Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Перейти на AliExpress.com

Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

  1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
  2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

118 мнений о “Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  1. Алексей Ответить

    купил товар, оплата прошла, но продавец заказ закрыл и деньги обратно я не получил!
    обратился в службу поддержки ответ был таков:
    “Спасибо за вашу поддержку AliExpress. После проверки этот заказ был закрыт из-за нарушения правил AliExpress.”

    “Вы можете прочитать правила здесь для получения дополнительной… ”
    И ВСЕ!!! правила я прочитал, но ничего не понял!

    С другим заказом было все также, но деньги пришли сразу!
    заказывал я 11.11.19 срок уже прошел! помогите разобраться!!!

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Продавец не имеет полномочий закрывать заказы. Скорее всего, заказ был закрыт системой автоматически. Для возврата денег нужно искать возможность связаться с службой поддержки в мобильном приложении или на оф. сайте AliExpress.

  2. Анастасия Ответить

    Здравствуйте, я сделала заказ с Алиэкспрес на часы. Добавила часы в корзину, регистрацию сайт не просил, сразу вывел на страницу заполнения данных о доставке, далее поле с указанием карты оплаты заказа, деньги со счёта списались и сайт выдал ошибку, соответственно заказ не был оформлен, а деньги списаны просто так. Чек на сайте Сбербанка сохранён. Как мне вернуть свои деньги?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      После проверки платежа деньги должны быть возвращены на счет, с которого происходила оплата. Если этого не произошло, тогда необходимо связаться с поддержкой Алиэкспресс через мобильное приложение или оф. сайт.

  3. Дмитрий Ответить

    Мне продавец угрожает что никогда не примет спор от алиекспресс если я его не отменю. некоторые части пришли поврежденными и продавец пишет что готов их заменить только если я закрою спор. что делать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Не закрывайте спор, и, если имеете достаточно доказательств, ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Это произойдет автоматически.

  4. Светлана Ответить

    Заказала заказ, но он уже неделю стоит в отправлен на самолёте, заказ сделан 23.11.19. Когда делала заказ было написано от 10 до 15 дней. Как узнать когда придёт?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Никто не сможет дать точную дату доставки. Все даты (указанные на странице товара) являются предположительными, и, к сожалению, не всегда их получается придерживаться. Окончательным сроком доставки является срок защиты, указанный в подробностях заказа.

  5. Наталья Ответить

    По возврату заказа 8004074546311701 не написала на посылке кодовое слово СДТ.москва. KPS934, теперь не знаю, как заменить в возврате (информации о споре) трек посылки натот, что присвоила почта 11739333008808.

  6. Олег Ответить

    Добрый день. 3 декабря сего года оплатил через терминал наличными несколько заказов. Дома посмотрел ситуацию с заказами и обнаружил, что несколько заказов закрыто. Задал вопросы роботу, после чего мне пришли сообщения на электронную почту с малопонятными формальными отписками. Как быть, получается Алиэкспресс “кинул” меня и это после того, как я несколько лет регулярно покупаю там ? Если есть кто-то живой и ответственный на Алиэкспресс, ответьте.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит на счет, с которого происходила оплата при автоматическом закрытии заказа. Свяжитесь с компанией, через чей терминал вы оплачивали заказ, чтобы вернуть деньги.

  7. Владимир Ответить

    на почту пришел большой пакет с 5 заказами на мое имя, на пакете мое имя и адрес, мне его выдали я вскрал его и увидел что там 5 пакетов, пришел домой стал открывать эти пакеты а там не мой товар и на всех пакетах имя и адрес другого человека с другой области. я вернул на почту все эти пакеты. почта не знает что делать ведь они в системе отиетили что я получил свой товар, и теперь на сайте алиэкспрес стоит отметка о получении мной моего товара.а мой товар не знаю где. Помогите!!!!

  8. Сергей Ответить

    Заказ №: 5001193206855685
    На сайте указано, что процессор 8 ядерный, 4гб оперативной памяти, 64гб встроенной памяти, а в полученном устройстве: процессор 4 ядерный, 2гб оперативной памяти, 16гб встроенной памяти.
    Я открыл спор, администрация сайта закрыла его с результатом отправки товара назад и возврата стоимости покупки.
    Почему я должен отправлять товар за свой счет (стоимость доставки для меня 5000 рублей)? В этой ошибке виноват продавец. Я согласен на частичный возврат уже хоть какой ни будь часть стоимости товара. В техподдержке живых людей совсем нет походу. Одни роботы. Уже не знаю кому жаловаться.

  9. Alexandr Ответить

    Здравствуйте! 11.11.2019 в 14:46 сделал покупку продавец DaoQunKeji Store Это была самая моя первая покупка на Али. Средства с карты Сбер списались за покупку. Но моего заказа нет ни у меня в акаунте, продавец так-же отвечает, что нет моего заказа. Мои действия? Следующие 2 заказа прошли удачно

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте до 24-часов после заказа, а далее свяжитесь службой поддержки Алиэкспресс. Иногда при распродаже 11.11 происходят задержки с отображением заказов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *