Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи
Оцените эту статью

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки».

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс — пользователям недоступна кнопка «Онлайн чат».

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…» мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

  1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
  2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт «Помощь»«Гид покупателям» и опуститесь вниз открывшейся страницы.
  3. Здесь должна быть кнопка «Онлайн чат» и информация о времени работы службы поддержки.
  4. Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

  5. Нажмите на кнопку «Онлайн чат» и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса «Мой профиль», категорию «Регистрация и вход» и сам вопрос «Мой аккаунт недоступен. Что делать?», а далее вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат».
  6. Мы заметили необычную активность вашей учетной записи

  7. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
  8. Если кнопка отсутствует «Онлайн чат» — очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor.
  9. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно как с активного аккаунта, так и обычному гостю сайта, который не вошел в свой профиль.

Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…» запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка «Онлайн чат» становится недоступной до смены IP.

Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.

Похожие публикации

20 мнений о “Мы заметили необычную активность вашей учетной записи
  1. Алихан Ответить

    я не могу войти на свою аккаунт алиэкспресс из другого устройства не приходит смс подтверждения! что делать

  2. Павел Ответить

    не могу связаться со службой поддержки
    перекидывает на белый экран

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Повторите попытку позже или попробуйте связаться с поддержкой при помощи другого браузера.

  3. Александр Ответить

    У меня заблокировали аккаунты:
    aleksand*@yandex.ru — это моя
    valia.*@yandex.ru — это жена
    pasmur*@yandex.ru — это дочка
    По телефону не приходят СМС и разблокировать не получается. Обращался в чате с просьбой разблокировать, но то-ли отвечает тупой робот, то-ли глупый оператор Ева. Ответы совсем не впопад.
    Что делать? Как разблокировать аккаунты? Неужели им не важны покупатели?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Блокировка «Мы заметили необычную активность вашей учетной записи…» является временной и предназначена для защиты аккаунтов покупателей от взлома. Система может заморозить аккаунт в случае смены IP, браузера, устройства и прочего. Обратите внимание на поле «Проверка» при попытке разблокировать аккаунт. Многие пользователи не обращают на него внимание. Если ситуация не изменится — необходимо вести диалог с поддержкой Алиэкспресс и добиваться их помощи в разблокировке.

  4. Василиса Ответить

    Здравствуйте! я сделала все как вы сказали, но у меня не открывается чат а открывается просто страница с полем для введения сообщения и под низом написано отправить( никак не наживается) что делать??

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратите внимание на время работы отдела поддержки. Если возникли трудности, попробуйте повторить попытку позже.

  5. Сергей Ответить

    как можно написать в онлайн чат если ты войти не можешь, мне пишут войдите в аккаунт

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Чтобы написать в онлайн чат авторизация не обязательна.

      • Сергей Ответить

        Написал говорят ждите 3 дня, проблема в том что смс на телефон с кодом активации не приходит менял номера все него не пришло

  6. Evgeny Ответить

    Зашел в чат, описал проблему, выскочило окно на вход, ввел данные и опять «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его…»

    • Evgeny Ответить

      Сори, это я тупил. В поле проверка надо перетащить стрелку вправо, тогда начнется процедура проверки и там все работает. Может стоит эту инфу для таких бестолковых как я в основной текст добавить.

  7. Larisa Ответить

    Не могу зайти в свой профиль по электронному адресу и паролю.
    Появляется сообщение: «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.»
    Поле с проверочными данными не активно. Что делать

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Напишите в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении. Только агент поддержки сможет помочь вам в решении возникшей проблемы.

  8. Ирина Ответить

    дорогой друг не надо блокировать мой профиль я захожу в него с смартфона эл.почту читаю с ноутбука какие могут быть подозрения?теперь я не смогу отследить свои заказы издеваетесь что ли?никому верить нельзя. Чтобы защитить мой аккаунт, вы временно заблокирован его. это на какое время?дайте ответ пожайлуста

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Когда аккаунт покупателя временно блокируется в целях безопасности, как описано в статье, к которой вы оставили комментарий, нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или мобильном приложении… Опишите специалистам из поддержки свою проблему, и они помогут в ее устранении.

  9. Сергей Ответить

    Немого зарегистрироваться.пишет-Мы заметили необычную активность в вашей учетной записи( Что только не делал!( Помогите!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения вашей проблемы. Связаться со специалистами торговой площадки можно на оф. сайте или в мобильном приложении.

  10. Dmitry Ответить

    Я поторопился. Система меня пропустила, а я дорвался и с тлф и с комп. Зарегистрировался а учет запись с почты не потвердил, сделал покупку потом отменил и тд и тп. Онлайн чат пообещал помочь. Через неделю еще попробую только акуратнее

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *