Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Перейти на AliExpress.com

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки”.

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс – пользователям недоступна кнопка “Онлайн чат”.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

    1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
    2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт “Помощь”“Гид покупателям” или “Служба поддержки” и опуститесь вниз открывшейся страницы.
    3. Здесь должна быть кнопка “Онлайн чат” и информация о времени работы службы поддержки.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

    1. Нажмите на кнопку “Онлайн чат” и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса “Мой профиль”, категорию “Регистрация и вход” и сам вопрос “Мой аккаунт недоступен. Что делать?”, а далее вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

  1. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
  2. Если кнопка отсутствует “Онлайн чат” – очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor.
  3. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно как с активного аккаунта, так и обычному гостю сайта, который не вошел в свой профиль.

Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка “Онлайн чат” становится недоступной до смены IP.

Перейти на AliExpress.com

Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.

Похожие публикации

40 мнений о “Мы заметили необычную активность вашей учетной записи
  1. Цепляев Владимир Ответить

    Оплатил 10.06.2019 года через карту Raiffeisen частотник XSY-AT1 5411,15 рублей. появилась информация “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его…” После разблокирования нет информации о номере заказа и т.д. Что делать? Как узнать?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат на сайте или мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *