Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
Оцените эту статью

В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.

Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.

Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.

Кэшбэк AliExpress

Алиэкспресс не дает открыть спор

Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.

Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.

Решение проблемы

Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

  1. Откройте страницу спора по заказу.
  2. Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».

Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.

Перейти на AliExpress

Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.

Похожие публикации

18 мнений о “Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
  1. Тамара Ответить

    Совет с отключением интернета помог. Спасибо. Защита истекала через 2 часа. Продавец не реагировал на просьбу продлить защиту. Неприятная ситуация.

  2. Любляна Ответить

    Я тоже столкнулась с проблемой, заказ не приходил в течении 2-х месяцев, система предложила открыть спор. Я сразу его не открыла, на следующий день мне продлили защиту без моего ведома еще на месяц. Спор открыть не удалось. Через месяц тоже самое — не могу открыть спор, удалось открыть только через on-line чат. Нервов в связи с этим попортила достаточно. Заказывала товары в течении многих лет, но это нововведение отбило желание заказывать товары через алиэкспресс вообще. ((

  3. Наталья Ответить

    Если я открою спор после того, как будет закончен срок защиты покупателя, система автоматически скинет мои денежки продавцу! И после этого вернуть их невозможно. Бесполезно доказывать что-то и проклинать продавца. Он денежки захапал — спасибо системе. И назад не вернёт. Ему по барабану, что ты товар не получил. Потому спор надо открывать ЗАРАНЕЕ. Раньше система защищала покупателя и спор открывался без проблем. Нынче — фиг его откроешь. Вот два удалось открыть буквально в последние сутки до окончания защиты. А один товар — упорно не могу. Ответ системы примерно такой: Ждите типа, он из страны отправления вылетел. А что не появился в стране получения за 2 месяца, системе пофиг. Я точно знаю, что ничего потом не верну! С техподдержкой бодаться — то ещё удовольствие. Спасибо за совет с отключением интернета! Однажды он меня выручил! Я вспомнила о нём, и помчалась его искать на вашем сайте. Сейчас попробую ещё раз.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы ошибайтесь, согласно действующим правилам Алиэкспресс открывать спор по заказу (в большинстве случаев) необходимо в течении 15 рабочих дней, после завершения срока защиты покупателя (но не позднее!). Система позволяет это сделать, поэтому, если всегда открывать споры «заранее», можно получить блокировку аккаунта. Для открытия спора до завершения срока защиты должны быть основания, прописанные в правилах торговой площадки. К примеру, посылка весь свой путь не отслеживается или продавец так и не передал посылку транспортной компании.

      • Наталья Ответить

        Всегда диспуты открывала заранее, тем более, система сама оповещала об окончании защиты за 4 дня до её окончания. Сейчас это сделать возможно не всегда. Из 3 неполученных заказов, диспут сработал на двух. Без проблем. На третьем, никакие ухищрения с отключением интернета не помогли. Но по окончании сделки, о чудо, спор открылся без проблем. Похоже на то, что деньги теперь заморожены системой ещё на 15 дней. И лишь после этого срока они отправятся на счёт продавца. А вообще-то стаж покупок на али у меня немаленький. Лет 6 не меньше. И посылок оформлено примерно штук 400. В случае выигранного диспута, деньги получаю назад в тот же день. Один раз посылка притащилась ко мне через полгода после закрытого диспута. Во как бывает!

  4. Виктор Ответить

    Доброго времени суток, скажите пожалуйста что делать если заказывал уже второй раз товар и он приходит с браком, первый раз по спору отправил товар продавцу и получил возврат, отправка стоила больше 1000р. после получения товара прошло 7 дней и продавец на письма отвечает отговорками, я могу и как потребовать возврат денег?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат товара должен осуществляется только в рамках открытого спора. Когда вы указываете в споре трек-номер отправленного заказа, и продавец получает посылку — возврат денег происходит в автоматическом режиме в течении 3-15 рабочих дней. Напоминаем, что возврат денег осуществляется НЕ продавцом, а системой Алиэкспресс, где ваши деньги хранятся до подтверждения о получении товара и отсутствии претензий к его качеству. Если срок возврата истек — свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.

  5. Надежда Ответить

    Здравствуйте,а у меня вот не получается проделать такие манипуляции.Как быть?У меня 3 товара не отслеживаются ,прошел уже месяц ,открыть спор не могу.пишут,что продавец отправил…можете открыть спор 22,04 ,в этот день заканчивается защита заказа.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не переживайте, вы сможете открыть спор на следующий день после даты (22.04), которую указала система. Напоминаем, что открыть спор возможно в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.

  6. Виктория Ответить

    Я заказала платье. Его отправили, но информация об отслеживании так и не появилась. Я связалась с продавцом, он ответил, что пакет вернулся им, нажмите открыть спор и вам вернут ваши деньги. Но спор не открывается, выходит рамка с такой надписью: Напоминание: Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
    Что мне делать?

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки. Дождитесь этого срока и откройте спор, раньше это сделать не получиться.

  7. Наталья Ответить

    У меня такая же беда! Сначала не дали открыть спор в последний день защиты, а на следующий день когда я открыла спор,ответили что средства уже обработаны и спор закрыт, а продавец пишет что он в этом не виноват, товар отправил и денег за него не получал и что делать? В прошлом году была такая же ситуация с заказом семян — заказывала у 3-х продавцов на сумму не менее 2-х долларов у каждого(слезно просили) и ни одного заказа не получила и спор не смогла открыть, в этом году заказала лампу для подсветки рассады — и та же ситуация, сначала уверяли что товар уже прибыл в страну назначения,я его не получила и закрыли спор.

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вероятнее всего, деньги по заказу в процессе возврата. Чтобы уточнить информацию о произошедшем — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция), которая компетентна отвечать на такие вопросы.

  8. Элла Ответить

    Отключив интернет на планшете,заполнила спор и снова врубив инет удалось отправить форму!Спасибо!

  9. Алекс Ответить

    Али в последнее время предпочитает больше защищать продавцов, нежели покупателей. Чтоб не потерять свои деньги покупайте в других местах с оплатой через пайпал. Тем более, что это обычно и дешевле, цены на али сейчас не радуют.

  10. Светлана Ответить

    Совет может и хороший, только с компьютера не могу зайти в личный кабинет, пишет не верный логин или пароль, новый пароль не высылает на Эл. Почту, виснет и все !!!!!!! Похоже на лохотрон, оплатила, заказ продавец отправил, потом пришло сообщение, что заказ не ушел, а открыть спор не могу, продавец подтверждает, что не отправил и просит открыть спор!!!!! Замкнутый круг!!!!!!!

    • AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможность открыть спор появляется по прошествии 10 дней после того, как продавец отправил заказ.
      Дождитесь этого времени и откройте спор либо обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с вашей проблемой при помощи сайта либо в мобильного приложения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *