Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?

В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.

Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.

Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.

Алиэкспресс не дает открыть спор

Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.

Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.

Решение проблемы

Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

  1. Откройте страницу спора по заказу.
  2. Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».

Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.

Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.

Похожие публикации

13 мнений о “Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
  1. Виктор Ответить

    Доброго времени суток, скажите пожалуйста что делать если заказывал уже второй раз товар и он приходит с браком, первый раз по спору отправил товар продавцу и получил возврат, отправка стоила больше 1000р. после получения товара прошло 7 дней и продавец на письма отвечает отговорками, я могу и как потребовать возврат денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат товара должен осуществляется только в рамках открытого спора. Когда вы указываете в споре трек-номер отправленного заказа, и продавец получает посылку — возврат денег происходит в автоматическом режиме в течении 3-15 рабочих дней. Напоминаем, что возврат денег осуществляется НЕ продавцом, а системой Алиэкспресс, где ваши деньги хранятся до подтверждения о получении товара и отсутствии претензий к его качеству. Если срок возврата истек — свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.

  2. Надежда Ответить

    Здравствуйте,а у меня вот не получается проделать такие манипуляции.Как быть?У меня 3 товара не отслеживаются ,прошел уже месяц ,открыть спор не могу.пишут,что продавец отправил…можете открыть спор 22,04 ,в этот день заканчивается защита заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не переживайте, вы сможете открыть спор на следующий день после даты (22.04), которую указала система. Напоминаем, что открыть спор возможно в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.

  3. Виктория Ответить

    Я заказала платье. Его отправили, но информация об отслеживании так и не появилась. Я связалась с продавцом, он ответил, что пакет вернулся им, нажмите открыть спор и вам вернут ваши деньги. Но спор не открывается, выходит рамка с такой надписью: Напоминание: Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
    Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки. Дождитесь этого срока и откройте спор, раньше это сделать не получиться.

  4. Наталья Ответить

    У меня такая же беда! Сначала не дали открыть спор в последний день защиты, а на следующий день когда я открыла спор,ответили что средства уже обработаны и спор закрыт, а продавец пишет что он в этом не виноват, товар отправил и денег за него не получал и что делать? В прошлом году была такая же ситуация с заказом семян — заказывала у 3-х продавцов на сумму не менее 2-х долларов у каждого(слезно просили) и ни одного заказа не получила и спор не смогла открыть, в этом году заказала лампу для подсветки рассады — и та же ситуация, сначала уверяли что товар уже прибыл в страну назначения,я его не получила и закрыли спор.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, деньги по заказу в процессе возврата. Чтобы уточнить информацию о произошедшем — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция), которая компетентна отвечать на такие вопросы.

  5. Элла Ответить

    Отключив интернет на планшете,заполнила спор и снова врубив инет удалось отправить форму!Спасибо!

  6. Алекс Ответить

    Али в последнее время предпочитает больше защищать продавцов, нежели покупателей. Чтоб не потерять свои деньги покупайте в других местах с оплатой через пайпал. Тем более, что это обычно и дешевле, цены на али сейчас не радуют.

  7. Светлана Ответить

    Совет может и хороший, только с компьютера не могу зайти в личный кабинет, пишет не верный логин или пароль, новый пароль не высылает на Эл. Почту, виснет и все !!!!!!! Похоже на лохотрон, оплатила, заказ продавец отправил, потом пришло сообщение, что заказ не ушел, а открыть спор не могу, продавец подтверждает, что не отправил и просит открыть спор!!!!! Замкнутый круг!!!!!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможность открыть спор появляется по прошествии 10 дней после того, как продавец отправил заказ.
      Дождитесь этого времени и откройте спор либо обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с вашей проблемой при помощи сайта либо в мобильного приложения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *