Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс
3 (60%) 2 голос (а/ов)

Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.

К сожалению, восстановлению подлежат далеко не все аккаунты пользователей, так как в таких ситуациях многое определяет причина блокировки. Основаниями для ограничения доступа к функциям интернет-магазина зачастую являются нарушения правил AliExpress.

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

  1. Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
  2. Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
  3. Покупатель уличен в мошенничестве.
  4. Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
  5. Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
  6. Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
  7. Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
  8. Большое количество неоплаченных заказов во вкладке «Мои заказы», которые были давно оформлены.
  9. Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Если профиль покупателя был заблокирован по одной из ранее упомянутых причин, тогда при попытке авторизоваться, система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).

Под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation», которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Система предложит заполнить форму для разблокировки профиля, где нужно указать контактные данные, а также прикрепить фото или скан паспорта. Последнее необходимо, чтобы сотрудники интернет-магазина могли удостоверится в личности заявителя. Теперь осталось нажать на кнопку «Submit».

Более подробно о способах восстановления доступа к аккаунту на Алиэкспресс можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, когда аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система отобразит уведомление «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). Единственным правильным решением данной ситуации является создание нового аккаунта на AliExpress.

Некоторые опытные покупатели в вопросе, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс рекомендуют связаться с службой поддержки и выяснить причины происходящего.

Перейти на AliExpress.com

Напомним, что после блокировки профиля покупатель больше не может оформлять новые заказы и лишается доступа к большинству функций китайской интернет площадки. Стоит отметить, что список заказов и информация об отслеживании все еще продолжает отображаться, а также покупатель может писать в техподдержку AliExpress.

Похожие публикации

23 мнения о “Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс
  1. Ирина Ответить

    При попытке зайти в свой профиль выходит такая запись: Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Проверочные данные не открываются. Служба поддержки толком ничего не отвечают. Смогу ли я получить свой заказ если он уже оплачен?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Эта временная блокировка на ваши заказы не влияет.

  2. Denis Ответить

    мой аккаунт заблокировали из-за повышенной активности. Прохожу процидуру входа но не чего не получается…………..(

  3. маргарита Ответить

    здравствуйте. аккаунт заблокирован. служба поддержки восстанавливает доступ ,но ничего не меняется. вот я думаю- может из за того что ip-адрес не статический и каждый раз разный? и что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      ip-адрес может быть причиной временной блокировки. Свяжитесь с поддержкой и попросите их помочь в решение данного вопроса.

  4. Oksana Ответить

    Здравствуйте. Попробую здесь написать. Нет ответа от техподдержки. Заблокировали аккаунт. причина -злоупотребление программой защиты покупателей. Что значит злоупотребление? Если я не получаю заказ .открываю спор. а как ещё быть? выкидывать деньги на ветер? сейчас 27 заказов у меня осталось. сроки выходят . заказы закрываются. а я их не получала и спор открыть не могу. Беспредел!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попытайтесь достучаться до отдела поддержки, так как только они могут повлиять на решение вашей проблемы.

  5. Анастасия Ответить

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, в приложении пишут, что профиль временно заблокирован, задают вопрос : Открыть доступ? Я нажимаю восстановить доступ, у меня открывается алиэкспресс в интернете, он заходит, но там нет моих оплаченных заказов, корзина пустая, адреса нет!!! Как мне быть и как восстановить мой аккаунт в приложении?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Восстановление доступа к аккаунту должно происходить на компьютере. К сожалению, в приложении этого сделать не получится.

  6. Настя Ответить

    здравствуйте! из за недобросовестности продавца мой аккаунт заблокировали, почти месяц пишу в службу и безтолку, а сейчас зашла чтобы открыть спор на товар и не получается, как быть? ведь у меня там не один товар был заказан,это что деньги мои улетят?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обычно система уведомляет покупателя о причинах, почему он не может открыть спор. Блокировка аккаунта подразумевает запрет на новые покупки, при этом ограничений на существующие не накладывается. Обратите внимание, что открыть спор можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя по заказу.

  7. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, вчера я зарегистрировалась на Алиэкспресс. Но сегодня мой аккаунт заблокировали из-за повышенной активности. Я пытаюсь восстановить доступ, но после введения пароля ничего не происходит.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, вы сменили устройство или сеть (ip-адрес) из-за чего система временно заблокировала аккаунт, посчитав, что его пытаются взломать злоумышленники. При попытке авторизоваться, система предложит вам пройти процедуру восстановления доступа к аккаунту. Внимательно выполните все условия, и сможете беспрепятственно попасть в свой аккаунт.

  8. Елена Ответить

    Здравствуйте! Прошу вас помочь мне в решении моей проблемы, мой аккаунт был заблокирован продавцом купленного мной телефона. Заказ украли в пересылки, почта России просит подать заявление на розыск и предъявить распечатку платежа и адрес продавца. Я не могу войти связаться с продавцом

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не имеет полномочий заблокировать чей-либо аккаунт. Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении для диалога с сотрудниками отдела помощи.

  9. Irina Kalinina Ответить

    Добрый день,

    как восстановить пароль? Захожу на страничку восстановить пароль, ввожу свою электронную почту, нажимаю на кнопку запросить, но дальше ничего не происходит.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, вы не обратили внимание на поле «Проверка». В этом поле необходимо переместить ползунок указателем мыши слева на право, а уже потом нажимать кнопку «Запросить».

  10. Татьяна Ответить

    Поменяла телефон, не могу зайти в личный кабинет. Пишет, что аккаунт временно заблокирован. И так уже несколько дней.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      При попытке войти в аккаунт система предлагает пройти процедуру разблокировки аккаунта. Если у вас возникают сложности с этим, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) и попросите их помочь вам.

  11. Регина Ответить

    Нечаянно нажала выход,теперь не могу зайти пишет временно заблакирован,почему?как можно исправить?у меня есть заказы нужно смотреть их.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Блокировка произведена автоматически системой, чтобы исключить взлом вашего аккаунта. При попытке войти под своим логином и паролем, Алиэкспресс предлагает пройти разблокировку, указав необходимые данные. Если у вас возникают затруднения с этим — свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  12. Виталий Ответить

    Здравствуйте. Мне нужна помощь.
    Впервые я зарегистрировался в 2016 году и сделал пару заказав. В мае 17 года поменял телефон. Востоновил профиль по той же почте но забыл пароль. После востоновления пароля открылась чистая страница без адреса доставки без ранее сделанных заказов и моих желаний. Непредал значениея, начал с нуля. Недавно случайно удалил в приложении данные алиэксрес. После восстания появились первые заказы с 16 года, а заказы и желания сделанные позже которые уже получил и не могу подтвердить получение, и в пути ещё посылки. Как востоновить этот профиль или заказы?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, ваши аккаунты были подвязаны под разные электронные почты. Система торговой площадки не позволила бы использовать один адрес эл. почты для двух аккаунтов. По описанной вами ситуации можно сделать вывод, что у вас было два аккаунта. Чтобы получить доступ к профилю с свежими заказами вы должны вспомнить, какая именно почта использовалась для создания нового аккаунта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *