в таком случае (раньше времени подтвердила получение) если товар в статусе отправлен он дойдет до адресата?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отменить действие подтверждения заказа невозможно. Если вы подтвердили получение ранее момента получения, посылка все равно будет идти к получателю.

  8. Rasul Ответить

    Здравствуйте. Посмотрите пожалуйста.
    Первый раз заказал. 09.02.2018 Трек 89623139810892. Сратус закрыт. Заказ закрыт. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Откройте подробности заказа, чтобы увидеть причину закрытия заказа. Если заказ был закрыт почти сразу после его оформления, деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. В таком случае вам нужно будет повторить оформления покупки.

  9. Алексей Ответить

    Доброе время суток. Я новичок. Заказал товар. Оплатил его. После чего статус товара стал «Закрыт» с вот таким пояснением «We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.» Купон на 4$, на товар стоимостью выше 5$. Срок действия с 5 по 15 февраля, действителен на все товары Алиэкспресс, прикрепился к товару автоматически. Каковы мои действия?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда на счет, с которого происходила оплата, вернуться деньги по заказу (срок возврата 3-20 дней).

  10. Александр Ответить

    Недавно зарегистрировался на Ali и сразу решил купить наушники геймерские Kotion Each G2000.
    Потом оплатил картой сбербанка, деньги сразу списались, смс от банка была за списание.
    Потом увидел статус: Закрыт а в напоминаниях: Покупатель не произвёл платёж.
    Это как так?
    Ведь деньги списались, значит товар фактически оплачен, платёж поидее совершён.
    Защита от мошенничества, или что?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении для решения возникшей проблемы.

  11. Анна Ответить

    Здравствуйте. Я заказала несколько товаров и почти все они были помечены закрыт», хотя мне ничего не пришло и прошло очень мало времени. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Откройте подробности заказов, которые неожиданно были переведены в статус «Закрыто». Обычно там есть информация о причине закрытия заказа. Если заказы закрыты в целях безопасности или из-за нарушения правил при использования купонов — деньги за товары вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.
      К тому же, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) и попросить их помочь в решении данной проблемы.

  12. Юлия Ответить

    Здравствуйте, мне пришла смска с отслежевании что заказ выполнен но идет посылка еше в Москву и посылки я так и не получила.как мне быть, пишу продувцу он молчит, помогите пожалуйста что мне делать??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Предоставьте трек-номер посылки, мы попытаемся помочь.

  13. александр Ответить

    здраствуйте я заказал товар на алиэкспресс с помощью купона но заказ не прошел было написано что что то не так с купонам и заказ закрыт но деньги сняли когда вернут деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно процесс возврата денег занимает 3-14 рабочих дней. Если в этот срок средства не поступят на счет, с которого происходила оплата — обратитесь в службу поддежки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  14. Анжелика Ответить

    Здравствуйте, я недавно зарегистрировалась на Али и сразу же отправила заказ из 2 товаров. Оформила заказ и мне выдали ошибку. Деньги не сняли, но товары находятся в моих заказах со статусом ЗАКРЫТО. Значит ли это то, что мне придётся второй раз делать заказ или всё же стоит подождать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Видимо, произошла ошибка. Повторите процедуру покупки товаров.

  15. Екатерина Ответить

    Как открыть подробности заказа?? У меня нет такого

  16. Александра Ответить

    Здравствуйте, я заказала сразу 5 товаров у разных продавцов и оплатила их. На следующий день статус всех заказов закрыт. Один из продавцов ответил мне вот это: Hello friend
    This is the order information :
    We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
    Я использовала приложение первый раз для заказа. Купон применил Aliexpress. В чем моя вина? И вернут ли деньги, и когда? Могу ли я опять заказать эти же товары у продавца.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно деньги по таким заказам возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Чтобы быть уверенным на 100% — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) и попросите их разъяснить произошедшее.

  17. Вера Ответить

    Здравствуйте,я впервые на Али,зарегестрировалась,заказала товары,деньги сразу же сняли за заказ,но потом ,на следующий день,написано-статус:закрыт.и что теперь?значит товар я не получу?и как тогда вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Откройте подробности заказа, чтобы узнать причину его закрытия. Обычно, когда заказ закрывается по соображениям безопасности, тогда деньги возвращаются в течении 3-14 дней. Если этого не произойдет, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).

      • Валентина Ответить

        Здравствуйте, заказ не отслеживаеться уже месяц, 3 дня назад появился статус » заказ завершён» что это значит? На почте посылки нет.

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Перейдите в подробности заказа и посмотрите не завершился ли срок защиты покупателя. Если срок истек — открывайте спор для возврата денег по заказу. На это отводится 15 дней с момента завершения срока защиты.

  18. Белинда Ответить

    Продавец предоставил некорректный трек-номер посылки, которая предназначалась другому человеку. Что в таком случае делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо попытаться связаться с продавцом и попросить его объяснить происходящее. Если продавец откажется помогать или проигнорирует обращение — нужно попытаться открыть спор (если позволяет система) или связаться с службой поддержки Алиэкспресс (инструкция) и попросить их наказать продавца, предоставив доказательства своей правоты. Без доказательств добиться чего-либо не получиться. Более подробно о решении такой проблемы читайте в статье: Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *