Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
5 (100%) 1 голоса/ов

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

68 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Али Ответить

    Купил флешку с карты,использовал купон(около 100 +/- рублей списали),смотрю заказ закрыт,решил сделать еще один заказ с другой карты делаю,и снова закрыт,деньги отправлены,а заказ закрыт,что делать и вернуть ли мои деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      При автоматическом закрытии заказа деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  2. Никита Ответить

    Здравствуйте, оплатил заказ, мне сразу написали, что «закрыт». Проверьте, пожалуйста. Я брал этот товар со скидочным купоном.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, система восприняла заказ как нарушение условий использования купона, и поэтому аннулировала заказ. Деньги будут возвращены на ваш счет в течении 3-14 рабочих дней.

      • Ирина Ответить

        Такая же ситуация,21.07 заказывала много чехлов вот как раз таки с купоном!и сразу после списания денег со счета,статус заказа закрыт.в итоге ни деньги не вернули ни заказа,что делать ???

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Все платежи на Алиэкспресс происходят в автоматическом режиме. Возможно, произошел сбой в работе. Рекомендуем связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить сотрудников отдела помощи решить проблему.

  3. Роман Ответить

    Здравствуйте, решил заказать рюкзак, после оплаты заказа вижу, что мой заказ закрыт. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система пишет причину закрытия заказа. Скорее всего, это произошло из-за нарушения условий использования купона. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  4. Надежда Ответить

    Заказала 2 чехла из разных магазинов, использовала купон. Зашла на следующий день и вижу , что статус у двух заказов закрыт. Как и почему не понятно, но деньги еще не списались. На почту ничего не приходило. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, заказы и были закрыты из-за того, что не была произведена оплата товаров.

  5. Екатерина Ответить

    Здравствуйте, заказала два товара из разных магазинов, после оплаты в разделе «Мои заказы» написано, что статус обоих товаров закрыт. Что это значит? Вернут ли мне деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Да, деньги вернут. Процедура возврата занимает от 3 до 14 рабочих дней.

  6. Aлёна Ответить

    Здравствуйте! Вчера совершила заказ и оплата прошла сразу, без каких-либо проблем. Утром получила сообщение от продавца о том что заказ отправлен. Я зашла в «Мои заказы» и увидела что все заказанные товары со статусом «Закрыт», даже тот что сегодня отправили. Скажите что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо выяснить причину закрытия заказов. Возможно, были нарушены условия использования купонов.

  7. Екатерина Ответить

    Я тоже недавно зарегистрировала новый аккаунт на али и взяла купон новичка. Система закрыла мой заказ, т.к. моя карта уже «засветилась» на али. А если бы это не я регистрировалась, а кто-то из моих родственников и платили бы одной картой ? И что это нарушение ? Писала Еве, там консультант обещал передать моё пожелание как-то решить эту проблему дальше. В общем, сижу жду.
    У меня такая просьба: подскажите , пожалуйста, надёжные и ПРОСТЫЕ способы оплаты заказов на али. Зарегистрировалась на пэйпал — там всё на английском, на киви — там тоже ещё не разобралась. Может есть ещё какой-то способ или ссылка на самоучитель по платёжным системам для «чайников» ? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Закрытие заказа вполне могло произойти, так как вашей картой мог оплачивать родственник. Вы можете попробовать платежную систему WebMoney для покупок.

  8. Екаткрина Ответить

    Помогите разобраться пожалуйста . Почему отменили заказ ? Если, чтобы обезопасить от продовца.так у него статус надежного. Хотела приобрести товар именно у него так ,как по отзывам у него очень бысрая доставка и качественный товар

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система уведомляет о причинах отмены заказа. Возможно, продавец самостоятельно отменил заказ.

  9. Максим Ответить

    Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было идентифицировано как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Ваш заказ будет отменен, и любые платежи, которые вы сделали (за исключением каких-либо сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
    Написали вот такую причину, у меня вопрос, когда мне вернут деньги и вернут ли вообще?А еще можно ли как-то сделать, чтобы заказ все-таки отправили?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег будет осуществлен в течении 3-14 рабочих дней после закрытия заказа. Возобновить этот заказ уже невозможно.

  10. Наталья Ответить

    Спор открыт,статус заказа выполнен,что это значит?

  11. Ольга Ответить

    почему закрыли заказ? заказывала у разных продавцов. Деньги списались сразу же. Заказ заказывала в город Севастополь.
    И никаких сообщений…

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно, система уведомляет о причинах закрытия заказов. Возможно, нарушены правила применения купонов. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  12. Николай Ответить

    Здравствуйте только оплатил заказ и спустя пару часов , виу что статус товара (закрыт).
    Что делать и как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если система закрывает заказ — деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-14 рабочих дней.

  13. александр Ответить

    помогите мне разобраться. не дают оплатить заказ. сразу закрывают заказ и пишут:
    We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
    а я пару дней как зарегистрировался. мне подарочные купоны дали.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Использование купона(ов) в вашем заказе было воспринято системой, как нарушение правил. Из-за этого интернет-магазин отменил заказ, и деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Скорее всего, это произошло, из-за того, что вы ранее уже были зарегистрированы на Алиэкспресс, или, возможно, у кого-то из вашей семьи уже есть аккаунт на торговой площадке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *