Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Перейти на AliExpress.com

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
3 (60%) 2 голос (а/ов)

Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

  1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
  2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

32 мнения о “Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  1. наталья Ответить

    я получила свой заказ но юбка не подошла по размеру и я никак не могу получить адрес по которому я могла бы вернуть товар продавец что то написал мне на англ яз

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу, и тогда продавец не сможет не отправить вам адрес для возврата, а также вы будете защищены от мошенничества.

  2. Наталья Ответить

    Товар не пришел. Я открыла спор. Спор разрешился в мою сторону. Деньги на кредитную карту вернули 28 февраля, но в этот же день эти деньги сняли и написали «перечисление процентов Aliexpress». Это как понимать, вернули и сразу забрали? и это называется спор решен.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Сперва вам необходимо связаться с банком, чтобы они объяснили списание денег со своей стороны. Далее через официальный сайт или мобильное приложение AliExpress свяжитесь с поддержкой для выяснения сложившейся ситуации.

  3. Голубева Наталья Анатольевна Ответить

    По этому заказу, вообще никаких сведений не могу добиться. Кажется он ещё в Китае. Оплачено 10.11.2018.Трек номер RG964112503CN. ВСЕ СРОКИ ВЫШЛИ.Как сделать возврат средств? Оплата была через мобильный платеж

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки.
      Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании «Создана заявка на доставку», который датируется 15.11.18.
      Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег.
      Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. Далее потребовать возврат будет невозможно (об этом говорят действующие правила и условия использования торговой площадки).
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  4. Юлия Ответить

    Добрый день! У меня возникла необходимость обратиться в службу поддержки в связи с тем, что мошенники с моей карты совершили покупку в магазине. Я сама не зарегистрирована, покупок никогда не делала. Отправила запрос на эл.почту, но ответа так и не пришло. Как еще можно достучаться до службы поддержки? (в письме я указывала все обстоятельства операций, письмо на 2х языках). Надеюсь на вашу помощь.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем вместо попыток связаться с Алиэкспресс, обратиться в банк, выпустивший вашу карту (банк может отменить мошеннические платежи), а также в правоохранительные органы. К тому же, поддержка Али не переписывается с покупателями по email. Вся коммуникация с администрацией AliExpress происходит с оф. сайта (aliexpress.com) или мобильного приложения.

  5. Svetlana Ответить

    Заказы отражены в личном кабинете и закрыты как исполненные, хотя по факту не доставлены. В графе об исполнении указано «принято почтой для магистральной перевозки» (Латвия), а место доставки заказа Россия и «отправлено из страны отправления». Заказы я так и не получила. Открыть спор не могу, так как заказ отмечен как исполненный и вышел претензионный срок. И в списке заказов в чате службы поддержки их нет
    Спорные заказы:
    ZA257256145LV
    UN011290516CN

  6. Ольга Ответить

    1-го февраля товар прибыл в Россию, а сегодня 22-е, сколько времени товару идти до Иркутска? Или не ждать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Подробности о сроках доставки вы можете уточнить у представителя транспортной компании, которая доставляет ваш заказ.

  7. Дмитрий Ответить

    подскажите пожалуйста как мне быть, я при отправки товара по спору ошибся одним знаком номера отслеживания и теперь алиэкспресс присылает на почту «добавте информацию про отслеживание посылки» в противном случае деньги уйдут продавцу.

  8. Елена Ответить

    Меня заблокировали не могу понять причину и разблокировки не могу сделать.

  9. Олеся Ответить

    В онлайн-чате отвечает бестолковый робот. Как мне вернуть средства, если Продавец отменил заказ и предлагает только перевод через PayPal? Мне это не удобно, нужен возврат на мою карту!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец отменил заказ (а не процесс доставки, после отправки), тогда возврат средств должен быть осуществлен в течении 3-20 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата. В подробностях заказа должна быть отображена информация о процессе возврата. Обращаем ваше внимание, что деньги за товар до момента получения посылки покупателем находятся не у продавца, а на счетах торговой площадки AliExpress.

      Если продавец отменил доставку заказа после отправки, тогда нужно открывать спор, чтобы потребовать возврат средств.

  10. Karim Ответить

    Здравствуйте, мне был отправлен заказ на 6 177,76 заказ 26 января и 9 февраля почему то заказ отменён по причине не оплаты, а я оплатил сразу же при заказа товара

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, произошла внутренняя ошибка в системе. Попросите ваш банк предоставить выписку по этой операции, а после обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой помочь в решении проблемы.

  11. Андрей Ответить

    Сделал заказ на смартфон и оплатил, уже 15 дней продавец обрабатывает заказ, попросил отмену в связи с этим, никто не реагирует, что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      В Китае с 31 января по 13 февраля празднуется Китайский Новый год, и почти никто из продавцов не обрабатывает заказы. Празднование проходит каждый год в этот период, рекомендуем ожидать.

  12. Евгений Ответить

    Здравствуйте , заказ придёт на почту или курьером?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Метод доставки товара в вашей стране зависит от конкретной службы, которой был отправлен заказ.

  13. Елена Ларичева Ответить

    Я сделала 2 заказа на алиэкспресс.Мою страницу заблокировали и при этом товары не были отправлены.Стоит ли ждать , что товары пришлют?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если ваш аккаунт был временно заблокирован из-за подозрительной активности — Зайдите в свой аккаунт с ПК и пройдите процедуру разблокировки. Заказы должны быть отправлены.

  14. Наталья Ответить

    Здравствуйте,мой аккаунт заблокировали в связи с попыткой взлома .После разблокировки ни одного заказа нет,отслеживать я не могу…….обращалась в службу поддержки,скидывала скрин оплаты,обещали помочь,но……….итак прошло 1,5года!!!!!!!!! Я сделала ещё один аккаунт,в старый регулярно захожу и вдруг …..там появилась вся информация о товаре ,в итоге теряю 1700 р ,согласитесь сумма не маленькая,причём моей вины нет!!!!!! .Заказ оплатила,ни денег,ни товара!что делать????? Хочу забрать мои деньги!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ведите разговор с сотрудниками поддержки, к сожалению, другого решения проблемы нет.

  15. Дина Ответить

    Здравствуйте! Сайт заблокировал мой профиль, теперь я вторую неделю не могу зайти в него. Пробовала разблокировать не получается
    Что мне делать? Как теперь отслеживать свой заказ?

  16. Olga Ответить

    Добрый день. Что делать, если посылка не пришла?! Прошло 4 месяца, в отслеживании стоит arrived at destination… Номер отслеживания ZA278868752LV

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка, скорее всего, потерялась во время процесса доставки. Вам нужно было открывать спор по завершению срока защиты по заказу. Если срок завершился и прошло 15 дней после этого, тогда, к сожалению, вы не сможете уже потребовать возврат.

  17. Шмелев Игорь Ответить

    Я живу в Нижнем Новгороде Канавенский район Канавенский дом 18 кв 41 вот я первый раз заказываю на аликспрес хотел что бы посылка дошла лучше на почту рассии там я сам заберу если можно так

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Конечный пункт доставки (Почта России или доставка курьером по адресу и т.д.) определяется конкретным способом доставки без вмешательства покупателя.

  18. Anton Ответить

    Здраствуйте я не правильно ввел дату рождения измените пожалуста на 1987-07-26

  19. Борис Ответить

    Не могу войти в алиэкспресс . Был зарегистрирован на телефоне но забыл пароль . Теперь хочу войти с ноутбука никак не получается , хочу зарегистрироваться вновь но после заполнения всех полей пишет что я уже зарегистрирован. Что делать.?Борис

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *