Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Перейти на AliExpress.com

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
2.3 (46.67%) 3 голос (а/ов)

Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

  1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
  2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

62 мнения о “Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  1. Александр Ответить

    Здравсвтуйте! Заказывал себе видео свет, но неудачно.
    Проблема в том, что деньги списались с моего счёта, а вот заказ нигде не отображается, как таое может быть? И как мне вернуть деньги в таком случае?* К кому обратиться?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Напишите в чат поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.

  2. Анна Ответить

    Мой заказ закрыт. Сказали что вернут деньги. Только когда вернут ? И всю сумму? Я несколько вещей заказала. А мне отвечает только продавец одного товара

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Чтобы вам вернули деньги необходимо открывать спор по каждому отдельному заказу. Обратите внимание, что для возврата денег должны быть реальные причины, которые прописаны в правилах Алиэкспресс.

  3. Алексей Ответить

    Здравствуйте, я отправил товар обратно в Китай, по адресу который дал продавец.
    По трек коду он пришёл, а продавец закрыл спор, помочь мне не может.
    И деньги никто не возвращает.
    Товар это автомагнитола, у неё не работает wifi.

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.

  4. Александр Ответить

    Добрый день.
    У меня заблокировали эл. почту ( была попытка взлома )эта почта привязана к Алли. Как теперь мне сменить адрес эл. почты на сайт?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Без доступа к регистрационной почте произвести смену email невозможно.

  5. Константин Ответить

    Здравствуйте. Истекает срок доставки заказа. Вчера написал продавцу что нет товара, а сегодня в истории сообщений просто нет моего сообщения. Получается, что я ничего и не писал.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, сообщение временно пропало из-за ошибки в системе. Если переживаете, можете отправить сообщение повторно.

  6. София Ответить

    Добрый день. Сегодня получила заказ № 100345815435699 и там только одна вещь. А где всё остальное?

  7. Daria Ответить

    Я оплатила товар, деньги с карты сняли, а в системе висит, что не оплачено, что делать?

  8. Ольга Ответить

    Добрый день. У меня возникла впервые проблема. Получила 8 посылок сегодня, открыла их, а потом начала смотреть. Увидела что один товар вообще не был мною заказан. Теперь не могу найти из какого он пакета? Хотела связаться сама с продавцом. Что мне делать??? Товар не заказывала тот, который пришел.
    Будьте добры проверьте по отслеживанию какому продавцу и какой товар принадлежит по LATVIA ZA437258394LV
    По размеру товара пакет вроде как подходит. Пришел купальник размером М на мое имя с длинными рукавами……(((( Я заказываала себе купальник но обычный и этот номер отслеживания не совпадает с отслеживанием тех номеров ( купальников)ЧТО ДЕЛАТЬ, ПОМОГИТЕ!!!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, продавец ошибся посылками. Проверить магазин или продавца по трек-номеру невозможно. Рекомендуем оставить товар себе или продать по месту.

  9. Николай Ответить

    Здравствуйте, после получения заказа выяснилось что он не соответствует описанию на сайте. Был открыт спор но продавец и служба поддержки не принимают доказательства. Что в таких случаях делать?

  10. Надя Ответить

    Здравствуйте. Я забыла пароль, а пароль чтобы восстановить используется почта. Ну туда не приходят смс с подвержнением с алиэкспресса. Что делать?

  11. Алёна Ответить

    Добрый день! Недавно узнала, что емейл на который зарегистрирован аккаунт али экспресс, больше не существует (qip.ru). Как зарегистрировать другой емейл, если я не могу пройти процедуру подтверждения личности, потому что смс с кодом отправляется на старый емейл?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, без доступа к старому почтовому ящику выполнить смену email или подтвердить аккаунт невозможно. Вы можете попытаться связаться с службой поддержки Алиэкспресс.

  12. Айнур Ответить

    Здравствуйте, я нечаянно заказал не тот товар который мне нужен был, и сразу же через минуту отменил заказ, уже прошло 2 недели все еще не вернули деньги. ЧТО делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, иногда возврат занимает до 20 дней.

  13. Владислав Ответить

    Добрый день. Посылка ушла обратно в китай. RP030576247CN. Открыл спор, продавец попросил закрыть спор и мол он отправит посылку снова. Прошло почти пол года, посылки нет, продавец не отвечает, а оператора найти не могу. Как быть?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      К сожалению, все сроки для возврата денег уже давно закончились. Возврат денег невозможен.

  14. Саша Ответить

    Здравствуйте подскажите хочу заказать станок вес 1200кг по доставке пишут бесплатно это возможно? И как в этом случае он проходит таможню это промышленное оборудование,должна быть какая то пошлина или все включено в стоимость товара и все обязательства берет на себя продавец.Если кто сталкивался с такой проблемой напишите мне aleksandrit15@yandex.ru

  15. Данила Ответить

    Заказ пришёл не рабочим, я открыл спор с возрастом денег. Продавец отказал, сказал высылаться обратно, отправка посылки стоит почти туже сумму что и сам такая был заказан. Я отказал в отправке товара, и предоставил все доказательства что товар не работает. Алиэкспресс встал на сторону продавца. Что делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если на странице спора есть кнопка Обжаловать решение, тогда необходимо ее нажать. Если этот способ не доступен, тогда либо отправлять товар продавцу, либо оставлять себе, но возврат денег осуществлен не будет.

  16. Вадим Ответить

    Здравствуйте что мне делать профиль заблокирован там у меня заказыный товар

  17. Надежда Ответить

    Здравствуйте, я заказала 2 месяца назад 3 чихла но мне по какой то причине пришел всего 1 почему мне и деньги никто за них не вернул?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы вам вернули деньги – нужно в срок открыть спор по заказу, указав, что вы получили не весь заказ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *