Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Перейти на AliExpress.com

Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

  1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
  2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

85 мнений о “Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  1. Адель Ответить

    Заказала товар, в указанное время товар не пришел, открыла спор, спор закрылся в мою пользу с полным возмещением. Уже месяц жду как вернут деньги. Пишу боту “Ева” постоянно отвечает что не поняла моего вопроса либо вообще не отвечает. Онлайн чат просто не открывается. Товар находится на стадии возврата “обработка средств”. Что мне делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ждите или пытайтесь связаться с поддержкой по онлайн-чату. Только они уполномочены решать такие вопросы.

  2. Наталья Ответить

    Здравствуйте! Заказывала посылку 5000402479052158 не на почту, а на большую Грузинскую 20, пришло уведомление на электронную почту, что посылка доставлена, пришли забирать и сказали, что пункт самовывоза неделю назад съехал. Теперь не знаю где искать свою посылку и к кому обращаться.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Найдите другие представительства компании, которая доставляет ваш заказ. Свяжитесь с поддержкой доставщика.

  3. Полина Ответить

    Добрый день! Заказывала товары 16.07.2019 у продавца Girlish sister Store, посылка не отслеживалась совсем, а затем написали,что посылка на почте, но на почте мне сказали,что по таким номерам не посылок,и так я ходила на почту много раз и узнавала и все без результатов,потом я открыла спор и мне отказали и деньги не вернули ,написав,что посылка была на почте и как потом выяснилось,продавец поменял номер отслеживания,поэтому и не могли на почте найти мою посылку, сейчас посылка вернулась продавцу,я ему прислала доказательства отслеживания почтой,но он пишет,что ничего сделать не может….. что мне делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам отказал в споре (в возврате) продавец? Вы могли отклонить его предложение о возврате 0.00$ и ждать, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

      • Полина Ответить

        В споре отказала администрация, тк по отслеживанию- посылки были еще на почте, но я ведь не знала,что продавец изменил номер отслеживания и называла первоначальные номера отслеживания и мне на почте говорили постоянно,что нет посылок с таким номером отслеживания и подождите еще, может задерживается,и пока я ждала неделю, их отправили уже обратно продавцу и он отказывается отправить мне по новой мои товары, ссылаясь на то,что все решает администрация,что мне делать теперь? ведь товары стоили дорого! я теряю много денег,помогите пожалуйста!!!

        • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

          Пробуйте снова открыть спор, собрав доказательства того, что вы товар так и не получили. Также попытайтесь связаться с службой поддержки при помощи оф. сайта или мобильного приложения Алиэкспресс.

  4. Елена Ответить

    Здравствуйте! 23 августа необходимо было срочно сделать заказ. Захожу в свой профиль, пишет, что аккаунта нет. согласилась на регистрацию. Зарегистрировалась на тот же почтовый ящик, на какой регистрировалась ранее. Сделала заказ, оплатила, оплата прошла. Захожу в свой аккаунт. Меня впускает в старый аккаунт и заказа , оплаченного 23 августа на сумму 616 руб.04 коп я не вижу. Что делать ? придет ли заказ? оплата есть.

  5. Иван Ответить

    Официальный магазин Tmall – Техника предлагает телевизоры в рассрочку которые заведомо нельзя оформить! Т.е. предлагает оформить товар в рассрочку которую банк оформляет в течении 3-5 дней, а сам товар магазин в резерве держит 24 часа, после чего заказ закрывает в связи с тем что не поступила оплата. Все это на ali-express творится и сайт закрывает на это глаза.

  6. Григорий Ответить

    товар не исправен СЦ выдал заключение на возврат средств. документы на руках. Как мне получить деньги?

  7. Николай Ответить

    Друзья заказали с двух разных аккаунтов сделали заказ с моей карты (с моего разрешения). Однако заказы закрыли по соображению безопасности. В запросы в онлайн чате не работают, возобновить заказ или вернуть деньги не получается уже неделю. Что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      К сожалению, система не пропустит такие платежи из-за того, что карта используется в 2х и больше аккаунтах.

  8. Ольга Ответить

    Здравствуйте! Раньше при заказе с АлиЭкспресс на почту приходило письмо- платеж по заказу совершен. В этот раз не пришло. Почему? У заказа статус- проверяется заказчиком…

  9. Анна Ответить

    Я не могу именно оплатить из Крыма уже 2 недели, ни впн ничего не помогает, почему что с этим делать?

  10. Евгения Ответить

    Профиль заблокировали из-за какой-то якобы странной активности. Уже 2 дня не могу разблокировать доступ. Смена пароля не помогает. Куча заказанного товара, который до сих пор не пришёл. Связаться с поддержкой нельзя никак, пока не разблокируешь доступ. Сказать, что я недовольна, ничего не сказать!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *