Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
5 (100%) 2 голос (а/ов)

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течении которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течении 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в течении ограниченного времени обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течении этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Перейти на AliExpress.com

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Похожие публикации

77 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Светлана Ответить

    У меня та же проблема!!! Помогите! В день Акции 11.11 я сразу одним платежом оплатила через Яндексденьги 11 заказов в разных магазинах. Транзакция прошла успешно. Два продавца сразу же отправили мне товар. На второй день зашла в раздел «мои заказы» и увидела, что остальные 9 заказов закрыты. Обратилась к продавцам. Один написал, что оплата не прошла, двое написали, что заказы закрыты «по соображениям безопасности»… Остальные продавцы пока молчат. Как мне связаться с торговой площадкой, чтобы они перечислили деньги продавцам, или как теперь купить тот же товар по цене акции 11.11, если сегодня 13 ноября и акция уже закончилась??? Что вообще происходит? Может я нажата на какой-нибудь купон??? Или что? И как теперь быть? Мне так нужны были товары, которые я заказала!!! А теперь кто мне продаст товары со скидкой??? Как мне быть? И ещё. Почему, если я перевела через Яндекс допустим, — 1005 рублей, а вернуть мне хотят только 1000 рублей??? Вообще, я считаю, что здесь что-то нечисто…. Я честно заказала, через 10 минут после начала Акции оплатила все товары одним платежом, а меня обманули??? Зачем тогда устраивать все эти акции, купоны, всю эту хрень?!!! В итоге, у меня потерянное время, средства, потраченные здоровье!!! Да, кстати, заказ товара для беременной прошёл, и что-то никто не сообщил, что нарушение безопасности или ещё что-нибудь… Значит дело в торговой площадке Алиэкспресс??? Помогите. Как мне связаться с алипэй и чтобы они отдали деньги продавцам, а продавцы отправили мне товар? Зачем столько сложностей???

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Закрытые заказы возобновить невозможно. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. Алиэкспресс возвращает полную стоимость товаров за исключением комиссии за перевод, которую вы могли заплатить платежной системе. Чтобы получить информацию по закрытым заказам, рекомендуем написать в службу поддержки (инструкция).

  2. Вячеслав Ответить

    В день распродажи из 6 заказов, сразу после оплаты в 5 случаях выдал статус заказ закрыт. Все брал со скидочными купонами, причины закрытых заказов не указаны, некоторые оплатил повторно, думал может сбой какой прошел.В итоге со всех оплат деньги списали с карты. Настроение г****! Распродажа г****!

  3. Дмитрий Ответить

    Заказал товар без купона. Оплатил всё и через мин 10 смотрю на свои заказы и там пишет что заказ закрыт, но деньги сняли. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, система при использовании купона аннулировала эту скидку, и поэтому заказ был закрыт. Деньги должны быть возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней (обычно в первые 3 дня).

  4. Алексей Ответить

    оплатил товар деньги списали смотрю в «мои заказы» там 2 товара закрытых что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В подробностях должна быть указана причина закрытия заказов. Если продавец не успел отправить товар, тогда деньги будут возвращены на счёт, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней.

  5. Анна Ответить

    здравствуйте! вчера оплатила заказ использовав купон «новичка» оплата была с карты,с которой на али ранее оплачивали заказы другого человека! в итоге заказ закрыт,в разделе «подробнее» о закрытие причина не указана! это что получается,раз я рассчиталась за другого человека ранее со своей карты,то со своего аккаунта теперь никогда с нее больше оплачивать не смогу???? и после возврата средств купон»новичка» как я понимаю,пропадет????

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Купон предоставляется только для новых покупателей. Оплата картой была воспринята как попытка обмануть систему скидок. В случае аннулирования заказа — деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 рабочих дней. Купон не возвращается. Вы можете оплачивать покупки этой картой со своего аккаунта. Закрытие заказа связанно с предположительным нарушением правил применения купонов.

  6. Али Ответить

    Купил флешку с карты,использовал купон(около 100 +/- рублей списали),смотрю заказ закрыт,решил сделать еще один заказ с другой карты делаю,и снова закрыт,деньги отправлены,а заказ закрыт,что делать и вернуть ли мои деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      При автоматическом закрытии заказа деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  7. Никита Ответить

    Здравствуйте, оплатил заказ, мне сразу написали, что «закрыт». Проверьте, пожалуйста. Я брал этот товар со скидочным купоном.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, система восприняла заказ как нарушение условий использования купона, и поэтому аннулировала заказ. Деньги будут возвращены на ваш счет в течении 3-14 рабочих дней.

      • Ирина Ответить

        Такая же ситуация,21.07 заказывала много чехлов вот как раз таки с купоном!и сразу после списания денег со счета,статус заказа закрыт.в итоге ни деньги не вернули ни заказа,что делать ???

        • AliExpress Автор публикацииОтветить

          Все платежи на Алиэкспресс происходят в автоматическом режиме. Возможно, произошел сбой в работе. Рекомендуем связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить сотрудников отдела помощи решить проблему.

  8. Роман Ответить

    Здравствуйте, решил заказать рюкзак, после оплаты заказа вижу, что мой заказ закрыт. Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система пишет причину закрытия заказа. Скорее всего, это произошло из-за нарушения условий использования купона. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  9. Надежда Ответить

    Заказала 2 чехла из разных магазинов, использовала купон. Зашла на следующий день и вижу , что статус у двух заказов закрыт. Как и почему не понятно, но деньги еще не списались. На почту ничего не приходило. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, заказы и были закрыты из-за того, что не была произведена оплата товаров.

  10. Екатерина Ответить

    Здравствуйте, заказала два товара из разных магазинов, после оплаты в разделе «Мои заказы» написано, что статус обоих товаров закрыт. Что это значит? Вернут ли мне деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Да, деньги вернут. Процедура возврата занимает от 3 до 14 рабочих дней.

  11. Aлёна Ответить

    Здравствуйте! Вчера совершила заказ и оплата прошла сразу, без каких-либо проблем. Утром получила сообщение от продавца о том что заказ отправлен. Я зашла в «Мои заказы» и увидела что все заказанные товары со статусом «Закрыт», даже тот что сегодня отправили. Скажите что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Необходимо выяснить причину закрытия заказов. Возможно, были нарушены условия использования купонов.

  12. Екатерина Ответить

    Я тоже недавно зарегистрировала новый аккаунт на али и взяла купон новичка. Система закрыла мой заказ, т.к. моя карта уже «засветилась» на али. А если бы это не я регистрировалась, а кто-то из моих родственников и платили бы одной картой ? И что это нарушение ? Писала Еве, там консультант обещал передать моё пожелание как-то решить эту проблему дальше. В общем, сижу жду.
    У меня такая просьба: подскажите , пожалуйста, надёжные и ПРОСТЫЕ способы оплаты заказов на али. Зарегистрировалась на пэйпал — там всё на английском, на киви — там тоже ещё не разобралась. Может есть ещё какой-то способ или ссылка на самоучитель по платёжным системам для «чайников» ? Спасибо.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Закрытие заказа вполне могло произойти, так как вашей картой мог оплачивать родственник. Вы можете попробовать платежную систему WebMoney для покупок.

  13. Екаткрина Ответить

    Помогите разобраться пожалуйста . Почему отменили заказ ? Если, чтобы обезопасить от продовца.так у него статус надежного. Хотела приобрести товар именно у него так ,как по отзывам у него очень бысрая доставка и качественный товар

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система уведомляет о причинах отмены заказа. Возможно, продавец самостоятельно отменил заказ.

  14. Максим Ответить

    Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было идентифицировано как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Ваш заказ будет отменен, и любые платежи, которые вы сделали (за исключением каких-либо сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
    Написали вот такую причину, у меня вопрос, когда мне вернут деньги и вернут ли вообще?А еще можно ли как-то сделать, чтобы заказ все-таки отправили?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег будет осуществлен в течении 3-14 рабочих дней после закрытия заказа. Возобновить этот заказ уже невозможно.

  15. Наталья Ответить

    Спор открыт,статус заказа выполнен,что это значит?

  16. Ольга Ответить

    почему закрыли заказ? заказывала у разных продавцов. Деньги списались сразу же. Заказ заказывала в город Севастополь.
    И никаких сообщений…

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно, система уведомляет о причинах закрытия заказов. Возможно, нарушены правила применения купонов. Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-14 рабочих дней.

  17. Николай Ответить

    Здравствуйте только оплатил заказ и спустя пару часов , виу что статус товара (закрыт).
    Что делать и как вернуть деньги?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если система закрывает заказ — деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-14 рабочих дней.

  18. александр Ответить

    помогите мне разобраться. не дают оплатить заказ. сразу закрывают заказ и пишут:
    We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
    а я пару дней как зарегистрировался. мне подарочные купоны дали.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Использование купона(ов) в вашем заказе было воспринято системой, как нарушение правил. Из-за этого интернет-магазин отменил заказ, и деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Скорее всего, это произошло, из-за того, что вы ранее уже были зарегистрированы на Алиэкспресс, или, возможно, у кого-то из вашей семьи уже есть аккаунт на торговой площадке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *