Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Перейти на AliExpress.com

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи
2.7 (53.33%) 3 голос (а/ов)

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки».

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс — пользователям недоступна кнопка «Онлайн чат».

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…» мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

    1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
    2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт «Помощь»«Гид покупателям» или «Служба поддержки» и опуститесь вниз открывшейся страницы.
    3. Здесь должна быть кнопка «Онлайн чат» и информация о времени работы службы поддержки.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

    1. Нажмите на кнопку «Онлайн чат» и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса «Мой профиль», категорию «Регистрация и вход» и сам вопрос «Мой аккаунт недоступен. Что делать?», а далее вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

  1. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
  2. Если кнопка отсутствует «Онлайн чат» — очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor.
  3. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно как с активного аккаунта, так и обычному гостю сайта, который не вошел в свой профиль.

Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…» запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка «Онлайн чат» становится недоступной до смены IP.

Перейти на AliExpress.com

Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.

Похожие публикации

36 мнений о “Мы заметили необычную активность вашей учетной записи
  1. Irina Petrova Ответить

    Мне написали причины блокировки)1,Самоадеквация.,2 Деактивирован из-за нарушений правил торговли. 3,Из-за соображений безопасности заблокировал мою учетную запись, чтобы защитить информацию. Что мне дальше делать, чтобы разблокировать. Но мне не помогли!!

  2. Анастасия Ответить

    Меня заблокировали ,за подозрительную активность ,разблокировать не могу ,на сколько заблокировали не понятно(
    Заказ отследить не могу .И не знаю что делать

  3. анна Ответить

    Добрый день. Хочу написать на службу поддержки, предлагает выбрать вопрос. Выбираю меня интересующий и дальше ничего. Как отправить эти сообщения

  4. Светлана Ответить

    Обидно конечно до слез. Взяли заблокировали аккаунт в мобильном приложении а там заказы не на маленькие суммы. Теперь и не отследить и сроки доставки все вышли. Удалю это приложение да и все. Я не онищаю они не разбогатеют. Достаточно и наших интернет магазинов и цены такие же

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы видите уведомление: Мы заметили необычную активность вашей учетной записи — это не значит, что ваша учетная запись была заблокирована за нарушение правил. Это означает, что сработала автоматическая защита аккаунта, когда вы попытались войти в аккаунт с другого устройства или ip-адреса. Чтобы разблокировать аккаунт достаточно зайти в аккаунт на ПК и пройти простую процедуру разблокировки.

  5. slava Ответить

    здвавствуйте. у меня заблокировали акаунт написано «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.» пробовал восстановить не получаеться. создал 2 новых профиля сразу заблокировали.онлайн чат не работает. смс не приходит при востановлении. есть шанс востановить учетную запись или при выходе с телефона ее снова в блок?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно правилам Алиэкспресс каждый человек может иметь только 1 аккаунт. Если регистрировать 2,3… система может блокировать их. Блокировка первого аккаунта не окончательная, и все же вам нужно пытаться добиться связи с службой поддержки AliExpress.

  6. Денис Ответить

    Пишет счета является ненормальным, пожалуйста войдите на компьютер

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Посетите сайт aliexpress.com в браузере на ПК, попытайтесь войти в аккаунт и следуйте инструкциям системы.

  7. Денис Ответить

    Здравствуйте,я не могу войти на свой аккаунт,пишет»счета не нормальный»,что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте повторить попытку входа немного позже.

  8. Anastasiia Ответить

    мой аккаунт заблокировали (пишут your accaunt has been deactivated due to abusing the buyer protection programs). что делать? 4 года пользовалась и никогда проблем не возникало

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятние всего, аккаунт был заблокирован за частые необоснованные споры. Можно попробовать написать в техподдержку, но вероятность разблокировки почти нулевая.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      На некоторых страницах AliExpress кнопка «Гид покупателям» была заменена на «Служба поддержки».

  9. Алихан Ответить

    я не могу войти на свою аккаунт алиэкспресс из другого устройства не приходит смс подтверждения! что делать

      • Владимир Ответить

        Заблокировали аккаунт из повышенной активности , не могу разблокировать и не могу связаться т.к надо опять зарегистрироваться и регистрация не получается

  10. Павел Ответить

    не могу связаться со службой поддержки
    перекидывает на белый экран

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Повторите попытку позже или попробуйте связаться с поддержкой при помощи другого браузера.

  11. Александр Ответить

    У меня заблокировали аккаунты:
    aleksand*@yandex.ru — это моя
    valia.*@yandex.ru — это жена
    pasmur*@yandex.ru — это дочка
    По телефону не приходят СМС и разблокировать не получается. Обращался в чате с просьбой разблокировать, но то-ли отвечает тупой робот, то-ли глупый оператор Ева. Ответы совсем не впопад.
    Что делать? Как разблокировать аккаунты? Неужели им не важны покупатели?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Блокировка «Мы заметили необычную активность вашей учетной записи…» является временной и предназначена для защиты аккаунтов покупателей от взлома. Система может заморозить аккаунт в случае смены IP, браузера, устройства и прочего. Обратите внимание на поле «Проверка» при попытке разблокировать аккаунт. Многие пользователи не обращают на него внимание. Если ситуация не изменится — необходимо вести диалог с поддержкой Алиэкспресс и добиваться их помощи в разблокировке.

  12. Василиса Ответить

    Здравствуйте! я сделала все как вы сказали, но у меня не открывается чат а открывается просто страница с полем для введения сообщения и под низом написано отправить( никак не наживается) что делать??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратите внимание на время работы отдела поддержки. Если возникли трудности, попробуйте повторить попытку позже.

  13. Сергей Ответить

    как можно написать в онлайн чат если ты войти не можешь, мне пишут войдите в аккаунт

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы написать в онлайн чат авторизация не обязательна.

      • Сергей Ответить

        Написал говорят ждите 3 дня, проблема в том что смс на телефон с кодом активации не приходит менял номера все него не пришло

  14. Evgeny Ответить

    Зашел в чат, описал проблему, выскочило окно на вход, ввел данные и опять «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его…»

    • Evgeny Ответить

      Сори, это я тупил. В поле проверка надо перетащить стрелку вправо, тогда начнется процедура проверки и там все работает. Может стоит эту инфу для таких бестолковых как я в основной текст добавить.

  15. Larisa Ответить

    Не могу зайти в свой профиль по электронному адресу и паролю.
    Появляется сообщение: «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.»
    Поле с проверочными данными не активно. Что делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Напишите в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении. Только агент поддержки сможет помочь вам в решении возникшей проблемы.

  16. Ирина Ответить

    дорогой друг не надо блокировать мой профиль я захожу в него с смартфона эл.почту читаю с ноутбука какие могут быть подозрения?теперь я не смогу отследить свои заказы издеваетесь что ли?никому верить нельзя. Чтобы защитить мой аккаунт, вы временно заблокирован его. это на какое время?дайте ответ пожайлуста

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда аккаунт покупателя временно блокируется в целях безопасности, как описано в статье, к которой вы оставили комментарий, нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или мобильном приложении… Опишите специалистам из поддержки свою проблему, и они помогут в ее устранении.

  17. Сергей Ответить

    Немого зарегистрироваться.пишет-Мы заметили необычную активность в вашей учетной записи( Что только не делал!( Помогите!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения вашей проблемы. Связаться со специалистами торговой площадки можно на оф. сайте или в мобильном приложении.

  18. Dmitry Ответить

    Я поторопился. Система меня пропустила, а я дорвался и с тлф и с комп. Зарегистрировался а учет запись с почты не потвердил, сделал покупку потом отменил и тд и тп. Онлайн чат пообещал помочь. Через неделю еще попробую только акуратнее

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *