Что значит статус заказа закрыт на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

145 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Саша Том Ответить

    Заказала пару вещей с алли но после оплаты не в разделе “отправлено” не в “ждёт отправления” нет, но когда я захожу в “мои заказы” их видно

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Перед тем, как заказы переходят в “ждёт отправления”, есть еще статус “обработка платежа”, который длится до 24 часов.

  2. Светлана Ответить

    Добрый день)Делала заказ и при оплате вылезло окно “невозможно произвести оплату,повторите позднее» Несколько раз повторяла,но выходило такое же сообщение.Все заказы уходили в статус закрыт по причине безопасности. Через какое то время сняли деньги за один заказ,но в тех заказах что закрыты в вкладке платёж нету информации что он был оплачен(Как мне теперь вернуть деньги,в тех поддержку пиши,никакого ответа нет!!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Используйте чат на оф. сайте или в мобильном приложении, чтобы связаться с поддержкой Алиэкспресс.

      • Иван Ответить

        Заказал оптический аудио кабель, якобы со скидкой алиэкспресс в 201 рубль, сам кабель обошёлся в копейки 24 рубля, но после оплаты, статус заказа перешёл в закрыт, как это понимать, номер заказа 8003559220985405

        • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

          Скорее всего, сработала автоматическая система защиты. Ответ на свой вопрос вы можете попытаться получить в технической поддержке на оф. сайте или в мобильном приложении Алиэкспресс.

        • Михаил Ответить

          Здравствуйте заказал магнитолу через 10 дней отслеживания посылки появилось сообщение ошибка таможенного оформления и так почти месяц и потом я ни с того вижу свой заказ получил и ожидается отзыв может такого быть если я не подтвердил свой заказ.

          • Ali-Express.info Автор публикации

            На подтверждение о получении дается определенное время, если покупатель не подтверждает получение или не открывает спор – заказ авт. переходит в выполненные. Если возникают подобные проблемы – важно открыть спор.

    • София Ответить

      Заказала вчера несколько вещей из совершенно разных магазинов. Проблема в том, что все товары были закрыты. Деньги списаны не были, но товар получить видимо не удастся. А ОН НУЖЕН!!!! ОЧЕНЬ!!!!

  3. Тимур Ответить

    Я добавил в корзину, ввёл карту, нажал оплатить, витоге статус заказа закрыт, а деньги даже не списались, в чем проблема? И я ещё раз перепроверил, карта не сохранилась

  4. Алексей Ответить

    Я оплатил заказ, но он уже был закрыт с формулировкой платеж не получен. Кнопки открыть спор нет. В техподдержке свой вопрос не задашь, там нужно выбирать из предложенных вопросов. Но это не моя ситeация. Как быть? Где деньги? И как их вернуть?

  5. Екатерина Ответить

    Здравствуйте. Оплатила заказ, а статус «закрыт», деньги списали. Точно ли вернут деньги в течении 20 дней? Или может быть такое, что деньги не вернут? Я переживаю.

  6. Канамат Ответить

    Здравствуйте, я получил посылку от продавца, но товар оказался бракованным, продавец потребовал отправить его обратно, я открыл спор и через спор отправил посылку обратно и выложил трек номер для отслеживания, но продавца не подтвердил или я не знаю, что произошло, но спор закрыт и я не получил своих денег.
    И исчезла история того, что я вообще отправлял товар, написано что превышено время ожидания отправки типа, хотя я отправлял и трек номер и чек у меня на руках

  7. Екатерина Ответить

    Здравстувуйте. Оплатила заказ наличными через связной. В итоге сейчас пишут, что статус закрыт,так как покупатель не произвёл платёж. Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с техподдержкой Связного и отделом помощи Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *